Спілкування як морально-психологічна проблема

Проблема спілкування багатогранна. За останні роки вона стала предметом вивчення багатьох наук. Але кожна наука вкладає свій зміст у визначенні поняття "спілкування". І єдності поки немає.

Складність досягнення єдності в розумінні того, що ж таке спілкування, з одного боку, пов'язано з його всюдисущістю. З іншого боку, спроби охопити всілякі складові поняття "спілкування" призводять до того, що саме воно зникає, розчиняється і втрачає свою живу тканину.

І все-таки, що ж таке спілкування?

Кожен з нас знайомий з такими звичними словосполученнями як "спілкування з мистецтвом", "спілкування з ЕОМ", "спілкування з природою", "спілкування з тваринами" і т.д. Досить скоро може здатися, що меж у цієї поняття нс існує, його обсяг нескінченний, а значить, як казав видатний радянський психолог Л. С. Виготський, коли обсяг поняття прагне до нескінченності, його зміст прагне до нуля.

У процесі спілкування люди обмінюються один з одним знаннями, досвідом, наукової, життєвої, навчальною інформацією. Взаємодіючи, вони досягають домовленості про спільне праці й відпочинку; встановлюють єдність настроїв і поглядів; досягають спільності думок, переживань, установок по відношенню до різних подій, інших людей, самим собі. При спілкуванні передаються манери, звичаї, стиль поведінки, проявляються згуртованість і солідарність, що відрізняють групову та колективну діяльність.

На жаль, наукові уявлення про спілкування досить суперечливі. Є велика кількість монографій і наукових досліджень з проблеми спілкування, по проблема ділового спілкування у вітчизняній літературі залишається практично мало ізученной1.

Ми не ставили своїм завданням запропонувати нове трактування проблеми спілкування, а зробили спробу на основі наявних наукових і науково-популярних вітчизняних і зарубіжних публікацій систематизувати матеріал в зручною й легкою для засвоєння формі.

У результаті вивчення матеріалу даної глави студент або зацікавлений читач повинен:

  • - Знати проблемне поле досліджуваного курсу, понятійно-категоріальний апарат і особливості ділової культури сучасного фахівця;
  • - Вміти аналізувати особливості різних видів і форм ділового спілкування;
  • - Володіти навичками, що дозволяють визначати ефективність і доцільність застосовуваних у діловій сфері стилів спілкування.

Сутність, функції та структура спілкування

Характеристика поняття "спілкування"

Неможливо уявити собі розвиток людини, його зв'язок з соціумом поза спілкуванням з іншими людьми. Історичний досвід і повсякденна практика свідчать про те, що повна ізоляція людини від суспільства, позбавлення його контактів з іншими людьми призводить до повної втрати людської особистості, її соціальних якостей і властивостей.

Спілкування включає в себе все різноманіття духовних і матеріальних форм життєдіяльності людини і є його нагальною потребою.

Непереборна привабливість спілкування для людини прекрасно виражена у відомому висловлюванні французького письменника А. де Сент-Екзюпері: "Єдина справжня розкіш - це розкіш людського спілкування".

Необхідність спілкування обумовлюється в кінцевому рахунку необхідністю участі людей у виробництві матеріальних благ. А у сфері духовного життя центральне місце займає потреба особистості придбанні соціального досвіду, в прилученні до культурних цінностей, в оволодінні принципами і нормами поведінки в суспільстві і конкретному соціальному середовищі, а все це неможливо без контактів з іншими людьми.

Інтерес до проблеми спілкування сягає своїм корінням в далеке минуле. Спілкування, процеси взаємодії між людьми, їхні взаємини, тс питання, з якими стикалася людина, вступаючи в контакт з іншими людьми, завжди привертали до себе пильну увагу.

Елементарна функція спілкування - досягнення взаємини. Здається, що може бути простіше! Посмішка, рукостискання, схвальний кивок, вітання і т.д. Але вже на цьому початковому етапі виникають непередбачені і прикрі непорозуміння. Росіяни, англійці, американці в якості привітального жесту користуються рукостисканням. Лапландці труться носами, самоанци обнюхують один одного, латиноамериканці обіймаються, французи цілують один одного в щоку.

Вступаючи в контакт один з одним, ми не завжди усвідомлюємо, що користуємося при цьому знаками - одиницями умовного коду, мови, який дійшов до нас з глибини століть, тисячоліттями створювався численними народами і расами. Зміст, яке вкладається в знак, називається його значенням. У ньому втілені знання, набуті людьми, їх практичний і теоретичний досвід.

Засвоюючи значення знаків і способи їх організації для передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти на тій чи іншій мові. Мова стає засобом спілкування. У той же час він є засобом ізоляції для тих, хто його не знає.

Крім загального для всіх індивідів значення, знак може мати для кожного свій суб'єктивно забарвлений особистісний сенс. Він породжується особистим досвідом людини, її бажаннями, надіями, страхом, іншими почуттями.

У післямові до роботи Л. С. Виготського "Мислення і мова" його сподвижник Л. Р. Лурія говорить про сенс слова як про "внутрішньому значенні", яке "має слово для самого говорить і яка становить підтекст висловлювання. Слова" Карету мені, карету! "зовсім не означають тільки, що Чацький вказує на карету і просить її подати. Внутрішній сенс висловлювання полягає в тому, що Чацький розриває з неприйнятним для нього суспільством, а вигук героя зовсім не передача конкретної події, а" згусток сенсу ", який за ним стоїть ".

Коли спілкування формалізовано, в словах і вчинках людей найбільш важливим є їх загальноприйняте значення. Для того щоб забезпечити точність у фіксації цих значень, юристи, дипломати і вчені у своїй професійній діяльності піклуються про строгості формулювань. В принципі, це дуже важливо в будь-якій професійній сфері діяльності.

Якщо ж у спілкуванні людина виступає як індивід і висловлює власні погляди і почуття, для співрозмовника крім загальноприйнятого значення поведінки стає важливим його особистісний сенс.

Не всі знаки, за допомогою яких люди (свідомо чи мимоволі) повідомляють про себе ту чи іншу інформацію, належать до продуктів культури. Деякі з них є природними проявами організму. До них відносяться: фарба, заливающая особа, або, навпаки, раптова блідість; виступили на очах сльози; тремтіння рук, голосу і т.д. Ці знаки свідчать про сильних емоційних реакціях людини.

Певні культури, однак, накладають ряд вимог при прояві навіть найбільш сильних і значущих для людини емоцій.

Так, сльози є універсальним проявом горя. У традиційній російській народній культурі було прийнято ридати на похоронах. Вдова, що не плаче ридма, засуджувалася односельцями.

У зв'язку з цим згадаємо вірш О. Мандельштама "Лютеранин", в якому він описує похорон за протестантським обрядом:

Хто 6 пі був ти, покійний лютеранин.

Тебе легко і просто ховали,

Був погляд сльозою пристойною затуманений.

І стримано дзвони дзвонили.

Горе, випробовуване вдовою покійного лютеранина, бути може, аніскільки не менше, ніж горе російської селянки, але релігійно-культурні традиції змушували одну максимально стримувати прояв своїх почуттів, іншу - максимально проявляти їх.

Необхідно пам'ятати, що лише частина відомостей передається від однієї людини до іншої свідомо, з метою повідомити що-небудь партнеру по спілкуванню.

З цієї точки зору знаки поділяються на:

  • - Інтенціональних - спеціально вироблені для передачі інформації;
  • - Неінтенціональние - ненавмисно видають цю інформацію.

Оскільки неінтенціональние знаки насамперед говорять про саму людину, його безпосередніх, спонтанних реакціях, дуже важливо навчитися помічати їх і вірно розшифровувати.

Давайте замислимося: якщо так йде справа в сфері елементарної комунікації, то наскільки велика можливість взаємного нерозуміння в смисловому плані людського спілкування, що включає в себе всю гаму складних психологічних, моральних, культурних та ідейних мотивів, сплав думок, настроїв і почуттів, якими одна людина обмінюється з іншими в процесі спілкування.

Цю особливість вловлювали, тонко помічали письменники - "знавці людських душ". Як приклад хотілося б навести слова швейцарського письменника Г. Гессе.

"Серед освічених і розумних людей, - пише він, - часто-густо трапляється, що кожен сприймає склад розуму і мова, догматику і вірування іншого, як суто суб'єктивні, як усього лише наближення, всього лише вислизаючу параболу. Але щоб кожен визнав той же саме і в собі самому і до себе самого доклав, і кожен як за собою, так і за противником залишив право на тільки йому притаманні, власні, душевний склад, спосіб мислення і мова, і що, стало бути, двоє людей обмінюючись думками, постійно віддавали б собі звіт про ненадійність своєї зброї, багатозначності всіх слів, недосяжності дійсно точного вираження, а тому й необхідності всіляко йти іншому назустріч, обопільної доброї волі та інтелектуального лицарства - такі прекрасні, здавалося б, само собою зрозумілі між двома мислячими істотами відносини практично зустрічаються до того рідко, що ми від душі раді всякому, навіть віддаленому їх подобою ".

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >