Комунікативна сторона спілкування

Характеристика комунікацій

Мова є найбільш універсальним засобом комунікації, оскільки вона сприяє найбільшому збереженню сенсуповідомлення.

За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт в процесі слухання декодує цю інформацію.

Американським дослідником Г. Лассуеллом була запропонована найпростіша модель мовного комунікативного процесу для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації, що включає п'ять елементів.

  • 1. Хто? (передасть повідомлення) - Комунікатор.
  • 2. Що? (передається) - Повідомлення (текст).
  • 3. Як? (здійснюється передача) - Канал.
  • 4. Кому? (спрямоване повідомлення) - Аудиторія.
  • 5. З яким ефектом? - Ефективність.

Існують характеристики комунікатора, що сприяло підвищенню ефективності його промови, зокрема виявлено типи його позиції під час комунікативного процесу. Таких позицій може бути три: відкрита - комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору; відсторонена - комунікатор тримається підкреслено нейтрально; закрита - комунікатор замовчує про свою точку зору, навіть вдається іноді до спеціальних заходів, щоб приховати її.

Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду або суперечка про політику, рішення ділових питань з партнерами і т.п. Що б це не було - це завжди комунікація, і уявити собі спілкування без ніс неможливо.

Слід виділити найважливіші характеристики комунікації.

  • 1. У комунікативному процесі відбувається не просто рух інформації, а активний обмін нею, при якому особливу роль відіграє значущість повідомлення. Це можливо тоді, коли інформація не просто прийнята, але й зрозуміла, осмислено.
  • 2. Обмін інформацією обов'язково припускає психологічний вплив на партнера з метою зміни її поведінки. Ефективність комунікації визначається саме тим, наскільки вдалося це вплив.
  • 3. Комунікативне вплив можливо за умови, що обидва учасники спілкування "повинні висловлюватися на одній мові". Але, навіть знаючи значення одних і тих же слів, люди не завжди розуміють їх однаково. Причинами цього є відмінності в соціальних, політичних, вікових, професійних особливостях спілкуються.
  • 4. У процесі комунікації виникають так звані комунікативні бар'єри, які носять соціальний і психологічний характер. Причинами їх появи є розбіжності у світогляді, світовідчутті і світосприйнятті спілкуються, їхні психологічні особливості (наприклад, надмірна сором'язливість одних, скритність інших, непримиренність третій і т.д.).

Управління увагою

Тим часом, ефективність спілкування - справа спільна: і говорить, і слухає здатні внести свій внесок у поліпшення якості спілкування. Для цього можна використовувати прийоми залучення уваги партнера по спілкуванню.

Одним з них є прийом "нейтральної фрази". Суть його зводиться до того, що на початку розмови вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але зате з якихось причин має значення, сенс для всіх присутніх і тому "збирає їх увагу ".

Ще один прийом - "завлечение": промовець спочатку вимовляє якусь фразу дуже тихо, незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо, таким чином провокуючи слухача самому застосовувати способи концентрації уваги.

Встановлення зорового контакту - прийом, широко використовуваний в будь-якому спілкуванні. Пильно дивлячись на людину, ми залучаємо його увагу, а постійно "йдучи" від чийогось погляду, ми показуємо, що не хочемо спілкуватися.

Однак зоровий контакт використовується не тільки при залученні уваги, але і для його підтримки вже в самому процесі спілкування.

Друге завдання але управлінню увагою - це його підтримання. Перша група прийомів підтримки уваги зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи. Саме тому дану групу можна назвати прийомами "ізоляції".

Коли ми хочемо спокійно поговорити з кимось, ми відводимо його в сторону, усамітнюється. Перед початком лекції зазвичай закривають вікна і двері, щоб прибрати сторонній шум, і якщо це не вдається, то вплив стає менш ефективним. Всім відомо, як важко і малоефективно спілкування "під телевізор" або серед загального розмови. Саме тому всі конкретні способи ізоляції в цілому підвищують ефективність спілкування.

Якщо, з точки зору мовця, максимум, що він може зробити, - це ізолювати спілкування від зовнішніх факторів, то для слухача актуально вміння ізолюватися від внутрішніх факторів. Найчастіше перешкоди полягають в наступному: замість того щоб уважно слухати мовця, співрозмовник зайнятий підготовкою власної репліки, обмірковуванням аргументів чи просто очікуванням закінчення його промови, щоб вступити в розмову самому.

Ще одна група прийомів підтримки уваги - це прийоми "нав'язування ритму". Увага людини постійно коливається, як би мерехтить, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб весь час його відновлювати, то воно неминуче буде вислизати, переключатися на щось інше . Коли наш співрозмовник говорить монотонно, без вираження, навіть зацікавлений слухач насилу утримує увагу, і чим більше він намагається утримати його, тим сильніше його хилить на сон. Саме тут і застосовуються прийоми нав'язування ритму.

Наступна група прийомів - так звані "прийоми акцентування". Вони застосовуються в тих випадках, коли треба особливо звернути увагу партнера на певні, важливі з точки зору мовця, моменти в повідомленні, ситуації і т.д.

Управляти увагою в спілкуванні - важливе завдання не тільки для мовця, а й для слухача. Якщо він хоче побачити і почути саме те, що говорить і робить партнер, то він повинен уміти керувати своєю увагою. Цьому навчають різноманітні прийоми активного слухання, про які ми будемо говорити окремо.

У підсумку для правильного розуміння свого спілкування з іншими людьми необхідно уявляти собі, як ми дізнаємося, що робить партнер у спілкуванні, чого він хоче, які цілі переслідує, (саме ці моменти якраз і укладені в інтерактивній стороні спілкування).

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >