Особливості візуального контакту

Характеристика поглядів людини

З усіх сигналів людської комунікації найточніші і відкриті передаються за допомогою очей.

Протягом багатьох століть людство замислювалося над значенням погляду і його впливом на поведінку людини. Ми всі використовуємо такі фрази, як "у неї великі дитячі очі", "у нього заманює погляд", "вона кинула на нього гнівний погляд", "у нього бігають очі", "у нього такий блиск в очах" і т.д .

Коли людина прагне до встановлення теплих взаємин, він шукає погляд співрозмовника. Однак якщо хтось дивиться нам в очі занадто пильно або довго, це насторожує.

Очі займають центральне місце на обличчі людини, і при цьому зіниці поводяться відносно незалежно. Вони можуть розширюватися і звужуватися в залежності від того, як змінюються внутрішній стан і настрій людини. Коли людина радісно збуджена, його зіниці розширюються в 4 рази в порівнянні з нормальним станом. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися. При цьому виходять так звані "очі-намистинки" або "зміїні очі".

Іноді при спілкуванні "віч на віч" з діловими партнерами ми відчуваємо себе дуже затишно, а іноді - дискомфортно. Це пов'язано, головним чином, з тим, як вони дивляться на нас, яка тривалість їх погляду і як довго вони можуть витримувати наш погляд. Саме тому так важливо під час ділових бесід і переговорів контролювати і вираз своїх очей.

Ваш погляд повинен зустрічатися з очима партнера близько 60-70% від усього часу спілкування. Скований, затиснутий співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менш 1/3 від часу спілкування, рідко користується довірою.

Під час переговорів і ділових бесід нс слід надягати темні окуляри, тому що у партнера складається відчуття, що його розглядають в упор.

Якщо досвідчені співрозмовники можуть стримувати свої емоції за допомогою "відпрацьованих" жестів і рухів, то практично ніхто не здатний контролювати реакцію своїх зіниць. Вони мимоволі розширюються і звужуються і тим самим передають інформацію про реакції співрозмовника на почуте.

Китайські і турецькі купці, наприклад, призначають ціну товару, орієнтуючись на зіниці покупця: якщо той задоволений ціною і отримує бажане, то зіниці його очей розширюються.

Види поглядів і їх трактування

Часто зустрічається так званий "погляд скоса", який використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо такий погляд супроводжується злегка піднятими бровами і посмішкою, він означає зацікавленість і використовується для заманювання співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз бровами, нахмуреним лобом або опущеними куточками губ, то він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.

Найбільше нас дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Цей жест підсвідомий і є спробою людини "прибрати" вас зі свого поля зору, тому що ви йому набридли чи дива нецікаві, або він почуває свою перевагу над вами. При нормальній частоті моргання 6-8 разів на хвилину, повіки цієї людини закриваються на секунду або більше, як ніби він моментально стирає вас зі своєї пам'яті.

Якщо співрозмовник підкреслює свою перевагу над вами, його прикриті повіки сполучаються з відкинутою назад головою і довгим поглядом, відомим як "погляд звисока". Якщо ви помітили подібний погляд у вашого співрозмовника, це означає, що ваша поведінка викликає у пего негативну реакцію і потрібно що -то змінити, щоб успішно завершити розмову.

Погляд є найбільш природним і щирим засобом невербального спілкування. Види поглядів і їх трактування представлені в таблиці 7 '.

Таблиця 7. Види поглядів, їх трактування та рекомендовані дії

Погляд і супутні руху

Трактування

Рекомендовані дії

Підйом голови і погляд вгору

Почекай хвилину, я подумаю

Перервати контакт

Рух головою і насуплені брови

Не зрозумів, повтори

Посилити контакт

Посмішка, можливо, легкий нахил голови

Розумію, мені нічого додати

Продовжити контакт

Ритмічне кивання головою

Ясно, зрозумів, що тобі потрібно

Продовжити контакт

Довгий нерухомий погляд в очі співрозмовнику

Хочу підпорядкувати собі

Діяти по обстановці

Погляд у бік

Нехтування

Піти від контакту

Погляд у підлогу

Страх і бажання

піти

Піти від контакту

Очі людини здатні висловити будь-яке почуття. За їх висловом завжди можна встановити, як людина сприймає наші слова. Вчені прийшли до висновку, що при діловому спілкуванні погляд виконує функцію синхронізації. Як вже було сказано, що говорить менше дивиться на партнера, ніж слухає, так як він концентрується на змісті своїх висловлювань і не відволікається. Але за кілька секунд до закінчення фрази він піднімає очі і дивиться на слухача. Це - свого роду сигнал, що говорить про те, що партнер може взяти слово.

По очах можна визначити емоційний стан співрозмовника. Позитивні емоції супроводжуються збільшенням кількості поглядів, а негативні - зниженням.

Оптимальна тривалість погляду - 10 секунд. Більш тривалий погляд може бути сприйнято як виклик або бажання збентежити. Особливо це стосується людей невпевнених або сором'язливих (і таких приблизно 40%). Встановлено, що довше погляд затримується на тих, ким захоплюються, цікавляться або з ким хочуть встановити більш близький контакт.

Національні особливості візуального контакту

Тривалість погляду може бути обумовлена національною приналежністю ділового партнера.

Так, жителі Південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших народів. Л японці при діловій розмові дивляться скоріше в шию, ніж в обличчя. Саме тому в діловій взаємодії необхідно робити знижку на національну приналежність співрозмовника.

Для того щоб освоїти "технології погляду" і ефективно застосовувати їх у спілкуванні з іншими людьми, як свідчить практика, потрібно близько 30 днів постійної посиленої тренування.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >