Навігація
Головна
 
Головна arrow Журналістика arrow Зв'язки з громадськістю в органах влади
< Попередня   ЗМІСТ

Тактики впливу медіатора на боку

  • Техніка почергового вислуховування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації і вислуховування пропозицій в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо.
  • Угода - посередник прагне більше часу вести переговори за участю обох сторін, при цьому основний акцент робиться на прийняття компромісних рішень.
  • Човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони і постійно погоджує різні аспекти, в результаті - зазвичай досягається компроміс.
  • Тиск на одного з опонентів - більшу частину часу третя сторона присвячує роботі з одним з учасників, в бесідах з яким доводиться помилковість його позиції. В кінцевому підсумку - даний учасник йде на поступки.
  • Директивне вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного, мета - схиляння сторін до примирення [1] .

Судовий позов до суду

Можливий і інший поворот розвитку кризової або конфліктної ситуації. Якщо він пов'язаний з судовим розглядом, тоді ніяк не обійтися без юридичної допомоги:

  • • зовнішня позиція організації в умовах судового розгляду розробляється з урахуванням думки юристів;
  • • потік інформації повинен бути централізованим і перебувати під контролем юристів. Важливо чітко розділити зони відповідальності та повноваження спікерів;
  • • стратегія і тактика роботи, а також всі прес-матеріали розробляються, узгоджуються і затверджуються спільно з юристами. При цьому необхідно заздалегідь пояснювати можливі результати пропонованих PR-сценаріїв;
  • • чітка координація дій між підрозділами установи: юристи, прес-центр, PR, служба безпеки, вище керівництво. Механізм роботи повинен бути чітко скоординований і налагоджений. найменші розбіжності

в роботі цих служб можуть викликати обурення громадськості;

  • • часто сам факт заведення справи сприймається громадськістю як доказ провини, тому інформуйте громадськість правильно і вчасно. Правильно створене громадську думку в силах вплинути як на сам судовий процес, так і безпосередньо на його результати;
  • • присутність PR-фахівців в суді надає чудову можливість відстежити присутність всіх журналістів і крім цього проаналізувати тактику ведення судових справ протилежної сторони;
  • • залучення незалежних експертів дає можливість представити громадськості незалежну думку, привернути увагу до міжнародної практики і т.д.

Десять найбільш поширених помилок кризового менеджменту в PR

  • 1. Крайнощі :
    • • пасивна позиція - вибір стратегії, заснованої на принципах "нічого не говорити", "ніяк не реагувати";
    • • гіперактивна позиція - підняття надмірної галасу, повне заперечення всіх фактів, навіть мають підстави в дійсності.
  • 2. Рятувати не матеріальні активи, а репутацію . Нематеріальні активи, найважливішим з яких є репутація, грають першочергову роль у формуванні вартості компанії.
  • 3. Прийняття позиції "загнаного в кут" - можливо тільки виправдатися, знизити втрати, але нс взяти криза під управління.
  • 4. Недооцінка / переоцінка кризи і його можливих наслідків - пов'язана з відсутністю повноцінної аналітичної роботи, нестабільністю всередині організаційної структури.
  • 5. Недооцінка / переоцінка свідомої волі ініціаторів кризи - не можна підозрювати всіх і вся, але і не можна заздалегідь все списувати на невезіння і несприятливі обставини.
  • 6. Запізнення інформації як результат довгого узгодження ( " правило 6 годин») - аудиторія дізнається про все це не від вас.
  • 7. Недотримання "принципу тайленола" - догляд керівництва від особистої відповідальності, боязкість і нерішучість у питанні відкликання продукту і т.п.
  • 8. Відсутність попередньої підготовки (плани, тренінг) - розробки можливих сценаріїв, діючих сил і т.п.
  • 9. Ігнорування досвіду попередників - зокрема, від вибору однієї з стратегій, мовляв, у нас все по-іншому, все само собою владнається і т.п.
  • 10. Недовіра до професіоналів з боку керівництва державної організації - навіщо мені ваші поради і дії, я краще знаю ситуацію, розберуся сам (як правило, цього і не виходить).

Часто керівництво організації впевнене, що на розробку кризового плану немає часу або коштів. Або, не маючи навичок спілкування зі ЗМІ, керівництво займає позицію оборони, що різко збільшує кількість негативних публікацій і відгуків.

Якщо ж план існує, однією з найпоширеніших помилок є незнання, чи працюватиме цей красиво написаний текст, про який успішно забувають відразу після складання, жодного разу не протестувавши його.

Як мінімум раз на півроку необхідно перевіряти власну антикризову команду, щоб дізнатися її слабкі та сильні сторони і надалі не втрачати часу через неотработаніості схем прийняття рішень або відсутності заздалегідь підготовлених баз даних для різних варіантів кризових ситуацій.

Крім того, постійно виникають міні-кризи дозволяють перевірити план та можливості команди на практиці. Практика показує, що краще завжди очікувати найгіршого - як правило, саме це і трапляється.

Практично будь-яка робота, присвячена проблемам подолання кризи, складається з послідовного перерахування кроків, етапів або стадій. При цьому виникає помилкове відчуття, що всі мислимі кризи будуть розвиватися саме так, як передбачено, і успіх їх подолання гарантований, якщо діяти відповідно до даної схеми.

Готові алгоритми призводять до стабілізації становища, але лише перегляд менеджерських стратегій відповідно до змін, ініційованими кризою, управління нетиповими ситуаціями і прийняття нестандартних рішень з урахуванням специфіки кожної конкретної ситуації дозволить вивести організацію з найскладнішої ситуації і використовувати її як стимул до розвитку. Від швидкості реакції і темпу дій залежить результат кризового управління.

  • [1] Див .: Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія. М .: Юніті, 2000..
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук