Основні принципи ділового етикету

Можна говорити про різні принципах ділового етикету. Тут і прагматизм, і діловий смак, і доцільність, і утилітарність. Але все-таки в якості головного принципу можна назвати чесність. Над дверима Лондонської біржі вибито в мармурі: "Моє слово - закон", і трактуватися це може таким чином: немає вище закону підприємницької діяльності, ніж слово, дане партнерові. Російські купці, які торгували на Нижегородської ярмарку, укладали угоди під чесне слово. І чесне слово купця першої гільдії було міцніше, ніж будь-який вексель, забезпечений золотими червінцями. Порушив це слово міг займатися будь-якою діяльністю, крім комерційної - у довірі йому було відмовлено назавжди.

Крім чесності, діловий етикет проголошує наступні принципи.

1. Пунктуальність (робіть все вчасно).

Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботи і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Фахівці рекомендують додавати зайвих 25% до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання отриманої роботи.

  • 2. Конфіденційність (Не базікайте зайвого). Секрети установи або конкретної угоди необхідно зберігати дбайливо, як таємниці особистого характеру.
  • 3. Доброзичливість і привітність. Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій. А оскільки кожен співробітник є обличчям компанії, то її успіх залежить від професіоналізму, доброзичливості та бездоганного знання хороших манер цієї особи.
  • 4. Увага до оточуючих (думайте про інших, нс тільки про себе).

Поважайте думку інших, прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Покажіть, що цінуєте досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна підміняти скромність.

5. Імідж (зовнішній вигляд).

Необхідно одягатися зі смаком, вибирати колірну гамму до особи, велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи, щоб їх межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а власні імена передані без помилок.

Особливості службового етикету

У колективі, у фірмі, організації існує складна система механізмів регулювання поведінки співробітників. Але дані механізми регулювання поведінки спрацьовують тоді, коли найкращим чином проявляються такі якості людей, як совість, професійна честь і обов'язок, моральна відповідальність за свої вчинки і справи інших. У цьому зв'язку актуальною проблемою ділової етики є забезпечення височини моральних цілей і мотивів у співробітників будь-якої організації.

Культура спілкування, від якої залежить, як ми відчуваємо себе в суспільстві, як ставляться до нас люди, заснована на дотриманні певних правил, іменованим етикетом. Ці правила регламентують, що припустимо і прийнятно в даному суспільстві і в даній ситуації. Етикет визначає лише форми, "техніку" спілкування, тому тільки знання етикету недостатньо для того, щоб вважатися культурним, вихованою людиною. Поведінка в суспільстві має спиратися на загальні принципи і норми моралі, демонструючи зв'язок між етикою і етикетом, поетом) 'кожна проблема, пов'язана з етикетом, повинна вирішуватися у світлі етичних норм.

Етикет поширюється па всі сфери життя: конкретні правила наказують, як дотримуватися гігієни, розмовляти, одягатися, поводитися за столом, в колективі, сім'ї, громадських місцях, театрі, на вулиці і т.д. Без дотримання норм етикету неможливі міжособистісні, культурні, ділові і навіть політичні відносини.

Існує багато визначень етикету. Одне з них: етикет - звід правил поведінки, прийнятих у суспільстві.

Є й інші визначення, наприклад етикет - це:

  • - Правила поведінки (від "веди" - знання);
  • - Правила ввічливості (від "відати" - знати);
  • - Правила пристойності (від "лик", "образ", "особа людини");
  • - Культура вчинків і манер ("культурний", на відміну від "природний", "дикий", означає "створений людиною, організований, упорядкований").

Етикету притаманний ряд особливостей.

  • 1. Етикет містить в собі загальнолюдські норми спілкування, зберігаються тисячоліттями і властиві багатьом народам. Прості правила ввічливості, вітання, вираження подяки властиві всім людям без винятку.
  • 2. Етикет відображає специфічні та національні особливості: традиції, звичаї, обряди, ритуали, відповідні історичним умовам життя різних народів.
  • 3. Вимоги етикету носять історичний характер, вони не абсолютні, а відносні, і дотримання їх залежить від місця, часу і обставини. У міру зміни умов життя людей, зростання освіти і культури в суспільстві одні правила поведінки змінюються іншими.
  • 4. Норми етикету умовні, вони як би носять характер неписаного угоди про те, що в поведінку людей є загальноприйнятим, а що - ні. Завдання етикету - запропонувати людям такі форми - стереотипи поведінки, які зможуть полегшити їм спілкування і взаєморозуміння.
  • 5. Етикет - це особлива форма прояви моральної культури, оскільки хороші манери є зовнішнім відображенням внутрішньої культури людини.
  • 6. Етикет носить естетичний характер; не випадково ми говоримо: "Красиві манери, красиве поведінку, красиві жести, пози, міміка". Тому можна сказати, що етикет - це прийнята в суспільстві естетична форма прояви моральної культури людини.

Більше того, користуватися правилами етикету на практиці необхідно нс тільки тому, що так потрібно, але й тому, що так зручніше, логічніше і поважніше по відношенню до інших і до самого себе.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >