Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг освітніх послуг

Основні вимоги до розробки анкет

Анкета - це опитувальний лист, призначений для отримання будь-яких відомостей, складений за певною формою.

Анкета починається з вступної частини, в якій вказується: хто проводить опитування, з якою метою, і дається інструкція щодо заповнення анкети. Вступна частина повинна підкреслювати шанобливе ставлення до респондентам (опитуваним), створювати у них бажання відповідати на питання. Обов'язково слід вказувати на анонімність опитування.

Далі в анкеті розташовуються контактні питання. Їхнє завдання зацікавити співрозмовника, ввести в курс досліджуваних проблем.

Кожній поставленому завданню повинен відповідати блок основних питань, які можна поділити на закриті (структуровані), які включає в себе всі можливі варіанти відповідей, а опитуваний (респондент) просто вибирає один з них, і відкриті (неструктуровані), що надають респондентам можливість відповідати своїми словами . Компромісним варіантом є напіввідкриті питання, які містять набір найбільш поширених відповідей, але в той же час дають респонденту можливість висловити або уточнити точку зору в тому випадку, якщо жоден з варіантів відповіді не здається йому досить відповідним (табл. 6.2, 6.3).

Таблиця 6.2. Види закритих питань

Найменування

Сутність питання

приклади

альтернативний питання

Пропонується зробити вибір з двох альтернативних відповідей

Ви хочете вчитися в даному вузі? та ні

Питання з вибірковим відповіддю

Вибір пропонується зробити з трьох і більше варіантів

Головним достоїнством навчання в даному вузі ви вважаєте: висока якість навчання можливість працевлаштування прийнятну ціну за навчання

Питання зі шкалою значущості

Потрібно оцінити важливість для споживача тієї чи іншої характеристики освітньої послуги за пропонованою шкалою

У порівнянні з іншими характеристиками ціна навчання для вас: має найбільше значення має велике значення має значення не має значення

Питання зі шкалою Лайкерта

Слід вказати ступінь згоди або незгоди з певним твердженням

Ви згодні, що в даному вузі застосовуються інноваційні освітні технології? рішуче не згоден не згоден не можу сказати згоден

повністю згоден

Питання зі шкалою оцінок

Пропонується оцінити ознака по представленої шкалою

Ви вважаєте, що якість освіти в даному вузі:

  • 5 (відмінне)
  • 4 (гарне)
  • 3 (задовільний)
  • 2 (погане)
  • 1 (дуже погане)

семантичний диференціал

Необхідно вибрати точку (бал) на шкалі між двома біполярними поняттями

Відзначте в кожному рядку місце освітньої програми А вузу X, вузу До і ідеальною для вас освітньої програми М

Таблиця 6.3. Види відкритих питань

Назва

Сутність питання

приклади

неструктурований

Допускає будь-яку словесну форму відповіді

З яких джерел ви отримали інформацію про ВНЗ?

Підбір словесних асоціацій

Респонденту називаються окремі слова з метою з'ясування виникаючих у нього асоціацій

Які асоціації виникають у вас при слові "інформатизація"?

завершення пропозиції

Пропонується завершити незакінчене пропозицію

Я хочу вчитися в цьому вузі, тому що ...

завершення розповіді

Пропонується завершити незакінчений розповідь

Мій батько закінчував цей вуз. Він отримав спеціальність економіста, а потім ...

завершення малюнка

Залежно від представленої на малюнку інформації висловити свою думку

На малюнку два персонажа, один з яких висловлює думку про проходження навчальної практики, необхідно дописати відповідь близько іншого персонажа

Особлива роль в анкеті належить контрольних питань. Їх призначення - перевірка достовірності даних. Зіставлення відповідей на ці питання дає інформацію про щирість респондента. Необхідно підкреслити, що контрольний питання не повинен слідувати за тим питанням, відповідь на який він контролює. Це пов'язано з тим, що відповідь опитуваного на кожний наступний питання знаходиться під впливом змісту відповіді на попередній.

При побудові опитувального листа найскладніші питання, які потребують аналізу, роздуми, активізації пам'яті, слід поміщати в середині анкети. До кінця роботи з анкетою складність питань повинна знижуватися.

Завершують анкету заключні питання. Їх мета - зняття психологічної напруги у респондента (наприклад, "Не втомила Вас наша бесіда?").

В останній розділ анкети включають також питання, що дозволяють визначити соціально-демографічний портрет респондентів (стать, вік, місце проживання, соціальний стан, освіта, рівень доходів і т.д.). В кінці анкети обов'язково слід висловити подяку респонденту за участь в дослідженні.

Принципові вимоги до формулювання запитань:

  • • питання повинні бути простими і зрозумілими;
  • • питання повинні бути однозначними;
  • • питання повинні бути нейтральними (не направляти відповідь у певну сторону);
  • • повинна дотримуватися логічна послідовність питань.
 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук