Розробка ефективних механізмів вирішення конфліктів

Ефективні механізми вирішення конфліктів можуть значно зміцнити будь-які взаємини в ланцюзі постачань. При будь-яких взаєминах виникнення протиріч обмовляється угодами. Незадовільний вирішення конфліктів призводить до погіршення співпраці, тоді як задовільне вирішення зміцнює співпрацю контрагентів ланцюга.

Первісна офіційна деталізація правил, норм фінансових процедур і технологічних трансакцій сприяє досягненню довіри між партнерами ланцюга поставок, поширенню інформації серед них. Розподіл інформації з часом допомагає розвивати взаємини від довіри, заснованого на стримуванні, до довіри, заснованого на процесі взаємодії. Коли довіра будується на основі процесу взаємодії, воно допомагає вирішенню протиріччя.

Ефективно керовані взаємини в ланцюзі постачань сприяють співпраці і довірі, таким чином, збільшуючи координацію в ланцюзі постачань. І навпаки, взаємини, керовані невдало, призводять до того, що контрагенти поводяться всупереч домовленостям, маючи в результаті втрату загального прибутку ланцюга поставок.

Партнерство в ланцюзі постачань стикається з труднощами, якщо відчувається вигода від співпраці зменшується або хтось діє в протиріччі з наявними угодами. Проблеми виникають при слабкому обміні інформацією між учасниками, і взаємні вигоди співробітництва регулярно не переглядаються. При управлінні взаємовідносинами ланцюга поставок менеджерам слід фокусуватися на наступних факторах, щоб поліпшити шанси на успіх для співпраці в ланцюзі постачань.

  • 1. Наявність гнучкості, довіри і зобов'язань контрагентів допомагає співпраці в ланцюзі постачань досягти мети. Особливо зобов'язання топ-менеджменту по обидва боки є вирішальними для досягнення успіху. SC-менеджер, що несе пряму відповідальність за співпрацю, може також сприяти розвитку взаємовідносин шляхом точного встановлення значення партнерства для кожного учасника в порівнянні з його власними очікуваннями.
  • 2. Хороші організаційні УЦП-структури, особливо для розподілу інформації та вирішення конфлікту, підвищують шанси на досягнення успіху. Недолік інформаційного обміну і нездатність вирішувати конфлікти є двома головними факторами, які ведуть до руйнування партнерства в ланцюзі постачань.
  • 3. Механізми, за допомогою яких здійснюються операції кожного контрагента, і механізми досягнення видимих ​​результатів допомагають усувати конфлікти і вирішувати спірні питання. Такі механізми ускладнюють для кожного контрагента можливість діяти всупереч угодам і допомагають визначити дефектні процеси, підвищуючи значення співпраці в ланцюзі постачань.
  • 4. Чим більше справедливо сильніший контрагент відноситься до слабшого партнера, тим сильніше прагне той до співпраці в ланцюзі постачань.

Проблема справедливості є надзвичайно важливою в контексті УЦП, так як більшість взаємин буде зачіпати контрагентів з нерівній силою. Часто виникають непередбачені ситуації, які приносять шкоду одному з учасників більше, ніж іншому. Найсильніший контрагент часто має більший контроль над тим, як здійснюється вирішення проблеми. Справедливість вирішення проблеми впливає на міцність взаємовідносин в майбутньому.

Справедливість передбачає, що вигоди і витрати взаємин повинні розподілятися між обома партнерами так, щоб обидва виявлялися у виграші. Взаємини на основі сили максимізувати б все вигоди для одного боку. Довгострокове співробітництво в ланцюзі постачань в цьому випадку зберегти неможливо. Для того щоб розвивати тісне співробітництво в ланцюзі постачань, більш сильний партнер повинен виконати свої зобов'язання щодо прибутковості своїх партнерів.

Процедури і правила регулюють взаємодію між учасниками взаємовідносин у ланцюгу поставок. Тому важливо, що слабший партнер усвідомлює справедливість процедур і правил сильнішого партнера при спілкуванні його з іншими учасниками. Сильніший партнер здійснює контроль правил і процедур, і він не повинен впливати таким способом, який порушує домовленості і не приносить користі всьому ланцюгу поставок. Законні процедури повинні підтримувати двосторонній обмін інформацією між контрагентами. Процедури повинні бути неупередженими і надавати слабшому партнеру можливість звертатися до рішень більш сильного. І нарешті, більш сильному учаснику слід бути готовим пояснити всі його рішення.

Як обговорювалося вище, SC-менеджери можуть побудувати довіру і співпрацю у взаєминах в ланцюзі постачань шляхом створення взаємин і управління ними таким способом, який є взаємовигідним і справедливим. Існування довіри і співпраці сприяє координації в ланцюзі постачань, збільшуючи прибуток для всіх пов'язаних ланок.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >