Співпраця готелів з незалежними компаніями, що надають консьєрж-послуги

Служба консьєржів - дороге "задоволення" для готельєрів. Як вже говорилося, службу консьєржів можуть дозволити собі утримувати тільки досить великі висококласні готелі рівня 4-5 зірок. Для них це показник якості, невід'ємна частина сервісу. Що стосується готелів, які не мають служби консьєржів, то в якості альтернативи можна порекомендувати їм співпрацю з незалежними компаніями, що надають консьєрж- послуги. Консьєрж-сервіс дуже зручний для тих, хто приїжджає в Москву ненадовго і потребує бездоганної організації візиту. Багато іноземні гості намагаються за допомогою консьєрж-сервісу захистити себе від не завжди приємного спілкування з "далекої від цивілізації" російською сферою послуг: інтернет-магазинами, ресторанами, туристичними компаніями. Клієнт платить за кінцевий результат і коректне обслуговування.

Консьєрж-сервіс в широкому понятті - це послуги, пов'язані із замовленням, бронюванням, пошуком потрібної інформації - словом, оптимізацією різних життєвих процесів. Все те, що входить в обов'язки кваліфікованого особистого секретаря. Але щоб мати доступ до подібних послуг цілодобово, дешевше не наймати додаткових співробітників, а в міру необхідності замовляти їх у спеціалізованій компанії.

Компанія American Express першої в світі запропонувала утримувачам найдорожчою і відомої - "чорної" - карти Centurion унікальний продукт обслуговування. З'явилася цілодобова служба консьєржів, готова виконати будь-які запити клієнта, якщо вони не суперечать законодавству, етики та моралі.

Lifestyle -менеджмент - ємне поняття. Це стиль життя, який знаходиться на певному рівні, як правило, вище середнього, і передбачає ведення бурхливого культурного та світського життя. Якщо звести його до поняття послуги, то можна сказати, що / lifestyle -менеджмент - це інформаційну та організаційну сервіс, який спрощує життя (він же консьєрж-сервіс), як правило, здійснюється сторонніми організаціями. На даний момент всі компанії, що надають консьєрж-послуги своїм клієнтам, називають свої послуги lifestyle -Менеджмент, так як ці поняття несуть одну смислове навантаження і мають на увазі один і той же набір послуг. На сьогоднішній день на московському ринку представлено близько 6 компаній з надання консьєрж-послуг: Red Spot, Quintessentially, Anna Ivox, Lifestyle- boutique, Apple-Concierge і Vip Transfer. В основному вони працюють але принципом "закритих клубів". Деякі з них розробили корпоративні програми, які і націлені на співпрацю з готелями.

Практично всі компанії але надання консьєрж- послуг діють за принципом персональних асистентів, тобто до клієнта прикріплюється людина, з яким він спілкується по телефону - віртуально, не бачачи помічника, якому доручає виконання замовлення. Це дуже зручно як для клієнта, так і для персонального асистента, немає психологічних та інших бар'єрів при спілкуванні. Персональний асистент перебуває на зв'язку 24 години на добу.

Співпраця компаній з надання консьєрж- послуг і готелів має майбутнє. Підписуючи договір про співпрацю, готель виділяється на фоні конкурентів на ринку готельного бізнесу, додаткову послугу для залучення і утримання клієнтів, не витрачає при цьому час і сили на організацію процесу надання консьєрж-послуг для гостей. Компанії, що надають консьєрж-послуги, отримують нового клієнта і стабільний канал збуту консьєрж-послуг.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >