Управління подіями в ланцюгах поставок

Тиск глобальної конкуренції і потреба в подальшому розвитку Міжорганізаційні співпраці змушують компанії вдосконалювати свої ланцюга поставок в напрямку підвищення їх гнучкості, динамічності та надійності. Для досягнення цієї мети персонал, керуючий ланцюгами поставок, повинен бути готовий реагувати на велику кількість ризикових подій, як очікуваних, так і неочікуваних.

Неочікувані події в ланцюзі постачань (інакше, виключення ) відбуваються внаслідок того, що зазвичай існує розрив між запланованим і фактичним дією (процесом, функцією, роботою, операцією) в ланцюзі. Планування ланцюга поставок являє собою ряд завдань, які можуть бути досягнуті в заданий час з урахуванням деяких обмежень. У динамічній навколишньому середовищу обмеження і діючі фактори постійно змінюються, так що можна говорити про деяке регулярному розбіжності (девіації) плану з фактом. Прикладами такої девіації (яка в загальному випадку призводить до підвищених витрат в ланцюзі постачань) можуть служити неточності прогнозування попиту, відсутність товару на складі (або на полиці магазину), затримка з поставкою товару і т.п.

Часто події мають тенденцію поширюватися на пов'язану ланцюг партнерів по бізнесу, ілюстрацією чого може служити добре відомий ефект хлиста (див. Параграф 6.1). Необхідність обліку, контролю і управління такими ризиковими подіями послужила причиною появи нової концепції / технології в УЦП - supply chain event management (SCEM) - управління подіями в ланцюзі постачань .

Основною метою інформаційної технології SCEM - створення і функціонування певного контрольного механізму управління подіями в ланцюзі постачань, особливо винятками, в динамічній навколишньому середовищу. Ця технологія підтримує функціонування ланцюгів поставок в розрізі ефективності, надійності і безпеки. SCEM в даний час сприймається як управлінська концепція, інформаційна технологія і компонент програмного забезпечення в системах ERP / SCM-класу.

SCEM базується на трьох основних моментах. По-перше, управління подіями в ланцюгах поставок - це інформаційні системи і технічні засоби моніторингу (датчики, сенсори) для ідентифікації та передачі актуальної інформації про протікання процесів в ланцюзі постачань, такі, наприклад, як штрих-кодування, системи супутникового зв'язку і навігації ( tracking and tracing systems - T & T), RFID, мобільні технології і багато інших. По-друге, вона використовується (як частина контролінгу) для порівняння фактичних і планових показників виконання операцій в ланцюзі постачань. По-третє, методи моделювання в SCEM (наприклад, подієвого) використовуються для прийняття рішень по відновленню ефективності процесів (робіт, операцій) в ланцюзі постачань.

З концептуальних позицій SCEM є інтеграцію наступних аспектів УЦП: моніторингу, сповіщення (повідомлення), контролінгу та вимірювання ключових функциональностей (процесів) ланцюга поставок [210] (рис. 8.3).

Спочатку ключовий аспект технології SCEM полягав в моніторингу (1) логістичних бізнес-процесів в ланцюзі

Компоненти технології SCEM

Мал. 8.3. Компоненти технології SCEM

поставок на предмет виявлення певних подій. Інтерпретація поняття "події" була пов'язана з логічної або фізичної сутністю певного "об'єкта" (наприклад, замовлення клієнта або контейнерної відправки) як виду логістичної діяльності в ланцюзі постачань. У концепції SCEM передбачалося, що, для того щоб відслідковувати такі об'єкти, вони повинні бути визначені у вигляді референтних точок серед безлічі можливих подій. Подія в даній інтерпретації видається деяким індикатором, що характеризує різницю між фактичним і запланованим значенням параметра (KPI) логістичного процесу ланцюга поставок [19, 102, 208].

Реалізація такої події може бути наслідком ефектів планування або виконання інших логістичних процесів (як вгору, так і вниз по ланцюгу поставок). Для ефективного УЦП необхідні облік критичних подій, пов'язаних з логістичними процесами, і автоматичне повідомлення про них контрагентів ланцюга поставок.

Надалі ідеологія SCEM поширилася і на інші ключові процеси в ланцюгах поставок, зокрема виробничі, процеси продажів і т.д.

Для управління подіями також необхідно автоматичне повідомлення (2) залучених в даний процес SC-менеджерів в розрізі координації прийняття управлінських рішень в ланцюзі поставок (див. Рис. 8.3). При цьому отримання релевантної інформації для персоналу, що відповідає за управління подіями в ланцюзі постачань, є необхідною умовою забезпечення протидії негативним наслідкам ризикових подій.

На основі отриманої достовірної інформації проводиться моделювання (імітація) (3) можливих варіантів розвитку подій для верифікації та проведення бенчмаркінгу можливих альтернатив реалізації процесів в ланцюзі постачань (див. Рис. 8.3). Далі обрані альтернативи проектуються на процеси ланцюга поставок з метою її можливого коректування (контроль (4)).

Для забезпечення запланованих умов виконання ключових процесів виробляються вимір (5) і аналіз фактичних і планових значень KPI всьому ланцюгу поставок.

За визначенням компанії "AMR Research", " SCEM - це додаток (ІТ), яке підтримує процеси контролю для управління подіями всередині компаній і між компаніями в ланцюгу поставок. Це дозволяє відстежувати процеси в ланцюзі постачань, покращуючи прозорість процесів, і попереджати контрагентів ланцюга про можливих критичних ситуаціях " [1] .

Системи класу SCEM призначені для виявлення порушень і відхилень у виконанні окремих процесів (робіт, операцій) в ланцюгах поставок, пов'язаних, наприклад, з порушенням графіка доставки через поломки транспортного засобу, перевищенням рівня страхового запасу, відхиленням у виконанні регламентів виробничих процесів і т . Д. У разі виникнення відхилення SCEM-система ідентифікує виникли нестандартні ситуації в ланцюзі постачань і оповіщає SC-менеджера про причини і наслідки порушень.

Функціональність SCEM-систем полягає в моніторингу (спільно з технологіями SCMo), розпізнаванні та візуалізації порушень і перешкод, управлінні оповіщенням (alert management ) і моделюванні альтернативних варіантів подальшого виконання процесів (робіт, операцій). Для ефективного функціонування SCEM-систем необхідно створення ЄІП на базі інформаційних систем всіх контрагентів ланцюга поставок, що забезпечує необхідний ступінь візуалізації, актуальності та точності даних.

Системи SCEM-класу активно розвивалися в період з 1995 по 2012 р В даний час SCEM розглядається як сполучна ланка між плануванням і оперативним управлінням процесами в ланцюзі постачань, а також в якості стратегії ухвалення рішень в разі порушень (відхилень) регламентів процесів і стандартів KPI ланцюга поставок.

Досягнення заданого рівня безпеки, надійності і стійкості ланцюгів поставок в SCEM задається подієвої інтерпретацією ключових бізнес-процесів (функцій і операцій) (рис. 8.4).

При цьому виділяються наступні види подій: стандартне, нестандартне, заплановане, незаплановане, очікуване, неочікуване, зареєстровані та незареєстровані [19-21].

Подія в ланцюзі постачань може бути інтерпретовано як деякий індивідуальний результат (або відсутність результату) в SC-циклі або процесі, операції, завдання. Події зазвичай корельовані між собою у формі хмари подій; деякі події мають чітку послідовність і повинні розглядатися спільно; наслідки подій можуть значно відрізнятися в плані впливу на ефективність ланцюга поставок. Ключова проблема лежить у виділенні значущих подій ланцюга поставок і їх контролі в режимі реального часу.

Для цього потрібні моніторинг та система попередження (передбачення) можливого результату події, моделювання варіантів розвитку подій для підтримки прийняття рішень по УЦП.

У разі якщо контрагенти ланцюга поставок інтегровані, події, що відбуваються у одного з партнерів, можуть вплинути

Подієва інтерпретація процесів ланцюгів поставок

Мал. 8.4. Подієва інтерпретація процесів ланцюгів поставок

на процеси інших, і їх реакція на ці події може викликати непередбачувані зміни ( "шторм подій").

У загальному випадку події в будь-якій організації бізнесу ланцюга поставок можуть виникати з трьох джерел:

  • 1) події, пов'язані зі статусом завдання (такі як початок і кінець завдання);
  • 2) події, продуковані завданням, наприклад події "запас частково доступний", "відсутність запасу", як результат завдання контролю доступності запасів;
  • 3) зовнішні події, які можуть проявитися від інших контрагентів ланцюга поставок або з зовнішнього середовища, наприклад поява нового замовлення, затримка відвантаження, зміна політики імпорту і т.п.

Перераховані види подій зазвичай називають в SCEM прямими або вихідними (первинними) подіями, на відміну від складних (складових) подій. Складні події є агрегированием простих і часто є наслідком появи групи вихідних подій, які викликають, як правило, негативні наслідки в ланцюзі постачань. Наприклад, одноразове відсутність продукту в запасі протягом місяця може вважатися майже нормою і не викликає побоювань з позицій клієнтського сервісу, але відсутність даного продукту двічі протягом тижня може викликати певні проблеми в ланцюзі постачань і ідентифікуватися SCEM-системою як подія (виключення).

Як інший приклад можна привести групу подій, ідентифікованих з товарними запасами, пов'язаними певними інвойсами, часом доставки і іншими параметрами виконання замовлення, які можуть привести до порушення політики обслуговування і встановлених регламентів процесів.

Агрегування подій є механізмом фільтрації вихідних подій і виділенням значимої інформації з них для встановлення точок подачі сигналів тривоги і реакції на можливі кризові ситуації. Таким чином, агрегування подій додає цінність з позицій УЦП. У зв'язку з цим важливу роль відіграють правила агрегування подій, які повинні встановлюватися в рамках бізнес-правил (див. Рис. 8.3). Наприклад, якщо виконання замовлення клієнта затримано на час, більший ніж запланований час Т, це може автоматично ідентифікуватися в SCEM-системі як подія "анульований замовлення".

Крім того, ланцюг поставок зазвичай розглядається як синхронні і асинхронні взаємодії (трансакції) між торговими партнерами. Коли трапляється якась подія, особливо виняток, торговий партнер, відповідальний за нього, може відреагувати на подію з обгрунтованим (вказані у договорі) додатковим часом для вирішення події. Наприклад, прописати в договорі можливість затримки виконання замовлення. Однак якщо затримка перевищує обумовлений термін затримки, замовлення може бути автоматично анульовано. Наведені приклади показують необхідність ретельного і коректного моделювання ситуацій, пов'язаних з варіантами реагування на події та управління супутніми ризиками.

Основна ідея аналізу подій в концепції SCEM [76] представлена ​​на рис. 8.5.

Як було зазначено вище, подія є ключовим елементом в SCEM. Події характеризуються трьома статусами: документований (опис процесів і місць переходу відповідальності за процес / функцію / операцію, наприклад доставка замовлення клієнта); спостережуваний (поточне значення параметрів процесу виконання замовлення) і статус очікування інформації (характеризує повноту і наявність необхідної інформації в даній контрольній точці; наприклад, водій може доставити товар і ввести дані про це в систему за допомогою свого мобільного телефону, але з технічних причин ця інформація може, наприклад, не бути доставлена в SCEM-систему). Події можуть мати негативний ( "запізнення автомобіля на кілька годин") і позитивний ( "поставка можлива вже сьогодні") характер.

Ідеологія аналізу подій в технології SCEM

Мал. 8.5. Ідеологія аналізу подій в технології SCEM

Іншим важливим критерієм в SCEM (як і в загальному SC-контролінгу) є відхилення (gaps). Для їх аналізу встановлюються певні області допустимих значень відхилень від заданих параметрів (KPI). Якщо відхилення знаходяться в межах допусків, то вони не викликають порушень, здатних привести до зниження ефективності виконання процесів (робіт, операцій) в ланцюзі постачань і до невиконання цілей ланцюга поставок (наприклад, по граничних витрат, зобов'язань за строками поставок і т.п. ). Ця область допустимих значень відхилень є основою для оповіщення ( alerting ) та ініціювання в SCEM-системі варіантів розрахунків щодо прийняття рішення про ліквідацію порушення.

Програмне забезпечення SCEM дозволяє контрагентам ланцюга поставок швидко, а іноді і автоматично ідентифікувати незаплановані події і реагувати на них без повної перепланування рішень по УЦП. У довгостроковій перспективі застосування технології SCEM не тільки покращує ефективність бізнесу партнерів по ланцюгу поставок, а й істотно підвищує задоволеність клієнтів.

Застосування технології SCEM особливо ефективно для ланцюгів поставок, які потребують наступних елементах.

1. Моніторинг великої кількості сегментів ринку / каналів дистрибуції, споживачів, постачальників і продуктів.

Аналітична платформа SCEM дозволяє SC-менеджерам зосередитися не на контролі великої кількості трансакцій, а на критичних параметрах процесів в ланцюзі постачань, таких як рівні запасів, лімітовані прогнозами попиту, рівні обслуговування клієнтів або дати поставок.

2. Підтримка продуктових напрямків / лінійок.

З технологією SCEM варіації попиту формують специфічні події, які запускають сигнали тривоги і фокусують дії менеджерів на вирішенні ситуації, що виникла. Запаси можуть швидше обертатися, великі кількості матеріалів закуповуватися, певні тактичні рішення у виробничому процесі впроваджуватися більш швидкими темпами, а замовлення виконуватися точно в строк.

3. Відстеження ключових індикаторів.

Для багатьох компаній одним з перших кроків для встановлення процесів контролю і управління є формування системи KPI і аналіз на її основі ситуацій виключення (відхилень від стандартів KPI). Аналітична платформа SCEM дозволяє контролювати допуски на KPI і вчасно сповіщати персонал про виниклі проблемних події.

4. Балансування попиту та поставок.

Сьогодні швидка реакція на зміни, що відбуваються на ринку, є необхідною умовою конкурентоспроможності компаній і ланцюгів поставок в цілому. Відсутність балансу попиту і пропозиції може привести в втрат в прибутку. Компанії, які використовують у своїй практиці концепції / технології інтеграції, наприклад S & OP (див. Параграф 7.1), потребують просунутих інструментах виконання і моніторингу планування в ланцюгах поставок. Цю можливість їм якраз і надає SCEM-система.

SCEM розглядає всі можливі події в ланцюзі постачань, які можуть створити вузькі місця в ланцюзі і пропонує рішення щодо усунення таких місць. Інформаційні SCEM-системи оперують з подіями, заснованими на синхронізації дискретних замовлень і процесів управління запасами, при управлінні каналами розподілу, виконанні замовлень, Міжорганізаційні координації, закупівлі і доставки продукції в ланцюгах поставок. SCEM працює на основі використання правил моніторингу чутливих до часу подій, повідомлень про ці події, автоматичної коригування дій і загальної декомпозиції процесів з допомогою компонентів автоматичної системи моніторингу критичних подій в кожному з процесів ланцюга поставок.

Серед численних програмних SCEM-додатків, пропонованих на ринку системними інтеграторами, особливо слід виділити продукти корпорації SAP AG [2] . У цьому плані серед основних категорій УЦП, підтримуваних програмними додатками mySAP (рис. 8.6), необхідно вказати на блок "Координація", що включає функції управління ефективністю, звітність і управління подіями в логістичному ланцюжку (ланцюга поставок).

На рівні контролю подій в ланцюзі постачань необхідні інструменти для обробки інформації, так як аналізувати кожен з замовлень або документів переміщення товару немає необхідності. SC-менеджмент, який виконує функції контролю і реагування на події в ланцюзі постачань, отримує за допомогою рішення SAP ЕМ агреговані дані в тому

Основні категорії УЦП в рішеннях mySAP

Мал. 8.6. Основні категорії УЦП в рішеннях mySAP

розрізі, який потрібен для прийняття ефективних і оперативних рішень.

При цьому, так як вся інформація формується безпосередньо з оперативних документів, можна перейти до цих документів для отримання більш детальної інформації. Так, при необхідності якість сформованого плану може бути оцінений без аналізу всіх сформованих в ході планування документів. Для цього плановику необхідно проаналізувати події-виключення (больові точки), наприклад де потреба вища, ніж заплановані надходження, зрозуміти причини ситуації, що склалася: вузькі місця ланцюга поставок в постачанні, виробництві, дистрибуції.

Пульт управління ланцюгом поставок в mySAP SCM (див. Рис. 8.6) інтегрований як з системою попереджень, так і з інструментами для планування і аналізу інформації. Інтеграція з системою попереджень дозволяє побачити попередження про винятки в прив'язці до об'єктів ланцюга поставок, до яких вони належать. Таким чином, SC-менеджер може швидко оцінити ситуацію, що склалася і перейти до інструментів реагування для більш детальної інформації та коригування плану.

Централізована система попереджень SAP ЕМ (рис. 8.7) дозволяє контролювати ланцюг поставок в цілому; SC-менед- жерам вчасно отримувати інформацію про можливі проблеми з поставками і інших негативних подіях в ланцюзі; зосередити зусилля SC-менеджерів на проблемних точках (вузьких місцях процесів ланцюга поставок).

Інструмент SAP SCM є новою версією раніше відомого програми SAP АРО (advanced planner & optimizer). під-

Система попереджень SAP ЕМ (приклад)

Мал. 8.7. Система попереджень SAP ЕМ (приклад)

система Event management (ЕМ) входить в останні версії SAP SCM поряд з безпосередньо АРО, а також рядом додаткових модулів, що спрощують роботу при управлінні ланцюгом поставок: Extended warehouse management, Forecasting and replenishment, Supply network collaboration. Але ядром SAP SCM є, безумовно, функціонал АРО.

SAP ЕМ знаходиться в блоці моніторингу ієрархії модулів SAP SCM по горизонту планування при взаємодії з ERP-системою (рис. 8.8).

Результатами використання SAP ЕМ є вироблення повідомлень про події в бізнес-процесах ланцюга поставок, уве-

лення користувачів про різні способи реакції на виниклі події і візуалізація інформації про події. Для оптимізації часу реакції на виниклі події і поліпшення якості споживчого сервісу система дозволяє ідентифікувати персонал, відповідальний за прийняття рішень по врегулюванню виникли критичних ситуацій і управління винятками. Наприклад, якщо персонал УЦП-департаменту працює зі сховищем бізнес- інформації (SAP BIF -Business information warehouse ), SAP EM підтримує інструменти оцінки результатів її роботи.

У SAP ЕМ повідомлення про особливі ситуаціях в плануванні і роботі ланцюга поставок автоматично передаються в монітор попереджень (рис. 8.9). Монітор попереджень надає можливість централізованого контролю за негативними подіями в ланцюзі постачань.

В результаті SC-менеджери отримують детальну інформацію про фактори в ланцюзі постачань, які можуть викликати критичне подія, і про способи елімінування ризикової ситуації.

SAP ЕМ інтегрує партнерів ланцюга поставок і дозволяє досягти вигоди від кроссфункціонального взаємодії. При цьому контрагенти ланцюга поставок можуть використовувати SAP ЕМ для всіх процесів планування і виконання логістичної діяльності.

Функціональність SAP ЕМ включає:

  • • трансфер релевантних даних в "SCEM-relevant" з усіх програм SAP;
  • • продукування і оцінку повідомлень про події в ланцюзі постачань, що дозволяє здійснювати моніторинг процесів і подій (наприклад, доступність продукту, отримання і передачу замовлення на закупівлю, закінчення виробничого циклу або відвантаження);

  • • автоматичний моніторинг та запуск кроків процесу, що не були локалізовані (наприклад, превентивну реакцію SC-менеджера на затримку або некоректні параметри доставки замовлення клієнту);
  • • формування огляду (статусу, розташування і параметрів процесу) SCEM релевантних об'єктів і надання користувачеві поточної інформації про об'єкт в будь-який час;
  • • обмін інформацією між партнерами (наприклад з використанням ЕОД, Інтернету або технології XML);
  • • оповіщення партнерів по ланцюгу поставок (наприклад, з використанням електронної пошти або смс-повідомлень);
  • • аналіз даних з системної бази даних, якщо потрібно адаптація продукування майбутніх подій.

На рис. 8.10 представлений огляд описаних вище процесів SAPEM [3] .

Для отримання значимої інформації про події ланцюга поставок і формування звітів SAP ЕМ використовує такі інтерфейси.

Інтерфейс для обміну даними з системними додатками. Цей інтерфейс дозволяє SAP ЕМ отримувати релевантні дані з системних додатків і для підтвердження внутрішньої інформації (наприклад, оновлення статусу або відправка прострочених повідомлень про події).

  • Інтерфейс для зв'язку внутрішніх і зовнішніх систем і пристроїв, які посилають повідомлення про події в SAP ЕМ (наприклад, доступ через інтернет-браузер або PDA).
  • Інтерфейс для трансферу даних в системну базу даних. Цей інтерфейс дозволяє SAP ЕМ посилати інформацію в системну базу даних (наприклад, SAP BIW) для оцінки можливих варіантів прийняття рішень.

На рис. 8.11 представлений огляд інтерфейсів і учасників, з якими SAP ЕМ здійснює комунікації.

Огляд інтерфейсів SAP ЕМ

Мал. 8.11. Огляд інтерфейсів SAP ЕМ

Ключовими моментами в реалізації ідеології SCEM є два питання: як визначити межі допусків на KPI і як вибрати варіанти прийняття рішень по відновленню ефективності ланцюга поставок. Відносного першого питання на практиці використовуються експертні методи і методи евристики, в рідкісних випадках кількісні методи [64]. Для прийняття рішень про варіанти ліквідації порушень використовуються методи сценарно-подієвого моделювання, засновані на тому, що вже на етапі планування ланцюгів поставок різних можливих порушень співвідносяться можливі управлінські сценарії виходу з них.

На практиці неможливо врахувати всі можливі сценарії перебігу процесів в ланцюзі постачань і виникнення ризикових ситуацій в силу високої невизначеності зовнішнього і внутрішнього середовища. В даний час розроблено декілька методичних підходів до вирішення даної проблеми, заснованих на аналізі стійкості ланцюга поставок і системі багаторівневої адаптації (див., Наприклад, роботу [19]).

  • [1] Джерело: Advanced Market Research GmbH. URL: amr-research.com
  • [2] URL: sap.org
  • [3] URL: wiki.sdn.sap.com/wiki/display/SCM/SAP+Event+Management
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >