Технологія ділового спілкування

Основною характеристикою ділового спілкування є його орієнтованість на отримання конструктивного результату, пов'язаного з обговоренням спірного положення. Конструктивним ж можна назвати такий результат спілкування, який складається з оптимального комбінування позицій учасників комунікативного процесу.

Отже, вступаючи в діловий контакт, кожен учасник спілкування повинен ясно і твердо знати, за що він буде боротися, а чим може в тих чи інших випадках поступитися. Іншими словами, повинен усвідомлювати межі своєї поступливості і твердості. А це, у свою чергу, зумовлює набір відповідних засобів, методів і сценаріїв поведінки. Визначеність щодо ступенів твердості і гнучкості прямо пов'язана, наприклад, з вибором стилю переговорів: чи слід вести свою лінію жорстко, круто, орієнтуючись на протиборство, або краще відразу орієнтуватися на співпрацю.

Саме тому, характеризуючи технологію ділового спілкування, неможливо обійтися без етики.

Не випадково американський соціолог і консультант з менеджменту Джен Ягер у книзі "Діловий етикет" пише, що етика і етикет "крокують рука об руку". Вона посилається на думку своєї колеги Камілли Левинтон: "Ваші манери - відображення ваших етичних уявлень. Ввічливість і інтерес до інших відображають прагнення діяти у згоді з найвищими стандартами на благо кожної людини. Співчуття і вміння зрозуміти іншого роблять людяніше будь-які відносини. Подаючи приклад іншим , ви непомітно для себе сприяєте утвердженню більш моральної поведінки ".

Таким чином, психологія та етика тісно взаємозалежні, і їх знання і вміле використання допомагають вирішувати складні завдання ділового спілкування.

У результаті вивчення матеріалу даної глави студент або зацікавлений читач повинен:

  • - Знати технологію і бізнес-протокол ділових зустрічей, національні особливості їх організації;
  • - Вміти організовувати і вести ділові бесіди, переговори, наради;
  • - Володіти практичними навичками управління процесами ділової комунікації.

Діловий протокол: сутність, характеристика, значення

Сьогодні ні для кого не секрет, що хороші манери приносять великий прибуток. Бізнес здійснюється не тільки на економічній арені, а й в етичній сфері. Дотримання правил ділового етикету є необхідним елементом професіоналізму. Загальні постулати ділового етикету такі: повага, точність, акуратність, чіткість, стислість і щирість. Уміння вести ділову бесіду, переговори, спілкуватися по телефону передбачає розвиток навичок ораторської майстерності та техніки ділових переговорів. Невід'ємною частиною ділового іміджу є грамотність в письмовій та усній мові. За результатами статистичних досліджень було встановлено, що успішна кар'єра на 85% залежить від особистих якостей людини і тільки на 15% - від професійних навичок.

Історія виникнення протоколу

З давніх часів людство акумулювало, обирало і адаптувало ті правила поведінки, умовності і звичаї, які відповідали інтересам підтримання і розвитку спілкування між народами. Таким чином, у міру утворення держав формувалися і зв'язки між ними - певні норми спілкування між країнами, поряд з якими почали формуватися і протокольні норми.

Слово "протокол" має давню історію. Коренями воно сягає глибоко в часи античної Греції. У візантійській дипломатії воно означало першу частину складеного в урочистих тонах документа, в якому перераховувався склад учасників переговорів.

У період Середньовіччя цей термін розумівся як правила оформлення різних документів і ведення архівів. Незабаром слово "протокол" стало мати відношення до дипломатії та дипломатичній службі. Розширено було і саме значення його - крім правил оформлення дипломатичних документів, до дипломатичного протоколу почали відносити питання етикету і церемоніалу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >