МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ СЛУЖБИ
В результаті вивчення даного розділу студент повинен:
знати
• особливості ринку інформаційно-консультаційних послуг і маркетингової діяльності ІКС; методи виявлення потреб в інформаційно-консультаційних послугах;
вміти
• ідентифікувати проблеми сільських товаровиробників і розробляти пропозиції послуг щодо їх вирішення; аналізувати ринок інформаційно-консультаційних послуг; розробляти стратегії поведінки на ринку інформаційно-консультаційних послуг; управляти маркетинговою діяльністю ІКС;
володіти
• сучасними прийомами і способами проведення опитувань для виявлення потреб сільських товаровиробників в інформаційно-консультаційних послугах.
Основи маркетингу в діяльності інформаціонноконсультаціонной служби
В сучасних умовах в діяльності будь-якої організації ІКС незалежно від її організаційно-правової форми особлива увага повинна приділятися маркетингу як одного з найважливіших елементів господарського механізму.
Маркетинг - поняття багатопланове і динамічний. У широкому сенсі маркетинг - інтегрована цільова філософія бізнесу, мета, сутність якої виражена загальновизнаною формулою: Чиніть те, що у вас безумовно буде куплено, а не нав'язуйте покупцеві те, що вам вдалося зробити.
Маркетинг у вузькому сенсі - це цілісна, гнучка система управління діяльністю організації ІКС на основі комплексного аналізу потреб клієнтів (сільських товаровиробників) з метою успішної реалізації своїх послуг для підвищення ефективності АПК.
Принципи маркетингу в діяльності інформаційно-консультаційних служб:
- • маркетингова діяльність вимагає цілеспрямованості, так як процес взаємовідносин "товаровиробник - консультант" є результат взаємодії різноманітних (часом різноспрямованих, важко керованих) факторів;
- • планування маркетингу і прийняття управлінських рішень щодо будь-якого елементу комплексу маркетингу повинні базуватися на аналізі внутрішнього і зовнішнього середовища (орієнтація організації ІКС не на миттєвий, а на довгостроковий результат діяльності надає особливого значення дослідженням попиту і пропозиції послуг, прогнозному визначенню потреб сільських товаровиробників);
- • управління задоволенням попиту сільських товаровиробників передбачає побудову раціональної системи управління маркетингом, цілеспрямований вплив на нього за допомогою всіх доступних засобів;
- • максимальне пристосування діяльності організації ІКС до вимог сільського товаровиробника, структурі попиту забезпечується єдністю стратегії і тактики маркетингу.
Управління маркетинговою діяльністю ІКС здійснюється шляхом впливу на елементи комплексу маркетингу.
Комплекс маркетингу - це набір піддаються контролю чинників маркетингу, сукупність яких керівництво організації ІКС використовує для отримання бажаної відповідної реакції з боку цільового ринку (певної групи споживачів послуг, клієнтів служби).
Комплекс маркетингу включає такі чинники:
- • товар (консультаційна послуга);
- • ціна;
- • система розповсюдження послуг;
- • система стимулювання надання послуг.
Товар як фактор комплексу маркетингу являє собою набір споживчих властивостей, які клієнту (сільському товаровиробнику) потрібні і які він бажає придбати або отримати. Організації ІКС можуть оновлювати відносини з клієнтами при наданні їм послуг, послідовно покращуючи їх споживчі властивості; виходити на ринок з новими продуктами (послугами), що дозволяє знижувати до мінімуму ризик на ринку послуг; здійснювати розробку нових послуг на замовлення товаровиробника, використовуючи додаткові наукові дослідження і т.п.
Ціна як фактор комплексу маркетингу є грошовий вираз вартості "товару" (консультаційної послуги), економічна категорія, що служить для непрямого виміру величини витраченого на його виробництво (здійснення) суспільно необхідного робочого часу. В основі цінової політики організацій ІКС лежать наступні параметри. По-перше, це положення організації на ринку інформаційно-консультаційних послуг, яке визначається структурою ринку, часткою організації на ринку, асортиментом її послуг, фінансами та ін. По-друге, перспективність інформаційно-консультаційних послуг організації на ринку, що обумовлюється їх конкурентоспроможністю, оперативністю і гнучкістю надання, рівнем платоспроможного попиту на послуги та ін. По-третє, перспективність ринку інформаційно-консультаційних послуг, що визначається ємністю і насиченістю ринку, ціновою еластичністю попиту на послуги і ін.
В основі визначення цін на послуги ІКС лежать такі фактори, як витрати на підготовку і надання послуг; думка споживачів (клієнтів ІКС); ціни конкурентів і ін.
Система розповсюдження послуг - це діяльність, завдяки якій вони стають доступними для споживача (клієнта ІКС). Вона полягає в організації ефективних каналів доведення послуг до товаровиробників (масові, групові, індивідуальні методи), залученні інших організацій, отриманні зворотного зв'язку і т.п. Канал доведення послуг - шлях, по якому вони рухаються від ІКС до клієнта (збирається і поширюється маркетингова інформація, стимулюється реалізація послуг, послуги допрацьовуються під вимоги клієнта, здійснюється надання послуг, фінансується функціонування каналу і т.п.). ІКС використовує як канали прямого маркетингу (складаються з розробника послуг, що надає їх безпосередньо споживачеві), так і непрямі канали (включають в себе одного або декількох розробників послуг, посередників, співвиконавців, споживачів і т.п.).
Система стимулювання надання послуг являє собою діяльність з розповсюдження відомостей про достоїнства послуг, на переконання клієнтів у необхідності їх отримання і включає в себе різні види реклами і методи стимулювання збуту продукції.
Реклама в діяльності ІКС повинна базуватися на принципах юридичної бездоганності і чесності. Для ефективності реклами в діяльності ІКС до неї пред'являються такі вимоги, як висока дієвість, хороша запам'ятовуваність і сильна емоційність.
Залежно від життєвого циклу товару (послуги) виділяють три види реклами: інформативна реклама, увещевательная і нагадує.
