Специфіка електронних переговорів

Електронні переговори бувають напівавтоматизованого або повністю автоматизованими. Під повністю автоматизованими переговорами прийнято розуміти процес, завдяки якому дві або більше сторони торгуються з приводу ресурсів для отримання взаємної вигоди, використовуючи інструменти і техніку електронної комерції. В даному процесі два інтелектуальних програмних агента виробляють рішення в електронному вигляді і потім представляють його для виконання. Для електронних переговорів потрібно зробити програмних агентів, запрограмувати їх на певну переговорну стратегію, дати їм переговорну інформацію, дозволити їм виробляти рішення з людьми або іншими комп'ютерними агентами і формулювати результат переговорів. Цілі створення автоматичних переговорних систем для електронної комерції:

  • 1) можливість чесних, точних і швидких переговорів;
  • 2) можливість використання переваг інтернет-технологій, таких як глобальний доступ, багатостороннє участь, асинхронне співробітництво, розподілене виконання і комп'ютерні швидкості.

Цікаво буде також розглянути деякі сторони ділової комунікації в процесі електронних переговорів. Сам процес електронних переговорів може бути представлений у вигляді взаємодії.

Як правило, програмування на певний дискурс (переговорна стратегія) відбувається заздалегідь, з урахуванням можливої варіативності в прийнятті рішень з людьми або іншими агентами. Цілі електронних переговорів безпосередньо детермінують лексико-граматичний "план вираження". Відповідно, сюди закладається можливість максимально точних і швидких переговорів, можливість багатостороннього участі, асинхронного співпраці.

Природно, слід брати до уваги той факт, що в дискурсі електронних переговорів значення кодів і полісемія мінімізовані, оскільки переговори націлені на максимальну адекватність сприйняття і мінімізацію інтерпретації.

Для кожного агента притаманні такі когнітивні складові, як певна варіативність в рамках заданого тезауруса; внутрішній дискурсивний динамізм, зовнішній дискурсивний динамізм. Зрозуміло, у агента існує індивідуальна когнітивна карта реальності: кожен агент має власну модель навколишнього світу. Не варто залишати поза увагою і прагматичний фактор, а також, апріорі, неповноту когнітивної карти агента, оскільки агент будує свою модель світу і поповнює свій тезаурус на основі інформації, одержуваної ним із зовнішнього середовища. Само собою зрозуміло, що комунікація з іншими агентами існує для поповнення тезауруса і удосконалення генезису когнітивної картини світу. Так зване інтелектуальне поведінка агента включає здатність до поповнення тезауруса, вдосконалення лексико-граматичних структур і когнітивних моделей для оптимізації комунікативних процесів.

Для того щоб найбільш повно описати дискурс електронних переговорів, потрібно розглянути різні стилі і жанри:

  • • напівавтоматичні або повністю автоматичні переговори;
  • • переговори "бізнес - бізнес" або "бізнес - споживач";
  • • переговори між покупцем і продавцем (в меншій мірі політичні переговори, переговори щодо вироблення розкладів або інші типи переговорів).

Інформація є посередником між двома комунікантами, в ролі яких виступають інтелектуальні агенти. Один з них, використовуючи засоби даної знакової системи, кодує повідомлення, що відображає його уявлення про якийсь явище або процес. Цьому передує певна ментальна модель. Текст, таким чином, являє собою відображення ментальної моделі першого коммуниканта. Другий, отримавши текст, декодує його (відповідно до правил, закладеними в мові) і осмислює результат, тобто будує свою ментальну модель обговорюваного явища. Необхідно звернути увагу на той факт, що для повної ідентичності інтерпретації необхідний штучний, максимально спрощений мова, в якому усунуто надмірність, характерна для природної мови, а також омонімія. Норми і правила комунікації в процесі електронних переговорів нітрохи не менше регламентовані, ніж в процесі їх реального аналога. Багато в чому вони детермінуються вищепереліченими принципами і правилами нетикету.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >