Невербальна семіотика і її значення в діловій і міжкультурної комунікації

Загальновідомо, що культура - це не тільки сукупність знаків і знакових систем, але, в першу чергу, володіння вербальними та невербальними семиотическими кодами. На даний момент в невербальної семіотики можна виділити кілька напрямків:

  • • паралингвистика (наука про звукових кодах невербальної комунікації);
  • • кинесика (наука про жестах і жестові рухах, процесах і системах);
  • • окулесіка (наука про мову очей і візуальному поведінці під час спілкування);
  • • аускультація (наука про слуховому сприйняття звуків і аудіальний поведінці людей в процесі комунікації);
  • • гаптікі (наука про тактильної комунікації);
  • • гастіка (наука про знакові і комунікативних функціях їжі і напоїв, про прийом злиденні, про культурні та комунікативних функціях частувань);
  • • ольфакція (наука про мову запахів, сенсах, переданих за допомогою запахів, ролі запахів в комунікації);
  • • проксемика (наука про простір комунікації, про його структуру та функції);
  • • хронеміка (наука про час комунікації, про його структурні, культурних і семіотичних функціях).

Два напрямки невербальної семіотики визнаються основними в діловій комунікації: кинесика і проксемика. Загальновідомо, що кинесика - це наука про "мову" тіла, його частин і, перш за все, жестів рук. Крім того, предметом її уваги служать мімічні жести, жести голови і ніг, пози і знакові рухи тіла. Жести можуть грати в людській комунікації найрізноманітнішу роль: дублювати мовну інформацію, суперечити мовному висловом, заміщати мовне висловлювання, підкреслювати або посилювати якісь компоненти мови, грати роль регулятора мовного спілкування. У різних культурах в діловій і побутової комунікації однакові жести часто мають різну семантику. Всі жести можна розділити на типові, загальні для більшості культур, і жести, які вживаються тільки в певних культурах. Основні функції жестів у комунікації: регулювання і управління вербальним поведінкою, відображення в комунікативному мовою актуальних мовних дій, репрезентація внутрішнього психологічного стану, жестовое зображення фізичних дій людини. Проблема міжкультурного відповідності жестів тісно пов'язана з проблемою інтерпретації невербального тексту однієї культури носіями іншої і проблемами іереводімості.

Г. Крейдлін виділяє три види неадекватної інтерпретації:

  • • неправильна інтерпретація;
  • • неповна інтерпретація;
  • • надлишкова інтерпретація.

Жести можуть співвідноситися як міжкультурні омоніми (однакові або схожі жести мають в різних культурах різні смисли). Наприклад, кинема "кільце" запозичена з американської кінетичної системи та означає: "все добре". В Японії вона ж позначає "гроші", причому гроші, пов'язані з ситуацією "купівлі - продажу". У Тунісі ця кинема означає: "я тебе вб'ю". У Венесуелі відноситься до категорії ненормативної лексики.

Кинема "палець біля скроні" в Росії і Німеччині означає: "людина несповна розуму", в деяких африканських культурах таким чином позначають людини, зануреного в роздуми, в Голландії - людини розумної.

Кинема "вказівний палець у нижньої повіки" (іноді варіативно люди відтягують повіку вниз): в Австрії таким способом виявляють презирство до адресата, у Флоренції цей жест виражає доброзичливість, в Іспанії - недовіра попередження про небезпеку. У Росії подібний жест відсутній.

Таке явище, як міжкультурна синонімія, виникає в тому випадку, коли один і той же сенс по-різному кодується в різних культурах. Сенс "згода" в Болгарії передають, похитуючи головою зліва направо (це означає - "так"), в Росії в цьому випадку кивають головою зверху вниз.

Сенс "захоплення" іспанці, колумбійці і мексиканці передають невербально (поєднання прикладених до губ 3 пальців і звуку поцілунку), а в Бразилії для цього використовується жест "дотик до мочки вуха".

Сенс "небезпека" у Франції передають, потираючи вказівним пальцем кінчик носа, італійці в цьому випадку злегка постукують вказівним пальцем по кінчику носа.

На думку Г. Крейдлін, іконічні, индексального і символічні жести можна знайти в невербальних мовах різних народів і культур, причому існують так звані висококінетічние культури (італійська, арабська, іспанська) і нізкокінетічние культури (британська, норвезька, естонська). Як правило, для кожного народу характерний специфічний жестова мова і бажані комунікативні жести. В Америці, Європі, Росії прийнято подавати руку, іноді при зустрічі обніматися і символічно цілуватися. У індусів прийнято торкатися стоп батьків, це є знаком поваги. На Сході (Японія, Китай) при зустрічі прийнято кланятися. Для північноамериканців така поведінка нерідко здається принизливим. У багатьох країнах Південно-Східної Азії при зустрічі партнери уникають прямого погляду один одному в очі. У США прийнято дивитися співрозмовнику в очі і не кланятися, це є знаком самоповаги і гідності. В Японії адекватним вважається погляд на рівні "Адамова яблука" співрозмовника. Китайці, індонезійці, висловлюючи

повагу до співрозмовника, опускають очі. В арабській культурі пильний погляд - свідчення зацікавленості.

Е. Еріксон зазначав у росіян "особливої виразності очей", які прийнято використовувати в якості "емоційного рецептора, жадібного загарбника, органу взаємної душевної капітуляції". На думку Еріксона, російська культура куди більш "оката", ніж англосаксонська.

Крім того, на думку ряду дослідників (П. Екман), існують значні мімічні відмінності в вираженні емоцій в диференційованих культурах.

Як вже зазначалося вище, Е. Холл ділить культури на висококонтекстуальние і нізкоконтекстуальние, в залежності від їх ставлення до контексту. Під контекстом в даному випадку будемо розуміти інформаційне поле і соціокультурне оточення.

У загальних рисах можна сказати, що для висококонтекстуальних культур характерні невиражена, прихована манера мови; велика роль невербального спілкування; тенденція до уникнення конфлікту і висловлення невдоволення (Японія, Китай, Корея, Саудівська Аравія).

Нізкоконтекстуальние культури (країни Заходу) відрізняє пряма і виразна манера мови; недовіру до мовчання; менша роль і значимість невербальної комунікації. Недомовленість сприймається негативно і асоціюється з некомпетентністю або з недоговаріванія, конфлікт вважається творчим і часто застосовується для вирішення назрілих проблем (скандинавські країни, Німеччина, Канада, США).

Таким чином, приклад міжкультурних кінетичних розбіжностей демонструє нам можливість неправильних інтерпретацій.

Однак зустрічаються не менш цікаві випадки неповних або надлишкових інтерпретацій. Наприклад, погладжування "символічної бороди" в Італії означає нудьгу. Ситуація, коли значення жесту не до кінця зрозуміло, може привести до неповної інтерпретації, хоча в деяких випадках в даному контексті може бути і надмірна інтерпретація.

Хотілося б відзначити той факт, що подібні розбіжності нерідко створюють семиотический шум в діловій і міжкультурної комунікації. Для вирішення цієї проблеми і можливого подолання бар'єрів була зроблена спроба складання словника жестів різних народів. Паралінгвістіческіе параметри звучання мови визначаються багатьма факторами: біологічними, фізіологічними, психологічними, соціальними. В даному контексті нас цікавлять національно-етнічні та культурні параметри. Наприклад, за спостереженнями Г. Крейдлін, зробленим під час перебування в США, "звук" чорношкірих афроамериканців в нормі - сильніший і повний, ніж білих "англосаксонських" американців. Проксемика як наука про простір комунікації при спілкуванні з представниками різних культур також має велике значення. Це наука про те, як людина "мислить" простір, як використовує його. Е. Холл виділив п'ять типів комунікативних дистанцій: далека, публічна, соціальна, особиста і інтимна. Параметри дистанції дуже відрізняються в різних культурах. Наприклад, в неконтактних культурах соціальна дистанція може сприйматися як інтимна або особиста. На думку Е. Холла, в американській культурі інтимне відстань - 45 см (підходить для спілкування між близькими друзями); приватне відстань - від 45 до 120 см (звичайна бесіда); соціальна дистанція - від 1200 см до 3,5 м (деякі ділові бесіди); публічне відстань - від 3,5 м і більше. У Південно-Східній Азії люди, охочі вступити в діалог, з обережністю підходять один до одного, щоб ненароком не торкнутися партнера, оскільки навіть ненавмисне дотик до голови партнера вважається серйозним порушенням етикетних норм.

Якщо розглядати невербальну семіотику в діловому контексті, то слід звернути увагу на конотацію рукостискання в різних культурах. Наприклад, в Азії при першій зустрічі з партнером не слід протягувати руку, це може бути витлумачено як нав'язування себе. Слід почекати, поки партнер зробить це першим. Це прерогатива приймаючої сторони або старшого по ієрархічній шкалі. По-різному сприймаються і інтерпретуються дотику: наприклад в Японії взагалі не прийнято торкатися, хапати партнера за зап'ястя, руки, ні в якому разі не рекомендується класти руку на плече. Представники Латинської Америки, навпаки, дуже відкриті і контактні в кінетичному сенсі: вони стосуються, обіймають один одного при зустрічі, використовують близьку дистанцію при діловому контакті. Міцне і коротке рукостискання позитивно трактується в західній культурі і негативно - в східній.

На Близькому Сході при ділових контактах бізнесменів різної статі, як правило, дотиків і рукостискань не відбувається. Однак особи однієї статі можуть тиснути один одному руки, обніматися при зустрічі і під час ділової бесіди тримати один одного за руки, що на Заході може бути інтерпретовано двозначно.

Усмішка не завжди несе позитивну конотацію: наприклад в Латинській Америці вона може означати вибачення і невпевненість. Зоровий контакт, який вважається обов'язковим на Заході і розцінює як чесність і повагу до партнера, в деяких азіатських і східних державах може бути інтерпретований як "виклик".

Існують так звані висококінетічние культури, тобто культури, люблячі торкання. Це італійська, арабська, турецька, латиноамериканські культури. У деяких народів тактильна практика жорстко регламентована. І часто порушення правил тактильного поведінки карається досить суворо. Так, в Китаї на вулицях не прийнято зустрічати людину не тільки поцілунком, а й обіймами, в Єгипті чоловік може цілувати жінку в присутності інших людей, тільки якщо вона його мати, дружина або сестра. У російській культурі торкання - це завжди акт вторгнення в особисту сферу іншої людини, проте з недоліком дотиків пов'язані емоційні розлади люди, неврози. Має значення і близькість людей. Ми не любимо, коли до нас торкаються чужі, за винятком лікаря, перукаря, масажиста, косметолога і т.п. У Великобританії дітей в школах і дитячих садах виховують таким чином, щоб вони, граючи, ні в якому разі не торкалися одне одного.

Різниця тактильного поведінки може привести до трагічних наслідків при контакті людей різних культур.

Взагалі специфіка жестової поведінки дуже варіюється від культури до культури. Наприклад, в Європі індекс кінетічності зростає з півночі на південь. Вона мінімальна у скандинавів, норвежців і датчан і максимальна у іспанців, португальців, південних італійців і греків. Приблизно те саме можна сказати, якщо розглядати територію Росії: мінімальне використання жестів характерно для жителів півночі, а максимальна інтенсивність жестикуляції при спілкуванні відзначається у народів Кавказу. На думку Е. Холла культура є головним чинником, що визначає зміст кінетичного апарату і, особливо, ставлення до простору. Особливу увагу дослідник приділив значенню проксемики в різних культурах. Наприклад, в Японії, на думку Холла, скупченість людей є ознакою теплою і приємною інтимної близькості. Вчений зазначає, що в деяких ситуаціях люди вважають за краще знаходитися якомога ближче один до одного. Хол бачить в цьому прояв японського ставлення до простору. Японці сприймають простір, його форму і організацію як відчутні предмети. Це проявляється не тільки в тому, як вони створюють композиції з квітів або прикрашають інтер'єр, але і в розбивці садів і парків, де окремі елементи простору гармонійно поєднуються в єдине ціле.

У арабів теж можна спостерігати тенденцію до скупченості на людях, а всередині арабських будинків занадто багато порожнечі. Перегородок між кімнатами зазвичай немає, тому що, незважаючи на бажання мати в своєму розпорядженні як можна більше простору, араби не люблять бути на самоті і "скупчуються" разом в своїх просторих будинках.

Між арабської і японської скупченістю існує принципова відмінність. Араб любить доторкатися до свого компаньйона, відчувати і нюхати сто. Японці навіть тоді, коли намагаються бути ближче до інших людей, зберігають певну формальність і холодність. Вони примудряються доторкатися друг до друга і в той же час не переходити межу формальності. Крім любові до скупченості в культурі арабського світу багато штовханини і спільного використання єдиного простору, що так дратує американців.

Для американця існують певні межі в громадському місці. Коли він стоїть в черзі, йому здається, що його місце є непорушним. Араб не визнає відокремленості в громадському місці і, якщо він зможе влізти в чергу, вважає, що має право так зробити.

Для американця тіло як індивідуальний храм його індивідуального духу - священне. Для араба, якому нічого не варто штовхнути, штовхнути людину на вулиці і навіть ущипнути жінку, агресія проти тіла не настільки страшний злочин. Однак, наприклад, насильство проти особистості, вчинене з метою образи, для араба - серйозна проблема.

У той же час, як підкреслює Холл, араб, незалежно від того, наскільки близько він хоче опинитися до своїх ближніх, час від часу прагне побути один. Для того щоб залишитися одному, він перерізає лінії комунікації, йде в себе, і цей відхід поважають оточуючі. Його відхід у себе виражає на мові тіла таку думку: "Мені потрібно усамітнення, незважаючи на те, що я фізично з вами, доторкаються до вас і живу з вами, я повинен піти в свою шкаралупу".

Якщо з таким доглядом в себе зіткнеться американець, він буде вважати подібну поведінку образливим. Догляд в себе буде витлумачений їм мовою тіла, як небажання спілкуватися або розрив відносин. Така поведінка буде розцінено як образу.

Коли два араба розмовляють, вони напружено дивляться один одному в очі. В американській культурі не прийнято, щоб чоловіки це робили з такою інтенсивністю. Типова реакція американця на подібний погляд араба: "Мені дуже не сподобалося, як він дивився мені в очі, здавалося, він хотів чогось особистого, навіть інтимного".

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >