Культура слухання партнера

Уміння слухати - свого роду мистецтво, яким володіє далеко не кожен. Нам заважають слухати партнера власні думки, які ведуть убік від теми розмови. Часом ми перебиваємо партнера, тому що "і так вже все ясно". Ще складніше, коли мовець бачить на обличчі співрозмовника мученицьке вираз, за яким ховається байдужість. Не вміючи слухати, ми втрачаємо розташування співрозмовника, який міг би стати партнером, а в особистому спілкуванні - другом.

Що дає вміння слухати в ділових контактах? Воно дозволяє зрозуміти партнера; отримати від нього повну інформацію; сприйняти поради та пропозиції; зробити спілкування комфортним для співрозмовника і, отже, справити на нього хороше враження.

Манера слухання складається у людини стихійно і залежить від її статі, психічного складу, займаного службового становища, професії.

Стилі слухання

Розрізняють чоловічий і жіночий стилі слухання.

Чоловічий стиль характеризується увагою до змісту розмови. Саме слухання триває приблизно не більше 20 секунд. Вловивши, про що йде мова, такі слухачі починають продумувати свої критичні зауваження або перебивають співрозмовника.

Жіночий стиль характеризується великою увагою до емоцій і почуттів співрозмовника, до самого процесу спілкування, а не до змісту розмови. Жінки більш тонко відчувають співрозмовника, сприймають його як особистість, набагато рідше перебивають.

Обидва стилю слухання мають свої переваги і недоліки. Чоловічий стиль може викликати у партнера дискомфорт, жіночий стиль в окремих випадках може бути малоефективний.

Щоб навчитися слухати, слід проаналізувати свою манеру слухати: до якого стилю її можна віднести? Дозволяє вона отримувати необхідну інформацію? Яке враження справляє на співрозмовника?

Французький письменник Лабрюйер говорив: "Талантом співрозмовника вирізняється не той, хто охоче говорить сам, а той, з ким охоче говорять інші; якщо після бесіди з вами людина задоволена собою і своєю дотепністю, значить, він цілком задоволений і вами".

Види слухання

Постійний і ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення поставлених цілей. Важливість комунікації, наприклад, в управлінні переоцінити неможливо. Однак і тут має бути забезпечене правильне розуміння переданої інформації. Уміння точно висловлювати свої думки і вміння слухати -складати комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного розуміння сказаного. Невміле слухання спотворює сенс переданої інформації. Існують два основних види слухання: нерефлексивне і рефлексивне.

Нерефлексивне слухання припускає мінімальне втручання в мову співрозмовника при максимальної зосередженості на ній. Щоб оволодіти нерефлексівним слуханням, треба навчитися "уважно мовчати", демонструючи розуміння, доброзичливість та підтримку. Такий прийом полегшує мовцеві процес самовираження і допомагає слухачам краще зрозуміти сенс висловлювань, вловити, що стоїть за словами.

Психологи визначили п`ять ситуацій, при яких доцільно застосовувати слухання нерефлексії.

  • 1. Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чогось, хоче висловити свою точку зору.
  • 2. Співрозмовник хоче обговорити наболілі питання.

Якщо людина стурбований, ображений чимось або відчуває інші негативні емоції, варто надати йому можливість висловитися і висловити свої почуття, майже не втручаючись у його промову. Це знімає напругу і сприяє встановленню нормального двостороннього контакту. Можливість висловити накопичене приносить мовцеві емоційне полегшення, а хто слухає допомагає зрозуміти причини вчинків і переживань співрозмовника.

3. Співбесідникові важко висловити словами те, що його хвилює, про що він хоче розповісти.

Мінімальне втручання в розмову полегшує мовцеві самовираження. Непотрібне ж втручання в його мова, суб'єктивні зауваження часто перешкоджають встановленню взаєморозуміння.

  • 4. Співрозмовник сором'язливий, невпевнений у собі, має різні комплекси.
  • 5. При прийомі на роботу, під час співбесіди, коли про співрозмовника хочуть дізнатися якомога більше.

Можна поставити запитання: "Що в цій роботі приваблює вас найбільше?" або "Чому ви бажаєте працювати саме у нас?" - І дати людині вільно висловитися, чи не направляючи хід його думок питаннями та коментарями. Мінімальне втручання в мову співрозмовника допомагає краще зрозуміти мовця, його справжні почуття, цілі і наміри, а також показати співрозмовникові, що і.ч дійсно цікавляться.

Рефлексивне слухання передбачає встановлення активного зворотного зв'язку з промовистою, дозволяє усунути перешкоди, спотворення інформації в процесі спілкування, точніше зрозуміти сенс і зміст висловлювань. Слід мати на увазі, що багато слів багатозначні і можуть розумітися по-різному. Значення слова іноді залежить від ситуації, від контексту, в якому воно використовується. Говорить може вкладати у вислів один сенс, а слухає тлумачить його по-іншому. Людям нерідко важко прямо і відкрито висловити свою думку. Побоювання бути неправильно зрозумілим, здатися дурним або смішним, зіткнутися з несхваленням, осудом змушує вживати обхідний маневр, нагромаджувати слова, приховуючи за цим справжні мотиви.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >