Маніпулятивні спілкування

Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. У маніпулятивному спілкуванні ми "нав'язуємо" партнеру стереотип, який вважаємо найбільш вигідним на даний момент. І навіть якщо в обох партнерів є свої цілі по зміні точки зору співрозмовника, переможе той, хто виявиться більш майстерним маніпулятором, тобто той, хто краще знає партнера, краще розуміє цілі, краще володіє технікою.

Не слід робити висновок, що маніпуляція - це негативне явище. Величезна кількість професійних завдань передбачає саме маніпулятивний спілкування. По суті, будь-яке навчання (при якому суб'єкту треба дати нові знання про світ), переконання, управління завжди включає в себе маніпулятивний спілкування. Саме тому їх ефективність багато в чому залежить від ступеня володіння законами і технікою маніпулятивного спілкування.

Маніпулятивні спілкування в основному зустрічається там, де існує спільна діяльність. Важливо пам'ятати про одне істотному моменті - ставлення людини до манипулятивному спілкуванню.

Уявіть собі, що ви сидите в кабінеті керівника середнього рангу, якому часто телефонують. Стиль розмови весь час різний. Якщо статус опонента вище - один тон, якщо нижче - інший. Це типовий приклад маніпулятивного спілкування, і кожен про себе буде пояснювати, що "так і треба, інакше нічого не зробиш". Однак багатьом це неприємно.

І нарешті, існує зворотний вплив маніпулятивного спілкування на особистість, яка сто використовує. Мова йде про маніпулятивної деформації особистості: нерідко в силу частого професійного вжитку маніпулятивного спілкування, доброго володіння їм і, відповідно, постійних успіхів на цьому терені людина починає вважати маніпулятивний спілкування єдино правильним. У такому випадку все спілкування людини зводиться до маніпуляції (і тоді, коли це потрібно, і коли воно абсолютно невиправдано).

Гуманістичне спілкування

Це найбільшою мірою особистісне спілкування, що дозволяє задовольнити таку людську потребу, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні. Ні ритуальне, ні маніпулятивний спілкування не дозволяють цілком задовольнити цю життєво важливу потребу. Важливою особливістю гуманістичного спілкування полягає в тому, що очікуваним результатом спілкування є не підтримка соціальних зв'язків, як у ритуальному спілкуванні, не зміна партнера, як в маніпулятивним спілкуванні, а спільне зміна уявлень обох партнерів, яке визначається глибиною спілкування.

Гуманістичне спілкування - це інтимне, исповедальное, психотерапевтичне спілкування. Воно пов'язане з налаштованістю і цілями партнерів. Але також можна вказати і такі ситуації, коли дане спілкування і навіть його окремі елементи недоречні.

Наприклад, телефоністи довідкових служб дратуються на тих клієнтів, які замість того, щоб швидко поставити запитання, намагаються спочатку вступити в довірче спілкування: представитися, познайомитися, розповісти про свої проблеми, причини звернення в довідкову службу і т.д.

Гуманістичне спілкування детермінується стільки зовні (метою, умовами, ситуацією, стереотипами), скільки зсередини (індивідуальністю, настроєм, ставленням до партнера). Проте в даному спілкуванні, більше ніж в інших видах, простежується залежність від індивідуальності. У гуманістичному спілкуванні партнер сприймається цілісно, без поділу на потрібні і непотрібні функції, на важливі і неважливі в даний момент якості.

Наприклад, ми можемо за 2:00 бесіди добре дізнатися випадкового попутника в поїзді і бути впевненим, що ми його правильно зрозуміли. При цьому ми можемо погано розуміти або зовсім не розуміти, що являє собою як людина секретарка нашого керівника, з якою ми "спілкуємося" мало не щодня вже багато років поспіль.

Наш попутник, з яким ми відверто поговорили, намагаючись зрозуміти один одного і не переслідує більше ніяких цілей (які можуть бути "справи" з незнайомою людиною), "відкрився" нам, ми його "відчули". А спілкування з секретаркою завжди носить в тій чи іншій мірі маніпулятивний характер, отже, і сприймаємо ми її дуже обмежено - тільки в застосуванні до тих функцій, які вона повинна виконувати в наших справах.

Основним механізмом впливу в гуманістичному спілкуванні є навіювання (сугестія) - найефективніший з усіх можливих механізмів.

Навіювання - це цілеспрямоване неаргументоване вплив однієї людини на іншу. При навіювання здійснюється процес передачі інформації, заснований на її некритичному сприйнятті. Явище опору вселяє вплив називається контрсуггестия. Навіювання - це емоційно-вольове вплив, що не потребує доказах і логіці.

Важливо пам'ятати, що навіювання відбувається обопільно, оскільки обидва партнера довіряють один одному, і тому результатом є не зміна одного з них, а взаємне спільне зміна обох.

Ефект навіювання залежить від віку. Найбільш схильні до навіювань стомлені, ослаблені фізично люди. Експериментально доведено, що вирішальною умовою ефективного навіювання є авторитет внушающего.

Механізми впливу на партнера

Важливо пам'ятати ще про деякі механізми впливу: зараження, переконання і наслідування.

Зараження в найзагальнішому вигляді можна визначити як несвідому, мимовільну схильність людини певним психічним станам. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану, або, за висловом відомого психолога Б. Д. Паригін, "психічного настрою".

Наприклад, оплески на виступі популярного актора можуть зіграти роль імпульсу, за яким ситуація розвиватиметься за законами зараження. В якості ще одного прикладу можна навести "уболівання" на стадіонах під час спортивних змагань. Крім того, лідери (формальні і неформальні) будь-якого колективу являють собою модель підсилювача певного психічного настрою, який може виникнути в групі.

Чим вище рівень розвитку особистості, тим більш критично її ставлення до впливу і тим самим слабкіше дію механізму зараження.

Переконання побудовано на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися згоди від людини, що приймає інформацію. Переконання є інтелектуальне вплив на свідомість особистості через звернення до її власного критичного судження.

Специфіка наслідування на відміну від зараження і навіювання полягає у тому, що тут здійснюється не просте прийняття однією людиною зовнішніх рис поведінки іншого, а відтворення перший особливостей і образів демонстрируемого поведінки. Існують два плану наслідування: конкретній людині і нормам поведінки, виробленим групою.

Отже, ми досить докладно розглянули (з залучення різних прикладів) проблему спілкування в цілому. Розповіли про структурі, змісті, характеристиці елементів спілкування, механізми впливу на партнера по спілкуванню. Ми зупинялися в основному на вербальних аспектах спілкування, а в розділі 2 ми перейдемо до аспектам невербального спілкування.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >