МАРКЕТИНГ В СТРАХУВАННІ

Після вивчення глави 8 бакалавр повинен:

знати

  • • основні поняття, категорії і інструменти маркетингової політики страхової організації;
  • • зміст маркетингової концепції управління страхової організації;
  • • застосування різноманітних видів маркетингу в страхуванні;

вміти

• виявляти проблеми економічного і управлінського характеру і використовувати різні види маркетингу при аналізі конкретних маркетингових ситуацій в страхуванні;

володіти

• понятійним апаратом в області маркетингу страхових організацій.

Поняття страхового маркетингу

Маркетинг - це комплексна система організації виробництва, збуту продукції та надання послуг, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі досліджень і прогнозування ринку, вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм. У цих програмах закладені заходи щодо поліпшення якості послуг, вивчення споживачів, конкурентів і конкуренції, щодо забезпечення цеповой політики, формуванню попиту, стимулюванню збуту і рекламі, організації технічного сервісу і розширення асортименту послуг. будучи породженням ринкової економіки, маркетинг є в певному сенсі філософією виробництва і надання послуг, повністю була умовам та санітарним вимогам ринку, які у постійному динамічному розвитку під впливом широкого спектра економічних політичних, науково-технічних і соціальних факторів. Організації розглядають маркетинг як засіб для досягнення поставлених цілей, фіксованих на даний момент по кожному конкретному ринку і його сегментам, з найвищої економічної для себе ефективністю.

Особливості маркетингу страхових послуг. Під маркетингом послуг розуміються дії, завдяки яким послуги організації доходять до її клієнтів. Головна мета маркетингу послуг - допомогти клієнту але гідно оцінити організацію і надані нею послуги, і зробити вибір на її користь. Специфіка маркетингу страхових послуг визначається особливостями ринку і характерними рисами самих послуг.

Виділяють такі особливості ринку страхових послуг:

  • 1) послуга не існує до її подання. Це робить неможливим порівняння пропозицій двох різних продавців навіть там, де продукти страхових компаній здаються ідентичними; порівняння можливо тільки після отримання послуги. Матеріальні товари можна порівняти різними способами: тестуванням, пробними покупками, випробуванням і т.д. Єдине, що можна зробити на ринку страхових послуг, - це порівняти очікувані вигоди і отримані результати;
  • 2) надання страхових послуг вимагає спеціальних знань і майстерності, які покупцеві важко оцінити, а часто і зрозуміти. Високий ступінь невизначеності при наданні послуг ставить клієнта у вкрай невигідне становище, тому клієнт часто прагне працювати з одним і тим же "продавцем". Ця інерція "працює" на продавця, так як в такому випадку покупці схильні прощати порушення, коли вони їх помічають.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >