Норми етикету

Етикет базується на ряді основоположних норм і принципів.

1. Ввічливість - форма поведінки людини, для якого культурне ставлення до людей стало звичною нормою спілкування. Це елементарне вимога культури поведінки, що випливає їхні почуття, з вміння рахуватися з їх інтересами і визнання права кожної людини на увагу.

Важливість проявляється в привітному звертанні до людини, вмінню пам'ятати його ім'я та по батькові, найважливіші дати його життя. Важливість має безліч відтінків: можна бути привітно-ввічливим (що ми особливо цінуємо), почтітельно- (наприклад по відношенню до старших) або стримано (до незнайомих людей) ввічливим і т.д. Можна бути просто чемним, тобто дотримуватися правил пристойності в будьяких ситуаціях незалежно від свого настрою або бажання. Ввічлива людина - той, хто навчився дивитися на себе як би з боку, очима інших людей. Істинна ввічливість неодмінно доброзичлива і щира.

Протилежність ввічливості - грубість, хамство, зневажливе і зарозуміле ставлення до оточуючих.

  • 2. Виявляються ці благородні людські якості в увазі, глибокій повазі до тих, з ким ми спілкуємося, бажанні та вмінні їх зрозуміти, відчути, що ми можемо доставити їм задоволення, радість або, навпаки, викликати роздратування, досаду, образу, - т. е. в тактовності. Тактовність - це:
    • - Повага до іншого, що виявляється, зокрема, в умінні вислухати співрозмовника, здатності швидко і безпомилково визначити його реакцію на паші висловлювання або вчинок і при необхідності самокритично, без помилкового сорому вибачитися за допущену помилку;

скромність, яка несумісна з прагненням показати себе краще, здібніші, розумнішими за інших, підкреслювати свою перевагу, вимагати для себе якихось привілеїв, особливих зручностей і послуг. Разом з тим, скромність не повинна проявлятися в зайвій боязкості і сором'язливості. Слід бути досить активним і рішучим в критичних обставинах, при відстоюванні власної думки. Але доводити що-небудь потрібно тонко і тактовно, щоб людина не відчував натиску;

- Делікатність, яка підкаже, як підійти до людини, щоб не образити, не образити його, чи не торкнутися хворого місця.

Делікатність - це вміння тонко відчувати і реагувати на стан людини, коли він опинився в скрутному (як кажуть, "в делікатному") положенні. Делікатність свідчить про душевному шляхетність і безкорисливості.

Почуття міри - уміння відчувати межу, яку слід дотримуватися у розмові і за якою наші слова і вчинки можуть викликати у людини незаслужену образу, прикрість, біль.

3. Протилежність тактовності - нетактовність.

Безтактно в розмові:

  • - Безпричинно відмовлятися від обговорення запропонованої теми;
  • - Вести розмови, які можуть викликати у присутніх неприємні спогади, зачепити їх;
  • - Дозволяти собі недоречні жарти, жартувати над присутніми, пліткувати про відсутніх;
  • - Голосно поширюватися в громадських місцях і транспорті про суто особистих, інтимних справах.

Безтактно в поведінці:

  • - Увійшовши в транспорт, зупинятися в дверях, не думаючи про інших пасажирах;
  • - Зайняти собою або своїм багажем відразу кілька місць у транспорті;
  • - Сидіти в транспорті, "не помічаючи" стоять жінок або дітей;
  • - Не залишати на ескалаторі метро проходу тим, хто поспішає (слід завжди стояти праворуч);
  • - Бути завжди всім незадоволеним, бурчати, все засуджувати, постійно пред'являти претензії;
  • - Безконтрольно поводитися у власній квартирі, доставляючи занепокоєння сусідам.

Безтактно проявляти порожня цікавість:

  • - Пильно розглядати людину або шепотітися про нього;
  • - Читати чужі листи, підслуховувати чужі розмови:
  • - Заглядати у вікна чужих квартир;
  • - Розбовтувати чужі таємниці.

Безтактно невміння володіти собою:

  • - Діяти або говорити в стані гніву або пристрасті - згодом ви можете про це пошкодувати;
  • - Занадто відверто проявляти свої симпатії і антипатії;
  • - Занадто далеко заходити у вираженні своєї люб'язності і привітності - так, що вони переходять в настирливість.

Просто "навчитися такту" не можна - він купується не тільки під впливом середовища і виховання, але і обумовлений характером і бажанням самої людини. Проте розвинути його, безумовно, можна.

Крім основних принципів і норм ввічливості, тактовності, скромності, існують ще й правила поведінки, до яких відносяться, наприклад, "нерівності" людей в області етикету, що виражаються, зокрема, у вигляді переваг, які мають:

  • - Жінки перед чоловіками;
  • - Старші перед молодшими;
  • - Хворі перед здоровими;
  • - Начальник перед підлеглими.

Ми розглянули загальні норми і цінності етикету, а їх прояв у професійній сфері пов'язано з такими поняттями, як ділова етика, ділове спілкування та діловий етикет.

Порушення службової етики

Сюди можна віднести:

- Всілякі прояви грубості, зарозумілості, зневажливого ставлення до підлеглих;

обман підлеглих (явний і прихований), невиконання обіцянок;

  • - Нетерпимість до думок, відмінним від свого власного, затиск критики;
  • - Утиск прав підлеглих;
  • - Зловживання службовим становищем;
  • - Доручення виконавцю "через голову" безпосереднього керівника;
  • - Приховування інформації;
  • - Критика, принижує гідність людини.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >