Навігація
Головна
 
Головна arrow Журналістика arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Організація діяльності PR-служб органів державної влади та управління в кризових ситуаціях

Продовжуючи працювати в колишньому режимі, що і до кризової ситуації, керівництво може прийняти одну з наступних стратегій.

  • Пасивна . Покладатися лише на авторитет і репутацію установи, нічого не пояснювати і ні за що не вибачатися. Вибір даної стратегії веде до повної інформаційної закритості - це помилкові дії, так як саме в цей період до організації прикута підвищена увага громадськості та проблема не вирішується, а лише посилюється.
  • гіперактивність . Терміново збирається спеціальна команда: начальники відділів, глава установи стає керівником антикризової команди і бере на себе всю відповідальність і координує всі дії. Однак цей варіант далекий від оптимального. Під час кризових ситуацій необхідно продовжувати повсякденну роботу і поєднання двох функцій не завжди можливо і ефективно.

Оптимальним є варіант, коли здійснюється стратегічне планування і заздалегідь призначена антикризова команда, або існує антикризовий відділ. Вважається, що "свої" співробітники краще орієнтуються в ситуації, так як вони розбираються в специфіці діяльності установи.

Приклад з практики. В умовах кризи пріоритетним для держорганів цільовою аудиторією в зв'язках з громадськістю є не стільки широку громадську думку, скільки вищі представники влади і галузеве співтовариство. Думка ж інших цільових аудиторій стає для органів влади дійсно важливо, наприклад, напередодні виборів.

До винятків самого останнього часу слід віднести Міністерство оборони РФ (МО) і Міністерство внутрішніх справ РФ (МВС). Обидва відомства в силу цілого ряду об'єктивних і суб'єктивних причин пережили без перебільшення критичне - і тривалий - зниження свого авторитету в суспільстві. Його не могли ігнорувати ні вищестоящі структури влади, оскільки в результаті дискредитації силових відомств в очах громадськості падав їх авторитет, точно так же його не могли ігнорувати і самі міністерства, оскільки їх діяльність безпосередньо залежить від настроїв в суспільстві, вона безпосередньо пов'язана з життям мільйонів громадян країни.

Міністерство внутрішніх справ першим пішло по шляху активної роботи з широким громадської думки. Основним напрямком цієї роботи стало, по-перше, до деякої міри відкрите визнання неблагополуччя і, по-друге, висвітлення суті і ходу реформування органів внутрішніх справ, створення позитивного іміджу рядових співробітників. МВС тісно співпрацює з федеральними телеканалами, активно взаємодіючи, наприклад, з IITB. Зокрема, мова може йти про щоденну передачу "Надзвичайна подія", в ефірі якої нерідко надається слово представникам керівництва відомства, бачать світло позитивні матеріали про діяльність органів внутрішніх справ, розповіді про героїчну службі і хороших людських вчинках рядових поліцейських. Відомство вдосконалив свій сайт, проводить конкурси, вікторини, вітає і аналізує зворотній зв'язок.

Не можна сказати, що завдяки цій роботі настав вирішальний перелом у ставленні суспільства до органів внутрішніх справ. Втім, на це і неможливо розраховувати, оскільки зв'язки з громадськістю є лише один з елементів комплексного підходу до репозиціонування МВС перед російською громадськістю, і робота ця розрахована на тривалий час. Однак опитування громадської думки в другій половині 2012 р показували, хоча і незначне, але все ж збільшення числа тих, хто позитивно ставився до МВС, притому що число негативно відносяться залишалося досить значним.

Міністерство оборони - на загальному тлі негативно-нейтрального ставлення до себе - виявилося в ситуації суспільної кризи в сфері зв'язків з громадськістю, коли в кінці 2012 р вибухнув відомий корупційний скандал, який призвів до відставки міністра оборони і в цілому - зміну керівництва міністерства і Генерального штабу , а також перегляду багатьох рішень колишнього керівництва. На відміну від МВС, що займає, можна сказати, проактивний позицію в зв'язках з громадськістю, МО поводиться менш яскраво. Тут, перш за все, дистанціювалися від скандалу (наприклад, невідомо пі одного виступу або коментаря представника МО з цього питання, на сайті відомства немає жодної згадки ні про нього, ні про колишньому керівництві). Це виглядає логічно, оскільки очолив МО Сергій Шойгу сам по собі має сприятливу репутацію у громадськості і важливо і корисно поширити її і на нині кероване ним міністерство, позбувшись минулого.

Що стосується повсякденної діяльності, то МО також регулярно поставляє в новинні випуски федеральних телеканалів сюжети, скажімо, про навчання чи інших формах бойової підготовки, про постачання у війська нової техніки, про увагу до військових з боку держави, про рішення їх соціальних проблем і т. п. МО йде і по шляху більшої відкритості і в тому, що стосується безпосередньої прямого зв'язку з населенням, наприклад, відкривши на своєму сайті електронні приймальні представників керівництва. На ресурсі МО використовуються також мультимедійні можливості, включаючи 3-D моделі військової техніки. Цей сегмент представлений досить скромно, але в порівнянні з тим, як виглядав інтернет-ресурс військового відомства перш, наявності значного прогресу, який вказує на зростаюче розуміння значущості зв'язків з громадськістю.

Ресурси PR-кампанії в кризових ситуаціях:

  • • час;
  • • фінанси;
  • • адміністративні можливості;
  • • інтелектуальні здібності;
  • • досвід співробітників;
  • • зв'язку;
  • • доступ до інформації.

У кризових ситуаціях ресурс "час" стає дефіцитним і найціннішим. Від швидкості реакції і темпу дій залежить результат кризового управління репутацією. Брак часу може замінюватися фінансовим ресурсом, а недолік фінансів може замінюватися адміністративними ресурсами або зв'язками. Слід грамотно розпоряджатися таким ресурсом як інформація, тому володіти нею повинні люди компетентні.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук