Навігація
Головна
 
Головна arrow Страхова справа arrow Страхування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Кваліфікаційні вимоги до роботи страхового агента

Успішне укладання договорів з потенційними страхувальниками багато в чому залежить від професійних якостей страхового агента. Робота в якості страхового агента вимагає від кандидата на цю посаду не тільки глибоких знань в області пропонованих видів страхування, психології людей, але і володіння такими якостями, як доброзичливість, ввічливість, вміння підтримувати бесіду і викликати прихильність до себе співрозмовника.

Зарубіжні страхові компанії пред'являють до кандидатів на посаду страхових агентів дуже високі вимоги. Так, наприклад, в США критеріями професійного відбору є:

  • • комунікабельність - вміння легко, доброзичливо і невимушено спілкуватися з людьми різних професій, різного віку і соціального статусу;
  • • швидкість реакції - вміння швидко, з урахуванням конкретної ситуації, відповісти на будь-яке питання;
  • • фінансове становище кандидата - відсутність претензій з боку податкової інспекції в частині правильності декларування доходів і їх джерел;
  • • загальний рівень культури - неформальний підхід до професії, як мінімум - середня освіта;
  • • зовнішня привабливість, відсутність шкідливих (неприємних) звичок, культура мови, відсутність виражених косметичних дефектів, функціональних порушень опорно-рухового апарату;
  • • Ввічливість.

Існують також деякі загальні правила поведінки страхового агента. Так, якщо чекає відверта розмова з керівництвом, то агент повинен сідати тільки після запрошення. Під час розмови необхідно стежити за виразом обличчя і мімікою співрозмовника, вміти вчасно зупинитися (перервати розмову), не перебивати співрозмовника в розмові та ін.

Не останню роль відіграють і почерк страхового агента, його вміння ясно, чітко, грамотно і без помилок заповнювати різну (в тому числі грошову) документацію. Нерозбірливі записи, зроблені страховим агентом в полісах, квитанціях і інших документах, часто стають причиною конфліктів із страхувальниками і негативно позначаються в кінцевому підсумку на репутації (іміджі) страховика.

З урахуванням зазначених критеріїв потенційні кандидати на заміщення посади страхового агента проходять тестування для визначення їх професійної придатності. До уваги приймаються також рекомендації (рекомендаційні листи) з попереднього місця роботи, пред'явлені кандидатом при тестуванні. Іноді використовується опитування найближчих родичів, друзів і знайомих кандидата з метою прийняття остаточного рішення. Відібрані кандидати проходять теоретичний і практичний курс страхової справи в школах бізнесу. При цьому використовуються очна і заочна форми навчання протягом 1-6 місяців. Заохочуються подальші форми самоосвіти страхового агента.

Взаємовідносини між страховою компанією та страховими агентами

Сукупність юридичних осіб, які виступають в якості страхових агентів, становить так звану альтернативну мережу розповсюдження даного страховика. Взаємовідносини між страховою компанією та страховими агентами - юридичними особами регулюються генеральними угодами про співпрацю і щорічними протоколами до них або контрактами з працівниками даних фірм, які виступають в ролі агентів- сумісників. Посередницькі послуги страхових агентів оплачуються страховиком за твердими фіксованими ставками, у відсотках або проміле від обсягу виконаних робіт. Як критерій оцінки оплати послуг страхового агента беруться обсяг надходження страхових платежів за укладеними і діючими договорами, загальна страхова сума або кількість договорів даного виду.

У ряді зарубіжних країн страхові агенти об'єднані в національні або регіональні професійні асоціації. У завдання асоціацій входять контроль за дотриманням морально-етичних норм у взаєминах зі страхувальниками, вирішення питань професійної підготовки страхових агентів, видача відповідних сертифікатів, що характеризують їх професійний рівень.

Розрізняють такі форми взаємозв'язку страхової компанії зі страховими агентами: а) безпосередній зв'язок; б) система генеральних агентів. Безпосередній зв'язок страхової компанії зі страховими агентами - це найбільш проста форма, яка спирається на контракти та генеральні угоди, які регламентують права і обов'язки сторін. Координатором такого зв'язку виступає відділ (дирекція) агентської мережі страховика.

Система генеральних страхових агентів характеризує більш зрілий тип відносин. Переваги такої системи полягають в їх гнучкості і мобільності: відпадає необхідність утримувати великий штат співробітників; робота будується на контрактній основі із залученням експертів і фахівців для оцінки ризиків. У сучасних умовах система генеральних страхових агентів є переважаючою для роботи акціонерних страхових товариств за кордоном.

Зазвичай система такого роду будується по територіально-адміністративному ознакою географічного регіону, який обслуговує дана страхова компанія. У кожній великій територіально-адміністративної одиниці (область, провінція, графство і т.д.) утворюються одне-два генеральних страхових агентства. Роботу цих агентств організують генеральні страхові агенти : як правило, це фізичні особи, які вступили в трудові правовідносини зі страховиком на контрактній основі. Кожному новоствореному генеральному страховому агентству страховик відкриває фінансування на організацію справи на місці (найм службового приміщення, оплата праці залучених фахівців, проведення рекламних заходів і т.д.).

Генеральний страховий агент, діючий безпосередньо від імені і за дорученням страховика, наймає на роботу страхових агентів, проводить їх інструктаж і визначає зону обслуговування (конкретні населені пункти, де повинна бути організована продаж страхових полісів). За допомогою 2-5 інспекторів, прийнятих на роботу в агентство, генеральний страховий агент контролює діяльність новоствореної мережі просування страхових полісів до потенційних страхувальників. Досягнувши певного рівня розвитку страхування в виділеній зоні обслуговування, страхові агенти мають право підібрати собі додаткових помічників-субагентів і вступити з ними в трудові правовідносини, одночасно передавши останнім частина функцій з укладання нових або обслуговування раніше укладених договорів страхування. Таким чином, вертикальний рівень організації системи продажів страхових полісів вибудовується в ланцюжок: генеральний страховий агент страховий агент субагент.

У зарубіжній практиці часто зустрічаються випадки, коли трудові обов'язки субагента обмежуються репрезентативними функціями. Це означає, що субагент, проживаючи зазвичай в сільській глибинці або працюючи на великому підприємстві, краще орієнтується в страхових інтересах своїх односельчан або колег по роботі. Він інформує страхового агента про новини в даному соціальному середовищі, що мають значення для розвитку страхування (народження дитини в сім'ї, покупка будинку, ферми, легкового автомобіля і т.д.). До завдань субагента і страхового агента входить виявлення нетипових страхових інтересів, які не підпадають під діючі правила і умови конкретних видів страхування. Виявлений нетиповий страховий інтерес оформляється заявою (яке носить назву "сліп"), де наводяться всі характеристики ризику, який бажають застрахувати. Сліп надходить до генерального страховому агенту, і якщо останній не може прийняти компетентне рішення, то сліп оперативно передається в правління страховика. Проаналізувавши сліп виходячи з економічної доцільності, страховик видає рекомендації генеральному страховому агенту, як вчинити в даному випадку. Через страхового агента або субагента надалі здійснюється процедура укладення договору страхування на підставі сліпа або мотивованого і аргументованого відмови.

Відокремлену групу генеральних страхових агентів складає їх мережу, розгорнута за кордоном. На міжнародному страховому ринку, в країнах, які не пропонують даної страхової компанії можливість вільного продажу страхових полісів на їх території, використовується специфічна мережа генеральних страхових агентів. У цьому випадку одна з національних страхових компаній даної країни призначається генеральним агентом даного іноземного страховика і здійснює продаж її полісів через свою мережу розповсюдження. Використання системи генеральних агентів - одна з форм протекціонізму, коли держави, захищаючи інтереси національних страхових компаній, не дозволяють іноземним страховикам здійснювати власну продаж страхових полісів на своїй території. За системою генеральних страхових агентів працювали в дореволюційній Росії іноземні страхові компанії.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук