Навігація
Головна
 
Головна arrow Журналістика arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Аналітичний інструментарій в управлінні внутрішньокорпоративними комунікаціями

У нашому випадку під аналітикою можна розуміти процес логічного дослідження інформації про окремі структурні сегментах внутрішнього життя організації, виявлення і усвідомлення причинно-наслідкових зв'язків взаємин між співробітниками по вертикалі і горизонталі. В кінцевому підсумку аналітика дозволяє визначити стан "корпоративного здоров'я" колективу, а в разі "нездужання" - встановити, образно кажучи, діагноз і призначити лікування. Результат аналітики - це, як правило, отримання нової додаткової інформації, яку необхідно використовувати в управлінні внутрішньокорпоративними комунікаціями.

Залежно від того, яку інформацію і для яких цілей ми хочемо отримати, використовується різний інструментарій.

Фокус-група . У певному роді, це групове інтерв'ю співробітників організації, яке проводиться у вільній формі за попередньо розробленим сценарієм, зміст якого відомо тільки ведучому (модератору), а учасникам воно, природно, невідомо. Суть цього методу полягає в тому, що увага учасників фокусується на якійсь конкретній проблемі (наприклад, співвідношення матеріальних і моральних стимулів як засобу підвищення мотивації роботи співробітників). Фокус-група концентрується на визначенні відношення учасників до цієї проблеми, виявленні аргументів, використанні особистого досвіду і досвіду інших організацій, пропозиціях і побажаннях і т.д. Отримана інформація аналізується і формулюється в конкретні пропозиції. Наприклад, внести зміни в окремі положення кодексу корпоративної етики.

Анкетування . Це один із засобів отримання інформації для виявлення "корпоративного здоров'я" організації. На відміну від групового "замаскованого" інтерв'ю, це індивідуальне і, як правило, анонімне дослідження, результати якого згодом аналізуються. При анкетуванні кожен співробітник організації відповідає на спеціально складені (іноді за допомогою професійних соціологів і психологів) питання анкети.

Нагадаємо, що питання бувають відкриті (дається вільний відповідь) і закриті (відповідь полягає у виборі з декількох пропонованих в анкеті тверджень), а також об'єктивні (про освіту, вік, заробітну плату тощо) та суб'єктивні (про ставлення до вирішення поставлених перед організацією нових завдань, змін умов праці, якості та оперативності внутрішньокорпоративної інформації і т.п.).

" Гаряча / пряма лінія" з керівником організації. Як правило, ОГВУ використовують цей інструмент для роботи з зовнішніми цільовими аудиторіями. При цьому задіють спеціально підготовлений персонал і виділені лінії телефонного зв'язку call-центрів. Наприклад, "гаряча лінія" 8-800-200-0-300 - це єдина федеральна телефонна довідкова служба Міністерства охорони здоров'я України з питань ВІЛ-інфекції. Лінія працює в цілодобовому режимі, безкоштовна для населення Росії.

У роботі з внутрішніми аудиторіями "гаряча / пряма лінія" з керівником організації має на меті оперативного обговорення актуальних для даної організації проблем, як правило, службового характеру і використовує для досягнення цих цілей різні комунікативні канали. Для двостороннього зв'язку - "прямий" (минаючи секретаря) телефон керівника, для багатосторонньої комунікації - конференц-зв'язок (англ. Conferencing), яка дає можливість одночасного телефонного спілкування трьох і більше співрозмовників. Для проведення "гарячої / прямої лінії" може використовуватися також Інтранет і Skype.

В інших випадках, якщо виникає така потреба, розмова співробітників безпосередньо з керівником може бути присвячений конкретній темі не тільки службового, а й побутового характеру. Який би проблеми не була присвячена "гаряча / пряма лінія", важливо пам'ятати її організаторам і учасникам, що це - не "вечір запитань і відповідей". Відмітна риса такого виду вертикальної комунікації - тимчасові обмеження і конкретність прийнятих керівництвом рішень.

Електронна приймальня керівника організації. Це віртуальна майданчик, яка містить одну або кілька сторінок в Інтранет. Ця приймальня запрограмована для виконання функцій, пов'язаних з прийомом звернень співробітників організації, розміщення директивної, довідкової та іншої інформації. Такий вид внутрішньої комунікації може також використовуватися для того, щоб попередньо записатися на особистий прийом до керівника, направити йому звернення, задати будь-яке питання. У деяких приймальних роблять навіть спеціальну "поличку" (розділ на сторінці) - "Криниця / скарбничка ідей", куди співробітники можуть скидати свої новаторські міркування щодо поліпшення роботи організації, нестандартному вирішенню що стоять перед організацією завдань. Найцінніші і реалізовані ідеї зі скарбнички заохочуються керівництвом матеріально і морально.

На сторінці електронної приймальні керівника може публікуватися добірка відповідей на актуальні співробітниками питання. Робота електронної приймальні має сенс лише в тому випадку, якщо PR-фахівець спільно з секретаріатом керівника організації і з залученням інших осіб забезпечить оперативне (як мінімум, щоденне) реагування на запити співробітників.

Поштова скринька. У деяких організаціях в силу різних причин поряд з електронними майданчиками воліють користуватися старим випробуваним часом способом комунікації з керівництвом - поштовою скринькою в організації. Зрозуміло, що в оперативності він значно поступається електронних каналах внутрішньокорпоративної комунікації. Однак прихильність традиції, особливо серед значної кількості співробітників передпенсійного віку в органах влади, не варто ігнорувати.

Якими б каналами не користувалися співробітники, PR-фахівець повинен розуміти, що зворотний зв'язок не тільки робить вертикальну комунікацію всередині органу державного управління завершеною і повноцінною (зверху вниз і знизу вгору), а й дозволяє постійно тримати руку на пульсі корпоративного настрою і самопочуття, в оперативному (іноді навіть онлайновому) режимі задовольняти інформаційні потреби і запити співробітників. Це дозволяє підтримувати в колективі оптимальний комунікаційний баланс, сприятливий інформаційно-психологічний клімат, створювати відчуття єдності, згуртованості, підвищувати продуктивність праці і дисципліну.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук