Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Управління громадськими зв'язками і відносинами

Неможливо сформувати ефективну систему комунікацій, не володіючи знаннями про те, яким чином соціальне середовище підрозділяється на ті чи інші сегменти, які цінності у значущою для суб'єкта взаємодії аудиторії, які засоби комунікації найкращим чином зможуть впливати на цю цільову аудиторію.

Громадські зв'язки можуть розглядатися як "система реалізації потреби всіх частин соціального організму, система впливу на людину, на класи, соціальні верстви і групи з метою забезпечення соціальної взаємодії, розвитку суспільних відносин" [1] . Багато в чому саме завдяки громадським зв'язкам, що робить вплив на суспільну свідомість і настрій, суспільство вирішує проблеми управління, соціального контролю, соціалізації, формування соціальної ідентичності. Таким чином, система суспільних зв'язків виступає як процес соціальної комунікації, необхідний елемент соціального впливу. Стабільність суспільства - ключове питання сучасності - дуже великою мірою обумовлена регулюванням відносин між владою і суспільством, бізнесом і суспільством, культурою і суспільством, а також зв'язками всередині цих процесів.

У соціології розглядаються такі різновиди соціальних (громадських) зв'язків: контакти, дії, взаємодії, соціальні відносини і соціальні інститути. Розглянемо їх, від самих невизначених і непередбачуваних (контакти) до найбільш впорядкованих, організованих і формалізованих (соціальний інститут), послідовно.

Контакти

Для того щоб почати формування системи комунікацій, необхідне знання про існування індивідів, що належать до цільової аудиторії (скільки їх, які вони, розподілені вони по сегментам або є цілісною сукупністю). Я. Щенаньскій [2] називає такий вид зв'язків "опосередкований соціальний контакт" (або передбачуваний просторовий контакт).

Дії

Основоположником теорії соціальної дії є М. Вебер, що пропонує вважати соціальним таке "... действование, яке може орієнтуватися на минуле, сьогодення або очікуване в майбутньому поведінку інших ..." [3] . Він виділяє наступні типи соціальної дії:

  • • целерациональное (обумовлене "... очікуваннями щодо поведінки предметів зовнішнього світу та інших людей ..., які виступають як" умови "або" засоби "для досягнення результату: раціонально поставлених і зважених цілей" [4] ), тобто в процесі здійснення управлінської діяльності ми можемо спиратися на сувору логічний ланцюжок аргументів, що дозволяє досягти порозуміння між учасниками процесу комунікацій. Але часто наша цільова аудиторія може не вистачити готова до сприйняття складних логічних схем і доказів. Іноді раціональні пояснення бувають занадто складні для сприйняття або вимагають такої кількості часу, який зараз ми не можемо собі дозволити. У цих випадках доцільно використовувати наступний тип дії, виділений Вебером, а саме ціннісно-раціональне дію;
  • • ціннісно-раціональне (обумовлене міркуваннями "... ціннісної раціональності, тобто усвідомленої вірою в безумовну ... самоцінність певної поведінки виключно як такого, незалежно від результату" [5] ). Величезна кількість вчинків, що здійснюються людьми, потрапляє саме під цю класифікацію соціальних дій. Зрозуміло, що для того, щоб засобами управління домогтися від індивіда (або групи) бажаної поведінки, потрібно дуже добре розуміти систему його цінностей, обумовлену його соціальним досвідом і соціальною позицією;
  • • афективний (обумовлене "... актуальними афектами і станом почуттів" [6] ). Досить часто ми здійснюємо дії під впливом почуттів і емоцій. Вебер вважав афективний дію (як, втім, і традиційне) знаходяться "вже на кордоні, а часто навіть за кордоном того, що взагалі можна назвати орієнтованим" за змістом "действованіе" [6] . Але це не позбавляє нас від необхідності аналізувати і передбачати в своїй комунікації з громадськістю ті причини, які можуть викликати це "стан почуттів", а також наслідки такого роду дій;
  • • традиційне ( "являє собою не більш ніж тупу реакцію на звичні подразники відповідно до одного разу засвоєної установкою" [6] ). Ці установки, а також звичні подразники піддаються соціологічному аналізу, тому їх необхідно враховувати для підвищення ефективності управлінської діяльності.

Тільки зрозумівши природу соціальних дій, вважає Вебер, ми можемо зрозуміти закономірності функціонування і розвитку суспільства.

Ю. Хабермас запропонував дещо іншу концепцію соціальної дії, виділяючи такі його типи [9] .

Стратегічне дію - дія, що керується егоїстичними цілями (суб'єкт вибирає найбільш ефективний засіб отримання бажаного). Таким чином, учасники розглядають інших дійових осіб або як партнерів, або як конкурентів. І в тому, і в іншому випадку грамотне управлінське вплив може бути інструментом формування партнерських або конкурентних (в залежності від кінцевої мети) відносин.

Нормативне дію - соціальна дія, метою якого виступає створення взаємовигідних ситуацій, які може забезпечити, в тому числі, і грамотно організована управлінська робота.

Драматургічна дія - соціальна дія в "поданні самого себе" або створення публічного іміджу.

Комунікативна дія - дія, що має своєю метою вільне угоду учасників для досягнення спільних результатів у певній ситуації. З нашої точки зору, саме цей вид соціальних дій найбільш повно відповідає основній меті управління, тобто забезпечення вільного вибору об'єктом того поведінки і ставлення до цих подій, щодо якого здійснюється управлінський вплив.

Теорії соціальної дії Вебера і Хабермаса можуть служити теоретико-методологічною основою вивчення і конструювання системи зв'язків, що дозволяє вибудувати оптимальну систему взаємодії з соціальним середовищем.

  • [1] Управління суспільними відносинами / під ред. В. С. Комаровського. М., 2003. С. 20.
  • [2] Щепаньский Я. Елементарні поняття соціології. М., 1969. С. 87.
  • [3] Теоретична соціологія. Антологія. Ч. 1 / за ред. С. П. Баньковський. - М .: Інститут соціології РАН, 2002. С. 96.
  • [4] Там же. С. 98-99.
  • [5] Теоретична соціологія. Антологія. Ч. 1 / йод ред. С. П. Баньковський. - М .: Інститут соціології РАН, 2002. С. 99.
  • [6] Там же.
  • [7] Там же.
  • [8] Там же.
  • [9] Управління суспільними відносинами / під ред. В. С. Комаровського. М., 2003. С. 17-18.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук