Типи бронювання

Існує кілька типів бронювання:

  • 1) гарантоване бронювання;
  • 2) негарантований бронювання;
  • 3) сверхбронірованіе.

Гарантоване бронювання

Гарантоване бронювання (Guaranteed reservation) - це резервування зі спеціальним реєструється підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові отримання замовленого ним номера в необхідне йому час. Клієнт, в свою чергу, гарантує сплатити номер, навіть якщо не зможе ним скористатися в разі неявки ( No show). Оплата за невикористаний номер стягується з клієнта, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі. Зручність гарантованого резервування полягає в тому, що гість постарається анулювати замовлення на номер, якщо не зможе ним скористатися. У разі, коли гість не зможе попередити завчасно готель про відмову від поселення в зазначений час, готель має право застосувати штрафні санкції до гостя, тим самим застрахувавши себе від неотримання запланованих доходів. У Правилах надання готельних послуг в РФ, затверджених Постановою Уряду РФ від 25.04.1997 № 490 (в ред. Постанови Уряду РФ від 13.03.2013 № 206), зазначено: "Виконавець має право укладати договір на бронювання місць в готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача. у разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний простій номера (місця в номері) , але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронь анулюється. у разі відмови споживача оплатити броню, його розміщення в готелі здійснюється в порядку загальної черги ".

Всі випадки неявок повинні бути розглянуті протягом 24 годин.

Перш ніж пред'являти гостям рахунки за простій номерів, необхідно з'ясувати всі обставини неявок.

Відправку рахунку рекомендується випереджати листом приблизно такого змісту: "Ми шкодуємо, що Ви не змогли зупинитися в нашому готелі, однак на Ваше прохання ми не здавали номер до ранку ...".

У виняткових випадках, коли приїзд гостя не відбувся з поважних причин (форс-мажор), наприклад через раптову хворобу, готель може не вимагати оплати неустойки. У кожному випадку питання вирішується індивідуально і багато в чому залежить від політики готелю.

Існують наступні види гарантованого бронювання:

  • • бронювання за попередньою оплатою;
  • • бронювання з виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплата);
  • • бронювання під гарантію кредитної картки;
  • • бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір);
  • • гарантоване бронювання ваучером.

Бронювання за попередньою оплатою передбачає повну оплату за весь період перебування в готелі. Попередня оплата здійснюється, як правило, банківським переказом. Термін підтвердження передоплати встановлюється готелем, але не менше однієї доби до заїзду гостя. З точки зору служби прийому і бронювання, це найбільш краща форма гарантованого бронювання.

Бронювання за виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплата) передбачає, що гість платить певну суму до заїзду. Сума авансу зазвичай включає в себе вартість проживання за одну добу + ПДВ. Якщо бронювання здійснюється на тривалий термін, то передоплата може бути більше. У разі скасування бронювання (до терміну, після якого починаються штрафні санкції) передоплата повертається, якщо змінюється дата заїзду (зміни повинні бути заявлені заздалегідь), передоплата переноситься, в разі заїзду гостя передоплата використовується для оплати за проживання та інші готельні послуги. Передоплата вноситься, як правило, при неможливості банківського переказу або під гарантію кредитною карткою.

Бронювання під гарантію кредитної карти. Більшість компаній міжнародних платіжних систем дотримуються політики страхування готельних підприємств. Ці компанії зобов'язують гостя виплачувати неустойку готелю в разі його неприбуття при гарантованому бронюванні. Суть цієї політики полягає в тому, що до тих пір, поки бронювання не скасовано (до встановленого терміну), готель має право накладати на клієнтів штрафні санкції, використовуючи дані по кредитних картах.

Готель повинен застрахувати себе від неявки клієнта і, відповідно, від неотримання доходів. Готель просить клієнта вказати реквізити кредитної картки гостя, гарантуючи собі оплату номера, навіть у випадку неявки (No show ) клієнта. На ім'я клієнта висилається бланк з проханням заповнити і вислати його до відділу бронювання готелю. На рис. 7 представлений зразок бланка гарантії бронювання.

Зразок бланка гарантії бронювання

Мал. 7. Зразок бланка гарантії бронювання

На цих умовах готель погоджується тримати номер до прибуття гостя. Гість може анулювати замовлення, якщо зрозуміє, що не зможе ним скористатися. У різних готелях терміни ануляція замовлення без штрафних санкцій різні. Це залежить від попиту на послуги. Як правило, ануляція замовлення без штрафних санкцій по відношенню до індивідуального клієнта здійснюється нс менш ніж за 24 години до заїзду в готель. Пізніша ануляція або неприбуття в готель тягнуть за собою виплату готелі неустойки з боку клієнта в розмірі вартості проживання в замовленому номері протягом однієї доби.

При бронюванні для груп тарифи, терміни і умови скасування бронювання, а також інші умови надання готельних послуг узгоджуються, як правило, сторонами додатково для кожної окремої групи.

Бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі є відповідний договір). Різні компанії, корпорації, фірми укладають з готелем договори, які встановлюють, що всю фінансову відповідальність за неприбуття своїх співробітників або клієнтів несуть самі організації. В цьому випадку необхідно гарантійний лист від організації, що містить фразу: "У разі неявки _______ (прізвище, ім'я клієнта) і неможливості скасування бронювання до 18.00 в день заїзду компанія" ________ "гарантує оплату однієї ночі проживання". Цей текст бланка приблизний і залежить від політики взаємовідносин між готелем і компанією.

На рис. 8 і 9 представлені зразки бланків гарантійних листів (варіант російською та англійською мовами відповідно).

Ще одним видом гарантії турагенств перед готельним підприємством є туристський ваучер . Цей платіжний документ свідчить про попередню оплату клієнтом послуг розміщення турагенству. Туристичний ваучер, в свою чергу, є гарантією оплати турагенства готелі за надані нею послуги.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >