Інтернет-торгівля

Інтернет зробив і продовжує робити сильний вплив на формування і розвиток світового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище він представляє собою глобальне засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстової, графічної, аудіо- і відео і доступ до онлайнових служб без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі та бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернету обумовлює швидкий розвиток світового інформаційного співтовариства, а з його розвитком змінюються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з його складових частин.

Епоха інтернет-маркетингу характеризується наступними відмітними особливостями:

  • • глобалізація сфер діяльності;
  • • остаточний перехід ключової ролі від виробників до споживачів;
  • • персоналізація взаємодії і перехід до маркетингу "один-одному";
  • • зниження трансакційних та трансформаційних витрат.

Швидке і повсюдне впровадження в Інтернет новітніх інформаційних технологій додало йому абсолютно нові якості і особливості, що дозволяють в певному сенсі називати його новим, електронним ринком. Мається на увазі, що це не ринок в традиційному розумінні цього терміна з його інститутами, принципами і закономірностями, а якесь віртуальний простір, що дозволяє здійснювати в ньому всі відомі форми комерційних операцій. При цьому виявилося, що їх виконання можна проводити набагато більш ефективно, ніж в традиційних умовах. Причина цього криється в інноваційних характеристиках нового ринку, часто є визначальними у формуванні маркетингової стратегії підприємства. До їх числа відносяться:

  • 1) наявність якісної і доступної інформації для проведення маркетингових досліджень;
  • 2) інтерактивність і сумісність дій в реальному часі;
  • 3) висока оперативність взаємодії з клієнтами;
  • 4) можливість роботи одночасно з великою кількістю клієнтів;
  • 5) можливість паралельного спілкування з клієнтами;
  • 6) персоналізація обслуговування;
  • 7) збільшення швидкості реакції на запити клієнта;
  • 8) глобальну присутність на ринку;
  • 9) цілодобова робота сім днів на тиждень, 365 днів на рік;
  • 10) інформація стає товаром і джерелом доходу;
  • 11) можливість використання рухливих цінових моделей;
  • 12) низькі витрати на поширення рекламних матеріалів про товари і послуги підприємства;
  • 13) висока швидкість зміни ринкової кон'юнктури;
  • 14) поява нових технологій продажів і обслуговування клієнтів;
  • 15) участь споживача у визначенні конкурентоспроможних властивостей і дизайну кінцевого продукту.

Якщо раніше комплекс маркетингу був спрямований на роботу з сотнями і тисячами покупців, то в даний час мова йде про необхідність оперативного взаємодії з сотнями тисяч і навіть мільйонами потенційних і реальних покупців. У цих умовах з'явилися нові можливості комунікацій з постачальниками і споживачами, більш ефективні технології продажів. Високими темпами створюються і впроваджуються в практику комерційної діяльності всілякі системи автоматизації маркетингової діяльності, такі як планування і управління ресурсами підприємства (ERP-системи), управління зв'язками з клієнтами (CRM-системи), системи електронного документообігу, електронні платіжні системи, радіочастотні мітки в торгівлі (RFID-технологія) і т.д.

Сьогодні інтернет-маркетинг використовується з різними цілями і в різних форматах, однак можна виділити чотири основних бізнес-моделі сайту.

  • 1. Статичний інформаційний сайт, покликаний замінити традиційний буклет про компанію. Оновлюється досить рідко.
  • 2. Інтернет-магазин, який існує для збільшення продажів компанії, причому саме через Інтернет.
  • 3. Інформаційний динамічний проект, службовець для роботи з клієнтами (наприклад, регіональними), а також містить повний спектр інформації про компанію та її діяльність. Оновлюється досить регулярно.
  • 4. Стратегічний партачити, націлений не стільки на збільшення продажів (хоча в кінцевому підсумку саме для цього), скільки на зростання ринку збуту компанії, тобто на збільшення кількості що не існують, а на потенційних клієнтів.

Кожна з цих схем працює по-різному в залежності від кон'юнктури, що склалася і можливостей компанії, пов'язаних з реалізацією задуманої схеми. Однак головне полягає в тому, що багато компаній вже сьогодні від своєї роботи в Інтернеті отримують прибуток, пряму або опосередковану.

Крім інтеграції елементів комплексу маркетингу, електронний ринок характеризується процесом конвергенції , що призводить товари і послуги, які раніше вважалися які належать до різних ринків, на один ринок. Внаслідок цього практично всі цифрові продукти конкурують один з одним. Можна виділити основні форми конвергенції.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >