Посередники в конфлікті і їх функції

Посередництво являє собою спеціально організоване спілкування конфліктуючих сторін за участю третьої (нейтральної) сторони. Наявність третій, стороннього учасниці дозволяє перенести на нього частину емоційного навантаження та відповідальності за вирішення конфлікту. Тому для посередника вкрай важливо, по-перше, зберегти об'єктивність і нейтральність, не опинитися залученим до проблеми і, по-друге, спробувати перетворити опонентів у партнерів, здатних до конструктивної взаємодії і діалогу. У зарубіжній психології для позначення нейтральної сторони зазвичай використовують терміни медіація (посередництво) і медіатор (посередник).

До пошуку посередника конфліктуючі сторони найчастіше звертаються в тих випадках, коли:

  • - Конфлікт є важковирішуваними, є загроза його розростання, розриву ділових відносин або освіти ворогуючих угруповань;
  • - Від конфліктних відносин страждають інші люди і інтереси справи;
  • - Опоненти не можуть вести принципові розмови конструктивно, не переходячи на особисті стосунки (в силу відсутності досвіду, умінь, навичок або особистої неприязні), і самі усвідомлюють це;
  • - Хочуть позбутися протистояння, але самі не здатні зробити потрібні кроки до взаєморозуміння.

Посередники можуть впливати на саму конфліктну ситуацію, на обставини, що підтримують конфлікт, або на його учасників. При цьому функції, які виконує третя сторона в конфлікті, можуть бути самими різними.

  • 1. Ухвалююча. В якості третьої сторони виступає представник громадської влади (система судів і арбітражу), який заслуховує справу і виносить рішення, обов'язкове для обох сторін. Судове рішення спирається не на представлення його учасників про свою правоту, а па силу закону: "правий той, па чиєму боці закон".
  • 2. Погоджувальна. Третя сторона спілкується з кожним учасником конфлікту окремо, вислуховує їхні думки та пропозиції, передає їх іншій стороні, збирає факти і аргументи, виносить свої рекомендації, які не обов'язкові для виконання конфліктуючими, але допомагають їм досягти згоди з проблемних питань.
  • 3. Контролююча. Третя сторона відмовляється від права приймати які б то не було рішення або рекомендації, не втручається у зміст конфлікту, але здійснює жорсткий контроль над самим процесом переговорів, чітко визначивши правила поведінки учасників конфлікту (регламент, використання психологічних прийомів, прояв емоцій і т.п. ).
  • 4. Організуюча. Третя сторона створює умови для зустрічі сторін, надаючи їм приміщення або необхідні послуги. Обстановка, в якій проходить зустріч, - вельми значущий фактор. Завжди легше налаштуватися на ділова взаємодія, якщо спілкуєшся на нейтральній території, в просторому і зручному приміщенні, де відчуваєш себе захищеним від вторгнення сторонніх людей, де немає відволікаючих подразників (приладів, яскравих картин, прикрас), тобі ненав'язливо пропонують чашечку кави або чаю (причому , не конкуренти, а сторонні люди), знову ж надають додаткову інформацію про можливе "віялі" певних процедур по вирішенню спірних питань і т.д.
  • 5. Експертна. Третя сторона на запрошення однієї або обох конфліктуючих сторін виконує функції радника за змістом обговорюваних проблем: надає необхідну інформацію з конкретних питань, дає експертну оцінку або робить аналіз, прогнозує розвиток ситуації, допомагаючи конфліктуючим прийняти більш зважене рішення.

І в ув'язненні доречно згадати одну східну притчу. У мудреця запитали: "Скажіть, будь ласка, що краще - щедрість або доблесть?" Він відповів: "Щедрого доблесть не потрібна". Таким чином, в залежності від свого стратегічного вибору, розвиваючи свою "конфліктну культуру", людина може або "нарощувати м'язи", або розвивати свій потенціал щедрості.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >