Приклади найбезглуздіших скарг гостей готелів

Співробітники готелів намагаються догодити своїм клієнтам. В умовах конкуренції важливо залишити гостя задоволеним наданими послугами. Правда, виходить це не завжди. І часом не тільки з вини співробітників готельної сфери, а й з-за дивних (але щонайменше) претензій самих постояльців.

Замок споруди XII століття пропонує своїм гостям пристойне обслуговування, і, тим не менш, не кожен готовий оселитися в такому місці. Так, наприклад, один з туристів, який взяв на відпочинок свого пса, обурювався занадто твердою підлогою замку, за яким вихованцеві незручно бігати.

Інший гість замку був незадоволений скрипом дверцята шафи, стверджуючи, що предмету меблів не менше сорока років. І помилився на ціле століття. Антикварному шафі 140 років, і такі меблі є особливістю місцевого готелю.

Ще більш "нешкідливий" предмет одному з готелів Мюнхена - сейф з кодовим замком - вкрай обурив постояльця. Вона нарікала на те, що мікрохвильова піч в її номері не працює. Співробітникові служби прийому і розміщення довелося повозитися, щоб витягти з сейфа заморожену піцу.

Гість німецького готелю, також вирішив перекусити в номері, виявив там тільки пакетований чай. Довгі пошуки листової заварки не увінчалися успіхом, про що він і заявив своєму турагенту. Начебто нічого незвичайного в такій скарзі немає, але коли співробітники готелю спробували з'ясувати "чайні пристрасті" гостя, з'ясувалося, що він любить ... кави. "А що, якби я чай любив ?!", - відповів клієнт на здивовані запитання співробітників.

Мандрівник, що забронювала номер для святкування Нового року в п'ятизірковому готелі Anse Chastanet Hotel за участю в урочистому гала-вечері, був незадоволений дрес-кодом заходу. Але збентежила його не тільки необхідність бути присутнім на святі в костюмі, а й привітання директора готелю, який особисто приїхав привітати кожного постояльця.

Постоялець зальцбургской готелю був вкрай незадоволений тим, що фотографії в рекламному проспекті готелю не відповідали дійсності. На зображенні сади навколо будівлі цвіли, радуючи око буйними фарбами, а на ділі цього не виявилося. Уточнимо, що подорожував турист в січні.

Прекрасним видом на річку так і не вдалося помилуватися мандрівникові, що зупинився на березі Ельби в гамбурзькому готелі. Але ж реклама обіцяла йому це! Обурений гість заявив, що через туман не видно не тільки річки, а й взагалі нічого.

Один турист проводив свій медовий місяць в країні Африки і побачив недалеко від свого житла живого слона. Так ось, він скаржився, що величезна тварина вивело його з себе і зіпсувало йому весь відпочинок.

Група уфологів зібралася на конференцію в одному з готелів, подала скаргу, що вони побоюються проникнення прибульців в конференц-зал.

Одна клієнтка готелю зателефонувала на стійку адміністратора і почала скаржитися, що її закрили у власному номері. Як потім з'ясувалося, жінка що раніше не проживала в готелях, прочитала на двері зсередини кімнати напис "Прохання не турбувати" і подумала, що це їй не можна відчиняти двері.

Представник одного з туристичних агентств Великобританії додав до списку оригінальну скаргу. Одні мандрівники відмовилися виїжджати за кордон на тій підставі, що іноземці не розмовляють з ними англійською мовою.

В одній з австралійських готелів постоялець почав скаржитися, що соус занадто гаряче і густе, що змушує його постійно причмокивать.

В іншому готелі Австралії один з відомих футболістів скаржився, що в його розкішному готельному номері з видом на один з кращих пляжів чути шум моря, який заважає йому спати.

Ще один постоялець австралійської готелю скаржився, що оформлення його номера занадто "жіноче".

Що тільки не придумують недобросовісні клієнти, щоб повернути собі витрачені на відпочинок гроші. Для професіоналів не секрет, що часом туристи пред'являють найнеймовірніші претензії і готові піти на все, щоб отримати компенсацію за нібито отриману моральну шкоду.

Як уже згадувалося раніше, в останні роки в туристичному і готельному бізнесі утвердилося нове поняття - "туристський рекет", який може мати різні причини, в залежності від наявності або відсутності правових підстав для невдоволення клієнтів. Розвиток подібних ситуацій завжди відбувається по-різному, воно залежить від ряду факторів: поведінки самого готелю і її співробітників у ході вирішення конфлікту; соціального статусу клієнта - пред'явника претензії; органів, що займаються розглядом скарг клієнтів; вимог гостей до готелю (ступінь їх розумності, обґрунтованості, наявність доказів шкоди і т.д.). Багато готелів, не маючи можливості захиститися від таких випадків, несуть великі фінансові втрати на залагодженні скандалів, рішеннях претензій і судових позовів.

У подібних "рекетирів" започаткувався цілий арсенал засобів, спрямованих на вимагання компенсації у готелів, проте професіоналами туристичного та готельного бізнесу розроблений психологічний портрет, на підставі якого менеджерам з продажу путівок і персоналу служби прийому і розміщення неважко виявити майбутнього скандаліста ще на етапі оформлення документів і передбачити всі приводи для виникнення конфлікту.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >