Приклад побудови SCOR-моделі

Розглянемо приклад побудови SCOR-моделі компанії "Дельта".

1. Проектування процесів ланцюга поставок "як є".

Компанія "Дельта" [1] є виробником і дистриб'ютором канцелярської продукції в Росії. Компанія спеціалізується на виробництві офісних і канцелярських товарів, оптової та роздрібної торгівлі як власними марками цих товарів, так і товарів сторонніх виробників:

  • • папір і паперові вироби;
  • • канцелярські товари;
  • • техніка для дому та офісу;
  • • спеціальний одяг;
  • • господарські товари.

Схема ланцюга поставок компанії зображена на рис. 2.16. Постачальники компанії знаходяться в ряді європейських країн, США, Японії, Китаї, Росії. З Японії, Китаю і США товар надходить на консолідаційний слад (КС) в Фінляндії, далі - на розподільний центр (РЦ) в Москві. Продукція з заводів європейських країн поставляється безпосередньо в РЦ. Вся доставка здійснюється логістичними операторами. Система постачання з російських заводів змішана - продукція доставляється як на РЦ, так і на подсортіровочние склади (ПС) в регіонах. Постачання товарами для подальшого перепродажу і постачання власного виробництва сировиною і матеріалами здійснюються децентралізовано. Компанія має мережу власних представництв в регіонах Росії і більше 100 роздрібних точок продажів. Поряд з власною мережею фірмових магазинів компанія обслуговує независи-

мую мережевий роздріб (Москва, Московська обл.). Компанія нараховує понад 10 000 клієнтів, 4000 з яких є великими корпоративними клієнтами. Доставка в ПС, власний роздріб і корпоративним клієнтам здійснюється як власним транспортом, так і з залученням логістичних операторів, в останньому випадку - служб кур'єрської доставки. Доставка оптовим компаніям і незалежної роздробі - усіма варіантами доставки.

Географічна карта матеріальних потоків компанії зображена на рис. 2.17, а відповідна потоковая діаграма ланцюга поставок (процеси виконання) - на рис. 2.18.

Географічна карта матеріальних потоків компанії "Дельта"

Мал. 2.17. Географічна карта матеріальних потоків компанії "Дельта"

Передача потокового діаграма ланцюга поставок "Дельта" (процеси виконання)

Мал. 2.18. Передача потокового діаграма ланцюга поставок "Дельта" (процеси виконання)

2. Оцінка перспектив стратегічного розвитку ланцюга поставок.

Російський ринок канцтоварів представлений декількома сегментами, а саме: паперово-білові товари, офісні товари, офісний папір, папки-реєстратори, вироби з м'якого і жорсткого пластику, канцтовари з металу, штемпельні товари, настільні набори та аксесуари, ділова галантерея, системи візуальної подачі інформації, приладдя для письма (ручки, стержні, олівці, фломастери і маркери), шкільні товари, товари для творчості, інші супутні товари. В даний час російський ринок канцелярських товарів є досить стабільним і зростає відносно швидкими темпами. У 2009 р спостерігалася стагнація ринку, яка була викликана фінансовою кризою. Зниження ринку більшою мірою відбулося через падіння попиту на офісну канцелярію і скорочення корпоративних продажів. Крім цього, спостерігалася тенденція до покупки більш дешевих канцелярських товарів. Відповідно, обсяг ринку у вартісному вираженні виріс не набагато. У порівнянні з 2010 р в 2011 р обсяг ринку збільшився на 12%. В цілому за період з 2006 по 2011 р ринок виріс приблизно в 1,5 рази. Обсяг ринку в грошовому вираженні постійно збільшується, причому на даний момент можна виділити тенденцію до покупки більш дорогих канцелярських і офісних товарів. В основному це пов'язано зі збільшенням доходів населення в середньому по країні. За прогнозами експертів, в найближчі три роки ринок канцтоварів в Росії буде рости, але не такими швидкими темпами, як раніше. Це пов'язано з поступовим насиченням ринку і посиленням конкуренції. На зміну темпів зростання ринку канцелярських товарів впливають такі фактори, як демографічна криза, яка стала основною причиною зниження попиту на шкільну канцелярію і продовжить впливати надалі вже на сегмент офісної канцелярії, зміна доходів населення, економічна стабільність в країні, швидко зміни уподобань споживачів і інш. До середині 2013 очікуване зростання ринку складе близько 21% в порівнянні з 2010 р

Найбільшу частку в структурі ринку займають такі сегменти, як офісний папір (32%), шкільні товари (23%), паперово вироби (17%). Асортимент компанії "Дельта" представляє товари всіх перерахованих вище сегментів. На сьогоднішній день близько 50% всього російського ринку канцтоварів - це продукція, імпортована з інших країн. У структурі поділу імпортних канцтоварів лідирують країни Азії - 65%, на другому місці Західна Європа і США - 20%. Але останнім часом спостерігається тенденція до повільного скорочення обсягу імпортованих товарів, які займають суттєву частку ринку. Дана тенденція має місце і при реалізації загальнийкорпоративної стратегії компанії - з кожним роком частка продукції власного або контрактного виробництва на території Росії, в тому числі продукції, що випускається під власним брендом, зростає.

Ринок канцелярських товарів налічується більше 3500 фірм, що працюють на ньому. Ринок канцелярських товарів в Росії більше схожий на монополістичну конкуренцію з рисами олігополії. На ринку канцелярських товарів діють наступні учасники: виробники сировини і матеріалів, виробники готової продукції, дистриб'ютори або імпортери певних торгових марок, оптовики, компанії, що займаються обслуговуванням корпоративних клієнтів, роздрібні спеціалізовані магазини, гіпермаркети, супермаркети та ін.

Компанія "Дельта" реалізує стратегію горизонтальної інтеграції, орієнтуючись на зниження відпускних цін на продукцію, залежно від постачальників і дистриб'юторів, підвищення продуктивності і керованості логістичної системи. Одним з ключових конкурентних переваг є чітко налагоджений додатковий сервіс - послуги з доданою вартістю (при обслуговуванні оптових і роздрібних компаній) і забезпечення високого рівня сервісу по стандартних послуг з конкурентною ціною на ринку (рис. 2.19).

Аналізуючи в порівнянні з конкурентами найбільш критичні показники функціонування ланцюга поставок (табл. 2.9), можна виявити відставання за більшістю значень.

3. Аналіз розривів показників функціонування ланцюга поставок.

Виходячи зі специфіки діяльності компанії, надійність логістичних процесів є одним основних факторів підвищення конкурентоспроможності компанії (див. Рис. 2.19). Декомпозіруя метрику "Досконалий замовлення" у взаємозв'язку з декомпозицією основними процесами в ланцюгах поставок, можна визначити ті проблемні місця, які в най-

Дерево цілей компанії "Дельта" (фрагмент)

Мал. 2.19. Дерево цілей компанії "Дельта" (фрагмент)

шей мірою формують негативну оцінку рівня сервісу (рис. 2.20).

Одним з ключових бізнес-процесів компанії "Дельта", за яким було виявлено розрив показника "Досконалий замовлення", є процес виконання замовлень клієнтів (табл. 2.10).

Таблиця 2.9. Стратегічна карта SCOR-моделі (SCOR-карта) компанії "Дельта" (фрагмент)

метрика

Показник функціонування ланцюга поставок

факт

Середнє по галузі

конкурент

лідер

зовнішні

надійність ЦП

Досконалий замовлення клієнтам

90%

88%

97%

98%

Виконання доставки до певної дати

90%

75%

87%

95%

Наявність товару на полиці (OSA)

70%

80%

85%

н / д

реакція ЦП

Час виконання замовлення (дні) - корпоративні клієнти

1-4

2

1

1

внутрішні

витрати ЦП

Частка логістичних витрат

20%

30%

25%

Н / д

Ефективність управління активами в ЦП

Обсяг запасів в днях продажів

30

15

30

20

Структура метрики "Надійність ланцюга поставок"

Мал. 2.20. Структура метрики "Надійність ланцюга поставок"

Найбільш критичні процеси виділені заливкою: це процеси резервування запасів, визначення дати відвантаження (проблеми пов'язані з наявністю необхідного товару при загальному високому рівні запасів) і технологічний процес відбору, комплектації та підготовки до відвантаження замовлень на РЦ.

4. Визначення заходів вдосконалення процесів в ланцюзі постачань.

В рамках референтної моделі ланцюга постачань описуються наступні кращі практики з технологій складської вантажопереробки товарів:

  • • динамічне моделювання вибору вимог щодо оптимізації праці, витрат і часу;
  • • автоматична ідентифікація;

Таблиця 2.10. Доставка товарів, що складуються

елементи процесу

Елементи показника "Досконалий замовлення"

Вплив на показник

"Досконалий замовлення"

D1.1: Процедура розгляду заяв про, формування комерційних пропозицій

D1.2: Отримання, введення і перевірка замовлення

-

D1.3: Резервування запасів і визначення дати відвантаження

Частка виконаних доставок в затверджені клієнтом терміни. Рівень покриття попиту. Відсоток замовлень, доставлених в повному обсязі

D1.4: Консолідація замовлень

-

D1.5: Планування партії відправок

-

D1.6: Вибір маршруту відправки

-

D1.7: Вибір експедитора і тарифу відправки

-

D1.8: Отримання продукції на склад

-

D1.9: Відбір та комплектація

Рівень покриття замовлення

D1.10: Упаковка продукту

Відсоток коректно складеної документації

D1.11: Завантаження транспортних засобів, оформлення документів на відвантаження, уточнення статусу оплати і відправка продукції

Точність складання документації.

Виконання доставки в встановлені клієнтом терміни

D1.12: Транспортування товару

Виконання доставки в встановлені клієнтом терміни. Відсоток замовлень, доставлених в повному обсязі

D1.13: Отримання і перевірка продукту на складі споживача

Виконання доставки в встановлені клієнтом терміни. Відсоток замовлень, доставлених в повному обсязі.

Відсоток пошкоджених при доставці вантажів

D1.14: Інсталяція

Відсоток пошкоджених при доставці вантажів.

Відсоток бездоганних установок

D1.15: Виставлення інвойсів

Точність складання документації. Відсоток бездоганних інвойсів

  • • використання швидкісних стійок для автоматизованої обробки матеріалів;
  • • консолідація (merge-in-transit - об'єднання-в-транзит);
  • • хвильової збір;
  • • крос-докинг;
  • • попереднє повідомлення про відвантаження.

В результаті додаткового аналізу системи управління запасами на підприємстві були виявлені проблеми щодо інструментів, що застосовуються менеджерами для планування запасів, а також пов'язані з великою варіацією і тривалістю циклу поповнення запасів в РЦ і ПС.

5. Оцінка ефективності заходів вдосконалення процесів в ланцюзі постачань компанії "Дельта".

Заключний етап проекту включає аналіз альтернатив за критерієм загальних витрат ланцюга поставок. Здійснюються оцінка ризиків проекту; вибір рішення зреінжинірингу бізнес-процесів; планування проекту. На даному етапі застосовуються методи і інструменти інвестиційного планування (оцінки ефективності інвестицій), структурно-логічні моделі оцінки ефективності операційної діяльності компанії (DuPont, EVA та ін.).

  • [1] Назва реальної компанії змінено.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >