Прощання

Привітання, символізує початок ділового спілкування, природно передбачає церемонію прощання, тобто завершення спілкування. Слід пам'ятати, що першим прощається той, хто йде, залишає приміщення. Коли відвідувач - людина, вищестоящий за посадою, старший за віком, жінка, важливий діловий партнер і т.п., встає для прощання та догляду, господарю кабінету слід піднятися і по можливості проводити його до дверей.

До слів прощання обов'язково слід додати слова подяки (за те, що вислухали, приділили час, спробували зрозуміти, увійшли в положення, надали підтримку, звернулися за допомогою саме до вас і т.д.).

Вимоги етикету необхідно дотримуватися незалежно від бажання, настрою і психологічного стану на даний момент. Так, якщо ви зустріли знайомого, на якого ви ображені, з ним все одно слід привітатися.

Па офіційних заходах (прийомах, презентаціях і т.д.), особливо на міжнародному рівні, вимоги до етикету підвищуються і ускладнюються. Тому пізніше ми зупинимося на них окремо.

Візитні картки

Сьогодні важко уявити ділове спілкування без візитних карток.

Перші візитні картки з'явилися в Китаї в епоху розквіту Сунской культури. Вони отримали широке поширення під час правління Людовика XIV. У XVIII ст. кожен французький дворянин мав по кілька різних видів візиток. Форма, колір, формат візитної картки повинні були відповідати певним правилам і відображати соціальне становище господаря.

До кінця XIX в. різко змінюється функціональне призначення візитної картки. У моду входить діловий стиль, і візитки виконують уже строго інформативні функції. На них зазначаються прізвище, титул, рід занять та точну адресу власника. У паші час візитна картка вручається людині, з якою хочуть познайомитися ближче або збираються продовжити ділові відносини.

Як правило, візитна картка - прямокутний шматок білого полуплотного картону гарної якості, на якому друкарським шрифтом чітко і красиво віддруковані відомості, які ви хочете про себе повідомити. Чітких вимог щодо розмірів візитних карток немає, по зазвичай у жінок вони дещо менше, ніж у чоловіків (скажімо, 80 * 40 мм і 90x50 мм), а у молодої дівчини -ще менше (70x35 мм). Хоча, наприклад, у Великобританії візитні картки у жінок більше, ніж у чоловіків.

У зв'язку з поширенням спеціальних альбомів для зберігання візитних карток ("визитниц"), слід подбати про те, щоб ваша картка мала стандартний розмір, і її не довелося б підгинати або підрізати.

Шрифт візитних карток повинен бути легко читаним. Прізвище, ім'я та по батькові, як правило, виділяються напівжирним шрифтом злегка більшого розміру. Не рекомендується використовувати складні готичні або декоративні шрифти, а також курсивне зображення шрифтів, особливо якщо у вас важковисловлюване прізвище.

Як правило, візитна картка повинна містити чорний текст на білому фоні, надрукований поперек картки без яких-небудь рамок або завитків. Друкарні пропонують широку гаму кольорових карток, але норми суворого етикету не рекомендують далеко відходити від чорно-білої гами. Предпочтительней зосередитися на виборі відмінної якості паперу, що може бути злегка тонований, мати сатиновану, але бажано нс глянсову поверхню.

У Росії і в багатьох двомовних країнах широко застосовуються двосторонні картки - з текстом іншою мовою на зворотному боці. Якщо дотримуватися строгих протокольних норм, то це не зовсім вірно. Адже зворотний бік призначений для того, щоб на ній можна було зробити якісь записи. Краще замовити окремі картки російською та іноземною мовами.

У сучасній практиці використовуються ділові, особисті, сімейні і комбіновані візитні картки.

Особиста візитна картка може містити ваші прізвище, ім'я та, у разі необхідності, - по батькові (залежно від вашого іміджу, віку, національних і культурних традицій). Додаткові відомості, які ви хочете повідомити про себе, друкуються більш дрібним шрифтом у правому нижньому куті. Відомості про вашому званні або наукового ступеня (професор, генерал-майор, кандидат технічних наук, лікар вищої категорії і т.д.) вказуються під ім'ям.

Не дивуйтеся, якщо на особистій картці вашого закордонного знайомого ви знайдете не його домашню адресу, а адресу його клубу (буває, що пишуться як клубний адреса - в нижньому лівому кутку, так і домашній - у правому нижньому куті). Жінки зазвичай не вказують будь-яких додаткових відомостей на своїй візитній картці - тільки ім'я, по батькові та прізвище.

Різновидом особистої картки є сімейна візитна картка. Вона використовується при знайомстві, напрямку поздоровлень друзям родини, додається до подарунків. Необхідно пам'ятати, що ім'я дружини ставиться перед ім'ям чоловіка. Адреса на сімейній візитці може не вказуватися.

Ділові візитні картки - це невід'ємний атрибут сучасного ділового спілкування. Перше уявлення, як правило, починається з обміну візитками. Особливе значення вони мають при спілкуванні з іноземцями, людьми, що не говорять на вашій рідній мові. Па діловій візитній картці повинні бути чітко позначені:

  • - Назва фірми, організації, установи, які ви представляєте;
  • - Прізвище, ім'я, по батькові власника візитки;
  • - Посада господаря візитки (бажано із зазначенням сфери вашої відповідальності в рамках організації або кола повноважень. Наприклад: заступник директора з комерційних питань);
  • - Повна поштова адреса організації (без нього ділова візитна картка не дійсна);
  • - Номери телефонів, факсу, телефаксу, електронної пошти організації, фірми або установи.

Цілком доречно використання логотипу вашої фірми або організації. У державних чиновників, депутатів на візитній картці може знаходитися зображення державного прапора або герба.

Якщо організація має кілька філій, то на ділових візитках її представників можуть бути зазначені кілька адрес.

Закреслювати і вписувати нову інформацію на візитці вважається поганим тоном. Краще відразу замовити нові візитні картки.

Різновидом ділової та особистої візитки є комбінована візитна картка, де поряд зі службовим адресою (в нижньому лівому кутку) вказується і домашня адреса (у правому нижньому куті). Такі картки доречні для наукових і творчих працівників, які часто працюють удома. Жінки, як правило, не вказують на таких картках свою домашню адресу, обмежуючись номером телефону.

Візитні картки широко використовуються для вираження добрих почуттів, поздоровлень, співчуттів і т.д. Їх цілком доречно вкласти разом з листівкою або невеликим листом. На картці, як правило, простим олівцем можна приписати кілька слів, зазвичай в третій особі. Іноді застосовуються стандартні скорочення французьких слів, які проставляються в лівому нижньому кутку картки. Найбільш поширеними є такі скорочення:

  • - Р.р. - Прийміть подяку;
  • - Pf - дозвольте привітати;
  • - Pp - дозвольте представитися (при заочному знайомстві);

pc - прийміть співчуття;

  • - Р.р.с. - Прощання при остаточному від'їзді;
  • - Pfc - задоволення знайомством.

Ділові візитні картки вручаються новому знайомому при особистій зустрічі після слів уявлення. При цьому першими вручають свої візитки молодші старшим, чоловіки - жінкам, нижчестоящі по рангу -вишестоящім, гості - господарям і т.д.

При врученні візитки або обміні картками слід також знати, що:

  • - На ділових зустрічах першими обмінюються візитками самі високопоставлені учасники, а потім -інші строго по ранжиру;
  • - Візитну картку покладається передавати партнеру поверненою так, щоб він міг швидко прочитати текст. При цьому бажано назвати своє прізвище, щоб ваш партнер мав можливість засвоїти вимову;
  • - Приймати візитні картки покладено правою рукою або обома руками (наприклад, при спілкуванні з діловими партнерами з Азії). При цьому обов'язковий обмін легкими поклонами;
  • - Прийнявши візитку, слід прочитати ім'я її власника, усвідомити його посаду і положення в суспільстві. Під час переговорів краще тримати візитні картки перед собою, щоб не плутатися в іменах;
  • - Ні в косм разі не можна м'яти чужі візитки, робити на них позначки, "грати" ними в задумі на очах господаря - він може сприйняти це як неповагу і образитися.

На відміну від етикету вручення ділових візитних карток обмін особистими або комбінованими візитками може відбуватися і в кінці знайомства. Домовляючись про подальші контакти, цілком доречно обмінятися картками.

Особливу роль відіграють візитні картки при заочному поданні. У цьому випадку посилка візитної картки прирівнюється до візиту. Найбільш коректно і високо ценимо залишати візитні картки для свого заочного знайомого особисто. При цьому слід загнути один з лівих кутів картки або всю картку з лівого краю (загинаються також і картки, відправлені з посильним). Норми етикету вимагають, щоб особа, яка отримала картку від свого заочного знайомого, відіслав йому відповідну візитку протягом доби.

При заочному поданні в лівому нижньому кутку картки олівцем робиться напис "р.р.".

Дипломати, які прибувають до нового місця служби, як правило, спрямовують свою візитну картку з написом "р.р." тим співробітникам міністерства закордонних справ країни перебування, з ким їм належить часто зустрічатися з робочих питань, а також своїм колегам з інших посольств.

Така практика заочного уявлення отримує все більш широке поширення. Цілком доречно після призначення на нове місце роботи направити свої візитні картки колегам з інших організацій або фірм. Направляючи візитні картки заочно, бажано супроводити їх коротким листом або запискою з виразом надії на продовження знайомства.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >