Основні функції моніторингу

Характеристики моніторингу (або економічної обізнаності) дозволяють йому виконувати чотири основні функції - передбачати, виявляти, спостерігати і вивчати.

• • Передбачати : рейтинг можливих та існуючих проблем; дії конкурентів або зміни навколишнього середовища.
• • Виявляти : рівень інформованості населення про дії влади і їх причини; нових або потенційних прихильників, з якими може бути, наприклад, встановлено ділове співробітництво.
• • Спостерігати : за змінами в соціальній сфері, економіці, різних технологіях або виробничих процесах, за всіма факторами, які пов'язані з діяльністю державної установи або відомства.
• • Вивчати : домінуючі політичні настрої в суспільстві; ступінь зацікавленості влади в діалозі з громадськістю; лояльність населення і ЗМІ до влади.

При оцінці результатів проведених інформаційних заходів на основі моніторингових даних можна встановити:

• • ступінь активності участі тих чи інших ЗМІ в інформаційній дії;
• • якість підготовки матеріалів, переданих ЗМІ, їх затребуваність;
• • загальний характер і особливості відповідної реакції громадськості на інформаційний матеріал і т.д.

Обумовлені показники залишаються марними без їх розгляду в динаміці. Тільки коли вироблений підрахунок, наприклад, кількості позитивних або негативних статей, представлений в часі: побудовані графіки, визначені тенденції або закономірності, - моніторинг набуває сенсу. У випадках одномоментного фіксування відомості можуть бути корисні для судових розглядів. Великий пласт роботи фахівців представляють всілякі рейтинги, побудовані на основі відслідковуються параметрів ^[1] .

На цій основі виробляється оцінка результативності інформаційних заходів. До того ж можна зробити висновки щодо того, які події (і яким чином) вплинули на частоту згадок органу влади, що дозволяє побачити недоліки і вибрати найбільш оптимальні форми надання відомостей населенню, а також скорегувати інформаційну політику влади з населенням.

Систематизація даних - надзвичайно важлива ланка в моніторингових операціях. Від того, наскільки грамотно і продумано організована система зберігання даних, залежить оперативність роботи з інформацією, ефективність використання отриманих даних і, в кінцевому підсумку, своєчасність і адекватність прийнятих на основі повідомлень ЗМІ рішень.

Найпростіший критерій систематизації - дата. Такий спосіб є найпоширенішим, проте не єдиним. Існують також варіанти, коли інформаційні матеріали класифікуються по персоналіях; темам; подій; пріоритетних напрямів і т.д. Однак краще, якщо одночасно використовуються кілька систем, тоді одна і та ж інформація може потрапляти в кілька категорій.

Найважливішим завданням інформаційних і аналітичних підрозділів стає налагодження діалогу між собою з цих питань діяльності.

Основні етапи моніторингу ЗМІ:

• • вибір ЗМІ для вивчення проблеми - друковані ЗМІ, телеканали, радіостанції, інтернет-сайти;
• • підбір ключових запитів по заданій темі;
• • пошук певних повідомлень в обраних ЗМІ;
• • обробка, аналіз отриманої інформації;
• • складання звітності відповідно до отриманих даних.

Перманентний моніторинг - це не огляд ЗМІ, а складна комплексна робота. Він має на увазі точне визначення позицій державної установи в масовій свідомості і професійному середовищі, оцінку діяльності різних органів влади. Дозволяє бути в курсі тенденцій в діловій, промисловій, фінансовій і політичного життя суспільства, проводити грамотне медіапланування і розробляти нові PR-стратегії, з урахуванням попереднього досвіду.

На різних етапах PR-діяльності в органах влади проводяться дослідження як об'єкта PR, так і використовуваних

PR-засобів. Економічні, соціально-психологічні, соціологічні дослідження допомагають глибоко і всебічно розглянути PR-об'єкт напередодні PR-впливу і надалі оцінити ефективність вжитих заходів.

• [1] Крапчетова О. В. Моніторинг ЗМІ як інструмент інформаційно-аналітичної діяльності органів влади. М., 2009.