Психологія і етика ділового спілкування

Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації
Передмова Спілкування як морально-психологічна проблема Сутність, функції та структура спілкуванняХарактеристика поняття "спілкування"Види потреб у спілкуванніСтруктура спілкування Види і форми ділового спілкуванняСутність і види ділового спілкуванняФункції ділового спілкуванняКультура ділового спілкування Комунікативна сторона спілкуванняХарактеристика комунікаційУправління увагою Інтерактивна сторона спілкуванняОсобливості взаємодії людей у спілкуванніХарактеристика теорій поведінкиТрансактна теорія Е. Берна Перцептивна сторона спілкуванняОсобливості сприйняття людьми один одногоПерше враженняТривале спілкуванняМеханізми сприйняття і взаєморозуміння Стилі спілкуванняРитуальне спілкуванняМаніпулятивні спілкуванняГуманістичне спілкуванняМеханізми впливу на партнера Невербальні засоби спілкування Кінесичні особливості спілкуванняКласифікація та особливості основних жестівХарактеристика жестів і позМіжнаціональні розбіжності жестів Проксемічні особливості спілкуванняПросторове розташування співрозмовників і дистанція між ними Взаємовідносини партнерів у часіСтіл переговорівНаціональні особливості просторового розташування співрозмовників Особливості візуального контактуХарактеристика поглядів людиниВиди поглядів і їх трактуванняНаціональні особливості візуального контакту Паралінгвістичні особливості спілкуванняЕмоційна виразність мовиХарактеристики - "вдалого" і "невдалого" голосиОзнаки недоліків мови Культура мовного спілкування Культура мовлення ділової людиниПоняття і складові культури мовленняОсобливості мовної культуриРозвиток мовної культури Публічний виступЗ історії ораторського мистецтваПідготовка до публічного виступуПочаток виступуЯк завоювати і утримати увагу аудиторіїЗавершення виступу Морально-психологічні особливості споруСуперечка: міфи і реальністьПринципи чесного споруДозволене і недозволене виверти Психологічні механізми впливу на партнераХарактеристика механізмів психологічного впливуЗнаки уваги в спілкуванніПрийоми формування атракції Культура слухання партнераСтилі слуханняВиди слуханняМетоди ефективного слуханняТипові помилки в процесі слуханняРозвиток техніки слухання Бар'єри в спілкуванні та їх подоланняХарактеристика бар'єру негативних емоційХарактеристика бар'єру установкиХарактеристика бар'єру стилів спілкуванняХарактеристика бар'єрів комунікації Технологія ділового спілкування Діловий протокол: сутність, характеристика, значенняІсторія виникнення протоколуХарактеристика поняття "діловий протокол"Функціональне призначення протоколуБізнес-мову Ділові бесідиПоняття ділової бесідиСтруктура і характеристика основних етапів ділової бесіди. Методи і прийоми Ділові перемовиниСтратегія і тактика ділових переговорівПідготовка ділових переговорівТехнологія ведення переговорівЗавершення та аналіз результатів переговорівСтворення сприятливого психологічного клімату на переговорах Культура ділових нарадЗагальна характеристика нарад і зборівВиди і типи нарадПідготовка та ведення нарад Особливості спілкування з іноземними партнерамиЗагальна характеристика національних стилів Американський стиль ведення переговорівАнглійський стиль ведення переговорівІспанська стиль ведення переговорівІталійський стиль ведення переговорівНімецький стиль ведення переговорівФранцузький стиль ведення переговорівШведський стиль ведення переговорівКитайський і корейський стиль ведення переговорівЯпонський стиль ведення переговорівВедення переговорів в арабських країнахна останок... Морально-психологічні аспекти відносин у колективі Роль етики в діловому спілкуванніХарактеристика основних підходів до ролі етики в спілкуванніЕтичні норми менеджментуРоль моральних цінностей "Людські стосунки" і мотивація діяльностіХарактеристика і мотивація діяльностіВищі потреби працівникаХарактеристика умов позитивної мотивації Ділове спілкування та психологія колективуХарактеристика поняття "колектив" і його функціїПоказники рівня зрілості колективуСтруктура колективуСоціальні верстви колективу Особливості спілкування в колективі "по горизонталі"Характеристика поняття "психологічна сумісність"Вимоги, що пред'являються до відносин "по горизонталі"Норми і принципи поведінки "по горизонталі" Особливості спілкування "по вертикалі"Особистість як суб'єкт управління. Лідер і керівникОсобливості особистості керівника. Правила хорошого керівництваСтиль і методи керівництваФактори успішної кар'єри Конфлікти в діловій сфері Природа і причини конфліктівСутність і структура конфліктуПоняття конфликтогенаПричини конфліктівДинаміка конфліктів Типологія конфліктівКласифікація і характеристика конфліктівТипи поведінки особистості в конфлікті Вирішення конфліктівТипи поведінки учасників конфлікту і стратегія його дозволуЯкий з стилів переважно? Посередники в конфлікті і їх функції Службовий етикет Ділова етика та етикетХарактеристика понять "ділова етика" і "етикет"Основні принципи ділового етикетуОсобливості службового етикетуНорми етикетуПорушення службової етики Вітання, уявлення, знайомстваПодання та знайомстваПривітання ПрощанняВізитні картки Етикет телефонних розмовОсобливості телефонного спілкуванняКоли дзвоните виКоли телефонують вамДо телефону просять колегуЯкщо у вас відвідувачРекомендації з ведення телефонних розмовЯк завершити телефонну розмову Культура ділового листуванняСтандарти ділової перепискиІнформативність і переконливість ділового листаРезолюції та візи Прийом та спілкування з відвідувачамиОбстановка офісу і кабінетуСекретар і його обов'язкиМоральні якості керівника та етика прийому відвідувачів Подарунки й сувеніриЯк вибирати подарунокЯк дарувати подарунокПодарунки чоловікамПодарунки жінкамПодарунки офіційним особамЯк приймати подарункиКвітковий етикет Офіційні прийомиВиди офіційних прийомівОрганізація прийомів і правила поведінки на них Мистецтво самопрезентації Імідж ділової людиниПоняття іміджу ділової людини Змістовна характеристика іміджу Зовнішній вигляд ділової людиниХарактеристика зовнішнього виглядуСоціально-рольове призначення одягу Вплив кольору в одязіЧоловічий діловий костюмЖіночий діловий костюм Тілесний іміджЗвичкиХода і постава людиниМіміка і погляд Моделі поведінкиТипологія моделей поведінкиЕтикетні і стратегічні моделі поведінкиКритерії відбору моделі поведінки Самоподача в спілкуванніСамоподача перевагиСамоподача привабливості і відносиниСамоподача актуального стану і причин поведінки Стрес-менеджмент в діловому спілкуванні Емоції в житті ділової людиниХарактеристика емоційПричини негативних емоційФормування позитивного емоційного стану Стреси і стресові станиХарактеристика поняття "стрес" і причини виникнення стресівОзнаки стресової напруги і його причиниПрофілактика та подолання стресу Професійне вигоряння і його профілактикаХарактеристика синдрому професійного вигорання та умови його появиСтадії професійного вигорання і групи ризикуСимптоми професійного вигоранняПрофілактика професійного вигорання та рекомендації Способи і прийоми емоційної саморегуляціїХарактеристика емоційних станівАутогенне тренуванняМедитаціяМасажСонСловник основних понять
 
Наст >