Теорія Г. Мінцберга

На основі масштабних досліджень діяльності керівників Генрі Мінцберг, професор менеджменту Мак-Гільського університету в Монреалі, показав, що для неї характерні високий темп, тимчасові зупинки, стислість, різноманітність і фрагментарність, а також численні усні контакти. Крім того, менеджери витрачають значну кількість часу на заплановані зустрічі і контакти. Ці характеристики свідчать про різноманітність ролей, які виконує менеджер. Відповідно до теорії Минцберга, є 10 управлінських ролей, які можна об'єднати в три групи: 1) міжособистісну, 2) інформаційну, 3) область прийняття рішень.

Міжособистісні ролі описують відносини, що існують між менеджером і його підлеглими, а також іншими людьми всередині організації та за її межами. Тут виділяються три основні міжособистісні ролі, виконання яких забезпечить успішну діяльність керівника: глава, лідер, сполучна ланка.

Керівник повинен діяти як глава внаслідок свого формального авторитету і символічного положення, оскільки він представляє свою організацію. Успішний керівник в ролі глави постійно задає собі питання: "Чи серйозно я ставлюся до обов'язків соціального і представницького характеру?".

Як лідер керівник повинен поєднати потреби організації і потреби окремих осіб, які перебувають у його підпорядкуванні. У цій ролі керівник запитує себе: "Чи знаю я, що чекає кожен мій підлеглий від роботи? Яку підготовку кожен з них хоче отримати?".

Виступаючи в третій ролі - сполучної ланки, керівник встановлює горизонтальні відносини, тобто відносини поза організації. Головні питання його діяльності: "Які контакти я маю з менеджерами іншої організації? Чи достатньо їх?".

Інформаційні ролі. Значення інформаційних ролей обумовлено тим, що керівник в організації є своєрідним інформаційним центром. Інформація надходить до менеджера в силу його положення, і ця інформація повинна бути оцінена. У свою чергу, менеджер повинен передавати необхідну інформацію як працівникам організації, так і за її межі. Таким чином, у функції керівника входять збір, поширення і передача інформації. Існують три відповідні цих функцій ролі - одержувач, розповсюджувач, представник. Менеджер є важливою фігурою при отриманні інформації, як внутрішньої, так і зовнішньої. Процес передачі інформації - функція поширення - відноситься до інформації і дійсного, і оціночного властивості. Менеджер повинен передавати інформацію іншим, виступаючи в ролі представника як всієї організації, так і тих, хто включений в область його відповідальності.

Виступаючи в цих ролях, керівнику доводиться відповідати на ряд питань: "Чи достатньо до мене надходить інформації з організації і ззовні? Чи забезпечую я достатній обсяг інформації своїм співробітникам і іншим працівникам? Чи забезпечую я достатньо інформацією людей ззовні?".

Прийняття рішення. Як і багато теоретиків менеджменту, Минцберг вважає ухвалення рішення найбільш відповідальною частиною діяльності керівника. Ця функція відповідають чотири ролі, що грунтуються на різних класах рішення: 1) ініціатор, 2) устранитель проблем, 3) розподільник ресурсів, 4) провідний переговори.

Як ініціатор керівник приймає рішення щодо змін, що відбуваються і в організації, і в зовнішньому середовищі. При цьому він повинен сам спонукати зміни і брати активну участь в точній рішення щодо того, що повинно бути зроблено. В принципі в цій ролі він діє самостійно і незалежно від зовнішніх обставин. Це відрізняється від його діяльності в якості особи, що усуває проблеми, коли керівник приймає рішення в ситуації, яка випливає з неконтрольованих подій і є непередбачуваною. Здатність реагувати на події, так само як і планування діяльності організації, - вища менеджерська майстерність.

Функція керівника по розподілу ресурсів є центральною для багатьох видів діяльності організацій. Ясно, що керівник повинен приймати рішення щодо розгортання фінансових, людських, матеріальних ресурсів, часу (в тому числі власного) і т.д. Отже, він планує час і види робіт, займається розподілом завдань між виконавцями.

Роль ведучого переговори також відноситься до області прийняття рішень. Керівникові доводиться вести переговори з представниками інших підрозділів усередині організації і інших організацій, і в процесі переговорів він повинен приймати рішення, пов'язані з відповідальністю за ресурси організації.

У процесі прийняття рішення керівник, виступаючи в ролі ініціатора, устранітеля проблем, розподільника ресурсів, провідного переговори, повинен відповідати на питання: "Шукаю я можливість для вдосконалення роботи?", "Наскільки я конструктивно підходжу до вирішення спірних ситуацій?", "Встановлені чи справедливі критерії для розподілу ресурсів? "," чи завжди я достатньо добре готуюся до переговорів і правильно себе веду в їх ході? ".

Вибір кожним менеджером різного поєднання ролей означає, що менеджмент не зводиться до системи наукових положень і програм. Він по суті є мистецтвом, і для менеджера необхідно постійно пробувати і пізнавати все, що відноситься до його ситуації. Цей процес постійного вивчення є життєво необхідним. В даний час пет твердої основи для викладання теорії менеджменту. Згідно Минцбергу, школа менеджменту ефективніша при навчанні технократів, які мають справу з ясно сформульованими проблемами, ніж менеджерів, які мають справу з невизначеними задачами. Робота менеджера, по Минцбергу, "характеризується спокійним темпом, раптовим перериванням, короткими, але бурхливими періодами активності, різноманітністю і складається з різних, часом які пов'язані між собою фрагментів, і все це відбувається у формі усних контактів".

Менеджер Минцберга набагато сильніше відчуває на собі вплив робочої сум'яття, ніж менеджер Файоля. Це короткі зустрічі з людьми в майстерні або офісі, які можна назвати менеджментом на ходу. Схоже, зовсім немає часу на спокійне, неквапливе розгляд питання.

Список ролей, по Минцбергу, допомагає виділити різні фрагменти роботи менеджера, дає можливість відчути хвилюючу красу цієї роботи, специфіку того, як менеджер переходить від рішення одного питання до іншого, постійно знаходиться в очікуванні чогось надзвичайного. Менеджери - це люди, які завжди напоготові, люди, чия робота пов'язана з повсякденними справами організації. День у день менеджер переходить від рішення одного завдання до вирішення іншої, як за планом, так і спонтанно.

Список ролей, по Минцбергу, допомагає також зрозуміти, що деякі види діяльності, які можна було б розглядати як переривання основної роботи менеджера, насправді є частиною цієї роботи. Час, який менеджер витрачає, будучи присутнім на вечірці одного зі співробітників відділу, час, який він проводить на зборах в якості представника відділу, час, який йде па контакти з іншими менеджерами як всередині, так і за межами організації, - це час, вважає Минцберг , не втрачено для роботи, воно - частина самої роботи. У будь-який з перерахованих ситуацій менеджер виконує одну зі своїх ролей, що дуже важливо для ефективного планування особистого часу.

Запропонований Мінцбергом список ролей також можна використовувати для перевірки власної компетенції. Очевидно, що ми відчуваємо себе більш впевнено в одних ролях, менш - в інших. Але якщо, наприклад, розділ курсу або якась дискусія при його вивченні покаже важливість міжособистісних ролей, то, можливо, це призведе до обмірковування власної компетенції лідера, представника або контактера з іншими відділами.

З іншого боку, список допоможе виділити ролі, які можуть стати важливими в найближчі місяці або роки. Припустимо, мова йде про людину, яка дуже добре себе почуває в стабільній ситуації. Очевидно, у нього навряд чи виникнуть якісь ускладнення в роботі, якщо ситуація передбачувана. Однак, ситуація може змінитися, наприклад попит на продукцію або послуги може впасти, нове законодавство може змінити правила гри, які викличуть серйозні проблеми в роботі. І можливо опинитися зовсім непідготовленим до ролі устранітеля проблем. Якщо ж людина передбачає подібні зміни в роботі, то він зможе своєчасно підготуватися.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >