Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Комерційна діяльність
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Послуги аутсорсингу

На етапі глобалізації економіки та науки велике значення в забезпеченні різних бізнес-процесів набуває система послуг аутсорсингу, так як вони дозволяють підвищити якість обслуговування клієнтів, заощадити кошти і постійно вдосконалювати свій бізнес. З переходом на інноваційний шлях розвитку в нашій країні популярність аутсорсингу значно зросла.

Головне при розробці бізнес-проекту аутсорсингу чітко обґрунтувати його економічну доцільність і дати зважені відповіді на питання про те, що залишити собі, що передати зовнішньому виконавцеві, що він робить краще за інших. Після цього необхідно вибрати фірму-аутсорсера, яка дозволить скоротити собівартість продукту, час виконання і підвищити якість.

Аутсорсинг - це не тільки один із способів підвищення ефективності управління діяльністю підприємства, а й інструмент, який сприяє оптимізації моделі менеджменту, отримання найбільшого ефекту за рахунок зосередження на основний корпоративної діяльності та передачі інфраструктурних функцій зовнішнім фахівцям. Як метод ефективного управління він з'явився не так давно. Науковою базою цього напрямку стало положення класичної економічної школи. Діяльність усіх фірм на ринку в тій чи іншій мірі заснована на принципах, сформульованих Адамом Смітом у роботі "Дослідження про природу і причини багатства народів", написаної в 1776 р А. Сміт пропонував виробничий процес розділити на окремі прості стадії, кожна з яких виконувалася б окремим робочим, який сам міг не мати високу кваліфікацію [1] .

Однією з важливих науково-практичних проблем управління є пошук оптимальної стратегії розвитку організацій і нових методів, що сприяють підвищенню ефективності діяльності підприємств. Саме зміст аутсорсингу, його форми і методи покладені в основу сучасного розвитку моделі стратегічного управління.

Поняття "аутсорсинг" з'явилося в науковій літературі відносно недавно. Відбувається воно від англ. outsource - поза джерела, за межами. Також можна відзначити, що термін "аутсорсинг" є прикладом гібрида, отриманого з термінів "зовнішня сторона" (від англ. Outside ), "ресурс" ( resource ) і "використання" (using). У літературних джерелах термін аутсорсинг трактують по-різному, але суть трактування однакова - "на стороні", "за межами", тобто використання послуг сторонніх організацій або ж залучення зовнішніх джерел ресурсів для вирішення власних завдань, спрямоване на концентрацію зусиль на вирішенні корпоративних цілей.

Визначення аутсорсингу відображає різноманіття його тлумачення з позиції:

  • 1) способу мислення;
  • 2) принципів господарювання;
  • 3) галузі господарської діяльності;
  • 4) синергетичного ефекту від гнучкого використання філософії аутсорсингу, отриманого в результаті інтеграції.

На практиці існує протилежна аутсорсингу методологія, так званий інсорсинг ( insourcing ), тобто наділення корпорації функціями, раніше виконувалися іншими ринковими суб'єктами.

Аутсорсинг і інсорсинг - два протилежні напрямки розвитку компанії. Застосовуючи методологію аутсорсингу, підприємець зменшує число рівнів управління в організації, при цьому скорочується чисельність апарату управління, а в цілому організаційна структура стає більш гнучкою, здатною до швидкої реакції на що відбуваються в зовнішньому середовищі зміни. Інсорсинг, в свою чергу, є будь-яке розширення спектра товарів, робіт, послуг, наприклад, виконання сторонніх замовлень при наявності вільних потужностей при наданні транспортних послуг, послуги зі складування, розробці інформаційних технологій, програмного забезпечення і т.д. У будь-якому випадку менеджмент компанії повинен вирішувати, чим йому займатися: аутсорсингом або інсорсинг, або ефективно їх чергувати.

На практиці йод аутсорсингом слід розуміти прийняття управлінського рішення про передачу окремих допоміжних функцій і навіть бізнес-процесів іншим постачальникам послуг. Сучасний аутсорсинг охоплює всі галузі промислового виробництва. Результати успішної роботи сфери послуг аутсорсингу в будь-якій галузі комулятивно впливають на інші сектори економіки, її диверсифікацію, створення інноваційних проектів на основі приватно-державного партнерства.

В основі аутсорсингу лежить використання чужого досвіду і знань. Компанія-аутсорсер раніше будь-якої галузевої фірми знайомиться з новими розробками, оскільки саме в цьому і полягає її основна спеціалізація, що згодом дає вагомі конкурентні переваги її клієнтам. В ході дослідження було виявлено, що компанії, які використовують аутсорсинг, набувають ряд переваг, показаних на рис. 2.6. Серед них:

  • 1) концентрація підприємства на основний вид діяльності;
  • 2) підвищення його організаційної гнучкості;
  • 3) підвищення якості виконання непрофільних бізнес-завдань;
  • 4) оперативність прийняття рішень;
  • 5) інноваційні методи роботи;
  • 6) збільшення інвестиційної привабливості;
  • 7) поділ ризиків між замовником і компанією-аут- сорсером;
  • 8) зниження або відсутність витрат на утримання, навчання власного штату фахівців;
  • 9) можливість дистанційного співробітництва.

Аутсорсинг передбачає концентрацію управління

на розробці стратегії і на визначенні шляхів розвитку організації в цілому з формалізацією всього, що пов'язано з проектуванням, впровадженням, експлуатацією і супроводом. Статистика свідчить [2] , що 75% аутсорсингових проектів орієнтовані на оптимізацію бізнес-процесів і в кінцевому підсумку - на зменшення витрат компанії, 21% - на підвищення якості послуг, що

Переваги компаній при використанні аутсорсингу

Мал. 2.6. Переваги компаній при використанні аутсорсингу

клієнтам послуг, що в результаті призводить до збільшення доходів, і 4% - на створення нових послуг, розширення ринку і знову ж збільшення доходів.

Мета будь-якого комерційного підприємства полягає в отриманні прибутку, яка є основою для розширення бізнесу і соціального розвитку. У свою чергу, в умовах ринку отримання прибутку є результатом синергетичного ефекту, отриманого від взаємодії самостійних систем, величина якого визначається підсумками роботи кожної з них (маркетингу, логістики, інформації, комунікації, мотивації, контролю і т.д.) окремо. При цьому домінують результати функціонування маркетингової і логістичної систем.

Основна мета системи аутсорсингу в будівельному бізнесі - це зниження сукупних витрат, часу виконання отриманого замовлення, підвищення якості будівельної послуги.

Аутсорсинг - це багаторівневий процес, який має ряд потенційних переваг у порівнянні з іншими методами підвищення ефективності діяльності компаній. Однак аутсорсинг вимагає чіткої опрацювання при прийнятті рішень про його використанні.

Концепція аутсорсингу є виразом корпоративної філософії, являє собою сукупність цілей, завдань, принципів організації, спрямованих на максимальне задоволення запитів споживачів і замовників, для якого характерні висока якість, своєчасність виконання замовлень постачальниками послуг, оптимізація сукупних витрат.

На рис. 2.7 приведена концептуальна модель аутсорсингу, яка відображає взаємозалежність між запитами споживачів, замовників, комерційною структурою і постачальниками послуги аутсорсингу. Поряд з цілями, завданнями, принципами організації аутсорсингу головною складовою представленої концепції є зворотний зв'язок, що відображає ступінь задоволеності кінцевого споживача.

Основоположними критеріями обґрунтування доцільності використання системи аутсорсингу є: • визначення значущості кожної складової бізнес-процесу з урахуванням складності виконання, собівартості робіт і наявності корпоративних ресурсів;

• прийняття рішення про стратегію постачання, а саме про те, які деталі закуповувати або виготовляти самостійно, а які купувати за контрактом аутсорсингу;

Концептуальна модель аутсорсингу

Мал. 2.7. Концептуальна модель аутсорсингу

  • • обгрунтування причин неможливості забезпечення необхідної якості, рівня зниження витрат, вивільнення дефіцитних ресурсів, обладнання, наявності висококваліфікованої робочої сили;
  • • відмова від аутсорсингу в зв'язку з відсутністю надійних постачальників послуги, можливу залежність від монополії постачальника, зниженням оперативності прийняття управлінського рішення і контролю;
  • • забезпечення якості та скорочення часу виробництва продукту (світовий досвід показує, що компанії, що працюють в будівельній індустрії, рідко мають власне ремонтне обладнання, транспортні цехи, маркетингові служби, професіоналів логістики).

При формуванні стратегії ринкової участі необхідно пам'ятати про основні принципи управління аутсорсингом (рис. 2.8).

Основними етапами формування принципів управління аутсорсингом є:

  • 1) методичне забезпечення вихідних умов створення системи принципів управління аутсорсингом для вирішення тієї чи іншої корпоративної проблеми;
  • 2) облік і систематизація можливих бар'єрів (перешкод) з диференціацією їх на загальні, типові, об'єктивні, суб'єктивні та непередбачені (за рахунок випадкових обставин);
  • 3) формування принципу з чіткою трактуванням основних складових, положень з метою своєчасного коригування управлінських рішень за ринковим участі компанії.

Принцип організаційної поведінки є вирішальним в здійсненні системи аутсорсингу. До числа його основних компонентів відносяться такі.

  • 1. Якість виконання розроблених стратегій. Воно передбачає дотримання чіткої послідовності операцій аутсорсингу - від досліджень ринкової потреби, розробки програми до реального виконання відповідно до генеральної метою угоди аутсорсингу.
  • 2. Профілактика підприємницького ризику. Вона є вирішальною для досягнення комерційного успіху.

Принципи управління аутсорсингом

Мал. 2.8. Принципи управління аутсорсингом

Підприємницький ризик відображає невизначеність процесів, пов'язаних з купівельним попитом, різними його тенденціями в рамках дії ринкових законів, сил і чинників навколишнього середовища.

  • 3. Сервісний потенціал. Він має на увазі відповідність корпоративних можливостей взятими на себе зобов'язаннями, включаючи високу якість обслуговування клієнтів, наявність стандартів гарантій якості. Красивий інтер'єр, архітектурний дизайн, зручна парковка, компетентні консультації, профілактичні ремонти і т.д. - Все це створює привабливий імідж компанії-аутсорсера і свідчить про її поступальний розвиток.
  • 4. Корпоративна культура. Вона вигідно виділяє компанію-аутсорсера серед основних конкурентів. Саме стиль взаємодії всередині колективу і з зовнішніми контактними аудиторіями створює необхідний імідж, формує позитивну громадську думку, дозволяє встановлювати потрібні контакти з владними структурами, інвесторами і партнерами.

Принцип професіоналізму керівництва (компетентності аутсорсера) використовується з метою успішного виконання аутсорсингових програм і є основоположним в системі управління аутсорсингом. Він має на увазі наявність знань і вміння управляти персоналом, непередбачуваними ринковими ситуаціями, високої культури психологічної взаємодії, використання елементів мотивації і стимулювання виконавців, а також механізмів антикризового управління. Його дотримання передбачає вільне володіння ринковими закономірностями, високу компетентність керівництва і його вміння створити висококласну команду однодумців, своєчасно реагує на кризові "обвали", "чорний PR", "випади" конкурентів.

Основними складовими принципу є наступні.

  • 1. Інформаційна забезпеченість (з урахуванням достовірності та достатності відомостей) необхідна для створення результативних портфелів замовлень, інвестицій, цінних паперів. В основі формування інформаційного банку ринкових даних лежать маркетингові дослідження, проведені на базі панельних досліджень, експертних опитувань, інтерв'ю, різноманітних квалиметрических оцінок споживчої задоволеності покупців. Останнім часом у багатьох країнах світу, в тому числі в Росії, споживачі відстоюють свої права на отримання достовірної і вичерпної інформації про товари, їх якість, вплив на здоров'я, середу обітниці.
  • 2. адаптується механізми профілактики конфліктів і кризових ситуацій. Метою профілактики внутрішньокорпоративних конфліктів є запобігання негативного враження про компанію, яке може виникнути у громадськості, поліпшення її іміджу і підвищення рейтингу. Найбільш поширені причини корпоративних конфліктів - це:
  • 1) нереальні завдання і стратегії корпоративної діяльності;
  • 2) відсутність зацікавленості співробітників в якісному виконанні аутсорсингових програм;
  • 3) відсутність системи контролю, оцінки роботи виконавців і елементів стимулювання.

Принцип мотивації полягає в наступному. Для якісного виконання робіт по аутсорсингу постачальник послуги повинен чітко знати систему стимулювання, яка буде функціонувати до кінця угоди з аутсорсером. У контракті повинні бути враховані як мінімум фактори ризику і частка прибутку, які сторони розділять між собою. Однією з основних складових даного принципу є моральне і матеріальне стимулювання. Вона спрямована на високоякісне виконання аутсорсингових функцій, розвиток творчої ініціативи та пошуку. Цей тонкий інструментарій є вирішальним при профілактиці конфліктів, підтримці прагнення виконавців до збільшення обсягів діяльності, оновленні товарного асортименту, використання ефективних форм управління матеріальним потоком.

Важливу роль для досягнення аутсорсингових стратегій також грає виконання принципу оптимального розміщення замовлень, тобто соизмерение змісту аутсорсингової стратегії, розробленої верхнім ешелоном ієрархії управління, з її матеріальною реалізацією, здійсненої фахівцями запрошених підрозділів в конкретних ринкових ситуаціях з використанням передових форм і методів логістики. Цей принцип пронизує всі етапи аутсорсингової діяльності, особливо при реалізації управління потокопроцессамі.

Уміння делегувати повноваження стороннім організаціям стає реальним при гнучкому використанні складного механізму аутсорсингу. В результаті компанія, як правило, займає міцне положення на ринках збуту.

Головною складовою цього принципу є створення ефективної системи руху товару, яка дозволяє в комплексі виконувати контрактні умови аутсорсингу за рахунок гнучкого використання логістичних форм і методів управління матеріальними потоками, наявності ринкової інфраструктури, якісних комунікацій.

Результати виконання контракту на аутсорсинг мають відображення в реалізації принципу економічної доцільності. Основними його компонентами є:

  • 1) ринкова орієнтація фірми з метою своєчасного формування і виявлення незадоволеного попиту в суспільстві;
  • 2) єдність стратегії аутсорсингу і тактики його виконання;
  • 3) оцінка конкурентної переваги в умовах свободи підприємництва і рівноправного партнерства;
  • 4) здійснення своєчасного контролю та обліку.

Оцінка конкурентної переваги при виконанні окремих видів робіт дозволяє прогнозувати фінансову стійкість компанії при використанні системи аутсорсингу. Таким чином компанія може виробити власну стратегію господарської діяльності, що включає в себе основні складові комерційного успіху: час, якість, ціну, сервіс.

Контроль і облік сприяють здійсненню зворотного зв'язку, надають завершеність аутсорсингових процесу. Завдяки своєчасному коректуванню планово-управлінських рішень керівництво фірми досягає намічених результатів. Основними елементами даного принципу є облік, аудит, безпека праці, екологія.

Контроль як функція управління являє собою комплексну діяльність керівництва фірми з метою пошуку нових ефективних форм і методів аутсорсингу для завоювання міцного положення на ринку і гнучкої адаптації до факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Аутсорсинговий контроль спрямований на оцінку реакції покупців, виконання намічених обсягів продажів, отримання реального доходу, зниження собівартості робіт та сукупних ризиків ринкового участі.

Головним інструментом системи контролю є облік, спрямований на регламентацію і впорядкування аутсорсингової діяльності за рахунок здійснення вимірювання, реєстрації, збору та оцінки результатів.

Основними складовими обліку і контролю є наявність інформації, її повнота і точність.

Керівництво будь-якої компанії при дотриманні перерахованих вище принципів управління аутсорсингом може приймати зважені рішення в області логістики по розміщенню вигідних замовлень для стабілізації ринкової стійкості. В результаті підприємство може отримати суттєві конкурентні переваги і велику частку на ринку.

Світовий досвід показує, що компанії рідко мають можливість забезпечити кожен етап виробничого процесу, дистрибуції, організації закупівель і збуту, а також сервісного обслуговування клієнтів. За кордоном вже давно існує виробнича спеціалізація: підприємства спеціалізуються на певному бізнес-процесі. За рахунок цього забезпечуються високу якість і відносно низькі ціни. При цьому компанії, які є конкурентами на ринку кінцевої продукції, можуть купувати виробничі компоненти у одного постачальника.

Для багатьох російських компаній актуальна проблема модернізації виробничих технологій, оновлення модельного ряду, просування продукції на ринку. В умовах економії кадрових і фінансових ресурсів підприємства закривають окремі виробництва, оптимально розміщуючи замовлення в декількох зовнішніх організаціях, за рахунок чого отримують можливість розвитку пріоритетних напрямків. При наявності конкурентного середовища саме цей фактор є вирішальним в ході прийняття рішення про аутсорсинг.

Спеціалізована компанія, аутсорсер, раніше будь-якої галузевої фірми знайомиться з новими розробками. Використовуючи аутсорсинг, інші компанії отримують передові технології, нс витрачаючи час і ресурси на їх розробку. Як правило, безліч фірм-професіоналів (аутсорсеров) бере на себе виконання технологічних, управлінських, маркетингових, логістичних, охоронних і багатьох інших функцій.

Для вибору аутсорсингу необхідно привести класифікаційні ознаки аутсорсингу. Класифікаційні ознаки - це ті критерії, на основі яких проводиться те чи інше угруповання, тобто поділ на види, підвиди. Відповідно, на підставі даних ознак можна виділити різні види аутсорсингу.

Прийняттю виважених рішень, пов'язаних з використанням послуг аутсорсингу, сприяє класифікація,

представлена в табл. 2.3 [3] . Класифікаційні ознаки можна представити в наступному вигляді.

1. Класифікація за галузевою ознакою. На підставі даної ознаки виділяється аутсорсинг в різних галузях національної економіки (промисловий аутсорсинг, торговий, будівельний, агропромисловий, електронний, медичний і т.п.).

Таблиця 2.3

Класифікаційні ознаки аутсорсингу

п / п

ознаки

зміст

1

Галузевий

Промисловий, будівельний, торговельний, туристичний, правової

2

види послуг

Транспортні, маркетингові, виробничі, інформаційні, консалтингові, рекрутські (управління персоналом)

3

Повнота передачі контролю за частиною бізнесу

Максимальний, частковий, спільний, проміжний, трансформаційний

4

Галузь застосування

Професійний, виробничо-технологічний, фінансово-адміністративний, географічний

5

Частка капіталу компанії-аутсорсера

Дочірнє підприємство, спільне підприємство, частка капіталу в компанії партнера

6

Час виконання замовлень

Довгостроковий, терміновий (на разової основі), сезонний

7

форми організації

Внутрішній, зовнішній, спільний, глобальний

8

мережева інтеграція

Організаційна форма управління, модель інтеграції, територіальний, спеціалізація, час інтеграції

Наприклад, промисловий аутсорсинг передбачає передачу стороннім організаціям замовлень на виробництво окремих видів продукції (часто на виробництво різних видів нестандартного обладнання, заготовок і комплектуючих виробів).

При цьому кожна комерційна компанія раніше мала власне управління виробничо-технологічної комплектацією. З приходом ринкових відносин з'ясувалося, що закуповувати у субпідрядників і навіть у своїх конкурентів вигідніше, ніж виробляти що-небудь власними силами. Головними причинами активізації аутсорсингу стани гостра конкуренція і складність створення портфеля замовлень.

  • 2. Класифікація аутсорсингу за видами:
  • 1) комерційні послуги (міжгалузеві, провайдерські, інжинірингові, маркетингові, логістичні, консалтингові, рекламні, ярмарково-виставкові, але зв'язків з громадськістю тощо);
  • 2) програмне забезпечення (аутсорсинг інформаційних технологій практично перетворився в самостійну галузь з довгостроковими контрактами на програмне забезпечення, а також вони транснаціональні компанії, як IBM Global Services, EDS, P & G, давно створили самостійні підрозділи аутсорсингу);
  • 3) забезпеченість організації бізнес-процесів висококласними фахівцями (компанії, що надають так звані рекрутські послуги, не тільки постачають використовувати фахівців в області маркетингу, логістики, зв'язків з громадськістю, а й здійснюють їх підготовку і професійну переорієнтацію);
  • 4) фінансове обслуговування, пов'язане з проведенням аудиту, обслуговуванням електронних бізнес-карток, веденням бухгалтерського обліку, забезпеченням лізинговими і факторинговими послугами (на думку зарубіжних аналітиків, фінансовими операціями в системі аутсорсингу в 2008 р користувалися понад 15% підприємств Росії).
  • 3. Класифікація за повнотою передачі контролю за частиною бізнесу сторонньої організації:
  • 1) максимальний, або повний аутсорсинг, в результаті якого штат співробітників, а можливо і активи, пов'язані з основною діяльністю підприємства, такі як інформаційні технології або фінанси, передаються замовнику на час дії договору про аутсорсинг;
  • 2) частковий, або вибірковий аутсорсинг, відповідно до якого значна частина функцій підрозділу залишається в віданні клієнта;
  • 3) спільний аутсорсинг, для якого характерні партнерські (рівні) відносини сторін контракту, проте останнім часом, як зазначає Дж. Б. Хейвуд, багато фахівців використовують цей термін для опису субдоговорів, які передбачають наявність кількох постачальників послуг;
  • 4) проміжний аутсорсинг (застосовується в сфері інформаційних технологій) має місце, коли компанія передає управління своїми системами третій стороні, припускаючи, що її власні фахівці здатні розробити нові системи; організації, яка планує здійснити проміжний аутсорсинг, як правило, властивий високий рівень довіри до здібностям своїх співробітників, що працюють в сфері інформаційних технологій;
  • 5) трансформаційний аутсорсинг, який на відміну від попереднього виду має на увазі створення нової компанії для використання майбутніх ділових можливостей.

В останньому випадку персонал і активи клієнта будуть потім передані спільному підприємству, а нс постачальникам послуг. Метою є не тільки підвищення якості роботи переведеного підрозділу, але і, що ще важливіше, розробка товарів і послуг, які можуть бути продані третій стороні. Потім замовник і постачальник послуг поділяють прибуток, зароблений новою компанією. Таким чином останній зможе повністю використовувати свої можливості, пов'язані зі створенням систем, а клієнт розділить з ним витрати на розробку нового програмного забезпечення. Спільне підприємство отримує переваги, користуючись спеціалізованими знаннями клієнта про ринок, на якому він працює. Деякі товари і послуги спільного підприємства будуть розроблені з використанням можливостей, що виникли завдяки укладанню угод повного аутсорсингу.

  • 4. Класифікація залежно від сфери застосування аутсорсингу:
  • 1) професійний аутсорсинг (найбільш розвинена в світі форма аутсорсингу), при якому замовником є ​​корпорація, яка перебуває в критичному положенні і запрошує тимчасову команду керівників для вирішення проблем, пов'язаних з менеджментом, виявлення перспективних напрямків реструктуризації і відходу від банкрутства;
  • 2) виробничо-технологічний аутсорсинг, який представляє собою передачу сторонній організації основних для компанії бізнес-процесів, частини виробничого ланцюжка або цілком всього циклу виробництва;
  • 3) фінансово-адміністративний аутсорсинг - передача стороннім фахівцям частини функціоналу фінансової служби організації, до якого входить управління фінансами та бухгалтерія;
  • 4) географічний аутсорсинг (цей вид аутсорсингу історично називається "офшорна розробка програмного забезпечення" [4] ; останнім часом він став актуальною темою досліджень): якщо не торкатися традиційного перенесення виробництва в регіони Південно-Східної Азії з їх дешевою робочою силою, пільговими податками , то мову можна вести тільки про розміщення замовлень на розробку і супровід програмного забезпечення за кордоном; прикладом географічного аутсорсингу може бути передача контрактів на розробку програмного забезпечення з США до Індії.
  • 5. Класифікація за часткою капіталу компанії аутсорсера. Ця ознака відіграє ключову роль в організації ефективних міжфірмових комунікацій:
  • 1) дочірнє підприємство, яке в подальшому буде надавати послуги з аутсорсингу своєї материнської організації; шляхом виділення та створення самостійних компаній вирішуються два завдання: по-перше, розвивається основний бізнес компанії, а по-друге, створюються нові можливості його розширення за рахунок участі на зовнішніх ринках; компанія також може брати участь в різних аутсорсингових альянсах, причому ступінь контролю зовнішніх бізнесів може варіювати в межах від 0 до 100%;
  • 2) спільне підприємство має на увазі створення нової компанії; персонал і активи клієнта будуть потім передані їй, а не постачальника послуг (більш детальна характеристика спільних підприємств дана вище, в пункті 3 цього списку);
  • 3) частка в акціонерному капіталі партнера, що дозволяє постачальнику посилити деякі взаємозв'язки, що виникають в результаті аутсорсингу, і продемонструвати свої наміри діяти в інтересах клієнта; якщо останній отримує частку в акціонерному капіталі постачальника, це часто служить засобом забезпечення безпеки.

Зрозуміло, що чим менше у компанії можливостей впливати на аутсорсера, тим вище ризик передачі йому управління. На практиці конкуренція сильно впливає на компанії і змушує їх іти на цей ризик, тому що в противному випадку зростає ймовірність програти в конкурентній боротьбі в довгостроковій перспективі.

  • 6. Класифікація за формами організації :
  • 1) внутрішній аутсорсинг полягає в перерозподілі внутрішніх функцій (управління фінансами, персоналом, а також дистрибуція, закупівля, складування, збут) з метою більш якісного їх виконання власними структурними підрозділами або корпоративними філіями;
  • 2) зовнішній аутсорсинг націлений на передачу сторонній організації виконання більшості допоміжних корпоративних функцій, в результаті чого скорочується частка окремої компанії в вартості готового продукту, а також рівень оподаткування; на зовнішній аутсорсинг передаються послуги, пов'язані з організацією, маркетингом, управлінням потокопроцессамі, формуванням лояльності покупців;
  • 3) глобальний аутсорсинг, при якому комнании-аутсорсер представляє свою продукцію або послуги по всьому світу без певної прив'язки до будь-якої території;
  • 4) спільний аутсорсинг грунтується на концепції партнерства в рамках створення нового спільного підприємства для використання майбутніх ділових можливостей.

Про глобальне і спільному аутсорсингу слід поговорити більш детально. Перший вид аутсорсингу робить можливим присутність компанії на ринках багатьох країн світу без пропорційного зростання чисельності персоналу, виробничих потужностей для обслуговування нових цільових сегментів збуту.

Іншими словами, невелика компанія з центрального офісу керує підприємствами по всьому світу, зберігаючи контроль за виконанням прийнятих стратегій. Прикладом можуть бути гіганти автомобільної промисловості: корпорації Toyota, Honda, Chrysler, які 70% бізнес-процесів делегують стороннім підрядникам. Очікується, що величезною популярністю до 2010 р аутсорсинг буде користуватися в сфері телекомунікацій.

Спільний аутсорсинг вперше був використаний британською компанією EDS в 90-х рр. XX століття. Передбачається, що для більш якісного виконання окремих видів робіт доцільно створити нову компанію. Сторони угоди при цьому є рівноправними партнерами ділять між собою отриманий прибуток. При цьому замовник отримує частку акціонерного капіталу новоствореного підприємства. На ринку Росії наочним прикладом такого виду аутсорсингу є німецька компанія "Тіги Кнауф". З ініціативи керівництва в 2002 році була створена незалежна компанія "Тіги Кнауф маркетинг", призначена для виконання окремих видів роботи з вивчення ринку збуту, організації закупівлі і продажу будівельних матеріалів.

  • 7. Класифікація за часом виконання замовлень :
  • 1) угода укладається на тривалий термін (більше двох років); це характерно для підприємств автомобільної промисловості, галузі інформаційних технологій, точного машинобудування;
  • 2) терміновий аутсорсинг (на разової основі) з надання екстрених послуг (проектування, фінансові послуги, облік, аудит, супровід програмного документа і т.п.) через Інтернет або по телефону; на разової основі залучаються висококласні фахівці в області консалтингу, логістики, маркетингу, організації соціальних акцій, а в рамках термінового підряду надаються комунікаційні послуги, послуги з продажу авіаквитків, організації акцій паблік рілейшнз;
  • 3) сезонний аутсорсинг обумовлений кліматичними коливаннями і на практиці використовується при організації роботи в компаніях будівельної індустрії, туристичного бізнесу, легкої промисловості.
  • 8. Класифікація за рівнем мережевої інтеграції. Ця ознака, що відображає сучасну філософію аутсорсингу, набуває особливої значущості в умовах відкритості та глобалізації світової економіки. Дана форма мережевої інтеграції дозволяє зберігати стимули до розвитку, пов'язані з підтриманням конкуренції між учасниками мережі, поєднуючи його з інтенсивним співробітництвом в тих напрямках, де воно призводить до спільної користі. Це дає можливість відносно швидко переходити на нові продукти, послуги або технології, а також ефективно управляти інвестиціями. Говорячи про ознаку мережевий інтеграції слід враховувати форму управління мережевий кооперацією, модель інтеграції, територіальна ознака, особливості спеціалізації корпоративної мережі і час інтеграції.

Висновки

  • 1. Об'єктами механізму управління сферою послуг є комерційні послуги з виділенням інформаційних, консалтингових, рекламних, провайдерських послуг. До числа суб'єктів механізму, що впливають на маркетингову діяльність в сфері послуг, відносяться різні фірми і компанії, які виступають в ролі замовників послуг, компанії - постачальники послуг (посередницькі організації, банки, контрольно-інспекційні установи, аудиторські служби, страхові агентства, митниця, агентства PR , реклами та ін.).
  • 2. Прийняття управлінського рішення в сфері послуг відбувається на декількох стадіях: розробки рішення на базі інформаційного масиву ринкових даних, його реалізації, результати якої відображають ефективність маркетингових зусиль, контролю і коригування управлінських рішень; результативності прийняття управлінського рішення з позиції ефективної взаємодії керованої і керуючої систем; забезпечення кількісної оцінки виконання запланованих заходів і своєчасного коректування планово-управлінських рішень з урахуванням можливих змін в ринковому середовищі і механізмі партнерської взаємодії.
  • 3. Основу системи індивідуалізації попиту на послуги становить маркетинг відносин, що включає в себе механізми, що підтримують відносини з клієнтами. Продавці (постачальники комерційної послуги) повинні прагнути перетворити покупця (замовника) в постійного клієнта шляхом демонстрації йому додаткової довгострокової цінності свого товару-послуги, високої культури обслуговування і ретельного обліку сукупних запитів кожного клієнта.
  • 4. Концепція аутсорсингу є виразом корпоративної філософії у вигляді комплексної сукупності цілей, завдань, принципів організації, спрямованих на максимальне високоякісне задоволення запитів споживачів і замовників, на своєчасність виконання замовлень з урахуванням оптимізації сукупних витрат.
  • 5. Ухваленню зважених рішень, пов'язаних з використанням послуг аутсорсингу буде сприяти класифікація за галузями, видами послуг, повноті передачі контролю над частиною бізнесу, частці капіталу компанії-аутсорсера, часу виконання замовлень, мережевий інтеграції.

  • [1] Див .: Сміт А. Дослідження про природу і причини багатства народів. М., 1935.
  • [2] URL: pmexpert.ru/nis/articles/
  • [3] Синя В. В. Розвиток комерційної системи аутсорсингу в сфері будівельних послуг (теорія, методологія, практика). М .: ІТКОР, 2009. С. 54.
  • [4] Назва не варто розуміти буквально: аутсорсери не зверталися до своїх урядів з проханням забезпечити пільги для цієї галузі.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук