Навігація
Головна
 
Головна arrow Журналістика arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Організаційні та навчально-стимулюючі ресурси

Ця назва досить умовне, характеризує швидше форму, ніж зміст проведених внутрішньоорганізаційні заходів. У будь-якому випадку фахівець з СО повинен, по-перше, знати мінімальний перелік таких інструментів. А по-друге, вміти ними користуватися і нарощувати арсенал таких заходів па основі свого досвіду і напрацювань колег. Відзначимо також, що частина заходів фахівець з СО може організовувати або сам, або залучаючи для цього ще й інших співробітників організації.

Приклад з практики. Починаючи з 2009 р, Асоціація директорів з комунікацій та корпоративним медіа Росії (АКМР) щорічно проводить конкурс "Топ-5 event-агентств", переможці якого сертифікуються АКМР [1] . Список таких агентств щорічно оновлюється, і переможців, наприклад за 2012 р, можна знайти за посиланням: corpmedia.ru/konkurs/luchshee_event-agenstvo/laureaty/2012/.

Зустрічі керівництва з колективом. Практики вважають, що це один з найбільш ефективних каналів внутрішньокорпоративної комунікації. Але за умови правильної підготовки цієї зустрічі як з боку керівництва, так і службовців. В іншому випадку вона перетворюється на фарс. Головна мета такої зустрічі - сприяти діалогу між керівництвом і службовцями - терпить фіаско, так як передбачуваний діалог переростає в монолог начальника, а іноді навіть в розноси і "годину ненависті". Службовців іноді майже змушують відвідувати такі збори і відсиджувати їх (що дещо нагадує партійні збори за радянських часів). Записки, що передаються на трибуну, попередньо перевіряються в президії на предмет змісту і, трапляється, розшукується автор каверзні питання через аналіз почерку.

Приклад з практики. Як радять фахівці, щоб цей спосіб комунікацій став ефективним, потрібно дотримуватися ряду моментів: керівникам високого рангу корисно бути на збори заздалегідь і "змішуватися з натовпом" на цих зустрічах (це дає службовцям відчуття участі), питання подавати в надрукованій формі , приготовлені заздалегідь (щоб дотримати анонімність), залучати аудиторію в діалог [2] .

Корпоративне свято. Під цю категорію підпадають День народження компанії, а також такі значущі свята, як Новий рік, 8 Березня, День захисника Вітчизни і ін. Корпоративне свято - один з інструментів вибудовування комунікації між керівництвом ОГВУ і співробітниками, дозволяє керівнику краще познайомитися з персоналом в неформальній обстановці, по-новому дізнатися про проблеми та інтереси працівників. Для співробітників - це відмінний шанс краще познайомитися один з одним, можливо, дізнатися щось корисне від тих, хто вже чогось досяг і може поділитися своїм досвідом. В результаті у людей народжується відчуття приналежності до однієї великої дружної команди, яку об'єднує спільна справа. Це може послужити непоганим стимулом для досягнення нових висот на робочому місці, а в підсумку виграє вся організація.

Головна складність проведення такого заходу полягає в дуже тонкій грані між розвагою і діловим спілкуванням. Важливо, з одного боку, не пустити весь вечір "під розваги і узливання", а з іншого - не "зарегламентувати" захід до занудства і нудьги.

Корпоративне свято може бути гранично урочистим і навіть пафосним, а може бути демократичною вечіркою або спеціальної "relax-програмою". Захід може бути класичним або стилізованим. Все залежить від того, яке завдання ставить керівництво перед майбутнім торжеством. За при цьому корпоративне свято має бути чітко продуманий від початку до кінця. Якщо організація наймає агентство, то завдання фахівця з СО зводиться до наступного:

  • • Вибір оптимального (співвідношення ціни і якості) агентства. В цьому випадку краще всього порадитися зі своїми колегами з інших організацій, які вже мають досвід роботи з такими агентствами.
  • • Чітко сформулювати для організаторів концепцію свята, акцентувавши увагу на тому самому балансі розважальної і діловій частині програми.
  • • Опрацювати разом з організаторами та своєю бухгалтерією бюджет заходу, а з юридичним відділом - договір.
  • • Продумати список запрошених гостей і затвердити його у керівництва. Хоча День народження організації - це внутрішньо корпоративний свято, але, тим не менш, на пего прийнято запрошувати керівництво вищестоящої організації, представників суміжних організацій, громадськості, обов'язково - ветеранів вашої організації, найбільш довірених журналістів з вашого пулу і т.д. Образно кажучи, на День народження збираються не тільки члени сім'ї і найближчі родичі, а й вірні друзі, приємні колеги, добрі сусіди та ін. Зрозуміло, було б добре розробити листівку-запрошення (друковану та електронну версії), оформлену в корпоративному стилі з оригінальним і дотепним контентом.
  • • Взяти участь в якості консультанта при виборі залу і його прикрасі з використанням корпоративної стилістики, верстці ділової та розважальної частин програми, доборі яких запрошують артистів, музичному оформленні, складанні меню, проведення фото- та відеозйомок і т.д.
  • • Опрацювати питання забезпечення транспортом співробітників і гостей на захід і особливо - після нього, а також надання екстреної медичної допомоги, якщо виникне така необхідність.
  • • І багато інших планових і раптово виникаючих питань.

Приклад з практики. День народження організації багатофункціональний. По-перше, це офіційне святкування річниці створення організації, привід озирнутися назад і підвести якісь підсумки, а також намітити деякі плани подальшого розвитку. По-друге, це можливість працівникам організації (незалежно від займаної посади) познайомитися ближче і поспілкуватися один з одним в неформальній обстановці, що не завжди виходить в умовах жорсткого робочого графіка.

Під час святкування Дня народження організації, як правило, вшановують і заохочують (грошовими преміями, цінними подарунками, грамотами, подяками та т.п.) кращих співробітників. Важливо придумати якусь оригінальну, нестандартну форму організації цієї частини свята, а не перетворювати її, як це часто буває, в бюрократично банальну "роздачу слонів". Теплі і щирі слова подяки з боку керівництва, вміння відзначити "родзинку" кожного нагороджуваного - це теж турбота фахівця з СО як спічрайтера.

Після урочистої частини всіх чекає святковий банкет, під час якого можна ненав'язливо і продумано чергувати спілкування за столом з танцями, веселими конкурсами, спортивними змаганнями, лотереями і ін. У деяких організацій може бути своя особлива традиція - святкувати свій день народження за межами міста - в пансіонатах, на базах відпочинку, в річкових круїзах і т.п.

Де б і як би не проходило свято, він вважається добре організованим, якщо кожен відчуває себе учасником цієї події, і ні у кого не створюється враження, що його змушують щось робити. Справжнє свято повинен заряджати всіх співробітників енергією і оптимізмом, допомагати подолати непорозуміння між ними і забути про негаразди.

Підсумок свята має стати відповіддю на головне питання для керівництва організації: які зміни відбудуться в поведінкових установках співробітників після даного заходу, який досвід буде винесено колективом з даного свята?

Завжди варто пам'ятати - невдало організований і проведений корпоративне свято здатний знизити лояльність вашого персоналу, що, в свою чергу, позначиться на взаєминах в колективі і як вирішуються органом державного управління завдань [3] .

Офіційні та професійні свята, пам'ятні та знаменні дати і події в житті організації. Це можуть бути дні народження (особливо ювілеї) співробітників, день ветерана, посвята в співробітники, проводи на пенсію, весілля, народження дитини, захист дисертації, урядові та відомчі нагороди і т.д.

Зрозуміло, ці заходи в залежності від їх значимості можуть проходити по різному сценарієм. Але обов'язковим атрибутом і неодмінною турботою фахівця з СО повинні бути підготовка тексту привітання від імені керівництва та публічність. Наприклад, в разі персональних приводів (день народження, проводи на пенсію, народження дитини та ін.) І при наявності відповідного приміщення (актовий зал, велика переговорна і т.д.) необхідно зібрати весь колектив або, в крайньому випадку, представників від структурних підрозділів організації (бажано в першій половині дня), привітати "винуватця" торжества, вручити йому красиво оформлений (видрукуваний на гарному папері і вкладений в тематичну папку) текст привітання та подарунок.

Доречно буде, якщо офіційне привітання керівництва доповнять неформальні привітання когось із колег, яких заздалегідь треба попередити, попросити, а іноді і допомогти скласти від його імені привітання. Можна зробити колективне фото на пам'ять.

Залежно від значущості події та інших обставин "винуватець" торжества може запросити керівництво і колег на дружнє чаювання в обідню перерву (чай, солодощі, фрукти). Це оптимальний по тимчасовим і фінансових ресурсів варіант. Інші більш значущі події можуть відзначатися за межами організації в неслужбове час.

Якщо ж організація велика, що знаходиться на різних територіях і немає можливості зібрати в робочий час весь колектив в одному місці, то в такому випадку текст привітання може бути розміщений на електронній дошці оголошень або вивішений в електронній приймальні керівника. А друкований варіант привітання і подарунок можуть вручатися ( "від імені та за дорученням ....") одним із заступників керівника організації або ж начальником підрозділу, в якому працює "винуватець" торжества.

Відзначимо також, що керівник підрозділу по СО повинен припиняти такі прагматично-цинічні варіанти "поздоровлень", коли секретарка начальника дзвонить імениннику і каже: "Шефа немає (зайнятий, хворий, у відрядженні і т.д.). Зайдіть в приймальню і заберіть своє привітання і подарунок ". Від такого "уваги" до співробітника залишається лише гіркоту і розчарування в місії організації.

Інші організаційні заходи. В арсеналі фахівця з СО в його внутрішньокорпоративної роботі можуть бути:

культурно-спортивні заходи.

Приклад з практики. Змагання але різним і доступним більшості співробітників видів спорту (плавання, лижні кроси, тенісні та шахові турніри тощо), ігри в "Мафію", виїзди на природу і за кордон, турпоходи, культпоходи в театри і на видовищні заходи;

конкурси та вікторини.

Приклад з практики. Наприклад, номінації "Кращий колега місяці", "Новачок року", "Відкриття року", "Найелегантніший (дотепний, ввічливий і т.д.) співробітник", "Наше все". Конкурси дитячих малюнків (фотографій, віршів, кумедних випадків) але темі "Мої батьки працюють в ...".

Навчально-стимулюючі ресурси. Цей інструментарій, як і зазначені вище, сприяє зміцненню довіри, поваги і лояльності співробітників організації завдяки реалізації патронажної функції останньої. Пояснимо, що правова форма патронажу передбачена ст. 41 Цивільного кодексу РФ і в нашому випадку може розглядатися як регулярне надання допомоги співробітникам у реалізації їх прав на професійне вдосконалення та його адекватній оцінці з боку роботодавця. У співробітника формується стереотип, що лежить в руслі системи цінностей: "Організація поважає і піклується про мене - я поважаю організацію". У цей інструментарій можна було б включити:

Система підвищення кваліфікації. "Вік живи, вік учись". Цей принцип якнайкраще характеризує тих, хто орієнтований на кар'єрне зростання.

Приклад з практики. Керівництво організації і підрозділ по роботі з персоналом для стимулювання кар'єрного зростання співробітників може пропонувати найбільш перспективним з них навчання в системі підвищення кваліфікації, яка є багаторівневою. Вона існує у вигляді інститутів, факультетів і курсів але підвищення кваліфікації практично для всіх основних професій державної служби, починаючи з керівного складу і закінчуючи лінійним персоналом (лікарі, вчителі, юристи, бухгалтери тощо).

Найбільш популярні короткострокові програми, розраховані, як правило, на 72 години (наприклад, програма "Переговори в конфліктній менеджменті" Державного інституту підвищення кваліфікації і професійної перепідготовки фахівців Російського державного гуманітарного університету). Випускнику видається документ (сертифікат) про підвищення кваліфікації, що сприятиме його кар'єрному росту.

Стажування і обмін досвідом (в тому числі закордонним). Якщо підвищення кваліфікації - це приріст скоріше нових теоретичних знань, то стажування - це капіталізація практичних навичок державного службовця. Він стає носієм і розповсюджувачем чужого передового досвіду. До нього прислухаються, з ним радяться ( "а як у них ..?"). Цей співробітник має більше шансів пропонувати новаторські ідеї, технології вирішення поставлених перед організацією завдань.

Приклад з практики. Особливу цінність представляє зарубіжний досвід функціонування органів державного управління, який, звичайно ж, не слід сліпо переносити на російську дійсність, але раціональні зерна треба брати і адаптувати стосовно специфіки наших умов. Адже навіть саме поняття "корпоративна культура" запозичене з-за кордону. І там накопичено більший досвід використання різноманітних інструментів, імплементації правових та етичних норм, що визначають професійну діяльність державного службовця.

Корпоративне навчання (тренінги, ділові ігри, семінари, розробка і впровадження корпоративних стандартів). Як зазначалося вище, державні службовці мають недостатньо міцними організаційними і комунікативними навичками. Заповнити цю прогалину освіти в конкретних умовах роботи покликані різного роду навчальні практичні заняття, які проходять під керівництвом досвідченого тренера-консультанта ( coaching ) і фінансуються ОГВУ.

Приклад з практики. Наприклад, в 2013 р коштів федерального бюджету виділено близько 3,5 млн руб. на навчання на так званих антикорупційних тренінгах близько 1 тис. федеральних держслужбовців [4] . Навчальні семінари, тренінги та курси підвищення кваліфікації державних і муніципальних службовців проводять як приватні консалтингові агентства і компанії, так і найбільш авторитетні вищі навчальні заклади. Як приклад першої категорії можна відзначити Російську школу управління (uprav.ru/gosslujba/) і клуб "Гармонія успіху". Останній пропонує різні програми тренінг-практикумів для державних службовців, наприклад: ефективна ділова комунікація, управління конфліктами, тренінг тренерів: технологія підготовки та проведення бізнес-тренінгів та ін. (Btcon.ru/training_trentr.html).

З навчальних закладів можна відзначити МДУ ім. М. В. Ломоносова і НДУ Вища школа економіки. Остання проводить на регулярній основі такі семінари-тренінги на базі Центру регіональних програм вдосконалення державного і муніципального управління та Інституту державного та муніципального управління. Цей вуз надає методичну підтримку заходів в рамках реалізації на території суб'єктів РФ положень Указу Президента РФ від 7 травня 2012 року № 601 "Про основні напрями вдосконалення системи державного управління".

Мета такого роду тренінгів - або коригування недоліків у професійній діяльності (наприклад, часті конфлікти при спілкуванні з громадянами похилого віку), або розвиток додаткових навичок, які потрібні для вирішення нових завдань (наприклад, технологія спілкування з клієнтами в залі з надання консультаційних послуг, використання електронних платіжних систем в Ощадбанку).

Що ж стосується розробки та впровадження корпоративних стандартів, то ця проблема перетинається з кодексом корпоративної етики і кодексу адміністративної моралі, про які йшлося на початку глави. Тут же відзначимо, що йод корпоративними стандартами розуміється набір принципів і правил, що регулюють діяльність організації, і нормативні документи, що закріплюють ці правила. Вважається, що формулювати ці стандарти в організа

циях, чисельність яких менше 100 чоловік, недоцільно [5] .

Розробка і впровадження таких стандартів переслідує кілька цілей. По-перше, це імідж організації. Якщо ОГВУ працюють з населенням, то стандарти спілкування з ним служать своєрідною візитною карткою і сприяють авторитету державної влади. По-друге, стандарти - це уніфікація всіх робочих процедур всередині організації (наприклад, вимоги до інформаційних листів, відповідей по електронній пошті па звернення громадян), що сприяє зниженню ризиків допускаються співробітниками помилок і підвищує очікуване якість роботи.

Цілком очевидно, що співробітників необхідно не тільки ознайомити з вимогами стандартів, навчити їх виконання, а й мотивувати, зацікавити новими формами і методами роботи, показати переваги і реальну користь нововведень.

матеріальне і моральне стимулювання. Знайти правильне співвідношення між цими двома інструментами внутрішньоорганізаційні роботи завжди є великою проблемою для фахівця з СО. Її рішення залежить від багатьох факторів, в тому числі і навіть в першу чергу від фінансових ресурсів організації (в приватних структурах - простіше, в бюджетних - складніше), позиції керівництва, матеріального становища окремих категорій працівників і т.д. З урахуванням цих та інших факторів фахівець з СО спільно з "кадровиком" і "фінансистом" повинні розробити і запропонувати на затвердження керівництва гнучку систему дотримання балансу коштів матеріального і морального стимулювання, які повинні йти, що називається, рука об руку, взаємно доповнюючи один одного .

Приклад з практики. Розглядаючи систему матеріальної мотивації, зокрема самий банальний її компонент - підвищення заробітної плати, фахівця з СО слід пам'ятати про те, що кожна людина швидко звикає до хорошого. Наприклад, виплата "13 заробітної плати", надбавок або значних премій спочатку сприймається як винагороду, потім як норма, а потім - як невдоволення: мало, рідко і т.д.

Зрозуміло, що зарплата не гумова і підвищувати її до безкінечності неможливо. Тому якщо PR-служба не буде пояснювати державним службовцям за які конкретно заслуги вони удостоєні фінансового заохочення, то монетарний стимул "на автоматі" може перетворитися на свою протилежність.

Запропонувати конкретні пропорції в співвідношенні матеріальних і нематеріальних стимулюючих інструментів неможливо. Тому обмежимося згадкою арсеналу стимулюючих засобів, з якого фахівець з СО сам вибере ті, які будуть працювати в конкретній організації з конкретними співробітниками:

  • • Скарбничка ідей і раціоналізаторських пропозицій. Втілені в життя (матеріалізовані) оплачуються окремими бонусами.
  • • Нормований робочий день для співробітниці з маленькими дітьми, для матерів-одиначок - перевагу матеріальним стимулам.
  • • Обов'язкова медична страховка для всіх.
  • • Оплата (повна або часткова) стільникового зв'язку, транспортних витрат, гарячого харчування (обідів), навчальної відпустки і т.д.
  • • Заохочення співробітників туристичними путівками, оплатою оренди спортивних залів і тренерів.
  • • Подяка, грамоти, цінні подарунки, фотографія на дошці пошани.
  • • Подарунки на дні народження, до свят, в тому числі до "дитячим" (1 вересня, Новий рік), при народженні дитини, догляду за рахунок пенсій.
  • • Бонуси за відмову від куріння, за знання другої іноземної мови або освоєння суміжної професії, за відсутність лікарняних або шлюбу в роботі.
  • • Для некурящих - екскурсійні тури і оплата відвідувань фітнес-центрів.
  • • Кар'єрний ріст: надання керівних посад тільки співробітникам компанії, які пропрацювали в ній не один рік.
  • • Формування колективних громадських органів (наприклад, "Третейський суд", "Конфліктна комісія", "Комісія з якості" і ін.).
  • • Організація волонтерського руху, участь в добродійності і в спонсорських програмах, освітлювані у внутрішньокорпоративних ЗМІ і в Інтранет.

Зрозуміло, цим не вичерпується перелік стимулюючих ресурсів. Список відкритий і потребує продовження.

  • [1] URL: media-online.ru/index.php3?id=321594 (дата звернення: 15.04.2013).
  • [2] Письмова Є. Внутрішньоорганізаційні комунікації - відносини з персоналом. URL: pr-club.com/PR_EMPLCjYEES.shtml (дата звернення: 15.04.2013).
  • [3] URL: holidav.web-3.ru/corporative/ (дата звернення: 16.04.2013).
  • [4] URL: vedomosti.ru/politics/news/9032221/v_etom_godu_na_antikorrupcionnyj_treningi_chinovnikov (дата звернення: 16.04.2013).
  • [5] URL: hrm.ru/korporativnye-standarty-razrabotka-vnedrenie-praktika (дата звернення: 18.04.2013).
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук