МЕТОДИ РОБОТИ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ СЛУЖБИ

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

знати

• індивідуальні, групові та масові методи роботи інформаційно-консультаційних служб; психологічні та етичні аспекти дорадчої діяльності;

вміти

• аналізувати інформацію, що отримується з різних джерел, обґрунтовувати вибір методів функціонування ІКС в залежності від конкретної ситуації; здійснювати процеси масової, групової та індивідуальної комунікації; долати основні комунікаційні бар'єри; використовувати методи оцінки потреб сільських товаровиробників в інформаційно-консультаційних послугах;

володіти

• раціональними прийомами і способами вибору відповідного ситуації методу роботи ІКС; вирішення теоретичних і практичних типових і системних задач, пов'язаних з професійною діяльністю консультанта; навичками спілкування з окремими клієнтами і їх групами; навичками застосування різних методів інформаційно-консультаційної діяльності; прийомами організації роботи в малих колективах.

Комунікаційні процеси і методи інформаціонноконсультаціонной діяльності

Потреби в послугах ІКС у товаровиробників можуть бути одиничними, а можуть виникнути одночасно у кількох і навіть багатьох клієнтів на території району, регіону або кількох регіонів. Ефективність роботи служби буде багато в чому залежати від правильності вибору методів діяльності ІКС в тих чи інших випадках.

Консультування співробітником служби клієнта або клієнтів являє собою (незалежно від застосовуваного методу) передачу інформації, яка називається комунікаційним процесом. Для будь-якого методу діяльності ІКС схема цього процесу буде однією і тією ж. Тому перш ніж вивчати методи ІКС, необхідно зрозуміти сутність комунікаційного процесу.

Комунікація - це процес передачі інформації від однієї людини до іншої або іншим людям. Однією з найпростіших форм комунікації можна вважати розмову двох людей, що знаходяться поруч. Складні форми представляють собою безліч прямих і непрямих шляхів доведення інформації до тисяч або мільйонів людей у вигляді складних процесів. Незалежно від складності комунікаційного процесу його схему можна представити у вигляді чотирьох елементів (рис. 2.1) і виділити шість стадій проходження процесу (рис. 2.2).

Елементи комунікаційного процесу

Мал. 2.1. Елементи комунікаційного процесу

Перший елемент - джерело - це людина або група людей, які генерують ідею, думку, знання і бажають передати їх іншій людині або іншим людям. Другий елемент - це саме повідомлення, яке передається від джерела іншій людині або іншим людям. Третій елемент - канал - це середовище, через яку передається повідомлення. Четвертий елемент - приймач - людина або група людей, які приймають повідомлення.

Перша стадія комунікаційного процесу - створення повідомлення - осмислення того, що джерело хоче повідомити приймачу, усвідомлення джерелом того, що повідомлення буде зрозуміло приймача.

Друга стадія - кодування - думка, думка, ідея, знання виражаються у вигляді символів (їх можна побачити, почути, відчути), які стають виразниками змісту повідомлення і повинні бути добре зрозумілі приймача (слова, жести, міміка, звуки, тексти, схеми, малюнки).

Стадії комунікаційного процесу

Мал. 2.2. Стадії комунікаційного процесу

Третя стадія - передача - думка, ідея, знання, закодовані за допомогою символів в повідомлення, передаються приймачу через відтворення символів: показом жестів, виконанням музики, демонстрацією фільму, малюнків, текстів і т.п. Вибір каналів передачі повідомлень залежить від наявності засобів зв'язку в конкретній ситуації, відстаней передачі, технічних і фінансових можливостей джерела і приймача. При виборі каналів джерело повинен прагнути до його максимальної зручності для приймача, своєчасності надходження повідомлення при достатній повноті обсягу і без спотворень.

Перші три стадії комунікаційного процесу належать до сфери дії джерела повідомлення. Повідомлення, передане по каналу, джерелом вже не контролюється. Отримання (чи ні) приймачем повідомлення залежить від умов навколишнього середовища, при яких воно було відправлено, від якості його прийняття при досягненні місця призначення, бажання його сприймати одержувачем.

Четверта стадія - прийом - є отримання повідомлення приймачем. Умови навколишнього середовища можуть ефективно впливати на прийом повідомлення, а можуть йому перешкоджати. Наприклад, сильний шум заважатиме прийому звукових повідомлень, погане освітлення негативно впливає на прийом візуального повідомлення і т.п. Важливі правильність і точність прийому повідомлення, що залежить від того, на яке з почуттів приймача (зір, слух, відчуття, дотик, нюх) ця інформація має найбільший вплив. Не існує єдиного почуття, за допомогою якого можна було б довго і надійно здійснювати цей процес. Джерело повинен намагатися передати повідомлення з використанням різних каналів, які дозволили б приймача прийняти повідомлення із застосуванням різних способів його отримання.

П'ята стадія - розшифровка - підготовка інформації, отриманої приймачем для сприйняття її значення. Ефективність її залежить від знання приймачем символів, за допомогою яких вона зашифрована. Для високої ефективності розшифровки між джерелом і приймачем повинні бути постійні прямі та зворотні зв'язки.

Шоста стадія - сприйняття - це кінцевий етап комунікаційного процесу. Закладені в повідомленні ідеї і думки повинні інтегруватися і бути пов'язані з тією інформацією, якою приймач вже володіє. Без такої асиміляції містяться в розшифрованому повідомленні символи можуть залишитися марними. Чим більше досвіду має людина, що виступає в ролі приймача, тим більша ймовірність того, що накопичені їм знання можуть містити окремі елементи, які можуть бути пов'язані з ідеями і думками в переданому повідомленні і затребувані ім.

Співробітник інформаційно-консультаційної служби повинен володіти знаннями не тільки зі спеціальних питань, а й знати особливості міжособистісного спілкування, володіти навичками роботи з людьми, грамотно застосовувати інструменти вербальної і невербальної комунікації, прийоми психологічного впливу. Консультант, надаючи допомогу сільському товаровиробнику, повинен вміти зрозуміти його точку зору, його проблеми і цілі, рівень сто знань і навичок, образ мислення. Оволодіння основами ділової комунікації дозволяє фахівцям ІКС ефективно взаємодіяти з клієнтами і діловими партнерами.

Діяльність дорадчих служб спрямована на вирішення проблем сільських товаровиробників, підвищення ефективності галузі через поширення досягнень науково-технічного прогресу і реалізацію інших заходів. Одна з найважливіших функцій ІКС - допомогти сільським товаровиробникам сформувати свою думку щодо існуючих у них проблем і приймати раціональні рішення щодо їх подолання.

Для успішної реалізації своїх функцій працівники ІКС повинні володіти спеціальними методами роботи служби. Методи роботи ІКС поділяються на індивідуальні, групові та масові [1] .

  • [1] Детальніше про методи роботи служби див .: Організація консультаційної служби в АПК: навч. посібник / під ред. В. М. Кошелева. М .: Изд-во МСХА, 2004. С. 61-63, 66-81.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >