Перцептивна сторона спілкування

Особливості сприйняття людьми один одного

Точність сприйняття і розуміння однією людиною поведінки іншого, досягнення результату в спілкуванні залежить від того, наскільки ви зможете передбачити його реакцію на ваші слова і вчинки і побудувати у зв'язку з цим свою поведінку.

Спостережні люди часто з першого погляду визначають, що за людина перед ними, як з ним потрібно триматися, що від нього можна чекати. Про таких людей кажуть, що вони проникливі. Проникливість залежить від уважності людини, його знання життя, сили уяви.

Розглядаючи процес пізнання людини людиною у спілкуванні, С. Л. Рубінштейн писав:

"У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би" читаємо "його, тобто розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс що виходить таким чином тексту в контексті, має свій внутрішній психологічний план. Це "читання" виникає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас людьми виробляється певний, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їх поведінки ".

Питання про те, як відбувається це "швидке читання" іншої людини, що дозволяє нам розуміти його поведінку, встають перед кожним із нас. Саме тому необхідно усвідомити, що стоїть за словами "сприйняття і розуміння в спілкуванні".

Для цього потрібно відповісти на наступні питання:

  • - Як надходить інформація про іншу людину?
  • - Як формується перше враження?
  • - Як відбувається сприйняття і розуміння іншої в тривалому спілкуванні?

Щоб мати вірне уявлення про людину, потрібно, по-перше, вміти спостерігати, по-друге, виключити можливі помилки сприйняття.

Відомо, що існують три канали надходження інформації у свідомість людини:

  • 1) візуальний (зовнішня і внутрішня інформація являє собою комплекс зорових образів);
  • 2) аудіальний (інформація являє собою комплекс звуків);
  • 3) кінестетичний (інформація являє собою комплекс відчуттів).

Кожна людина здатна сприймати і переробляти інформацію, використовуючи всі три канали. Але при цьому у кожного з нас є один канал, через який ми насамперед сприймаємо, думаємо, згадуємо. Такий канал називається пріоритетним. Кожній людині властива своя модальність (від лат. Modus - спосіб, якісна характеристика відчуттів).

Відповідно до цього всіх людей можна розділити па візуалів, аудіалів і кінестетиків. Уважно спостерігаючи за співрозмовником, можна визначити, до якого типу він відноситься. Розбіжності виявляються у звучанні голосу, особливості жестикуляції, напрямку руху очей, переважному визначенні окремих слів, що відображають модальність образів, присутніх в його свідомості. За цими словами, званим предикатами, найлегше визначити тип людини.

Перше враження

Психологами було виявлено кілька типових схем, за якими будується образ іншої людини; в тій чи іншій мірі їх використовують всі люди. Побудова образу партнера за цими схемами іноді призводить до так званих ефектів першого враження, або систематичним помилок соціального сприйняття. Знання цих схем може сприяти розумінню того, як формується перше враження про людину.

Найбільш часто застосовується схема сприйняття, яка спрацьовує у випадку нерівності партнерів у тій чи іншій сфері. Помилки нерівності виявляються в тому, що люди схильні систематично переоцінювати різні психологічні якості тих, хто перевершує їх по якомусь суттєвого їм параметру.

У дослідах Л. Л. Бодалева різним групам піддослідних пропонували описати людину по одній і тій же фотографії. Перед показом фотографії одній групі дали зрозуміти, що це фото героя, а інший - злочинця. Описи різними групами цієї фотографії виявилися дуже різними - залежно від пропонованого статусу людини. Ось описи злочинця:

"Людина занепалий, дуже озлоблений, неохайно одягнений, незачесаний. Можна подумати, що до того, як стати злочинцем, він був службовцем або інтелігентом. Дуже злий погляд".

А ось опис героя:

"Дуже вольове обличчя. Нічого не бояться очі дивляться спідлоба. Губи стиснуті, відчувається душевна сила і стійкість. Вираз обличчя горде" 1.

При помилках нерівності схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його більш позитивно, ніж це було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми його недооцінюємо. Дуже важливо пам'ятати, що перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ці помилки можна назвати фактором переваги.

Не менш важливими і впізнаваними є помилки, пов'язані з тим, подобається нам зовні наш партнер по спілкуванню чи ні. Помилки полягають в тому, що якщо людина нам подобається (зовні), то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д., тобто знову переоцінювати багато його психологічні характеристики.

Подібні приклади ми можемо знайти у багатьох письменників. Наприклад, у Л. М. Толстого в "Крейцерова соната" говориться:

"Дивна річ, яка повна буває ілюзія того, що краса є добро. Красива жінка говорить дурниці, ти слухаєш і не чуєш дурості, а чуєш розумне. Вона каже, робить гидоти, а ти бачиш щось миле. Коли ж вона не говорить ні дурниць, ні гидот, а красива, то зараз запевняють, що вона чудо як розумна і моральна ".

Тут під впливом одного фактора переоцінюються або недооцінюються властивості людини. Ми маємо справу з чинником привабливості - чим більш привабливий для нас людина зовні, тим краще він в усіх відношеннях; якщо ж він непривабливий, то й інші його якості недооцінюються.

Наступна схема також добре відома. Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам значно краще тих, хто до нас ставиться погано. Це прояв так званого фактора ставлення до нас.

Американські психологи Р. Нисбет і Т. Вільсон проводили наступний експеримент. Студенти протягом півгодини спілкувалися з новим викладачем, який з одними випробовуваними поводився як з рівними, з іншими - підкреслював соціальну дистанцію. Після цього студентів попросили дати оцінку ряду характеристик викладача. Результати виявилися однозначними: оцінки викладача, який спілкувався "на рівних", виявилися значно вище, ніж оцінки "відстороненого".

Звідси можна зробити висновок, що позитивне ставлення до нас породжує сильну тенденцію до приписування позитивних властивостей і "відкидання" негативних; і навпаки - негативне ставлення викликає тенденцію не помічати позитивних сторін партнера і виділяти негативні. Така дія розглянутого фактора.

Всі ці три види помилок при формуванні першого враження, описаних нами, називаються ефектом ореолу. Ефект ореолу проявляється в тому, що при формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомого нам людини. Механізм помилок схожий у всіх трьох випадках, але джерелом "ореолу" є різні причини, що і дозволило виділити три основні помилки - переваги, привабливості і ставлення до нас.

Дуже важливо відзначити, що ці фактори охоплюють практично всі можливі ситуації спілкування. З цього, здавалося б, випливає, що первинне сприйняття іншої людини завжди помилково. Але це не зовсім так. Спеціальні дослідження показують, що майже кожна доросла людина, має великий досвід спілкування, здатний точно визначити майже всі характеристики партнера. Але ця точність буває тільки в нейтральних ситуаціях (а такі ситуації зустрічаються тільки в спеціальних експериментах і зовсім відсутні в реальному житті). І ці ж експерименти виявили, що в реальному житті завжди присутній той або інший відсоток помилок. Чому це відбувається?

Ймовірно, тому, що перед людиною ніколи не стоїть завдання "просто сприйняти" іншу людину. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки, він необхідний для того щоб правильно і ефективно побудувати спілкування в даній ситуації.

Особливо добре це видно на прикладі спілкування дорослих з маленькими дітьми. Як часто багато дорослих не вміють розмовляти з малюками і як часто маленькі діти відчувають труднощі в спілкуванні з незнайомими дорослими. Причина цих невдач - відсутність у тих і інших адекватної техніки спілкування при таких величезних і явних відмінностях за всіма параметрами.

У кожній ситуації у фокусі сприйняття виявляються ті ознаки іншої людини, які дозволяють визначити його приналежність до тієї чи іншої групи, відповідно до особливостей ситуації і вимогами до побудови подальшої поведінки. А всі інші риси й особливості, що опинилися "не в фокусі", просто добудовуються за певними схемами, і саме тут з'являється ймовірність помилки.

Таким чином, сприйняття іншого людини одночасно і вірне, і невірне.

Однак важливо знати не тільки сам) 'схему сприйняття, але також і ті знаки в зовнішності іншої людини або в ситуації, які "запускають" сприйняття але цій схемі.

Дослідження показують, що для визначення параметра переваги в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:

  • 1) одяг людини;
  • 2) манера поведінки людини.

Визначення переваги за допомогою якихось зовнішніх, тобто видимих засобів, завжди має велике значення.

У колишні часи це зазвичай настільки важливо, що певна одяг не тільки могла носитися людьми певного статусу чи суспільного становища, але й повинна була носитися ними. Наприклад, в Середні століття церква диктувала в одязі практично все, аж до найменших деталей. Цей диктат закріплювався певними едиктами, які висікалися на камені, встановлюється посеред міста. Зрозуміло, що будь-який житель середньовічної Європи, тільки глянувши на людину, відразу розумів, хто (у соціальному плані) перед ним. Існували періоди, коли система приписів розроблялася до найдрібніших подробиць.

У Китаї, наприклад, аж до XX ст. найпоширенішою одягом був халат, причому чоловічі і жіночі халати розрізнялися лише деталями. Соціальне становище визначалося лише фасоном (їх було всього два) і кольором. Так, халат жовтого кольору міг носити тільки імператор, коричневого та білого - старезні сановники, червоного і синього - герої. Студенти носили халати блакитного кольору, селяни - білого, бідняки - чорного.

Разом з демократизацією суспільства офіційна роль одягу змінюється. Зараз, наприклад, немає заборон або правил, кожен може надіти все, що захоче. Проте зв'язок одягу з тим чи іншим видом переваги залишається досить сильною.

У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус людини. "Що личить Юпітеру, щось не личить бику", -гласіт давня приказка. І ми всі за манерою поведінки можемо визначити наше рівність чи нерівність з іншою людиною.

У чому проявляється перевагу в манері поведінки? Швидше за все, це можна визначити як незалежність в різних ситуаціях і обставинах.

Сюди відноситься перш за все незалежність від партнера: людина показує, що йому нецікавий той, з ким він спілкується, його реакція, настрій, стан або те, про що він говорить. Така зовнішня незалежність може виглядати також як зарозумілість, нахабство, впевненість у собі і т.п. Незалежність від ситуації спілкування виявляється в наступному: людина як би "не помічає" деяких її аспектів - наявності свідків, невдало обраного моменту, різних перешкод і т.д. Така поведінка майже завжди свідчить про певний перевазі. Занадто розслаблена поза (наприклад, розвалившись у кріслі) при важливій розмові може означати перевагу в ситуації, влада. Або буває, що людина дивиться в сторону, у вікно, розглядає свої нігті - це явна демонстрація переваги, влади (до речі, люди залежні зазвичай уважно дивляться на співрозмовника, "заглядають в очі"). Якщо людина говорить незрозуміло для співрозмовника, вживає багато спеціальних термінів, іноземних слів, тобто не прагне до того, щоб його зрозуміли, то така поведінка фіксується іноді як інтелектуальну перевагу.

Манера поведінки може містити в собі ознаки переваги з різних причин: внаслідок дійсного переваги, об'єктивного чи суб'єктивного, а також внаслідок переваги ситуативного. Відзначимо, що дія фактора переваги починається тоді, коли людина фіксує перевагу іншого над собою по знаках в одязі і манері поведінки.

Якщо з визначенням знаків переваги особливих труднощів не виникає, то щодо знаків привле кательня все інакше. Запитайте себе або своїх знайомих, які зовнішні знаки, що дозволяють вважати однієї людини привабливим, а іншого немає? Задовільної відповіді ви не отримаєте. Хоча практичне визначення привабливості, як правило, проблем не викликає.

Складність цього питання викликана тим, що всі звикли вважати привабливість тільки індивідуальним враженням. Можна сказати, що знаками привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним в деякій групі чином.

Знаком, "запускає" відповідну схему формування враження, є все, що свідчить про згоду або незгоду партнера з нами (фактор ставлення до нас).

У будь-якому випадку ми повинні усвідомлювати, що помилкою є не саме по собі побудоване за схемою перше враження, а використання цього враження не за адресою в тривалому міжособистісному спілкуванні.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >