Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
Наступна >
Психологія і етика ділового спілкування - Бороздіна Г.В.

У книзі зібрано основний матеріал з питань психології і етики ділового спілкування. Автори структурували його в найбільш зручною та прийнятною для засвоєння формі.

Особливістю цього підручника є його комплексний характер: ділове та неформальне спілкування розглядаються в тісному взаємозв'язку.

Матеріал викладено живою та доступною мовою, широко ілюстровано конкретними прикладами з художніх творів і реальних життєвих ситуацій, висловами відомих діячів. Крім того, тут розглядаються психологічні прийоми, які читачі можуть використовувати у своїй життєвій практиці.

Підручник містить контрольні запитання і завдання, словник основних понять, список літератури, а в кінці кожної глави є психологічний практикум. Відповідає державному освітньому стандарту вищої професійної освіти третього покоління.

Для студентів вузів, а також для широкого кола читачів.


Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації


Передмова Спілкування як морально-психологічна проблема Сутність, функції та структура спілкуванняХарактеристика поняття "спілкування"Види потреб у спілкуванніСтруктура спілкування Види і форми ділового спілкуванняСутність і види ділового спілкуванняФункції ділового спілкуванняКультура ділового спілкування Комунікативна сторона спілкуванняХарактеристика комунікаційУправління увагою Інтерактивна сторона спілкуванняОсобливості взаємодії людей у спілкуванніХарактеристика теорій поведінкиТрансактна теорія Е. Берна Перцептивна сторона спілкуванняОсобливості сприйняття людьми один одногоПерше враженняТривале спілкуванняМеханізми сприйняття і взаєморозуміння Стилі спілкуванняРитуальне спілкуванняМаніпулятивні спілкуванняГуманістичне спілкуванняМеханізми впливу на партнера Невербальні засоби спілкування Кінесичні особливості спілкуванняКласифікація та особливості основних жестівХарактеристика жестів і позМіжнаціональні розбіжності жестів Проксемічні особливості спілкуванняПросторове розташування співрозмовників і дистанція між ними Взаємовідносини партнерів у часіСтіл переговорівНаціональні особливості просторового розташування співрозмовників Особливості візуального контактуХарактеристика поглядів людиниВиди поглядів і їх трактуванняНаціональні особливості візуального контакту Паралінгвістичні особливості спілкуванняЕмоційна виразність мовиХарактеристики - "вдалого" і "невдалого" голосиОзнаки недоліків мови Культура мовного спілкування Культура мовлення ділової людиниПоняття і складові культури мовленняОсобливості мовної культуриРозвиток мовної культури Публічний виступЗ історії ораторського мистецтваПідготовка до публічного виступуПочаток виступуЯк завоювати і утримати увагу аудиторіїЗавершення виступу Морально-психологічні особливості споруСуперечка: міфи і реальністьПринципи чесного споруДозволене і недозволене виверти Психологічні механізми впливу на партнераХарактеристика механізмів психологічного впливуЗнаки уваги в спілкуванніПрийоми формування атракції Культура слухання партнераСтилі слуханняВиди слуханняМетоди ефективного слуханняТипові помилки в процесі слуханняРозвиток техніки слухання Бар'єри в спілкуванні та їх подоланняХарактеристика бар'єру негативних емоційХарактеристика бар'єру установкиХарактеристика бар'єру стилів спілкуванняХарактеристика бар'єрів комунікації Технологія ділового спілкування Діловий протокол: сутність, характеристика, значенняІсторія виникнення протоколуХарактеристика поняття "діловий протокол"Функціональне призначення протоколуБізнес-мову Ділові бесідиПоняття ділової бесідиСтруктура і характеристика основних етапів ділової бесіди. Методи і прийоми Ділові перемовиниСтратегія і тактика ділових переговорівПідготовка ділових переговорівТехнологія ведення переговорівЗавершення та аналіз результатів переговорівСтворення сприятливого психологічного клімату на переговорах Культура ділових нарадЗагальна характеристика нарад і зборівВиди і типи нарадПідготовка та ведення нарад Особливості спілкування з іноземними партнерамиЗагальна характеристика національних стилів Американський стиль ведення переговорівАнглійський стиль ведення переговорівІспанська стиль ведення переговорівІталійський стиль ведення переговорівНімецький стиль ведення переговорівФранцузький стиль ведення переговорівШведський стиль ведення переговорівКитайський і корейський стиль ведення переговорівЯпонський стиль ведення переговорівВедення переговорів в арабських країнахна останок... Морально-психологічні аспекти відносин у колективі Роль етики в діловому спілкуванніХарактеристика основних підходів до ролі етики в спілкуванніЕтичні норми менеджментуРоль моральних цінностей "Людські стосунки" і мотивація діяльностіХарактеристика і мотивація діяльностіВищі потреби працівникаХарактеристика умов позитивної мотивації Ділове спілкування та психологія колективуХарактеристика поняття "колектив" і його функціїПоказники рівня зрілості колективуСтруктура колективуСоціальні верстви колективу Особливості спілкування в колективі "по горизонталі"Характеристика поняття "психологічна сумісність"Вимоги, що пред'являються до відносин "по горизонталі"Норми і принципи поведінки "по горизонталі" Особливості спілкування "по вертикалі"Особистість як суб'єкт управління. Лідер і керівникОсобливості особистості керівника. Правила хорошого керівництваСтиль і методи керівництваФактори успішної кар'єри Конфлікти в діловій сфері Природа і причини конфліктівСутність і структура конфліктуПоняття конфликтогенаПричини конфліктівДинаміка конфліктів Типологія конфліктівКласифікація і характеристика конфліктівТипи поведінки особистості в конфлікті Вирішення конфліктівТипи поведінки учасників конфлікту і стратегія його дозволуЯкий з стилів переважно? Посередники в конфлікті і їх функції Службовий етикет Ділова етика та етикетХарактеристика понять "ділова етика" і "етикет"Основні принципи ділового етикетуОсобливості службового етикетуНорми етикетуПорушення службової етики Вітання, уявлення, знайомстваПодання та знайомстваПривітання ПрощанняВізитні картки Етикет телефонних розмовОсобливості телефонного спілкуванняКоли дзвоните виКоли телефонують вамДо телефону просять колегуЯкщо у вас відвідувачРекомендації з ведення телефонних розмовЯк завершити телефонну розмову Культура ділового листуванняСтандарти ділової перепискиІнформативність і переконливість ділового листаРезолюції та візи Прийом та спілкування з відвідувачамиОбстановка офісу і кабінетуСекретар і його обов'язкиМоральні якості керівника та етика прийому відвідувачів Подарунки й сувеніриЯк вибирати подарунокЯк дарувати подарунокПодарунки чоловікамПодарунки жінкамПодарунки офіційним особамЯк приймати подарункиКвітковий етикет Офіційні прийомиВиди офіційних прийомівОрганізація прийомів і правила поведінки на них Мистецтво самопрезентації Імідж ділової людиниПоняття іміджу ділової людини Змістовна характеристика іміджу Зовнішній вигляд ділової людиниХарактеристика зовнішнього виглядуСоціально-рольове призначення одягу Вплив кольору в одязіЧоловічий діловий костюмЖіночий діловий костюм Тілесний іміджЗвичкиХода і постава людиниМіміка і погляд Моделі поведінкиТипологія моделей поведінкиЕтикетні і стратегічні моделі поведінкиКритерії відбору моделі поведінки Самоподача в спілкуванніСамоподача перевагиСамоподача привабливості і відносиниСамоподача актуального стану і причин поведінки Стрес-менеджмент в діловому спілкуванні Емоції в житті ділової людиниХарактеристика емоційПричини негативних емоційФормування позитивного емоційного стану Стреси і стресові станиХарактеристика поняття "стрес" і причини виникнення стресівОзнаки стресової напруги і його причиниПрофілактика та подолання стресу Професійне вигоряння і його профілактикаХарактеристика синдрому професійного вигорання та умови його появиСтадії професійного вигорання і групи ризикуСимптоми професійного вигоранняПрофілактика професійного вигорання та рекомендації Способи і прийоми емоційної саморегуляціїХарактеристика емоційних станівАутогенне тренуванняМедитаціяМасажСонСловник основних понять
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук