Ділова риторика

Всі усні та письмові мовні форми ділового дискурсу відносять до ділової риториці. Це ділове листування, телефонна розмова, всі жанри усних виступів (презентації, лекції, ділові бесіди та ін.), Ведення переговорів, проведення нарад і т.п. Далі види ділової риторики будуть розглянуті детальніше.

Існують деякі загальні правила ділового дискурсу, покликані мінімізувати нерозуміння і неправильну інтерпретацію. Згідно з цими правилами, ділову інформацію необхідно доносити до адресанта:

  • • грамотно;
  • • є;
  • • чітко;
  • • переконливо;
  • • логічно;
  • • аргументовано.

Специфіка структури і подачі контенту в діловій риториці обумовлена наступними параметрами:

  • • складом і рівнем аудиторії;
  • • змістом виступу;
  • • адекватною оцінкою власних можливостей.

У діловій риториці прийнято виділяти такі жанри:

  • • презентація;
  • • ділова розмова (співбесіда при працевлаштуванні);
  • • нараду;
  • • переговори;
  • • Ділова переписка;
  • • телефонна розмова.

Основна специфіка проведення презентації

Не секрет, що ефективність презентації залежить від безлічі факторів:

  • • від чіткого формулювання цілей;
  • • знання аудиторії;
  • • ефективного початку; структурованої основної частини;
  • • плавних переходів, підкріплених яскравими прикладами;
  • • добре резюмував укладення;
  • • хорошого наочного матеріалу;
  • • зовнішнього вигляду презентує (його вербальних і невербальних характеристик) і т.д.

У будь-якій презентації є три ключові компоненти, навколо яких, власне, і відбувається дія: сам презентує, контент і аудиторія.

До числа найпоширеніших причин презентаційних невдач відносять: недолік підготовки, незнання аудиторії і власне невміння управляти ходом презентації. Цілком очевидно, що всіма цими навичками рідко хто володіє від народження: в основному вони знаходяться з досвідом.

Підготовка презентації включає в себе продумування логістичної сторони процесу: кількість учасників і рівень їх освіти (цільової портрет аудиторії), ступінь їх компетентності в питанні; час, необхідний для викладу матеріалу; місце (яким чином розсадити учасників для отримання максимального ефекту); обладнання, необхідне для викладу матеріалу даного формату (комп'ютер, проектор, фліпчарт, дошка і т.д.). Також дуже важливо відвести час для самопідготовки: репетиції доповіді, зняттю хвилювання і стресу.

Особлива увага при підготовці та проведенні презентації слід приділяти плануванню викладу контенту, а також способам управління увагою аудиторії. Для цього, як правило, багато які презентують заздалегідь обумовлюють формат спілкування ( "спочатку мою доповідь, а потім питання"), продумують приклади, використання наочних матеріалів, способи перемикання уваги. Очевидно, що позитивне враження від презентації, крім усього перерахованого вище, залишать також:

  • • закінчення на високій позитивній ноті;
  • • яскраві приклади;
  • • вербальний і невербальний контакт з аудиторією;
  • • компетентні відповіді на питання;
  • • уважні і поважні відповіді на питання аудиторії;
  • • подяку аудиторії за увагу.

Враження від презентації складається із сукупності факторів. В першу чергу це сам презентує: його голос (темп, тембр, інтонація), зовнішній вигляд, постава і психологічний стан при контакті з аудиторією. Особливо важливий "контакт очей" зі слухачами. Для утримання уваги рекомендується міняти час від часу інтонацію і темп мови, виділяти найбільш важливі моменти логічним наголосом. Жести, в ідеалі, повинні поєднуватися зі словами і посилювати їх вплив. Є жести, які псують загальне враження при офіційному спілкуванні, наприклад:

  • • руки в кишенях;
  • • руки в замок за спиною;
  • • поправлення зачіски;
  • • "заламування рук".

У діловому етикеті вважаються неприпустимими такі елементи зовнішнього вигляду презентує: неохайна, стоптане взуття, немите волосся, білі шкарпетки, короткі штани (для чоловіків). Занадто яскрава косметика і розпущене волосся (для жінок).

Саму презентацію можна побудувати в різних форматах:

  • • емпіричному ( "хто", "що", "де", "коли", "як", "чому", "що в результаті");
  • • теоретичному (аналіз проблеми, мета, завдання, пропозиції щодо її вирішення, результати, висновки);
  • • діалектичному (теза - антитеза - синтез);
  • • нарративном (численні приклади, основна ідея).

Наочні засоби повинні відповідати наступним критеріям: читаність, ергономічність, адекватність і простота. Оптимальна кількість інформації, яка сприймається, це шість рядків по шість слів.

Важливим компонентом презентації є питання. Питання може задавати лектор з метою виявлення рівня розуміння матеріалу. Питання також зазвичай ставлять слухачі після закінчення презентації.

Краще планувати питання заздалегідь, залишаючи для них деякий час в кінці. Рекомендується розподіляти питання рівномірно по аудиторії.

Відповідаючи на питання аудиторії, необхідно врахувати, що при відповіді треба звертатися до всієї аудиторії, завжди намагатися пов'язувати відповідь на питання з головною ідеєю презентації. Не рекомендується відповідати па питання занадто довго. Максимальний час відповіді - одна хвилина.

Таким чином, ефективність презентації залежить від того:

  • • як були розсаджені слухачі в аудиторії;
  • • наскільки адекватно і чітко сформульовані цілі;
  • • наскільки різноманітна репрезентативна техніка;
  • • налагоджений чи зоровий контакт;
  • • наскільки адекватно використовуються вербальні і невербальні комунікативні параметри;
  • • підтримується контакт з аудиторією;
  • • наскільки добре презентує відповів на питання.

Дж. Гітомер в книзі "Знайти свій шлях", кажучи про ефективну роботу з аудиторією, дає наступні рекомендації:

  • 1) пам'ятайте, що в першу чергу аудиторія "купує" вас;
  • 2) виступ - свого роду шоу; необхідно створювати радісний настрій;
  • 3) аудиторією потрібно керувати за допомогою самовладання і відкритості;
  • 4) спочатку встановіть контакт з аудиторією, а лише потім починайте говорити;
  • 5) змусьте аудиторію сміятися, але постарайтеся обійтися без дурних жартів;
  • 6) хороший зовнішній вигляд - плюс п'ять очок в вашу користь;
  • 7) не забороняється використовувати роздатковий матеріал;
  • 8) бажано мати в своєму арсеналі парочку наочних історій, що ілюструють матеріал;
  • 9) майте, як мінімум, три нові ідеї, які безпосередньо стосуються слухачів;
  • 10) нс мотивируйте аудиторію, а надихайте.

Можна, можливо:

  • • використовувати свої записи;
  • • використовувати слайди;
  • • бути схвильованим.

Не можна:

  • • бути непідготовленим;
  • • лестити аудиторії;
  • • "просторікувати" про самого себе;
  • • розповідати історії, що не відносяться до теми виступу.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >