Підприємство як сукупність бізнес-процесів

Підхід до характеристики підприємства з позиції протікають на ньому бізнес-процесів дозволяє не тільки здійснювати моделювання та реінжиніринг бізнес-процесів з метою підвищення їх ефективності, а й кардинально змінює інформаційне поле підприємства. При розгляді останнього, акценти з ієрархії функцій переміщаються на ієрархію бізнес-процесів. Тобто, інформаційне поле представляється як складна бізнес-система, що має напрямки діяльності, ієрархію цілей, організаційну структуру, поточний стан і функціонує на основі певної множини бізнес-процесів.

приклад 1.4

Па рис. 1.8 зображений наскрізний основний бізнес-процес підприємства. Зверніть увагу на те, як представлені окремі операції бізнес-процесу, до них "прив'язані": мета, відповідні елементи керуючого потоку дій, обладнання, за допомогою якого виконується операція, суб'єкт, що виконує операцію, керівний документ (наприклад, графік робіт), організаційна одиниця (підрозділ або робоче місце, де виконується операція). Тобто, дається комплексна характеристика інформаційних, людських ресурсів і виробничих потужностей, пов'язаних з кожною операцією бізнес-процесу. ( Джерело: Шеєр А. В. Бізнес-процеси: Основні поняття. Теорія. Методи: пров. З англ. М .: Просвітитель, 1999.)

Бізнес-процес - це горизонтальна ієрархія взаємозалежних функціональних операцій, кінцевою метою яких є випуск продукції (робіт, послуг), необхідної споживачеві. Його так само можна уявити як потік робіт (операцій), що відбуваються протягом якогось періоду і володіють заданим результатом. Застосовуючи поведінковий підхід, можна визначити бізнес-процес як потік робіт, які переходять від однієї людини до іншої. На підприємстві протікають численні процеси: 1) безпосередньо забезпечують випуск продукції; 2) ресурсні;

3) управлінські та ін. Виділяють основні бізнес-процеси і допоміжні.

В організаційних структурах промислових підприємств типово виділення основних і допоміжних цехів, тому для розмежування термінів "основні цехи" і "основні бізнес-процеси", "допоміжні цехи" і "допоміжні бізнес-процеси" проведемо невелику екскурсію по підприємствах різних галузей. Наприклад, на підприємстві з виробництва соків і нектарів з концентратів в першому основному цеху проводиться купаж, тобто в певних пропорціях з дотриманням вимоги технологічних умов змішуються компоненти майбутнього нектару: концентрат апельсинового соку, цукровий сироп, підготовлена ​​спеціальним чином вода і добавки.

У другому основному цеху здійснюється пастеризація, асептична розфасовка і упаковка продукції. Тобто в основних цехах виробляється продукція, призначена для продажу. Залежно від техніко-технологічних особливостей і ряду інших чинників можуть виділятися заготівельні і складальні цехи, цехи з замкнутим циклом виробництва і т.д. Наприклад, при виробництві нормально-освітлювальних ламп виділяються заготівельні цехи: цокольний, спіральний, стеклолітейний для виробництва колб; в складальному цеху комплектуються, перевіряються на відповідність технічним умовам і упаковуються в подвійну тару лампочки. На заводі з виробництва напівпровідників, які використовують покупні напівфабрикати, всі операції можуть здійснюватися в одному цеху, тобто має місце виробництво із замкнутим циклом. Якщо ми пройдемо по основних цехах автомобілебудівного заводу, то побачимо заготівельні штампувальні, пресові, механічні цехи і складальний цех - конвеєр з безперервним ритмом. На цих же підприємствах функціонують допоміжні цехи, призначені для виробництва продукції або послуг, які забезпечують основне виробництво: ремонтно-механічний, інструментальний, транспортний, тарний, енергетичний та ін. На підприємстві можуть функціонувати всі перераховані допоміжні цехи або деякі з них. Підприємство може функціонувати і без власних допоміжних цехів, купуючи необхідні послуги у сторонніх організацій.

На відміну від цехів основного виробництва основні бізнес-процеси включають комплекс всіх операцій від збуту до продажів. Тому їх називають наскрізними бізнес-процесами. Основний бізнес-процес - це потік робіт, соверша-

Підприємство - як набір бізнес-процесів (Джерело: Шеєр А.-В. Бізнес-процеси. Основні поняття. Теорія. Методи: пров. З англ. М .: Просвітитель, 1999.)

Мал. 1.8. Підприємство - як набір бізнес-процесів ( Джерело: Шеєр А.-В. Бізнес-процеси. Основні поняття. Теорія. Методи: пров. З англ. М .: Просвітитель, 1999.)

ющихся протягом будь-якого періоду, на виході якого клієнт отримує продукцію або послуги. Повернемося на підприємство з виробництва соків і нектарів. Основний бізнес-процес включає операції з постачання, виробництва в двох основних цехах і операції зі збуту, включаючи транспортування, зберігання на складах і розрахунки з постачальниками і покупцями. Допоміжні процеси забезпечують виконання основних бізнес-процесів. Допоміжний бізнес-процес - це потік робіт, на виході якого основний бізнес-процес отримує продукцію або послуги. Вихід допоміжного бізнес-процесу є вторинним входом відповідного основного бізнес-процесу.

Кожен бізнес-процес має свої межі: вхід і вихід. Потрібно розмежовувати первинний вхід і вторинні входи і виходи, що з'являються в ході виконання бізнес-процесу. Наприклад, отримання концентрату соку від постачальника буде первинним входом. У той час як отримання пара від допоміжного цеху, необхідного для пастеризації соку, буде вторинним входом:

  • • перший рівень - це наскрізні бізнес-процеси (див. Рис. 1.8);
  • • другий рівень - бізнес-процеси підрозділів;
  • • третій рівень - бізнес-процеси, що виконуються групою співробітників або одним співробітником (тобто операції наскрізного бізнес-процесу).

Наскрізні бізнес-процеси (першого рівня) проходять через весь економічний суб'єкт. Їх можна охарактеризувати як сукупність операцій підрозділів підприємства, які формують послідовний потік робіт від постачальників через основну виробничу діяльність до покупця. Проведемо декомпозицію наскрізного бізнес-процесу (рис. 1.9). З нього можуть бути виділені підпроцеси, наприклад, закупівель, логістики, виробництва, продажу. Підпроцеси формуються з послідовного потоку операцій; операції, в свою чергу, складаються з дій.

Декомпозиція наскрізного бізнес-процесу (бізнес-процесу першого рівня)

Мал. 1.9. Декомпозиція наскрізного бізнес-процесу (бізнес-процесу першого рівня)

Бізнес-процеси структурних підрозділів економічного суб'єкта (бізнес-процеси другого рівня ) для цілей управлінського обліку часто виділяють на базі управлінських підрозділів. Наприклад, виділяються відділи закупівель, маркетингу, юридичний, фінансовий та ін.

У побуті також зустрічається позначення окремих операцій, що виконуються групою співробітників або одним співробітником, як бізнес-процесів третього рівня. Наприклад, на одному з підприємств харчової промисловості бізнес-процес третього рівня з назвою "Передавальний інвентаризація в цеху" описаний таким чином: "Передавальний інвентаризація призначена для швидкої передачі матеріальних активів від однієї зміни до іншої. Її проводять два майстри: майстер закінчується і майстер починається зміни. обидва майстри разом рухаються по території, за яку вони відповідають, на кожному місці зберігання обидва майстри перераховують залишки матеріальних цінностей, вносять їх в спеціальну звітну форму. Також відзначають у другій спеціальній формі стан основних засобів. залишки матеріальних цінностей перераховуються в натуральних одиницях. у разі, якщо частина залишків присутній в одних одиницях, а частина в інших, вказується кілька рядків, що відповідають даному конкретному випадку. Наприклад, цукор присутній в мішках - 5 мішків по 50 кг, і цукор присутній в неповному мішку, зваженим залишком 37,4 кг. ... І так далі ".

При описі бізнес-процесів як основи організації управлінського обліку і контролю потрібно виконувати наступні правила: процес повинен бути виділений з усієї маси виконуваних на підприємстві робіт; процес будь-якого рівня повинен мати внутрішню структуру, він не може складатися з єдиною операції; процес повинен бути представлений у вигляді потоку операцій, підпорядкованих певній логіці і правилам, закріпленим в алгоритмах і регламентах. Причому мова йде не тільки про регламентацію послідовності виконання робіт, але також і реакції на випадкові події, наприклад поломку обладнання.

Для вивчення поняття "бізнес-процес", моделювання бізнес-процесів в практичній діяльності підприємств, а також організації інформаційних потоків управлінського обліку і виділення точок контролю за їх виконанням доцільно кваліфікувати бізнес-процеси за трьома рівнями.

Оцінити ефективність бізнес-процесів можна за допомогою показників кількості і тривалості виконання типових операцій при виробництві продукції за якийсь час, собівартості операцій, кількості виробленої продукції заданої якості, оплаченої за певний термін, кількості її споживачів та ін. Даний підхід - це погляд на організацію як на структуру і динаміку операцій бізнес-процесів. Якщо звернутися до поведінковому підходу до управління, то можна говорити про структуру відносин учасників бізнесу. При цьому обидва підходи можна розглядати у взаємозв'язку.

Для управління підприємством на основі бізнес-процесів необхідні спеціальні облікові системи, серед яких найбільше значення мають ABC-моделі і функціонально-вартісний аналіз (ФВА).

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >