Цілі і цільова ситуація

Здатність до цілепокладання, тобто до планування, ідеального моделювання майбутніх (майбутніх) дій, є найважливішим властивістю людини як суб'єкта дії. Важливо врахувати, що плани або знаходять матеріальне втілення через усвідомлення і формалізацію, або залишаються в мріях, тобто залишаються предметом наших бажань, прагнень, фантазій. Тоді мета стає якимось формалізованим усвідомленим уявленням людських бажань і прагнень. Чим менше мета формально поставлена, тим більше вона ототожнюється з мрією. Грамотно поставлена мета виконує відразу три функції.

По-перше, вона допомагає правильно направляти зусилля. До тих пір, поки мета не поставлена більш-менш формально, завжди є ризик потрапити під вплив потоку обставин, виявитися листком на вітрі, робити не те, що потрібно тобі, а то, що просять інші, або те, що зараз робити зручніше і приємніше, або нічого не робити. Мета є першим кроком до планування і структурування життя, діяльності і т.д. Постановка цілей - це один з основних видів когнітивної діяльності людини.

По-друге, поставлена мета дозволяє оцінювати успішність дій. Знаючи, до чого ми прагнемо, представляючи ту точку в просторі можливих ситуацій, в якій треба опинитися, можна при кожному кроці оцінити, наскільки ми до неї наближаємося.

По-третє, досягнення мети приносить позитивні емоції. Поставивши за мету і досягнувши її, суб'єкт відчуває радість, яка допоможе повторити цей цикл: знову поставити мету, знову досягти її і знову випробувати радість.

Відомі різні варіанти типізації цілей, значимі для розуміння коректності постановок цілей діяльності з опорою на психологічні дослідження когнітивних особливостей цілеспрямованої діяльності людини [1] .

1. Позитивні та негативні.

Позитивна мета формулюється виходячи з досягнення бажаних станів.

Приклад: "я хочу досягти чогось визначеного". Наприклад: "хочу заробити мільйон".

Позитивні мети формулюються більш точно, так як описуються виходячи з конкретного образу майбутнього.

Негативна мета формулюється виходячи з уникнення будь-чого.

Приклад: "я хочу, щоб чогось не було". "Я не хочу бути бідним" - таке формулювання нс уточнює характеристики об'єкта. 1

Негативні мети формулюються в логіці заперечення. Як відомо, об'єкти "не" -логіка визначені менш чітко.

Необхідно переформулювати "негативні" цілі в "позитивні".

2. Ясні і неясні.

Критерій ясності в формулюванні цілей діяльності пов'язаний, перш за все, з поширеною практикою застосування "поганих", "неформальних" понять, з одного боку, або, з іншого - багатозначністю цілком певних понять, яка пов'язана з різницею в контексті їх використання в різних професійних середовищах .

Наведемо приклад поняття, пов'язаного з цільовим показником розвитку міста: "забезпеченість житлом". Інтуїтивно цілком чітке поняття, проте сам показник вважається як сукупні побудовані "квадратні метри" площі, виділені на жителя, що нс збігається з інтуїтивним змістом.

3. Загальні і специфічні.

Загальна мета формулюється щодо одного узагальненого комплексного критерію.

Приклади. "Я повинен бути ефективним в діловій комунікації!" "Якість обслуговування відвідувачів має стати вище". "Моя кімната повинна стати затишніше".

Необхідно конкретизувати надто загальні формулювання цілей, прибравши використовувані, як правило, нечіткі поняття і уточнивши часові та просторові орієнтири.

Особливості загальних цілей:

  • 1) як правило, формулюються в порівняльному ступені, без вказівки критерію досягнення;
  • 2) часто формулюються неясно, розпливчасто;
  • 3) присутній множинність (полісемія) цілей, і, відповідно, виникає питання про взаємозв'язку цілей.

Специфічна мета: формулюється щодо кількох критеріїв, досить точно конкретизується бажане стан.

Приклади: "Бізнес повинен приносити чистий сукупний прибуток в 5% річних". "Я хочу встановити партнерські відносини з фірмою для спільного завоювання 15% ринку". "Я повинен більш ефективно використовувати навички комунікації в досягненні ділових цілей".

  • 4. Прості і множинні.
  • 5. Приховані (імпліцитні) і явні (експліцитні).

Таким чином, ділова комунікація з активними учасниками процесу вимагає аналітичного підходу і для ефективної організації має на увазі:

  • 1) підготовчий етап, на якому з тієї чи іншої глибиною необхідно провести всебічний аналіз ситуації, зібрати інформацію і визначити цілі і завдання комунікаційного процесу; створити "якісний" сценарій комунікації (бесіди, листування і т.д.); підготувати потрібні документи; визначити місце і час;
  • 2) комунікативний етап, на якому відбувається виклад цілей, проблем, уточнення позицій, в якійсь мірі узгодження інтересів, діалог, фіксація результату;
  • 3) етап аналізу результату.

важливо розуміти

Для ефективної комунікації на підготовчих етапах доцільно розглядати взаємодію суб'єктів з урахуванням рефлексії. Зокрема, можна використовувати техніку В. Лефевра: "планшет свідомості", на якому представляються цілі учасників, інтереси системи, можливі дії.

Цільову ситуацію комунікації доцільно розглядати як проблемну, тобто як невідповідність бажаного і реального стану, що дозволяє використовувати напрацьовані теоретиками і практиками методи.

Необхідно враховувати комплексність ситуації, основними рисами якої є складність і сетевидной, динаміка, непрозорість, неповнота або невірність знань суб'єкта про ситуацію.

По можливості на попередньому етапі необхідно використовувати сучасні технології (в тому числі інформаційні) аналізу та подання (візуалізації) інформації.

  • [1] Дернер Д. Логіка невдачі. Стратегічне мислення η складних ситуаціях. М .: Сенс, 1997. С. 55.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >