Навігація
Головна
 
Головна arrow Журналістика arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Планування та оцінка ефективності діяльності PR-служб

Визначення проблеми: формулювання проблеми, аналіз ситуації

На етапі планування відбувається з'ясування наявних проблем і їх причин для чого проводиться аналіз поточної ситуації, визначається цільова аудиторія і проводиться постановка завдань. Планування PR-діяльності має бути націлене на довгострокову перспективу, а не па короткостроковий ефект. Наприклад, для державних організацій, чия діяльність пов'язана з соціальним забезпеченням, розробляються довгострокові, багаторівневі і у високому ступені спеціалізовані PR-програми.

Визначення проблеми - є опис конкретної ситуації. Щоб мати повне уявлення про проблему, нам необхідно отримати відповіді на наступні питання:

  • • У чому джерело проблеми?
  • • З роботою якого підрозділу або відділу вона пов'язана?
  • • Коли це явище стає проблемою?
  • • Хто залучений в це?
  • • Яким чином вони включені?
  • • Чому це є турботою установи та громадськості?

Всі зібрані факти поділяються на два типи: внутрішні і зовнішні.

  • 1. Внутрішні факти:
    • - Опис програм діяльності, послуг;
    • - Статут, історія організації, установи;
    • - Біографії основних керівників;
    • - Опис того, як в даний момент вдається справлятися з ситуацією і т.д.
  • 2. Зовнішні факти:
    • - Вирізки з газет і журналів;
    • - Контент-аналіз преси;
    • - Результати опитувань громадської думки;
    • - Списки і основна інформація про тих, хто розділяє турботи і позицію організації, списки і основна інформація про тих, хто виступає проти неї з даного питання і т.д.

Все це дає можливість зрозуміти, з'ясувати сильні і слабкі сторони, визначити потенційні можливості та загрози.

Планування і програмування, постановка цілей

Планування і програмування. Одним із способів привернути увагу громадськості є розміщення статей. Редактори, в свою чергу, зацікавлені в тому, щоб першими надрукувати статтю, їм також може знадобитися додатковий матеріал для кращого освітлення в ЗМІ. Тому відповідальний за пресу повинен повністю володіти інформацією з певного питання і бути готовим швидко відреагувати на прохання ЗМІ і надати необхідну інформацію. Співробітник, відповідальний за зв'язок з пресою, виходить з потреб сьогоднішнього дня, однак роботу необхідно планувати.

Провівши дослідницьку та аналітичну діяльність, можна приступати до етапу планування кампанії. С. Катліп так визначає сутність і місце планування в PR: "Інформація, зібрана на першому етапі, дозволяє виділити суспільні групи, які повинні бути охоплені програмою, встановити цілі програми, виробити стратегії дій і комунікацій, тактику програми ..." [1] .

На даному етапі необхідно сконцентруватися на таких завданнях:

  • • аналіз зміни в громадській думці і поведінці публіки і основних дійових осіб;
  • • створення основного джерела інформації про організацію, установу;
  • • передача інформації для внутрішнього вживання;
  • • координація діяльності, що впливає на відносини з громадськістю.

Після чого можна отримати відповіді на такі важливі питання як:

  • мета програми (до чого саме ми прагнемо);
  • цільова аудиторія (кого саме слід охопити своїм впливом);
  • вимоги (чого саме слід досягти з кожним з типів аудиторії).

Використання контрольованих і неконтрольованих засобів комунікації, надійність джерела повідомлення

Дія і комунікація. На даному етапі реалізуються комунікативні стратегії, відбувається здійснення розробленої програми PR-кампанії. Проведені спеціальні події залежать від певних заздалегідь цілей і завдань.

Спеціальні події - це заходи, що проводяться з метою формування позитивного іміджу організації та залучення уваги громадськості до самої компанії, її діяльності та продуктів [2] . До спеціальних подій належать; дні відкритих дверей, конференції, круглі столи, презентації, симпозіуми, ювілеї тощо

Для донесення повідомлення до цільової аудиторії в рамках PR-кампаній використовуються різні засоби комунікації, які можна умовно розділити на контрольовані і неконтрольовані.

Контрольовані засоби комунікації - це платне розміщення інформації, і подальший контроль вмісту, форми та подачі матеріалу.

Види контрольованих засобів комунікації:

  • • власні друковані органи; внутрішні періодичні видання;
  • • брошури, інформаційні матеріали;
  • • річні звіти; бюлетені; фінансові викладки;
  • • навчальні матеріали; методичні посібники;
  • • прайс-листи;
  • • фільми про роботу організації та слайдові матеріали;
  • • офіційні виступи, лекції, круглі столи, дискусії;
  • • усні заяви, свідоцтва, інтерв'ю;
  • • фірмовий стиль, сувенірна реклама і т.д.

Неконтрольовані засоби комунікації - це розсилка інформації або новин без оплати публікації. Після проведення розсилки працівники ЗМІ надходять з інформацією на свій розсуд.

Види неконтрольованих засобів комунікації :

  • • прес-релізи;
  • • комплекти матеріалів для преси;
  • • статті, нариси;
  • • прес-конференції;
  • • листи до редактора, спростування і т.д.

Запорукою успішної комунікації є правильно складене і донесене до цільової аудиторії повідомлення. Для цього деякі фахівці з PR пропонують таку техніку:

  • • використовувати засоби масової комунікації, які найбільш зближені з позицією аудиторії;
  • • використовувати комунікативний джерело, який користується найбільшою довірою аудиторії в даному питанні;
  • • уникати підкреслення відмінностей між позицією комунікатора і аудиторії;
  • • знаходити точки дотику з аудиторією в словнику і події, які згадуєте;
  • • формулювати позицію комунікатора як позицію більшості;
  • • використовувати відсилання на ідентифікацію групи (соціальної, вікової, релігійної, професійної тощо), якщо вона може вам допомогти;
  • • модифікувати повідомлення з метою задоволення потреб організації.

Повідомлення повинні мати новинний характер, бути зрозумілими, бути прив'язаними до аудиторії, до місця і часу. Крім того, слід враховувати, що багато що залежить також і від джерела повідомлення - особи, що робить заяву, від того, якою репутацією він користується.

Надійність джерела повідомлення - це набір очікувань, які є у аудиторії або громадськості по відношенню до нього. Надійність нерідко залежить від професійних або особистих характеристик джерела інформації, постійно з'являється перед аудиторією, довіри до нього, його динамізму, зовнішньої привабливості і сприймається спільності джерела і адресата інформації [3] .

Цим варто керуватися PR-фахівцям при виборі представників (посадових осіб), які будуть контактувати зі ЗМІ та цільовою аудиторією.

Оцінка ефективності може включати розробку критеріїв оцінки майбутніх дій, а також перегляд і зміна пунктів PR-програми в залежності від отриманих результатів. Для того, щоб оцінка була об'єктивною, задаються параметри, що дозволяють розрізняти число переданих повідомлень від числа людей, па поведінку яких вони подіяли.

  • [1] Катліп С., Сентер А., Брум Г. Паблік рілейшнз: теорія і практика. М .; СПб .; Київ, 2000. С. 378.
  • [2] Тульчинський Г. PR фірми: технологія і ефективність. СПб., 2001. С. 126.
  • [3] Королько В. Основи паблік рилейшнз. Київ: Ваклер, 2001. С. 263.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук