Етичні норми менеджменту

Сучасна етична концепція, розширюючи рамки ділового прагматизму, вбачає роль етики в бізнесі та управлінської діяльності не тільки в тому, що вона може бути засобом максималізації та оптимізації виробництва і підприємництва, а й у тому, що вона регламентує цю діяльність, спрямовуючи, стимулюючи або обмежуючи її з урахуванням не тільки власних інтересів, а й інтересів інших людей.

Ця регулятивна функція етики проявляється в самих різних типах ділових відносин і виступає у формі моральної відповідальності, зміст якої визначається видом і специфікою тієї чи іншої професійної діяльності, в рамках якої ведуться ділові відносини. Отже, моральну відповідальність як основу ділової етики доцільно розглядати в контексті конкретної професійної етики.

З ким змушений "будувати відносини" бізнесмен, почавши свою справу? З ким він стикається, "втрясаючи" юридичні, фінансові, ділові та інші проблеми по ходу становлення та розвитку бізнесу? Хто ті люди, організації, структури, які "перевіряють" його особисті і ділові якості на психологічну міцність і "культуру"?

Західні фахівці ділової етики вважають, що в нормальних ринкових умовах бізнесмен найчастіше зустрічається в психологічному і "культурному" поєдинку з наступними структурами, які так чи інакше входять в підприємницьке середовище: споживач, конкурент, банк, партнери, офіційні структури, громадська думка, засоби масової інформації та ін. Роль і ступінь значущості кожного з перерахованих факторів змінюється в залежності від конкретної ситуації. Кожен із зазначених чинників потребує свого особливого походу і потребує ретельного вивчення перед його "освоєнням".

Ми будемо розглядати насамперед норми і принципи етики ділових відносин, які якраз виступають саме засобом оптимізації цих відносин і підвищення їх ефективності. Причому, ми не будемо робити відмінностей між сферами її застосування в бізнесі, на промисловому підприємстві, в посередницькій фірмі, у сфері послуг, охорони здоров'я чи освіти - мова піде про етику управління, ділового спілкування та встановлення службових відносин в будь-який з цих сфер.

Будь-яка сфера людської діяльності базується на двох "китах": професіоналізмі і ставленні до справи, тобто етичному поведінці працівника.

Зрозуміло, в кожній професії існує своя міра затребуваних моральних якостей, діють свої критерії моральності.

Е. Фромм, віддаючи належне "особистим якостям" людини, на перше місце ставив професіоналізм. Він писав: "Наша економічна система не могла б ефективно функціонувати, якби люди не володіли високими професійними якостями, а були б наділені тільки приємними особистими властивостями. Навіть вміння підійти до хворого і чудово обладнаний офіс на Парк-авеню не принесуть успіху нью-йоркському доктору, якщо у нього не буде хоча б необхідного мінімуму професійних знань і навичок. Без уміння друкувати не втрималася б навіть найпривабливіша секретарка ".

Інший, майже протилежної точки зору дотримувався інший американець - Карнегі. Він, наприклад, вважав, що "успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми".

Як бачимо, незважаючи на розбіжність в оцінці значущості професіоналізму та етичних основ у виробничій діяльності людини, два знаменитих американця сходяться в одному: і професійні навички, і етика необхідні і складають основу будь-якої професії.

Що стосується підприємництва, то провідні фірми США, Японії, Західної Європи витрачають мільйони доларів па навчання хорошим манерам, вмінню спілкуватися з людьми, розуміючи, що ці колосальні суми в кінцевому підсумку вкладаються у процвітання компанії, інвестуються в майбутнє, в успіх справи.

Дійсно, що ж таке "справжній", "чесний" бізнесмен, якими якостями він володіє, що визначає його моральний портрет, на чому грунтується його моральність і чи потрібна йому взагалі?

Тут цілком доречно послатися на досвід широко відомого у світі підприємця, одного із засновників американського, а точніше, і світового автомобілебудування Генрі Форда I, який надавав моральному боці справи істотне значення. Він писав з цього приводу: "Цілком природно працювати в свідомості, що щастя і благополуччя видобуваються тільки чесною роботою. Людські нещастя є значною мірою наслідком спроби звернути з цього природного шляху".

Дане висловлювання, мабуть, буде доречним взяти за основу при вивченні механізму взаємовідносин етики, психології, етикету та визначення їх ролі в цивілізованому діловому спілкуванні.

Досвід розвинутих промислових країн свідчить, що чесність, порядність, повага до партнера необхідні підприємцю так само, як ініціатива, винахідливість, працьовитість. Підприємництво, позбавлене наполегливої праці, інтелекту, етичних принципів перетворюється в "чорний бізнес", стає інструментом брехні, обману і, в кінцевому рахунку, веде до дестабілізації, розкладанню нс тільки людей, причетних до цього бізнесу, але і всього суспільства.

Необхідно підкреслити, що саме американські підприємці раніше за інших по-справжньому задумалися про потенційний значенні моральної поведінки, дотримання "правил гри" на підвищення або пониження ефективності бізнесу.

Вельми примітний в цьому відношенні розповідь відомого американського менеджера Лі Якокка. Описуючи у книзі "Кар'єра менеджера" поведінка одного з найбагатших підприємців Америки Генрі Форда II, він рішуче засуджує його за жадібність, невитриманість, нечесність щодо інших людей. Якокка, зокрема, зазначає, що автомобільний магнат, будучи надбагатим людиною, тим не менш, відверто шахраював, всіляко приховував свої доходи, уникаючи податків, обманював рада директорів "Форд Мотор Компанії, головою якого він був, привласнював казенні гроші.

Інших етичних норм дотримувався дід згаданого Генрі Форда - Генрі Форд I, який не тільки прославився як "батько" американської автоіндустрії, але проявив себе як далекоглядний соціолог, який доклав чимало зусиль до створення в Америці середнього класу. Генрі Форд I увічнив своє ім'я не тільки успіхами у створенні масового автомобіля, але і етичним ставленням до працівників своєї фірми. У 1914 р він ввів заробітну плату в розмірі п'яти доларів на день, що вдвічі перевищувало загальноприйнятий денний заробіток. Це було приголомшливим подією в Америці. "Хоча, - як зазначав Я Кокка, - Генрі Форд не приховував справжньої причини введення денний плати робітникам в п'ять доларів: він хотів, щоб розмір заробітку його робочих дозволяв їм з часом купувати вироблені ними самими автомобілі. Він розумів, що автоіндустрія, а отже , і "Форд Мотор Компані", може дійсно досягти успіху, якщо її продукція, її автомобілі виявляться доступними не тільки для багатіїв, а й для трудящої людини ".

Як бачимо з наведених прикладів, позиція бізнесменів але відношенню до етики, моральним нормам розходиться, у кожного своя шкала відліку цінностей. Вони по-різному (навіть будучи членами однієї сім'ї) сприймають поняття боргу, порядності перед колегами, суспільством. Проблема створення "нормальних" ділових відносин при нашій нестабільній політичній і соціально-економічної ситуації, зрозуміло, непроста справа і вимагає ретельної розробки.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >