Повернення (R)

Процеси, пов'язані з переміщенням матеріалу від клієнта назад через ланцюг поставок з метою виправлення дефектів в продукті, виправлення замовлення або повторного виробництва (табл. 2.8). Фізичне знищення або фактичне технічне обслуговування, ремонт або відновлення відносяться до процесу виробництва. Також процеси перерозподілу надлишків продукції не відносяться до процесів повернення.

SRI: Повернення постачальникам дефектної продукції - повернення і обробка дефектних продуктів відповідно до гарантійних претензіями, відкликання продукції, невідповідність продукції і (або) інші аналогічні політики, включаючи відповідні заміни. Повернення несправної продукції підтримується для будь-якого типу продукції невідповідної якості (в тому числі і в разі пізньої або несвоєчасної доставки); правила компанії повинні визначати значення для неї дефектних товарів.

DR1: Прийом від споживачів дефектної продукції - доставка і обробка дефектних продуктів відповідно до гарантійних претензіями, відкликання продукції, невідповідність продукції і (або) інші аналогічні політики, включаючи відповідні заміни. Доставка несправної продукції підтримується для будь-якого типу продукції невідповідної якості (в тому числі і в разі пізньої або несвоєчасної доставки); правила компанії повинні визначати значення для неї дефектних товарів.

SR2: Повернення продукції для гарантійного ремонту постачальнику - повернення продукції, необхідної для технічного обслуговування, поточного і капітального ремонту або активів компанії з метою обслуговування, ремонту або модернізації, як це визначено планами обслуговування або обставинами, очікуванням ризику невдачі. В цілому активи компанії, керовані через процеси MRO, як очікується, будуть відремонтовані і придатні для подальшого використання. Процес повернення не є діяльності фактичного технічного обслуговування, ремонту або капітального ремонту; ці елементи відносяться до процесу виробництва.

DR2: Прийом від споживачів продукції, повернутої для ремонту - отримання продукції, необхідної для технічного обслуговування, поточного і капітального ремонту або активів компанії з метою обслуговування, ремонту або

Таблиця 2.8. Структура процесу повернення

SRI: Повернення постачальникам дефектної продукції

DR1: Прийом від споживачів дефектної продукції

SR2: Повернення продукції для гарантійного ремонту постачальнику

DR2: Прийом від споживачів продукції, повернутої для ремонту

SR3: Повернення постачальникам надлишків продукції

DR3: Прийом від споживачів надлишків продукції

SR1.1: Оцінка дефектів продукції. SR1.2: Відчуження дефектної продукції.

SR1.3: Авторизація заміни або кредиту. SR1.4: Розклад відвантаження дефектних продуктів.

SR1.5: Повернення дефектного продукту

DR1.1: Авторизація повернення.

DR1.2: Розклад отримання повернення дефектної продукції.

DR1.3: Отримання дефектної продукції.

DR1.4: Передача дефектної продукції

SR2.1: Оцінка стану продукту. SR2.2: Відчуження продукту.

SR3.3: Авторизація повернення.

SR2.4: Розклад відвантаження MRO. SR2.5: Повернення продукту

DR2.1: Авторизація повернення.

DR2.2: Планування приймання повернутого продукту. DR2.3: Приймання продукту (включаючи оцінку).

DR2.4: Передача продукту

SR3.1: Підтвердження дозволу на повернення.

SR3.2: Повернення зайво відправленого продукту. SR3.3: Оцінка зайвого продукту. SR3.4: Відчуження зайвого продукту. SR3.5: Авторизація заміни або кредиту

DR3.1: Ідентифікація зайвого запасу.

DR3.2: Запит на заміну або кредит. DR3.3: Планування відправки. DR3.4: Отримання зайвої продукції

ER: Забезпечення повернення

ER1: Управління стандартами (правилами) процесу повернення.

ER2: Управління продуктивністю процесу повернення.

ER3: Управління збором даних про повернення.

ER4: Управління запасами повернення.

ER5: Управління капітальними активами повернення.

ER6: Управління транспортуванням повернення.

ER7: Управління конфігурацією мережі повернень.

ER8: Управління нормативними вимогами повернення.

ED.9: Управління ризиками, пов'язаними з поверненнями в ланцюзі постачань

модернізації, як це визначено планами обслуговування або обставинами, очікуванням ризику невдачі. В цілому активи компанії, керовані через процеси MRO ( maintenance, repair and overhaul - обслуговування, ремонт і відновлення), як очікується, будуть відремонтовані і придатні для подальшого використання. Процес повернення не є діяльності фактичного технічного обслуговування, ремонту або капітального ремонту; ці елементи відносяться до процесу виробництва.

SR3: Повернення постачальникам надлишків продукції - повернення надлишку продукції, або ризикового продукту, або прострочених продуктів відповідно до умов договору / контракту. Намір повернути надлишкову продукцію для її перерозподілу в розташування, де вона найімовірніше зможе бути продана, або організаціям, які зможуть продати продукт, який сприймається надлишковим в поточне місцезнаходження.

DR3: Прийом від споживачів надлишків продукції - отримання надлишку продукції, або неліквідного / застарілого запасу, або прострочених продуктів відповідно до умов договору / контракту. Намір повернути надлишкову продукцію для її перерозподілу в ланці ланцюга поставок, де вона найімовірніше зможе бути продана, або організаціям, які зможуть продати продукт, який сприймається надлишковим в поточне місцезнаходження. Фізичне розміщення продукту не може бути частиною процесу повернення.

ER: Забезпечення повернення - набір процесів, пов'язаних з управлінням і моніторингом процесу повернення даних, продуктивності і взаємин між контрагентами.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >