Навігація
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Соціологія управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Комунікації в організації

Канали комунікації

Організація являє собою багаторівневу структуру, де існують рівні керівництва і підпорядкування. Така структура може ефективно функціонувати тільки в разі існування добре налагодженої зв'язку між усіма рівнями. Так, якщо на верхньому рівні керівництва з'являється необхідність впливати на поведінку підлеглих через наказ, розпорядження, вказівка, ця інформація не тільки повинна дійти до нижчого рівня, а й поширитися по всьому структурним одиницям даного рівня. Відповідно до цих вимог ми повинні проводити аналіз як вертикальних, так і горизонтальних організаційних комунікацій.

Вертикальні канали комунікації покликані зв'язувати всі рівні управління організації в єдине ціле. Для цього інформація може протікати, перш за все, у напрямку зверху вниз. Саме таким чином керівництво доводить до підлеглих відомості про поточні завдання, що рекомендуються методи дій, що застосовуються санкції та винагороди, про зміну організаційних норм та нормативів, а також про зміни в організаційній структурі і технології. Через систему низхідних зв'язків керівництво організації забезпечує: орієнтацію цілей підрозділів щодо головних організаційних цілей; корекцію поведінки, установок і поведінкових стереотипів виконавців на всіх рівнях, координацію дій; підтримка і зміцнення авторитету влади і контролю.

Висхідні потоки інформації типу "підлеглі - керівник" представляють собою канали зворотного зв'язку процесу управління. Отримання керівниками вищих рівнів інформації про проблеми та поточні справи в кожному підрозділі організації дозволяють їм постійно коригувати і змінювати запобіжний впливу на поведінку підлеглих всіх нижчих рівнів. З іншого боку, підлеглі також можуть використовувати висхідні потоки для доведення до відома вищого керівництва інформації про приватних проблемах підрозділів і окремих працівників, а також про події, що виходять за рамки контролю з боку формальної структури організації.

До числа пріоритетних напрямків організаційної діяльності відноситься розвиток висхідних потоків інформації, спроби зробити їх настільки ж значущими для управління, як низхідні потоки. Це означає переведення відносин між керівників вищих рівнів і підлеглими на рівень діалогу, при якому:

  • • здійснюється постійна участь підлеглих у вирішенні ключових проблем організації;
  • • відбувається постійне інформування підлеглих про всі успіхи і проблеми організації;
  • • з'являється можливість реалізації ініціативи виконавців, обліку і практичного використання нових ідей, винаходів, колективного досвіду працівників організації.

Горизонтальні канали комунікації в організації є шляхи і засоби передачі інформації на кожному ієрархічному рівні. Горизонтальні комунікації включають в себе обмін інформацією, наради між собою вищих керівників, керівників середнього рівня, нижчого ланки управління, зборів виконавців, а також неформальні коаліції, гуртки колег, поодинокі обміни інформацією між колегами в ході трудової діяльності і т.д.

Вже одне перерахування горизонтальних каналів показує їх незвичайна різноманітність і визначає великі можливості для управління діяльністю організації. Важливим моментом при врахуванні дії горизонтальних каналів комунікації є існування неформальної структури організації. В цілому через горизонтальні канали комунікації вирішуються наступні завдання:

  • • здійснюється передача інформації не директивного, але дорадчого характеру;
  • • відбувається уточнення цілей і завдань підрозділів, виходячи з конкретних ситуацій в кожному з них;
  • • відбувається взаємодія фахівців різного профілю з різних підрозділів організації, що сприяє комплексному вирішенню поставлених вищим керівництвом завдань;
  • • складається неформальна структура організації, вирішальна завдання, які неможливо вирішувати в офіційних, формальних рамках.

Комунікації організації із зовнішнім середовищем в сучасних російських умовах спрямовані на ринковий і інституційний рівні зовнішнього оточення. Основною метою такого роду комунікацій є створення балансу між входом і виходом організації як системи і інформаційне забезпечення цього балансу.

Комунікації повинні бути спрямовані на різні адресні аудиторії (рядових споживачів, постачальників, конкурентів, громадські організації або групи тиску, державні органи виконавчої та законодавчої влади і т.д.). Таким чином, крім вирішення поточних питань забезпечення балансу між організацією і зовнішнім середовищем, комунікації такого роду вирішують проблеми:

  • 1) створення "іміджу" організації на місцевому, національному та міжнародному рівнях;
  • 2) забезпечення зв'язку з наявними та потенційними споживачами (наприклад, за допомогою реклами);
  • 3) впливу на створювані закони, постанови, що стосуються діяльності даної організації (наприклад, використовуючи групи тиску).

Ще однією підставою для типології комунікацій в організації може служити ступінь їх формалізації.

Формальні комунікативні зв'язки являють собою стандартизацію взаємин між комунікатором і реципієнтом в організації, строго регламентована організаційними нормами, правилами і цінностями. Ці зв'язки мають високу стійкість, надійністю і в цілому спрямовані па досягнення організаційних цілей.

Неформальні зв'язки виникають в тому випадку і там, де формальні зв'язки не можуть задовольняти потреби членів соціальних груп в організації. Дані зв'язку володіють меншою стійкістю і спрямовані в основному на досягнення цілей малих соціальних груп і окремих особистостей. Так, неформальні зв'язки використовуються для інформаційного забезпечення взаємодії між підрозділами (ділові горизонтальні зв'язки), для задоволення потреб членів організації в спілкуванні, взаємодії з лідерами, забезпечення конформності по відношенню до групових норм. Неформальні зв'язки не носять ієрархічного характеру, але вони можуть бути як горизонтальними (в переважній більшості), так і вертикальними (наприклад, дружні спілкування між лідером і рядовим членом групи).

Крім того, комунікації в організації можуть бути письмовими та усними.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук