Робоче місце швейцарів (Doormans = Door attendants), що працюють у центрального входу готелю

  • 1. Швейцар, який працює у центрального входу готелю (Doorman), повинен стояти безпосередньо перед головним входом особою до вхідних і під'їжджають на автомобілях гостям готелю.
  • 2. Він повинен посміхатися і вітати кожного гостя, відкривати двері автомобілів, допомагати вийти з них, відкривати двері готелю, пропонувати допомогу гостям з багажем до того, як гості самі попросять його про це.
  • 3. Швейцар, перебуваючи на робочому місці, повинен стояти рівно, опустивши руки вздовж тулуба.
  • 4. Йому заборонено відволікатися на заняття, які не стосуються його безпосередньої роботи. Швейцарам під час робочої зміни заборонено без виробничої необхідності або прохання гостя залишати своє безпосереднє робоче місце біля головного входу і переходити до пішохідного тротуару, заглиблюватися в вестибюль готелю, об'єднуватися в групи і розмовляти з співробітниками служби безпеки і сторонніми особами, за винятком випадків короткої передачі службової інформації колегам по зміні. Швейцарам заборонено без виробничої необхідності або прохання гостя перебувати в камері схову.
  • 5. На час перерви для відпочинку швейцара, що працює у центрального входу, повинен замінити інший швейцар або підношувач багажу (Bellman), що працює в вестибюлі готелю. В даному випадку підношувач багажу виконує всі функції швейцара. При цьому швейцар, який залишає робоче місце, зобов'язаний передати всю необхідну інформацію колезі, що заміняє його. Швейцарам заборонено залишати свої робочі місця для перерви або після закінчення робочої зміни, не переконавшись, що колега знаходиться біля головного входу і готовий його замінити, володіючи всією необхідною по зміні інформацією.

Робоче місце підношувачів багажу (Bellmans, Bellboys), що працюють у вестибюлі готелю (Hotel lobby)

  • 1. підношувач багажу, що працюють у вестибюлі готелю, повинні тримати в полі зору ліфтовий хол, зону служби прийому і розміщення, центральний вхід в готель.
  • 2. У разі супроводження гостя, який прибув або покидає готель, підношувач багажу очікує гостя біля багажного візка, на яку поміщений багаж гостя. Багажна візок повинна бути розміщена навпроти стійки прийому і розміщення.
  • 3. підношувач багажу повинні посміхатися і вітати кожного гостя, відкривати двері готелю, пропонувати допомогу гостям з багажем до того, як гості самі попросять їх про це.
  • 4. підношувач багажу, перебуваючи на робочому місці, повинні стояти рівно, опустивши руки вздовж тулуба.
  • 5. підношувач багажу заборонено відволікатися на заняття, які не стосуються їх безпосередньої роботи. Підношувач багажу, що знаходяться на робочому місці, заборонено притулятися до стін, спиратися на ручки дверей, об'єднуватися в групи, розмовляти один з одним, а також з іншими співробітниками, за винятком випадків короткої передачі службової інформації колегам по зміні.
  • 6. підношувач багажу заборонено без виробничої необхідності або прохання гостя залишати робоче місце і залишати без нагляду вестибюль готелю, а також перебувати в камері схову без потреби.
  • 7. На час перерви підношувача багажу повинен замінити колега. При цьому підношувач багажу, який залишає робоче місце, зобов'язаний передати всю необхідну інформацію колезі, що заміняє його. Підношувач багажу заборонено залишати робоче місце для перерви або після закінчення робочої зміни, не переконавшись, що колега знаходиться у вестибюлі, володіє всією необхідною інформацією по зміні і готовий його замінити.
  • 8. У нічну зміну піднощики багажу повинні завжди мати при собі засоби зв'язку. Піднощики багажу повинні узгоджувати перерву на обід або відпочинок з нічним співробітником стійки прийому і розміщення.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >