Функції ділового спілкування

Ділове спілкування виконує цілий ряд найважливіших функцій. Воно:

  • - Сприяє ефективному досягненню цілей виробництва або бізнесу (саме в ході ділового спілкування відбувається вироблення стратегії і тактики спільних дій, пошук засобів вирішення поставлених завдань, їх коригування у процесі реалізації і т.д.);
  • - Дозволяє підібрати ефективно працюючу команду (підбір і розстановка кадрів, делегування повноважень, робота з людьми);
  • - Сприяє створенню оптимального морально-психологічного клімату в команді, бо від настрою і атмосфери в колективі залежить його продуктивність і ефективність роботи;
  • - Забезпечує сприятливі зовнішні умови для діяльності власної фірми або підприємства (контакти з партнерами, суміжними організаціями і т.д.).

При цьому ділове спілкування реалізується в самих різних формах:

  • - Ділова бесіда;
  • - Ділові перемовини;
  • - Ділові наради і собрания;
  • - публічний виступ;
  • - Телефонне спілкування.

Культура ділового спілкування

Про специфіку кожної з них докладну розмову у нас попереду, а поки важливо підкреслити головне: про якій би формі ділового спілкування не йшла мова, се обов'язковою передумовою є відповідний рівень культури ділового спілкування, вміння бачити в діловому партнері не тільки корисну, але й цікаву особистість . Для цього потрібно володіти:

  • а) високою комунікативною культурою;
  • б) умінням об'єктивно сприймати і оцінювати партнера;
  • в) умінням вибудовувати відносини з будь-яким партнером, домагаючись ефективної взаємодії на основі обопільних інтересів.

Сторони ділового спілкування взаємопов'язані: вміння правильно сприймати і приймати партнера або аудиторію допомагає знайти потрібні доводи, а володіння ораторським мистецтвом - їх викласти. Все це необхідно для успішного ділового контакту, в ході якого проявляється вміння взаємодіяти з партнером: долати бар'єри у спілкуванні, займати потрібну психологічну позицію, виходити па відповідний рівень спілкування і т.д.

В цілому, якщо ви залучені в ділове спілкування і це основна сфера вашої професійної діяльності, то дуже важливо знати основні заповіді ділової людини.

  • 1. Ніколи не вважайте ваші методи найкращими. Все можна зробити краще, ніж було досі.
  • 2. Не починайте роботу, якщо мета її і завдання чітко не визначені. Пам'ятаєте слова Сенеки: "Хто не знає, в яку гавань пливе, для того немає попутного вітру".
  • 3. Пам'ятайте, що з трьох зол - помилка, перестраховка, бездіяльність - найменше - перше. Не бійтеся помилятися: зрозумівши помилку, її можна виправити. А перестраховка і бездіяльність позбавлять вас авторитету.
  • 4. Контролюйте свої емоції, виробляйте звичку стримуватися, не втрачати самовладання. Ще Горацій зауважив: "Гнів є короткочасне безумство".
  • 5. Завдання і розпорядження віддавайте в спокійному тоні, сформулювавши їх чітко, повно і конструктивно.
  • 6. Позитивно ставитеся до критики, навіть недоброзичливою. Леонардо да Вінчі вважав, що "противник, який шукає ваші помилки, корисніший, ніж друг, бажаючий їх приховати".
  • 7. Говоріть з людьми проникливо і сердечно. Це чинить на них сильний вплив.
  • 8. Умійте підбирати і виховувати кадри. Це завжди більш розсудлива завдання, ніж виконання всіх справ самим.
  • 9. Не давайте обіцянок, якщо немає впевненості, що вони дійсно будуть виконані. Дане слово має бути гарантією обіцянки.
  • 10. Не втрачайте почуття гумору. Незлобива, доброзичлива жарт створює обстановку довіри, робить працю більш легким, привабливим і продуктивним.
  • 11. Прагніть якомога менше говорити "я", а більше "ми", особливо в колективі.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >