Конфліктні взаємодії

Сутність конфлікту в сучасній організації

Організація являє собою складне ціле, яке включає в себе не тільки індивідів з різними статусами, соціальними установками та інтересами, але і різні соціальні освіти, які прагнуть зайняти більш високе місце в структурі організації, змінити існуючі норми діяльності або систему відносин всередині організаційної структури. Крім того, різні підрозділи організації можуть піддаватися управлінського впливу в різному ступені, тобто існує не тільки нерівність в розподілі ресурсів, а й відмінності в можливості вищого керівництва в здійсненні владних функцій. Всі ці причини в кінцевому рахунку можуть привести організацію, а також її підрозділи до стану напруженості і навіть соціального конфлікту.

У складних умовах ринкової економіки, в зв'язку з переходом на нові способи управління організаціями навіть в успішно діючих фірмах неминуче виникають ситуації підвищеної напруженості і контролю. В умовах глибокої перебудови всіх відносин в суспільстві, зміни соціальних норм виробництва матеріальних благ і їх розподілу, багато організацій відчувають на собі нищівних дії соціальних конфліктів, які призводять до глибоких криз. У цій ситуації багато організацій виявляються конфліктними за своєю суттю, що в кінцевому підсумку призводить до неможливості досягнення організаційних цілей. Все сказане свідчить про те, що проблема конфліктів має значення не тільки в рамках конкретної організації, але і всього суспільства.

При тому що конфлікти неминучі, вони мають двоїстістю, їх результати можуть бути як корисні, так і шкідливі організації. Більш того, багато вчених вважають, що конфлікти не тільки корисні організації, а й формують оптимальну структуру управління. До таких авторам, зокрема, відноситься Р. Дарендорф, Л. Козер та деякі інші.

У сучасних соціологів немає достатньо чіткої і визначеної точки зору на природу конфлікту. Багато дослідників організацій схиляються до думки про те, що соціальний конфлікт являє собою процес, що полягає в спробі досягнення винагороди шляхом підкорення, нав'язування своєї волі, видалення або навіть знищення противника, прагнучого досягнути тієї ж винагороди.

Як видно з визначення, конфлікт відрізняється від більш м'якою конкуренції, яка являє собою спробу досягнення винагороди шляхом відсторонення чи випередження суперника. Різниця між цими процесами очевидно: якщо при конфлікті відбувається придушення противника, то при конкуренції лише його випередження. Ця різниця дає ключ до розуміння багатьох ринкових процесів, коли в ході ринкового взаємодії фірм можуть спостерігатися перетворення конкуренції в ринковий конфлікт і, навпаки, конфлікт може плавно переходити в конкуренцію.

Спільною рисою всіх конфліктів є реальна чи уявна блокада потреб (або перешкода в задоволенні потреб) окремого члена організації або соціальної групи. Ця блокада потреб повинна бути усвідомлена членами організації, відбувається ідентифікація з джерелом блокади потреб (наприклад, члени групи можуть усвідомлювати, що їх значущі потреби блоковані представниками адміністрації). Після усвідомлення блокади потреби і ідентифікації джерела цієї блокади для конфлікту необхідна реакція на блокаду, яка може бути двох типів: відступ або агресія.

Відступ є реакцією на блокаду потреб (реальну або вдавану), в ході якої відбувається короткочасний або довготривалий відмова від задоволення цих потреб. Очевидно, що при такій реакції на блокаду конфлікту в організації нс відбувається. Відступ в ситуації повного (або тотального) блокування може бути двох видів:

  • 1) заборона - стан, при якому індивід відмовляється від задоволення потреби з страху, для отримання певних благ в іншій області (замінників) або в надії задовольнити потребу через який-небудь час більш легким шляхом, з меншими витратами. У цьому випадку індивід (або група) перебудовує свою свідомість, повністю підкоряючись вимогам ситуації, і діє з відчуттям правильності відмови від задоволення потреби;
  • 2) придушення - відхід від реалізації цілей при задоволенні потреби під впливом зовнішнього примусу, коли почуття несправедливості, образи, обурення, а також постійне бажання негайного задоволення потреб постійно присутня всередині індивіда (або є суттєвою частиною колективної свідомості групи), але заганяється углиб і може в будь-який момент вийти назовні в формі агресії при певних, сприятливих для цього умовах.

Агресія є тією реакцією на блокаду, яка може привести (і найчастіше призводить) до конфлікту. Агресія - це ворожа внутрішня установка або ворожий тип дій по відношенню до іншого індивіда або іншій групі. Агресія виражається в поведінці, направленому на нанесення шкоди або збитку іншій, як фізичного, так і морального. Агресивні дії викликають агресивну реакцію у іншого індивіда або групи, і з моменту такого взаємодії починається соціальний конфлікт. Слід пам'ятати, що навіть дуже сильна агресія може не привести до соціального конфлікту, якщо вона не викликає відповідної агресивної реакції у відповідь.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >