Інтернет-бронювання

1. Глобальні системи бронювання GDS (англ. Global Distribution System ). На сьогоднішній день найбільшими GDS є: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Вони використовуються більш ніж 800 тисячами турагентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, в тому числі готельного розміщення. Перша GDS була створена ще на початку 60-х рр. XX ст. і широко використовувалася в авіаіндустрії. Вона відстежувала інформацію про розклад перельотів, кількості вільних місць на рейс і цінах. У 1970-х рр. туристичні агентства, витрачали величезну кількість часу на оформлення замовлень вручну, усвідомили зручність систем GDS і почали встановлювати внутрішні системи бронювання авіаперельотів у себе (серед перших розробників була і нині існуюча компанія Sabre). Використовуючи GDS, агентства значно скоротили часові витрати, збільшили продуктивність і закономірним чином вирішили застосувати цю схему роботи в інших сегментах туристичного ринку. В даний час GDS повсюдно викорис

Зразок заявки на бронювання (варіант російською мовою)

Мал. 5. Зразок заявки на бронювання (варіант російською мовою)

Зразок заявки на бронювання (варіант англійською мовою)

Мал. 6. Зразок заявки на бронювання (варіант англійською мовою)

  • -зуется для бронювання не тільки авіаквитків, але і круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агентств, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібну клієнту готель, подивитися ціни, наявність місць та провести бронювання.
  • 2. IDS (інтернет-системи бронювання) , також відомі як ADS (Альтернативні системи бронювання), з'явилися на початку 90-х рр. XX ст. і отримали свою другу назву, виступивши в якості альтернативи Глобальним системам дистрибуції ( GDS ). На противагу GDS, доступ до яких мають лише агенти туристичних компаній, ADS надають послуги з бронювання туристичних послуг приватним клієнтам. Зайшовши на будь-який з порталів ADS, клієнт може самостійно вибрати потрібну йому готель і тип номера на певні дати, забронювати розміщення в режимі реального часу і отримати моментальне підтвердження про бронювання на свою електронну адресу. На сьогоднішній день існують тисячі подібних сайтів, серед них: Expcdia.com, Orbitz.com, IIRS.com, Travelocity.com, Hotels, com, Priceline.com, а також російськомовний портал компанії "НОТА БЕНА" - Hotels.su.

Готель, що представляє свій продукт в GDS або ADS, моментально отримує доступ до мільйонів потенційних клієнтів і більш ніж 800 000 турагентств по всьому світу, істотно збільшуючи також свою ефективність за рахунок зниження витрат.

Детальна інформація про готелі, що включає опис номерів, типів цін і графічні файли, потрапляє на тисячі каналів дистрибуції, а значить, клієнт з будь-якого куточка світу в будь-який момент самостійно або за допомогою турагента може вибрати та забронювати цікавить його варіант розміщення.

У той же час, отримуючи бронювання з багатьох джерел, готель витрачає мінімум тимчасових і людських ресурсів на їх обробку. Централізована система продажів ( CRS ) дозволяє зберігати всю інформацію про наявність вільних номерів в готелі, ціни на них в одному місці - в так званому електронному "особистому кабінеті" готелю. Саме звідси готель може управляти продажами через всі канали, використовуючи один простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.

  • 3. Бронювання через власну сторінку в мережі Інтернет. У цьому випадку реакція па надходять заявки є функцією служби резервування самого готелю. Процедура взаємодії потенційного клієнта з готелем виглядає наступним чином:
    • - Клієнт знаходить готель "до смаку", знайомиться з правилами бронювання і, переконавшись в наявності вільних номерів і заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення прямо до готелю по електронній пошті;
    • - АСУ готелю автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а ім'я потенційного клієнта заноситься до листа очікування;
    • - Після отримання відповідних гарантій (передоплата, гарантійний лист і т.д.) від клієнта, готель дає остаточне підтвердження про бронювання номера або місця;
    • - Інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду на інтернет-сторінці.

Однією з проблем бронювання через Інтернет в російських умовах є недостатня надійність фінансових розрахунків.

Інтернет в нашій країні розвинений і захищений від зломів слабкіше, ніж за кордоном. Замовники бояться бронювати номери через Інтернет. Резервуючи номера таким чином, необхідно заповнити анкету на інтернет-сторінці готелю з особистими даними. Для того щоб розвинути цей спосіб бронювання, деякі готелі дають знижку на проживання (5-10%) тим, хто бронює номери або місця через інтернет-сторінку.

Заявки, розміщені на сайті готелю, повинні зніматися групою бронювання щогодини і мати першочерговий пріоритет при бронюванні

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >