Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Комерційна діяльність
< Попередня   ЗМІСТ

ГЛОСАРІЙ

Агент - юридична або фізична особа, яка виступає в ролі посередника за рахунок іншої особи (принципала) і в його інтересах, а також здійснює дії в підготовці угод, але без права підпису. Свої дії А. робить зазвичай за винагороду, розмір якого визначається за агентською угодою між А. і особою, яка дала доручення.

Агент торговий - здійснює свою комерційну діяльність за рахунок і в інтересах іншої особи. А. т. Діє як самостійний комерсант на основі письмового доручення принципала. За свою діяльність він отримує винагороду у вигляді відсотка від суми укладених угод, причому незалежно від кінцевих результатів операції для принципала. За обсягом повноважень А. т. Поділяють на універсальних, генеральних і спеціальних.

Агентська угода - угода між принципалом і агентом, що визначає характер і обсяг доручень, які агент зобов'язується виконувати за рахунок і від імені принципала. В А. с. на продаж або купівлю товарів зазвичай визначаються територія, на якій агент може виконувати свої функції; вид товару і його кількість, яка повинна бути продано або куплено; ліміти цін, в межах яких агенту дозволяється виробляти чи закупівлі; розмір винагород за надані агентські послуги; терміни і умови припинення або пролонгування дії А. с .; визначений порядок і терміни звітності агента перед принципалом.

Акт списання - документ, призначений для передачі, зберігання і обліку інформації про недоброякісної продукції.

Активна пропозиція - це всі види стимулювання, які вимагають активної і виборчої участі споживача (конкурси, лотереї та ігри).

Антимонопольне законодавство - комплекс діючих в країнах з ринковою економікою правових актів, спрямованих на підтримку конкурентного середовища, які протидіють монополізму та недобросовісної конкуренції.

Архітектурний дизайн включає в себе зовнішній вигляд будівлі (або під'їзду), розміщення будівель, їх планування.

Аукціоніст - особа, яка проводить аукціон.

Аутсорсинг ( outsourcing, outside - зовнішній; resoursing - допомагає) - це цілеспрямована передача окремих бізнес-процесів сторонній організації на виконання.

Байрік - мінімізована веб-сторінка, що розкривається у вигляді віконця поверх основного браузера.

Банер - художньо-технічна оригінальна реклама може являти собою: 1) прямокутний планшет з пластика, картону або паперу, з рекламним змістом; 2) графічне зображення фіксованого розміру, що носить смисловий зміст інформаційного або рекламного характеру і провідне за гіперпосиланням на Web- сайт рекламодавця і (або) його партнерів.

Бенчмаркінг - системна сукупність процесів ринкової стійкості лідируючих позицій провідних конкурентів з метою підвищення ефективності роботи фірми.

Бізнес - загальноекономічний термін, що характеризує сферу діяльності господарського суб'єкта і його економічні інтереси, в якій при наявності ризику досягається намічений комерційний успіх.

Бізнес-імідж - система елементів ділової репутації, стандартів якості обслуговування, що відображає результати роботи комерції в суспільстві.

Бізнес-операція - сукупність процедур від розпочата до завершення підприємницького задуму, проекту, тобто від вкладення початкових коштів і до отримання прибутку.

Благо - загальне поняття, яке вживається для позначення цінності предметів і явищ. Поняття "благо" введено в науковий обіг античними філософами, які брали його як мета діяльності людини.

Благодіяння - дія, спрямована на благо іншої людини або спільності. Б. відрізняється від милостині, простий послуги тим, що це не просто акт доброї волі, а вчинок, для якого характерні співчуття, причетність проблем іншої людини.

Благородство - моральна якість, що характеризує вчинки людей з точки зору піднесених мотивів, якими вони продиктовані. Б. висловлює моральну стійкість, самовідданість у служінні людям, здатність підніматися над егоїстичними мотивами, здійснювати безкорисливі вчинки.

Благодійність - дія, що здійснюється на безоплатній основі. Б. передбачає ні фінансових, ні інших зобов'язань з боку отримують підтримку.

Бренд - розширене поняття торгової марки, яке визначає статус споживача, стиль його життя і істотно впливає на результати комерційної діяльності та створення позитивної громадської думки.

Брендинг - наука про мистецтво просування торгової марки з метою її популяризації та формування гідного іміджу.

Валюта - грошова одиниця тієї чи іншої країни, яка використовується в розрахунках міжнародних фінансових організацій. З точки зору сфери застосування валюти виділяють вільно конвертовану (ВКВ), частково конвертовану і неконвертовані валюту.

Вільно конвертованій називається валюта тих країн, законодавства яких не передбачають будь-яких обмежень за будь-якими видами операцій, що проводяться як громадянами даної країни, так і іноземцями. В даний час до ВКВ відносяться долар США, німецька марка, японська ієна, канадський долар і інші валюти. Валюта більшості країн, що розвиваються відноситься до розділу частково конвертованих. Частково конвертована валюта має обмежені можливості обміну на інші валюти. Це національна валюта країн, в яких застосовуються валютні обмеження для резидентів і по окремих видах валютних операцій. Як правило, така валюта обмінюється на деякі іноземні валюти і не по всіх видах міжнародного платіжного обороту (Енциклопедичний словник економіки та права).

Неконвертована валюта за всіма видами операцій має законодавчо встановлені обмеження.

Валюта клірингова використовується при оформленні міжурядових угод про взаємний залік зустрічних вимог і зобов'язань, що виникають за зовнішньоторговельними і іншим взаєминам між країнами, в основі яких лежить вартісне рівність поставок товарів і послуг. Як правило, В. к. Функціонує виключно в безготівковій формі - у вигляді бухгалтерських записів на банківських рахунках - і виконує лічильну функцію, виступаючи в якості валюти ціни контрактів, що укладаються в рамках платіжної угоди. Її джерелом є взаємне кредитування поставок товарів і надання послуг країнами - учасницями клірингової угоди.

Валюта платежу - валюта розрахунку за товар. Як В. п. Може бути будь-яка валюта, узгоджена між покупцем і продавцем. При цьому велике значення надається перекладу валюти ціни у валюту платежу. Як правило, використовується умова взаємного курсу, при якому передбачено, що при настанні терміну платежу при перерахунках валюти ціни у валюті платежу буде застосований курс грошового ринку країни експортера, чи імпортера, або третьої країни.

Валютний курс - ціна грошової одиниці однієї країни, виражена в грошових одиницях іншої країни. Встановлення курсу іноземних валют в національній називається котируванням валют.

Вербальні комунікації - мовні комунікації, засновані на вмінні говорити і писати те, що потрібно.

Відеоконференція з'єднує роз'єднані аудиторії із залів-готелів, корпоративних штаб-квартир, демонстраційних залів в єдине ціле за рахунок використання супутникового зв'язку з миттєвою передачею повідомлень.

Витримка - морально-психологічна умова морально гідної поведінки індивіда в екстремальних ситуаціях з конкретним проявом самовладання, тобто умінням людини підпорядковувати дії досягненню поставленої мети, здійснювати контроль над своїми почуттями, придушувати в собі роздратування.

Геоекономіка - вплив світової економіки на формування і розвиток національної економіки держави.

Державне регулювання комерції - форми цілеспрямованого впливу держави на розвиток товарно-грошових відносин через систему економічних методів з метою забезпечення або підтримання тих чи інших економічних процесів, їх змін або зв'язків.

Групова взаємодія - сукупність комунікаційних і операційних міжіндивідуальних зв'язків, необхідних для спільної діяльності.

Гуманізм (від лат. Humanus - людяний) - принцип світогляду, в основі якого лежить переконання в безмежних можливостях людини і його здібності до вдосконалення, вимогу свободи і захисту особистості, ідеям про права людини. Крім принципів любові і поваги до людини, Г. на перше місце ставить створення справді людських умов в суспільстві, необхідних для гармонійного розвитку особистості.

Декларація митна - заява розпорядника вантажу, наведені ним митниці для виконання митних формальностей при імпорті або експорті товарів. Декларація подається митниці у встановлений законодавством термін та містить наступні дані: номер вантажного документа, але з яким товар прийнятий на митницю; код товару, відповідний гармонізовану систему кодування товарів; кількість і ціна партії товару; номер контракту і основні пункти призначення; перелік документів, що додаються, в тому числі рахунок, відвантажувальних специфікація, сертифікат якості і ін. Д. т. має кілька форм в залежності від того, обкладається товар митом чи ні.

Ділова бесіда - діалогічна форма спілкування з попередніми обґрунтуванням дискусії учасників, композиційної побудови в цілях досягнення консенсусу між сторонами діалогу.

Ділове спілкування - мистецтво, яке дозволяє легко увійти в контакт з іншими людьми для досягнення поставлених цілей.

Ділові переговори - механізм комплексних заходів партнерської взаємодії, основу якого складають ділові зв'язки за рахунок системи обговорення і прийняття рішень з метою отримання взаємовигідних результатів.

Демократичний стиль спілкування - форма спілкування, при якій партнери взаємодіють на паритетних засадах в умовах взаємної поваги, взаємної вигоди з чіткою орієнтацією на довірливість і відповідальність.

Демпінг - продаж товарів на ринку по "викидними" цінами нижче ціни виробництва, а іноді і але собівартості відповідних товарів всередині країни. Відповідно до положення ст. VI Статуту ГАТТ під демпінгом розуміється ситуація, при якій експортна ціна товару, призначеного на ринок, нижче "нормальної вартості" аналогічного наявного на ринку товару.

День відкритих дверей - форма прийому, яка дозволяє всім бажаючим ознайомитися з діяльністю фірми, її планами, керівництвом, задати питання.

Дилер - юридична або фізична особа, яка здійснює торгово-посередницькі операції від свого імені і за свій рахунок.

Директ-мейл - спосіб стимулювання продажів з використанням засобів поштового зв'язку для визначення незадоволеного попиту клієнтів, розширення сфери послуг, підвищення якості виконання.

Дистриб'ютор - незалежний оптовий посередник, який здійснює діяльність із закупівлі продукції з метою її продажу для кінцевого споживання. Відносини між Д. і його замовником будуються на договірній основі. Відповідно до договору на дистриб'юторську обслуговування обумовлюються розміри націнок і знижок, які варіюються в залежності від конкретних умов виконання договору: термінів виконання замовлення, величини партій поставок товарів, форми розрахунку і порядку доставки вантажів.

Дистриб'ютор з неповним (обмеженим) набором послуг - це найбільш численна група дистриб'юторів, які є представниками малого і середнього посередницької ланки, націлених в основному лише на придбання товарів від постійних виробників і швидку їх реалізацію без надання будь-яких послуг.

Дистриб'ютор з повним набором послуг - це незалежний дистриб'ютор, який здійснює в повній мірі комерційну діяльність в області придбання товару, його складування, зберігання, а також підготовки до кінцевого споживання.

Довіра - ставлення до дій партнерів в процесі ринкової взаємодії, яке засноване на переконаності в їх сумлінності, чесності та щирості. Д. залежить від характеру і соціально-моральної якості конкретних відносин. Д. як категорія ділової етики орієнтоване на безумовну повагу до людської гідності, виконавчої дисципліни, правових меж між людиною і суспільством.

Борг - одна з основних категорій ділової етики, що виражає відношення особистості до суспільства і пов'язана з такими поняттями, як відповідальність, самосвідомість, совість і ініціатива.

Домінуюче становище на ринку характеризує таку структуру ринку, яка дозволяє найбільшому виробнику або групі найбільших виробників здійснювати монополістичну діяльність і регулювати ринок в своїх інтересах.

Дотація - посібник, що видається в безповоротній порядку з державного бюджету для відшкодування збитків у випадках, коли ціни на продукцію, що випускається або надані послуги нижче собівартості. У ринковій системі господарства режим дотацій зберігається переважно в сфері освіти, освіти і культури, соціально значущі заходи і ін.

Замовлення - комерційний документ, в якому покупець детально вказує всі необхідні умови для виготовлення або підготовки товару, що замовляється.

Замовник (він же клієнт, рекламодавець, спонсор) виступає в ролі ініціатора встановлення зв'язків з цільовими аудиторіями, попередньо обумовивши основні умови проекту-завдання з урахуванням головної мети, кошторису витрат, специфіки замовлення, термінів його виконання і очікуваного результату.

Запаси товарні - запаси готової продукції у виробників (збутові запаси) і торгових організацій, що забезпечують безперервність процесу реалізації продукції, виконання взятих договірних зобов'язань. У ринкових умовах величина і роль товарних запасів зростають за рахунок розвитку сервісних форм організації поставок і обслуговування покупців, фірмової торгівлі та використання лізингу.

Витрати - найважливіший економічний показник роботи підприємства, компанії, фірми, що характеризує суму витрат, понесених в процесі господарської діяльності. Від величини витрат безпосередньо залежить розмір прибутку, рентабельність. Економія витрат є ключовим напрямком ефективної діяльності фірми. Загальні витрати включають в себе перш за все матеріальні витрати на придбання сировини, матеріалів, палива, електроенергії, комплектуючих виробів, а також витрати на амортизаційні відрахування, оплату праці, страхові платежі і відсотки за кредити.

Витрати непрямі - сума витрат фірми, яку недоцільно відносити на собівартість конкретних видів продукції, робіт, послуг, а саме оренда приміщення, витрати на утримання фахівців, залучених за трудовою угодою, і т.д.

Витрати прямі - сума витрат фірми, яка безпосередньо спрямована або на виготовлення продукції, або на придбання необхідної сировини, матеріалів, комплектуючих, заробітну плату та інші види, що входять в собівартість.

Залік старого товару при покупці нового - грошова знижка для покупця, яка застосовується при продажі дорогої техніки і обладнання, що не володіють високим ступенем оборотності. Ця форма стимулювання дуже приваблива для споживача, так як має місце зниження ціни (новий товар він отримує зі знижкою), яке супроводжується наданням послуги (рятуванням покупця від непотрібної речі).

Витрати маркетингу - сукупні витрати фірми на проведення ринкових досліджень, формування попиту, розробку комплексу маркетингових заходів, підтримку конкурентоспроможності товару, іміджу фірми і створення стійкого становища на ринку.

Витрати обігу - сукупні корпоративні витрати, пов'язані з обігом товарів і включають в себе витрати на транспортування вантажів, утримання будівель, споруд та транспортного господарства, а також вантажно-розвантажувального обладнання, витрати на оплату складського та управлінського персоналу, відсотки за кредит та інші витрати. Розрізняють витрати додаткові і чисті.

Витрати обігу додаткові - витрати, пов'язані з продовженням процесу виробництва в сфері обігу, які ведуть до збільшення кінцевої вартості, а саме витрати на транспортування, упаковку, зберігання і підготовку продукції до кінцевого споживання (подкомплектовка, розфасовка, розкрій, нарізка і т.д. ).

Витрати обігу чисті - витрати, пов'язані зі зміною форми вартості в процесі купівлі-продажу, які не утворюють нової вартості і мають непродуктивний характер.

Витрати трансакційні - ринкові витрати, спрямовані на підготовчі роботи в області пошуку партнера, інвестора, проведення попередніх переговорів перед підписанням контракту і виконанням бізнес-операції. Ці витрати на здійснення ринкових трансакцій завжди треба передбачати в комерційній діяльності.

Імідж - уявлення покупців і замовників про престиж фірми, конкурентоспроможності її щодо інших компаній, як виготовляються нею товарів і послуг, що надаються. Стабільний позитивний імідж фірми є запорукою її комерційного успіху, стійкого фінансового положення на ринку і зміцнення зв'язків з громадськістю.

Імідж внутрішньокорпоративний - сукупні характеристики, що створюють певне "бачення" образу фірми в очах кожного члена трудового колективу.

Імідж персоналу - є вираженням професійної підготовленості трудового колективу, рівня компетентності, знань, володіння широким спектром практичних навичок, наявності культури організації, етикету взаємин чоловіків з жінками.

Імідж товару - сукупні характеристики, які виділяють товар в очах споживачів, роблять його впізнаваним і привабливим.

Імідж топ-менеджерів - відображає сукупні особистісні характеристики засновників фірми, її президента та інших перших керівників з менеджменту, фінансів, маркетингу і паблік рилейшнз.

Імпорт - ввезення товарів, робіт, послуг результатів інтелектуальної діяльності і т.п. на митну територію країни з-за кордону без зобов'язань про зворотне вивезення.

Імпортна операція - комерційна діяльність, пов'язана із закупівлею і ввезенням іноземних товарів або послуг з подальшою їх реалізацією па внутрішньому ринку. При цьому ввезений товар може бути готовою продукцією або може бути підданий переробці на вітчизняних підприємствах, якщо він являє собою сировину або напівфабрикати.

Інвестиційний портфель - перелік інвестицій, цінних паперів, намічених до реалізації або отримання, що представляє собою потенційні можливості формування необхідного резерву з метою поступального розвитку комерційної фірми.

Інвестор - юридична або фізична особа, яка приймає рішення про вкладення власних, позикових або залучених майнових та інтелектуальних цінностей в інвестиційний проект і яка виступає в ролі вкладника, кредитора.

Індивідуальність - психологічна неповторність людини.

Ініціатива (від лат. Initiare - починати, почин) - це прийняття людиною самостійного рішення, який передбачає його участь у тій чи іншій сфері суспільного життя і що виражається в добровільній діяльності на благо суспільства з урахуванням особистих інтересів. І. характеризується тим, що людина бере на себе велику міру відповідальності, ніж того вимагає просте дотримання загальноприйнятих норм. І. перетворюється в моральну якість особистості - ініціативність.

Інтерактивні комунікації - динамічний міжособистісний процес, який сприяє поступальному розвитку фірми за допомогою комп'ютеризованих систем електронної пошти, Інтернету, інтелектуальних автовідповідачів, стільникових телефонів, персональних і кишенькових комп'ютерів.

Інтерес - потребностное ставлення людини до світу, його реалій, обраної професії, творчим задумом, що реалізовується в пізнавальної та ініціативної діяльності.

Інтернет - гігантська всесвітня павутина електронних мереж серверів, пов'язаних в єдину інформаційну систему, яка пропонує електронні послуги в мультимедійній формі від тексту до відеозображення і звуків.

Інформаційне поле - сукупність існуючої в суспільстві інформації, необхідної для комунікаційного і ринкового взаємодії.

Інформаційні ресурси (ІР) - являють собою цілісну сукупність окремих документів і масивів документації в інформаційних системах: бібліотеках, архівах, фондах, АБД, інших інформаційних системах. І. р. в залежності від носіїв інформації диференціюються на нормативні та технічні.

Інформаційний дизайн - включає в себе вироблення знаків, в ідеалі - повноцінну знакову систему графічних, образотворчих, словесних, звукових символів фірми.

Інфраструктура ринку - необхідний атрибут товарної економіки, що представляє собою комплекс галузей і сфер господарства, а також невиробничих сфер діяльності, що забезпечують процес відтворення в умовах ринку.

Клієнт - особа або фірма, які вдаються до послуг торгових компаній з метою укладання контрактів, отримання замовлень на роботи, товари, продукцію та різного роду послуги.

Клімат психологічний - відносно стійке соціально-психологічне явище, породжене міжособистісними відносинами в групі і має суб'єктивну значимість для кожного її члена.

Колаж - відрізняється від міні-сайту тим, що інформація Рекламодавці не розташовується відособлено на окремій сторінці, а є фрагментом однієї або декількох сторінок веб-видавця, гармонійно вписуючись в контент сайту.

Колектив - вища стадія розвитку групи, що володіє загальними соціально значущими цілями і об'єднує своїх членів як за допомогою самого процесу спільної діяльності, так і її за допомогою організації і системи стимулювання.

Комісіонер - юридична або фізична особа, яка виступає в ролі посередника і надає комісійні послуги за дорученням комітента відповідно до укладеної угоди. Доходом комісіонера є комісійна винагорода (бонус).

Комісійна винагорода - винагорода посереднику, встановлене як відсоток від вартості угоди або як єдина ставка окремо але кожним контрактом, угодою.

Комісійний будинок - посередницька фірма, що спеціалізується на виконанні доручень клієнтів на покупку або продаж товарів. Обслуговує, як правило, дрібні фірми і приватних осіб.

Комітент - юридична або фізична особа, яка доручає комісіонеру продати, обміняти або закупити товар на ринку в рамках комісійної угоди. К. є власником товару, право власності комісіонеру він нс передає, а тільки виплачує йому комісійну винагороду (бонус) за надані послуги.

Коментар - компетентне, яка потребує специфічних знань, тлумачення суспільно-економічного явища або групи факторів і документальних даних, об'єднаних тематичними, хронологічними, правовими і тимчасовими рамками.

Комерційна діяльність - складова частина підприємництва, виражена в сукупних процесах і операціях, спрямованих на вчинення актів купівлі-продажу товарів з метою задоволення купівельного попиту і отримання прибутку.

Комерційна товарна інформація - відомості про товар, призначені для створення споживчих переваг, що показують вигоди від його застосування.

Комерційний акт - складається при виявленні кількісних розбіжностей між фактичними і документальними даними під час приймання товарних партій від органів залізничного транспорту з обов'язковою присутністю представників останніх.

Комерційний ризик - можлива ситуація, що приносить матеріальні збитки, втрати. У комерційній діяльності, як правило, здійснюється страхування К.Р. від недобросовісних партнерів, форс-мажорних обставин і багатьох інших ситуацій.

Комунікабельність - вміння встановлювати і підтримувати необхідні контакти, включаючи здатності людини йти назустріч співрозмовнику, готовність його зробити перший крок у встановленні нового контакту.

Комунікаційна система - комплексна діяльність учасників ринкового обороту, що включає в себе всю сукупність операцій, пов'язаних з підготовкою, збором, перерозподілом інформації, а також встановленням міжособистісних контактів безпосередньо між суб'єктами ринку.

Комунікаційний канал - канал просування інформації на ринок і в суспільство.

Комунікаційний мікс (communication mix ) - комплекс комунікацій, що включає в себе елементи реклами в засобах масової інформації, виставково-ярмарковий бізнес, прямі продажі, інтерактивний маркетинг, стимулювання з метою сприяння продажу та зв'язки з громадськістю.

Конкуренція - суперництво між товаровиробниками за кращі, економічно більш вигідні умови виробництва і збуту товарів.

Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта.

Консигнація - доручення однією стороною (консигнанта) іншій стороні (консигнатору) продати від його імені, але за рахунок консигнанта товари зі складу, що знаходиться за кордоном.

Консюмеризм - громадський рух на захист прав споживачів за підтримки держави.

Контрагент - фізична або юридична особа, що бере на себе певні зобов'язання відповідно до укладеного контракту.

Контракт - угода обов'язкового характеру, за яким одна сторона бере зобов'язання купити в іншої або продати їй обумовлену кількість товару.

Конференція - засіб підтримки зв'язків, обговорення і вирішення проблем в професійних, корпоративних, ділових та владних державних спільнотах. У великих комерційних компаніях К. доповнюються теле- і відеоконференцій для підтримки зв'язків з метою обговорення та вирішення актуальних корпоративних проблем з широкою участю різних представників громадськості.

Конфлікт - специфічна ситуація морального вибору при зіткненні позицій, поглядів, інтересів, що передбачає наявність сильних переживань, стресів, пов'язана з виникненням складнощів в подоланні протиріч конфліктуючих сторін. Особистий вибір обумовлений, перш за все, рівнем розвитку моральної свідомості людини, його участю в результатах колективної праці.

Конформізм (від лат. Conformis - згідний) - висловлює соціальну орієнтацію, яка складається в результаті, не вирішення суспільних і моральних проблем, а пасивного, приспособленческого прийняття існуючого порядку речей.

Конформіст - це людина, що не має власної моральної позиції при вирішенні тих чи інших проблем. Мораль К. рівносильна відмові від самого себе як морально самостійної особистості, від вчинку по совісті, незалежно від ситуації.

Кон'юнктура світових товарних ринків - результат взаємодії різних факторів (економічних, соціальних, природних), що визначають в кожен даний момент положення на конкретних світових товарних ринках і обумовлюють комерційну діяльність на них. К.м.т.р. в значній мірі визначає комерційну цінність і конкурентоспроможність реалізованих товарів і послуг, можливість і економічну доцільність купівлі-продажу, вибір потенційних країн-експортерів (імпортерів) і фірм-контрагентів, тактику і стратегію комерційної діяльності на ринку, основні умови купівлі-продажу, а головне - оптимальну контрактну ціну.

Кон'юнктура ринку - стан ринку, що характеризується співвідношенням попиту і пропозиції на товари, послуги та інші роботи в залежності від рівня ціни.

Корпоративна професійна етика - кодекс поведінки, який наказував би певний тип відносин між членами трудового колективу і партнерами, які представляються оптимальними з точки зору виконання професійного обов'язку в рамках єдиної трудової моралі фірми. В її основі лежить повага до людини праці, її прав і моральному гідності. К.п.е. в сфері торгівлі пов'язана в першу чергу з культурою спілкування, умінням управляти будь-якими конфліктними ситуаціями з використанням основних норм і правил обслуговування, а також витримки, привітності і доброзичливості.

Корпоративно-соціальна відповідальність (КСВ) - філософія взаємодії комерційної структури з суспільством, що відображає етичні цінності корпорації, її відповідальність за результати праці, охорону навколишнього середовища, створення умов безпечної життєдіяльності.

Корпоративний стиль - набір постійних елементів (словесних, графічних, колірних і т.д.), які, діючи в сукупності, забезпечують візуальне і смислове єдність товарів (послуг) фірми, всієї вихідної від неї інформації, її внутрішнього і зовнішнього дизайну.

Криза - припинення нормального режиму здійснення виробничого процесу, що ставить під загрозу стабільність фірми, фінансову стійкість і корпоративну репутацію.

Кризова ситуація - це нова неоднозначна ситуація, що вимагає прийняття термінових і важких рішень і встановлення в стислі терміни тісних комунікацій із засобами масової інформації.

Круглий стіл - одна з форм спільного обговорення ідеї, проблеми, ситуації, які мають значення для широких кіл громадськості, учасниками якої є представники науки, бізнесу, ділових кіл, громадських та державних організацій.

Кумулятивні знижки - сума знижки, яка надається покупцеві неодноразово набуває товар протягом деякого часу, як правило, протягом року. Розмір такої знижки збільшується в міру того, як зростає загальна кількість купленого товару.

Кунонаж - грошове заохочення покупця, яке займає проміжне положення між прямим зниженням цін і зниженням цін з відстроченням отримання знижки. Акція по стимулюванню полягає в тому, що споживачеві пропонується купон, який дає право на отримання знижки з ціни товару.

Лідер - непересічна особистість, що володіє комплексом здібностей, сукупністю психологічних характеристик, що дозволяють очолювати трудові колективи, займати провідні позиції в суспільстві.

Лізинг - здача в оренду різних видів технічних засобів, будівель і споруд переважно на середньостроковий і довгостроковий періоди. В процесі Л. формується комплекс майнових та економічних відносин, що виникають у зв'язку з придбанням у власність майна і наступною здачею його в тимчасове користування за певну плату.

Лізинг фінансовий - найбільш широко застосовується форма лізингу, при якій здійснюється передача майна на більш тривалий термін з повною виплатою його вартості. Протягом терміну лізингової оренди лізингодавець за рахунок лізингових платежів повертає собі повну вартість майна і отримує прибуток від лізингової угоди. При фінансовий лізинг, як правило, обов'язок по технічному обслуговуванню, страхуванню лягає на лізингоодержувача. Важлива риса Л.Ф. укладена в неможливості розірвання угоди протягом так званого основного терміну оренди. При цій формі лізингу орендодавець (лізингова фірма) виконує чисто фінансові функції в цьому тристоронньому договорі і в свою чергу укладає два договори: з орендарем про здачу в оренду і з постачальником на закупівлю майна.

Ліцензія - дозвіл з боку державних органів на проведення торгівлі як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках збуту. При здійсненні зовнішньої торгівлі оформляються експортно-імпортні ліцензії в Міністерстві зовнішніх економічних зв'язків. Л. є основною формою державного регулювання торгівлі як на внутрішньому ринку, так і на зовнішньому. Поряд з цією формою ліцензії найважливіше значення набуває і оформлення дозволу на використання винаходів і результатів наукових досліджень і дослідно-конструкторських розробок. Як правило, подібні Л. видаються на винаходи, які охороняються патентами, а й існують безпатентні Л.

Особистий продаж - представлення товару одному або декільком потенційним клієнтам, здійснюване в процесі безпосереднього спілкування і має на меті продаж, встановлення тривалих взаємин.

Лот - стандартна за кількістю і якістю партія товару, пропонована на продаж як одне ціле і що використовується при проведенні біржових, ярмаркових торгів і аукціонів.

Магазин - торгове підприємство, відмінною рисою якого є широкий продаж товарів переважно дрібним і середнім споживачам у формі оформлення замовлень, безпосередньої реалізації через прилавок.

Маклер - підприємець, який здійснює в цілому посередницькі функції від свого імені і за свій рахунок і часто працює в дрібнооптової, роздрібної та біржової торгівлі.

Макроспрос - сукупний дохід, тобто сума доходів всіх суб'єктів ринку і нагромаджується резерву. Відхилення від М. призводять до інфляції, дефляції, зростання безробіття.

Макроекономіка - розділ економіки, що вивчає великомасштабні економічні явища, зокрема такі, як формування ВНП, інфляція, безробіття, економічне зростання.

Маркетинг - комплексна система заходів щодо організації управління комерційною діяльністю, заснована на вивченні і прогнозуванні ринку з метою максимізації можливостей задоволення потреб покупців і отримання прибутку.

Маркетингові комунікації - форми і методи ринкового взаємодії в результаті організації економічних, правових, соціальних відносин з метою здійснення торгових операцій.

Міжнародна торговельна угода - договір, контракт або торговельну угоду між двома або більше сторонами, що знаходяться в різних країнах, з продажу або купівлі встановленої кількості товарних одиниць і (або) надання послуг відповідно до узгоджених сторонами умовами. Термін "торгова угода" об'єднує всі види угод, пов'язані з обміном товарами в матеріально-речовій формі та наданням послуг, що забезпечують міжнародний оборот.

Моніторинг публікацій у пресі - найважливіше завдання фахівців зі зв'язків з громадськістю, своєчасне відстеження сукупної внутрішньої і зарубіжної преси з подальшою підбіркою цікавить матеріалу з обраної теми.

Монополія - ситуація на ринку, при якій всі пропозиції товарів і послуг зосереджені в руках небагатьох великих продавців - виготовлювачів, що регулюють ціни на ринку, якість продукції, обсяги збуту. Монополісти за рахунок свого виняткового становища нав'язують контрагентам примусові заходи і умови покупки товарів і послуг.

Мотивація - комплекс сукупних заходів, які спонукають до активних дій, пов'язаних із задоволенням потреб цільових груп (покупців, споживачів, партнерів, конкурентів, персоналу і т.п.).

Накладна - документ, який застосовується при перевезеннях вантажів. Як правило, Н. заповнюється вантажовідправником і включає в себе найменування та адреса відправників і одержувачів вантажів, їх банківські реквізити; пункти відправлення, призначення та перевалки; повне і точне найменування вантажу, кількість місць, масу й об'єм, маркування вантажу, а також найменування залізниці, якщо кінцевим пунктом є залізнична станція.

Накладна авіавантажна - документ, що виписується вантажовідправником і підтверджує наявність договору між ним і перевізником про перевезення вантажів по авіалініям останнього. Н.а. заповнюється і оформляється вантажовідправником в трьох примірниках і вручається перевізнику разом з вантажем. Перший екземпляр має позначку "для перевізника" і підписується вантажовідправником, другий - "для одержувача" і підписується вантажовідправником і перевізником і слід разом з вантажем; третій примірник підписується перевізником і повертається після того, як вантаж прийнятий. Н.а. виконує функцію доказу укладення договору перевезення і включає в себе найменування аеропортів відправлення і прибуття. До неї повинні бути додані документи, що підтверджують оголошену цінність вантажу, суму платежів за перевезення, дату складання авіанакладною і ін.

Накладна автодорожня - транспортний документ, що підтверджує наявність договору між перевізником і відправником про автодорожньої перевезення вантажів. У ньому вказуються дата відвантаження, найменування вантажу, ім'я та адреса перевізника, повні платіжні і юридичні реквізити сторін, найменування одержувача, термін поставки вантажу і розмір штрафних санкцій в разі затримки вантажу, загальна вартість перевезення та ін.

Накладна залізнична - транспортний документ при внутрішніх і міжнародних залізничних перевезеннях вантажів. Він являє собою документальне оформлення договору перевезення між вантажовідправником і адміністрацією залізниці. При оформленні н.ж. необхідно заповнити наступне: назва станції призначення і прикордонних станцій, найменування вантажу, його вартість (цінність вантажу). Н.ж. виписується вантажовідправником на ім'я вантажоодержувача. Накладна не слід з вантажем, до неї додається товаросопроводительная документації: відвантажувальних специфікація, сертифікат про якість, пакувальний лист.

Податок - обов'язковий збір з юридичних і фізичних осіб, що стягується на основі державного законодавства.

Податкові пільги - звільнення (повне або часткове) від виконання встановлених зобов'язань щодо сплати податків.

Зовнішня реклама - медіаканал, який доносить інформацію до одержувачів за допомогою віддрукованих плакатів, мальованих щитів і світлових табло, встановлюваних в місцях найбільш жвавого вуличного руху, а також уздовж шосейних і залізних доріг.

Національний дохід - новостворена вартість, загальна сума доходу, отримана населенням країни у вигляді заробітної плати, ренти, відсотка і прибутку.

Невербальне спілкування - спілкування, що спирається не так на слова, а на жести, міміку, пантоміма, інтонації, паузи, складові немовні комунікації.

Ноу-хау - різновид науково-технічних знань, що є об'єктом ліцензійних угод і спрямованих на полегшення і прискорення освоєння нових видів продукції. Ноу-хау включає в себе набір виробничих, управлінських, фінансових секретів, але вони, як правило, не можуть бути предметом патентування. Оскільки ноу-хау не користується патентним захистом, при оформленні ліцензійної угоди обмовляється конфіденційність інформації і передбачаються санкції за розголошення.

Звичаї - звичаї, що мають моральне значення (цінність), підтримувані в суспільстві, комерційній фірмі або компанії. До них відносяться звичаї, прийняті норми поведінки, властиві даному суспільству, трудовому колективу.

Оборотність запасів - показник ефективності використання оборотних коштів, що виражає в цілому процес оновлення товарних запасів. Характеризується двома взаємодоповнюючими показниками: оборотністю в днях і коефіцієнтом оборотності запасів. Оборотність запасів в днях показує число днів, протягом яких запаси повністю обертаються, і визначається шляхом ділення середніх обсягів (вартості) запасів на середньоденний відпустку товарів зі складу. Коефіцієнт оборотності запасів відображає, скільки разів повністю обертаються запаси в одиницю часу (в розрахунок береться, як правило, 360 днів) і розраховується шляхом ділення кількості днів в аналізованому періоді (році) па оборотність запасів в днях. При обчисленні коефіцієнта оборотності товарного запасу використовується показник обсягів реалізованої або відвантаженої продукції за звітний період в вартісному або натуральному вираженні.

Зразок - еталон для визначення якості товару при укладенні контракту купівлі-продажу, а також еталон товару-аналога для розрахунку конкурентоспроможності товару. Одержуваний вантаж часто порівнюють з доданим зразком. О. продукції також використовується при ринкових випробуваннях, необхідних для серійного пуску нових видів виробів. При розробці на фірмі концепції нового товару, як правило, запускається виготовлення головного зразка, який є основою ринкових досліджень і масового виготовлення партій нових видів продукції.

Зворотній зв'язок - завдяки встановленню зв'язку з цим стає можливим отримання комплексних відомостей про різні реакціях цільових аудиторій на надійшли сигнали з урахуванням загального фону соціальної обстановки. О.с. відіграє велику роль в успішному функціонуванні концептуальної моделі паблік рилейшнз.

Громадська думка - це сукупність багатьох індивідуальних думок з конкретного питання, яке торкається інтереси певної групи людей. О.М. - Це консенсус, який досягається зусиллями цілого ряду служб в комерційних структурах.

Оптова торгівля - сукупність економічних, організаційних і правових відносин між контрагентами в умовах вільного вибору партнерів при покупці і реалізації різних видів продукції великими партіями.

Оптовий магазин - торгове підприємство, відмінною рисою якого є продаж товару оптовими партіями широкого асортименту переважно дрібним і середнім споживачам. Розміри партій продажів у О.М. більше, ніж у роздрібного, але менше, ніж у підприємств оптової торгівлі, збутових баз, складських готелів. Як правило, весь асортимент і кількість товарів в О.М. поставляються з центральних складів постачальницько-збутових посередницьких організацій. О.М. має торгово-виставкові зали, приміщення для оформлення документів і невелике складське господарство.

Оптовий торговець (оптовик) - велике комерційно-посередницьке підприємство, яке займається закупівлею товарів і організацією товаропостачання різних споживачів. Оптовик, як правило, є власником товару.

Оптовий центр - згруповані на єдиній земельній ділянці підприємства оптової торгівлі, що належать різним фірмам. За рахунок просторової концентрації баз і складів стає можливим зниження сукупних витрат на спорудження основних елементів ринкової інфраструктури, ефективніше використовується територія центру, підвищується коефіцієнт оборотності запасів, з'являється можливість вибирати оптимальні маршрути перевезення та раціонально використовувати сам транспорт і його завантаження. Все це дозволяє підвищити рентабельність О.ц. і одночасно знизити сукупні витрати.

Відвантажувальне доручення - документ, який оформляється або вантажовідправником, або вантажоодержувачем, містить перелік операцій, що доручаються експедитору, а також докладні інструкції для їх виконання. О.п. включає в себе найменування та адреса відправника з позначкою про те, чи є він виробником; дату замовлення і точну дату поставки; вид упаковки; порядок оформлення коносамента при використанні морського транспорту; порядок оформлення залізничної або авіанакладною. До О.п. зазвичай додаються копії для контролю і обліку.

Оферта - письмова пропозиція продавця, спрямоване можливому покупцеві, при здійсненні комерційної діяльності про продаж товарів на певних умовах. Розрізняють тверду і вільну оферти. Тверда оферта - письмова пропозиція продавця про реалізацію певної партії товару, надісланий оферентом одному можливому покупцеві, із зазначенням терміну, протягом якого продавець зобов'язується не робити аналогічну пропозицію нікому іншому. Тому перш ніж послати Т.ч., продавець, як правило, попередньо в оперативному порядку (телефон, факс, телекс, особисті зустрічі) обумовлює окремі умови майбутньої угоди. Після підписання твердої оферти покупцем вона приймає силу договору купівлі-продажу. Вільна оферта не містить вказівок про терміни дії, може бути спрямована відразу декільком особам (фірмам) і не пов'язує оферента своєю пропозицією.

Паблік рілейшнз - мистецтво і наука отримання видатних результатів в бізнесі за рахунок досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості. Ця наука сприяє формуванню гідного іміджу, уникненню шкідливих чуток і можливих непорозумінь, а також підвищенню якості забезпечення сукупних ринкових запитів споживачів.

Паблісіті - популярність і визнання організації, її персоналу і діяльності.

Патент - документ, що видається державою юридичній або фізичній особі, що забезпечує визнання за ним прав на виняткове використання винаходу протягом встановленого терміну. Питання видачі П., а також пов'язані з його охороною та здійсненням прав патентовласників, термін його дії регулюються національним законодавством.

Патронаж - заступництво, причому не тільки фінансове, але і організаційне, який чиниться на стабільній і довгостроковій основі. Зазвичай патронує конкретні організації, установи, окремі особи.

План - документ, в якому відображені основні шляхи вирішення проблеми, певні в результаті її ретельного аналізу для обґрунтування вигідності та доцільності пропонованих дій.

Купівельна поведінка - набір цінностей, переваг, вчинків, засвоєний під впливом соціального середовища, сім'ї, оточуючих, формує споживацьке думку клієнтів про придбаних товарах і послугах.

Заохочення - вид санкції, протилежної покаранню, що передбачає позитивний вплив на вчинки підлеглих, вираження публічної вдячності їх заслуг. Крім схвалення соціальне значення П. визначається тим, що воно звертає увагу інших членів трудового колективу на дії, гідні наслідування. Тому сенс П. полягає не тільки в схваленні, а й у формуванні корпоративної мотивації до досягнення більш високих результатів.

Портфель замовлень - сукупність замовлень, наявних у фірми на певну дату. Його розмір дозволяє судити про міцність положення підприємства на ринку, конкурентоспроможності товарів, що реалізуються.

Посередник - юридична або фізична особа, що перебуває між іншими учасниками комерційного процесу і виконує функції їх відомості один з одним для обміну товарами, послугами і інформацією. У ролі контрагентів, як правило, виступають виробники товарів, оптові і роздрібні споживачі.

Споживчий кошик - група товарів народного споживання, найбільш повно відображає рівень і структуру споживання мешканців даної місцевості. Як правило, даний показник використовується для оцінки рівня життя населення в різних країнах і регіонах.

Споживча товарна інформація - відомості про товар, призначені для створення споживчих переваг, що показують вигоди від його застосування, адресовані споживачам.

Споживчі властивості товару - сукупність технічних, економічних і естетичних властивостей товару, які в максимальному ступені забезпечують покупцеві задоволення його потреб.

Презентація - самостійна акція, організована фахівцями служби PR спільно з керівництвом фірми з метою представлення компанії, її нової продукції, демонстрації досягнень.

PR-кампанія - комплексне і багаторазове використання PR-засобів, а також рекламних матеріалів у рамках реалізації єдиної концепції та плану впливу на думки людей з метою створення позитивного іміджу і паблісіті.

Преса - це масові періодичні друковані видання: газети і журнали, які відіграють одну з головних ролей у формуванні громадської думки.

Прес-конференція - зустріч офіційних осіб (представників ділових, громадських, урядових кіл) з зацікавленими працівниками комерційних фірм і компаній і з представниками ЗМІ з метою інформування громадськості але актуальних питань, пов'язаних з певною тематикою.

Прийом - одна з форм зовнішньої і внутрісоціальних життя організації, заздалегідь підготовлена, розроблена і забезпечена зусиллями фахівців PR і керівництва для спільного проведення часу представників фірми і запрошених гостей.

Прогнозування - науково-обгрунтоване передбачення можливого обсягу продажів, кризових ситуацій, появи шкідливих чуток, нестабільності ринкової кон'юнктури, ризиків з подальшою розробкою заходів, що сприяють поступальному розвитку фірми і ліквідації "вузьких місць".

Програма маркетингових комунікацій - системний документ, який включає в себе стратегічний, тактичний і результативний блоки здійснення маркетингової діяльності з метою досягнення місії компанії.

Психологія управління - наука, що вивчає закономірності організації і здійснення управлінської діяльності. Ефективна п.у. орієнтована на забезпечення умов, оптимальних для згуртування колективу, формування в ньому позитивного психологічного клімату і атмосфери взаєморозуміння і підтримки. П.у. чинить серйозний вплив на формування культури спілкування, розвиток комунікативних здібностей та збільшення авторитету керівника.

РАСО - Російська асоціація але зв'язків з громадськістю, створена в Москві 3 липня 1991 р

Реімпортних угода - комерційна діяльність, спрямована на ввезення з-за кордону раніше вивезених туди вітчизняних товарів. Це можуть бути товари, які повертаються з консигнаційних складів, в зв'язку з неплатоспроможністю клієнта або через те, що вони були забраковані покупцем.

Рейтинг - інтегрований показник, що характеризує місце окремих структур в загальній їх сукупності. При визначенні Р. торгово-посередницьких структур велике значення набувають в першу чергу такі показники, як обсяг діяльності, сукупні витрати обігу, прибутковість комерційної діяльності, фінансова стабільність на ринку, якість обслуговуваних клієнтів і в цілому імідж фірми.

Реклама - оплачуване опосередковане психологічний вплив на групу осіб з метою змусити їх купувати певні товари або послуги.

Реклама соціальна - виразник громадських і державних інтересів, спрямованих на досягнення благодійних цілей. Р.с. розміщується на безоплатній основі. Система заходів, спрямованих на зміну відносин громадськості до соціальної проблеми, а в перспективі - на вироблення нових соціальних цінностей, підвищення якості життя і здоров'я нації.

Рекламація - претензія споживача товарів або послуг в офіційній формі у вигляді складеного акта, в якому перераховані причини його складання, зазначений характер порушення продавцем умов договору, містяться вимоги про усунення перерахованих дефектів, а також відшкодування завданих збитків.

Рекламна кампанія в мережі Інтернет - керований процес передачі інформації споживачам зі швидкою коригуванням інтенсивності показів, фокусування реклами безпосередньо в момент проведення рекламних заходів.

Рекламний буклет - рекламне видання, що розробляється з метою популяризації фірми, товару, послуг, а в цілому для поліпшення результатів комерційної діяльності.

Рекламний текст - літературно грамотний і стилістично вдалий текстовий матеріал, зміст якого направлено на максимальне залучення уваги до споживчих властивостей пропонованих товарів і послуг.

Рекламодавець - юридична або фізична особа, яка є замовником реклами у рекламного агентства і оплачує її.

Репортаж - термін, що походить від франц. reportage - повідомляти. Репортаж передбачає наявність у робить його вміння оперативно, динамічно і своєчасно представити зміст від імені особи, яка є безпосередньо свідком або учасником події.

Репутація фірми - корпоративне зміст матеріальної оболонки іміджу, що розкриває не тільки честь і гідність кожного виконавця, а й результати колективної праці, а головне - користь, яку він приносить в скарбничку національного багатства.

Реекспортна угода - комерційна діяльність, пов'язана з вивозом за кордон раніше ввезеного в країну товару іноземного виробництва, який там піддавався переробці, або з відвантаженням в іншу державу без завезення в країну експортера від імені першої країни.

Роздрібна торгівля - завершальна форма продажу товарів кінцевому споживачеві в невеликих обсягах через магазини, павільйони, лотки, намети та інші пункти мережі Р.т.

Ринок - система економічних відносин, що включає в себе виробництво різних видів товарів і послуг, звернення і кінцеве їх споживання за рахунок купівлі-продажу відповідно до стану попиту і пропозиції.

Ринок послуг - сукупність фірм і компаній, які виробляють різноманітні послуги в області аутсорсингу, логістики, маркетингу, управлінського консультування, економічного консалтингу, соціальної психології, антикризового управління з метою задоволення запитів учасників ринку.

Сайт - набір інформаційних блоків і інструментів в мережі Інтернет для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії.

Самопрезентація - вміння подавати себе, створювати свій імідж, показувати свої знання і вміння з найкращого боку.

Збут продукції - напрямок діяльності комерційних фірм і структур, змістом якого є реалізація виробленої або придбаної продукції з метою перетворення товару в гроші і задоволення сукупних потреб споживачів.

Угода купівлі-продажу - комерційна діяльність, пов'язана з купівлею-продажем товарів, що мають матеріально-речову форму, з відшкодуванням їх вартості в узгодженої контрагентами валюті.

Сейлз промоушн - спеціальний вид діяльності, здійснюваний торговими організаціями для утримання ринкової частки, корпоративного впливу, популяризації новинки. В його основі лежать гарантія якості, купівельна вигода за рахунок реалізації набору стимулів, механізмів повернення неякісної продукції.

Сервісне обслуговування - надання комплексу безкоштовних послуг, пов'язаних з самим реалізованим товаром, з метою залучення максимальної кількості покупців.

Сертифікат - документ, що засвідчує той чи інший факт. Існують наступні сертифікати: С. якості - документ, що видається компетентними органами і засвідчує якість фактично поставленого товару та його відповідність умовам контракту; С. походження - документ, підписаний митним особою країни-експортера, який вказує, з якої саме держави вивозиться товар; страхової С. - документ, що містить умови страхового договору і замінює страховий поліс.

Система руху товару - єдиний комплекс організаціонноекономіческіх і виробничих операцій, ефективне управління якими необхідно повною мірою впроваджувати в систему логістичних принципів і методів. Вона являє собою комплексну діяльність, що включає в себе всю сукупність операцій, пов'язаних з фізичним переміщенням товарів від виробника до споживача з урахуванням простору і часу. В сукупні витрати даної системи входять такі витрати: транспортні, на організацію процесу складування, підтримання оптимального рівня товарно-матеріальних запасів, на розвантажувально-навантажувальні роботи, упаковку товарів, обробку прийнятих замовлень, а також адміністративні витрати.

Знижка - величина, на яку одна ціна нижче інший. Звідси термін "товар зі знижкою", що означає його продаж за нижчою ціною. С. встановлюються за сортність, оптові партії поставки, попередню оплату одержуваних вантажів і т.д. Сума відрахувань з ціни товару, які продавець робить для покупця, який або відмовляється від виконання продавцем будь-якої маркетингової функції, або виконує її сам.

Знижка за кількість товару, що купується - сума відрахувань з ціни товару в ситуації, коли покупець бере на себе його зберігання, зменшує витрати на перевезення або продаж товару або одночасно виконує ці функції.

Знижка сезонна - грошове заохочення покупців, коли товар купується раніше, ніж з'явиться попит на нього. Якщо такі знижки використовуються виробником, то їх застосування призводить до того, що продукцію зберігають інші члени каналу розподілу. С.с. також вирівнюють обсяг продажів протягом року і надаються по ланцюжку іншим членам каналу розподілу.

Спіндоктор - фахівець в області профілактики і запобігання публікації ангажованих недобросовісних матеріалів в ЗМІ, створених за типом чорного PR.

Спіч - повноцінне короткий виступ на званому прийомі, обіді, презентації, яка потребує справжньої майстерності і досвіду.

Спонсоринг (від англ. Sponsor - покровитель, замовник; sponsorship ) - поручительство, проведення рекламної кампанії або гарантоване здійснення маркетингового проекту.

Спонсорування - являє собою внесок фізичної або юридичної особи, яка не бере участі в реалізації проекту, в його пряме або непряме фінансування для заохочення корисних починань ініціативних груп, окремих осіб.

Попит - платоспроможність покупців, тобто забезпечена грошима, і виражена сукупної мірою потреб покупців в товарах і послугах.

Засіб поширення реклами - канал інформації, по якому рекламне повідомлення доходить до споживачів.

Стиль ділового спілкування - система методів і прийомів впливу на партнерів з метою результативності спілкування.

Стимулювання збуту - одноразові спонукальні заходи, спрямовані на привернення уваги покупців до товару (послуги) і його переконання зробити покупку у встановлений термін.

Мито - грошовий збір, що стягується при ввезенні та вивезенні товарів за межі митної території країни. Ставки Т. П. згруповані в митному тарифі. За способами стягування Т. П. вони діляться на специфічні, які стягуються з одиниці виміру кількості товару (тонни, штуки), і адвалорні - стягуються у вигляді відсотка з ціни товару.

Митний тариф - перелік товарів відповідно до визначено іншої класифікації із зазначенням ставок митних зборів. Т. т. Будуються на підставі гармонізованої системи кодування і відповідності, в якій кожному товару, його виду, підвиду присвоюється власний код.

Митниця - державна установа, яка здійснює контроль за ввезенням і вивезенням товарів, особистого багажу громадян, інших вантажів та матеріальних цінностей в межах митної території. Робота Т. побудована на забезпеченні виконання правил ліцензування, дотриманні норм квотування, стягування мит і здійсненні чіткого контролю за виконанням основних правил роботи Т.

Телемаркетинг - система корпоративних зусиль, спрямованих на збільшення обсягу продажів, формування громадської думки і зростання популярності компанії з використанням засобів телефонного зв'язку.

Тендер - одна з поширених форм торгівлі, при якій покупець оголошує конкурс для продавців на товар з певними техніко-економічними показниками. Для проведення торгів створюються тендерні комітети, до складу яких входять технічні і комерційні експерти, представники зацікавлених адміністрацій, а також покупці, які прийняли рішення про розміщення замовлень через торги. Т. бувають закритого типу, на які запрошується строго обмежена кількість учасників, і відкритого типу, в яких можуть взяти участь всі зацікавлені особи.

Товар - продукт діяльності, що володіє корисними споживчими властивостями і призначений для продажу.

Товарна інформація - основні відомості про товар, призначені для всіх суб'єктів ринку. Зокрема, це найменування товару, його сорт, маса брутто, нетто, дата випуску, найменування виробника, спосіб використання.

Товарно-супровідні документи - документи, що містять необхідну і достатню інформацію для ідентифікації вантажів на всьому шляху руху товару від виробника до кінцевого споживача.

Торгівля зустрічна - торговельні угоди, при яких продаж певних товарів або надання послуг є умовою придбання інших товарів або послуг. При Т.В. обсяги продажів зазвичай не рівноцінні за вартістю, розрахунки за продукцію здійснюються в грошовій формі повністю або в розмірі сальдо взаємних поставок.

Торгівля консигнаційна - організація комерційної діяльності з продажу товарів зі складів, що знаходяться за кордоном. Ця діяльність юридично оформляється договором на консигнацію, в якому передбачається передача консигнантом консигнатору прав на здійснення торгівлі в зарубіжних країнах. При цьому специфіка даного договору полягає в тому, що товари, які передаються на консигнацію, залишаються власністю консигнанта до моменту їх продажу третім особам і надходження вирученої суми до консигнантові.

Торгівля посилкової - організація торгівлі з використанням засобів зв'язку. Широкий розвиток Т. П. отримала за кордоном у формі замовлень на покупку через рекламні каталоги. При даній специфічній формі торгівлі без магазина в основному використовується така форма оплати товарів, як кредит з розстрочкою платежу.

Торгівля електронна - сучасна форма безмагазінной торгівлі, при якій покупець за допомогою комп'ютера може вибирати по каталогам будь-яку необхідну модель виробу і одночасно здійснювати оплату обраних товарів з використанням спеціальних банківських карт.

Торгово-промислова виставка - це короткочасне, періодично і зазвичай в одному і тому ж місці проводиться захід, в рамках якого значна кількість підприємств (експонентів) за допомогою зразків (експонатів) складають у відвідувачів комплексне уявлення про товари або послуги однієї або декількох галузей.

Торговий дім - тип великої торговельної організації, найважливішими особливостями якого є активне проникнення в сферу виробництва, організація його кооперації і участь в кредитно-фінансових операціях. Т.д. здійснюють особливу форму комерційно-посередницької діяльності і являють собою вільний асоціативний союз однодумців, сформований на добровільній основі з включенням торгових, виробничих, транспортних, будівельних підприємств, а також банків і страхових компаній з метою максимального і якісного задоволення запитів клієнтів. Як правило, Т.Д. створюються у формі акціонерних товариств.

Управління маркетинговими комунікаціями - цілеспрямована діяльність компанії з регулювання ринкової стійкості за допомогою використання інформаційних технологій, елементів просування, реклами, за допомогою організації виставок, зв'язків з громадськістю з урахуванням впливу закономірностей і тенденцій ринку.

Рівень життя - категорія, яка характеризує ступінь задоволення матеріальних і духовних потреб членів суспільства. Визначається кількістю і якістю життєвих благ, використовуваних для задоволення потреб.

Послуги аутсорсингу - послуги міжгалузевого характеру за рахунок передачі корпоративних функцій на виконання зовнішнім організаціям з метою мінімізації витрат, скорочення термінів виконання і підвищення якості роботи.

Послуги інформаційно-комерційні - організація комерційної діяльності в області передачі на замовлення клієнтів інформації про стан ринкової кон'юнктури, основних конкурентів, обсяги їх діяльності із закупівлі та реалізації товару, рівень його якості, основних каналах просування товарів, а також даних про фінансовий стан і надійність партнерів і багатьох інших відомостей, необхідних для всіх учасників ринкового обороту. Для надання У.і.к. необхідно створити банки комерційної інформації, що містять інтегровані дані.

Послуги комісійні - різновид посередницьких послуг, що надаються на основі комісійної угоди, відповідно до якого власник товару (комітент) доручає торговельному посереднику (комісіонеру) продати або купити певну партію товару. Специфіка комісійних послуг полягає в тому, що посередник, що здійснює закупівлю або продаж товару, нс стає його власником, а діє виключно в рамках комісійної угоди.

Послуги комерційні - сукупність посередницьких, комісійних, рекламних, інжинірингових, інформаційно-комерційних та інших видів послуг, пов'язаних із закупівлею, продажем і просуванням товарів від виробника до кінцевого споживача.

Послуги науково-консультативні - призначені для замовників, які потребують різного роду послугах по розробці методичних рекомендацій, економічних і технічних рішень, у створенні та оформленні нових фірм на ринку, їх ліквідації, розробки бізнес-планів, бізнес-карт, навчання, перепідготовку кадрів і проведенні наукових стажувань в Росії і за кордоном.

Послуга PR - одна з найважливіших складових сфери послуг, так як вона є предметом купівлі-продажу, від реалізації якого суспільство отримує відчутну користь за рахунок встановлення ефективних комунікацій, формування громадської думки, профілактики можливих конфліктних ситуацій.

Послуги рекламні - надання посередницьких послуг в області поширення інформації про товар, роботу, послуги через рекламні видання і засоби інформації (друковані видання, засоби мовлення, внутрішню і зовнішню рекламу, наукові симпозіуми, презентації та ін.). У.Р. включають в себе також роботу з підготовки рекламних листків, відеороликів, каталогів, з пошуку спонсорів при проведенні великих спортивних і естрадних шоу і багато іншого.

Облікові купони (перехресний купонаж) - відшкодування з відстрочкою певної суми грошей у випадку, якщо відбувається покупка двох дуже різних товарів, що не продаються в одній торговій точці.

Фандрайзинг - являє собою систему різноманітних форм і методів збору фінансових коштів, які передбачається спрямувати на реалізацію соціально значущих проектів. У більш широкому сенсі слова Ф. - це залучення та інших потенційних ресурсів у вигляді інтелектуальних, наукових, творчих способів вирішення соціальних проблем.

Цільова аудиторія - певна частина людей, конкретний сегмент маси поточних і потенційних споживачів з виділенням специфічних ознак, в тому числі демографічних, психологічних, соціально-культурних.

Ціна - грошове вираження вартості товару.

Ціна контракту - ціна товару, зафіксована в контракті, тобто фактична ціна, виражена у валюті країни-експортера, імпортера або у валюті третьої країни. Ц.к. буває твердою, яка встановлюється в момент підписання і перегляду не підлягає; рухомий (може бути переглянута в подальшому, залежно від стану ринкової кон'юнктури); ковзної (з урахуванням змін у витратах виробництва, що відбулися в період виконання контракту). Дуже часто змінна ціна встановлюється для окремої партії поставки.

Ціна світова - грошовий вираз інтернаціональної вартості товарів, що складається на світовому ринку. Під впливом конкуренції спочатку вирівнюються норми прибутку в рамках окремої країни і виникають національні ціни на виробництво. Потім з національних цін виробництва окремих країн, що вивозять на світові ринки однакові або аналогічні товари, утворюється інтернаціональна ціна виробництва, що лежить в основі Ц.М. Розрізняють такі види Ц.м .: по комерційних справах з платежем у вільно конвертованій валюті, по комерційних справах з платежем в невільно конвертованій валюті, по клірингових угодах, трансфертні світові ціни, за якими здійснюються внутрішньокорпоративні операції.

Ціна номінальна - ціна товару, опублікована в прейскурантах цін або довідниках. Як правило, визначення розмірів знижок, націнок проводиться з урахуванням Ц.н., якщо прейскурантная ціна обрана в якості базисної.

Ціна оптова - ціна за товар, роботу або послугу при реалізації їх в великих розмірах (оптом) торговим, промисловим і іншим організаціям. Ці ціни, як правило, не включають в себе роздрібну (торгову) знижку.

Ціна ринкова - грошовий вираз вартості товарів, що реалізуються на ринку. Дана ціна безпосередньо залежить від ринкової кон'юнктури на конкретний або аналогічний товар. Суттєве значення має ц.р. всередині великих транснаціональних корпорацій міжнародних монополій. Це так звана трансферна (передавальна) ціна, яка формується з метою ухилення від податків, отримання максимальних доходів і завжди є комерційною таємницею.

Центр маркетингових досліджень - організаційна форма управління в сфері розробки, створення банку ринкових даних і надання клієнтам послуг в області ринкових досліджень, а також аналізу маркетингової діяльності фірм-конкурентів, рекламних послуг та ін. Одним з найважливіших напрямків діяльності центрів є розробка поточних і перспективних прогнозів стану попиту і пропозиції на різних ринках збуту за конкретними видами товарів.

Людський фактор - відображення орієнтації на людину, його творчі можливості, зацікавленості в результатах своєї праці, максимальне наближення до ключових проблем управління фірмою.

Почуття - основна форма переживання людиною свого ставлення до предметів і явищ дійсності, що відрізняється відносною стійкістю.

Чуттєва інформація - відображення в свідомості людини об'єктивного матеріального світу за допомогою органів почуттів.

Екологічна етика - сучасний напрямок філософії моралі, пов'язане з вивченням і пізнанням причин, наслідків екологічної кризи, а також пошуком соціально прийнятних способів його дозволу. В основі концепції Е. е. використовується етика, орієнтована на майбутнє і яка стверджує органічний зв'язок людини з природою, а також новий міжнародний моральний порядок, при якому на перший план виступають такі загальнолюдські цінності, як виживання, забезпечення безпеки, підвищення якості життя людей та охорона навколишнього середовища.

Екологічні знаки - позначення, призначені для інформування про екологічну чистоту споживчих товарів або екологічно безпечні способи їх експлуатації, використання або утилізації.

Експлуатаційні документи - документи, призначені для передачі і зберігання інформації про правила експлуатації технічно складних товарів, використання і обслуговування яких вимагають спеціальної підготовки.

Експлуатаційні знаки - встановлюються для багатьох непродовольчих товарів з метою забезпечення збереження функціонального призначення протягом тривалого часу.

Експонати - товари, які відповідно до вимог регламенту (умовами участі в оглядах, презентаціях, виставках, ярмарках) можуть бути виставлені для перегляду і демонстрації.

Експорт - вивезення товарів вітчизняного виробництва за межі будь-якої країни. У Е. не включаються товари, що поставляються в рахунок безоплатній, а також гуманітарної допомоги по лінії ООН, транзит товарів через території окремих країн для показу їх на виставках, ярмарках.

Експортна операція - комерційна діяльність, пов'язана з вивозом і продажем за кордон товарів або послуг, вироблених в країні-експортері для передачі їх у власність іноземному контрагенту.

Емоції - це конкретне і відносне короткочасне переживання свого ставлення до життєво важливим внутрішнім і зовнішнім впливам.

Ескіз - попередній креслення, малюнок елементів зовнішнього і внутрішнього оформлення ідеї, виконаний художником або безпосередньо автором від руки в межах глазомерной точності.

Ярмарок - організований, періодично і регулярно функціонуючий ринок машин, устаткування, транспортних засобів і багатьох інших товарів. Я. проводяться по строго визначеним графіком із запрошенням широкого кола комерсантів, промисловців, причому як вітчизняних, так і зарубіжних. При цьому створюється інфраструктура для організації та проведення Я., включаючи готелі, транспорт, телекомунікації, засоби зв'язку, об'єкти соціально-побутового призначення та багато іншого.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук