Взаємодія водія, швейцара і підношувача багажу при заїзді в готель

Водій, як правило, сигналізує швейцара про прибуття до готелю світлом фар автомобіля. Швейцар, бачачи прибуває автомобіль з потенційним гостем, прямує до нього. Швейцар відкриває двері, посміхаючись, вітає гостя фразою "Ласкаво просимо в готель" ______________ ", допомагає йому вийти з машини, доводить до центрального входу (при поганих погодних умовах - розкриває над гостем зонт), відкриває двері готелю і направляє гостя до стійки реєстрації. потім вивантажує багаж гостя з автомобіля (акуратно переносить його на візок, перевіряє кількість багажу, переконавшись в тому, що в машині не залишилося особистих речей гостя). Далі швейцар передає багаж гостя вільному підношувач багажу, що працює в вестибюлі готелю, і бажає гостю приємного проживання .

У тому випадку, якщо швейцар зайнятий з іншим гостем, його обов'язки виконує вільний підношувач багажу. Піднощики багажу, в свою чергу, проводжають гостя до стійки прийому і розміщення і займають місце з багажем в безпосередній близькості від гостя (не більше 5 метрів).

Дії підношувача багажу під час реєстрації гостя і під час супроводу його в номер

  • 1. Під час реєстрації гостя підношувач багажу повинен очікувати гостя навпаки стійки прийому і розміщення, стоячи поруч з багажної візком. Багаж повинен бути акуратно покладений на візок відповідно до правил поводження з багажем. Великі і важкі предмети повинні лежати знизу, легкі і маленькі - зверху. Чохли з одягом повинні висіти на штанзі.
  • 2. Після завершення реєстрації гостя співробітник стійки прийому і розміщення являє підношувача багажу гостю. Підношувач повинен, посміхаючись, привітати гостя, звертаючись до нього на прізвище з ввічливою приставкою: "Пан" або "Пані".
  • 3. Підношувач багажу повинен ввічливо уточнити номер кімнати у гостя (попросити гостя показати картку з ключем, на якій вказано номер кімнати гостя). Дізнавшись номер кімнати гостя, підношувач багажу пояснює гостю, як буде зручніше пройти в номер.
  • 4. Підношувач багажу повинен проводити гостя в кімнату. Для перевезення речей гостя він повинен використовувати багажний візок, дотримуючись правил поводження з багажем. Співробітник повинен доставити багаж гостя не пізніше 10 хвилин після реєстрації гостя. Під час супроводу гостя до кімнати підношувач багажу повинен проінформувати гостя про правила користування електронним ключем в ліфтах; про послуги, що надаються готелем (місце проведення сніданку, ресторанах, магазинах, оздоровчому центрі, салоні краси, бізнес-центрі і т.д.), місце їх розташування та режим роботи. Підношувач багажу повинен проінформувати гостя про розташування пожежних драбин, які перебувають на шляху прямування в його номер. Підношувач багажу інформує про послуги готелю докладно, якщо гість приїхав вперше, або просто підтримує розмову на загальні теми, якщо гість зупиняється в цьому готелі регулярно.
  • 5. Після прибуття в кімнату гостя підношувач багажу повинен пояснити йому, як користуватися ключем, і відкрити двері електронним ключем гостя. Якщо замок не спрацював, необхідно ще раз звірити номер кімнати на картці гостя, відкрити двері своїм службовим ключем і проінформувати гостя про необхідність звернутися до стійки прийому і розміщення, щоб виготовити новий ключ. Підношувач багажу спускається в Reception , просить співробітника служби прийому і розміщення виготовити новий ключ, який негайно відносить в номер гостя.
  • 6. Підношувач багажу повинен увійти в кімнату першим, включити світло і упевнитися, що кімната готова для проживання. Під час заселення двері повинна залишатися відкритою. Багажна візок залишається в коридорі перед дверима, багаж вноситься вручну. Співробітник повинен розташувати багаж на спеціальному багажному столику (підставці) або багажної сітці, розмістивши його замками до гостя, щоб того, в свою чергу, було зручніше розпакувати речі. Підношувач багажу повинен також запропонувати гостю розвісити чохли з речами.
  • 7. Після прибуття в номер підношувач багажу повинен проінформувати гостя про принципи роботи технічного обладнання в номері (кондиціонера, сейфа, телевізора і т.п.), а також про культурні заходи, що відбуваються в готелі і в місті.
  • 8. Підношувач багажу повинен проінформувати гостя про план евакуації в разі виникнення надзвичайної ситуації.
  • 9. Якщо у гостя не виникне додаткових питань або прохань, підношувач багажу повинен побажати гостю приємного проживання і повернутися на своє робоче місце.
  • 10. підношувач багажу ніяким чином не повинні показувати свого бажання отримати чайові. Якщо гість вручає чайові, підношувач повинен приймати їх ввічливо і з вдячністю.
  • 11. У ряді висококласних готелів супровід гостя до сто номера, його інформування про додаткові послуги, а також про оснащення номера покладені на посильних (пажів). Після вручення ключа клерк Front desk ( Reception ) бажає гостю приємного перебування в готелі і пропонує допомогу посильного (пажа) і підношувача багажу. Посильний (паж) в процесі супроводу гостя до номера користується гостьовим ліфтом або гостьовий сходами. Підношувач багажу одночасно виробляє доставку багажу, користуючись виключно службовим ліфтом або службовою драбиною.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >