Якість управління банками своєю діяльністю

До поняття якості управління

Якість є визначеність предмета, в силу якої він є даними, а не іншим предметом і відрізняється від інших предметів. У соціально-економічних координатах поняття якості використовується як характеристика якості праці, виробничої діяльності, продукції. тут:

  • • якість відображає призначення продукції (послуги, діяльності);
  • • якість діяльності визначає якість продукції (послуги);
  • • якість продукції і якість діяльності виражаються системою показників, що характеризують окремі його сторони;
  • • якість - це мета виробничо-господарської діяльності, що зумовлює потребу формування механізмів управління ім.

Виходячи з цього під якістю управління слід розуміти сукупність істотних властивостей, які характеризують здатність управління задовольняти потреби керованого об'єкта, в нашому випадку - потреби, що виникають в процесі діяльності банків.

Таким чином, до банківського управління в будь-якому його аспекті в найзагальнішому плані може бути пред'явлено наступне якісне вимога: воно повинно бути адекватно тим цілям і завданням, які відповідають потребам об'єкта (об'єктів) управління і стоять перед органом (органами) управління. Це означає, що цілі і завдання банківської системи (груп банків, окремого банку) повинні бути ясно усвідомлені, ідентифіковані, визначені якісно і кількісно, зафіксовані у формі документів. В іншому випадку буде досить важко об'єктивно судити не тільки про якість управління, але навіть про те, чи є воно взагалі.

Якість управління банком можна конкретизувати, описавши сукупність показників, що відображають цільові, функціональні, мотиваційні, економічні, організаційні, соціальні, технологічні, правові властивості керованого об'єкта, і з'ясувавши, в якій мірі відповідають зазначеним характеристикам застосовуються в процесі управління інструменти.

Так, якісними особливостями банківського управлінської праці виступають:

  • • загальні особливості управлінської праці - творчість як форма розумової праці, інноваційність, жорсткі тимчасові обмеження, колективний характер (партнерство, корпоративність), ризиковість;
  • • специфічні особливості управлінської праці в банківській сфері - високі кваліфікаційні вимоги по абсолютній більшості напрямків трудової діяльності, підприємницький характер, переважно індивідуальний характер праці, особливі вимоги до ресурсного (в першу чергу до інформаційного) забезпечення праці працівників (повна і достовірна інформація), виражений елемент нервозності у праці ряду категорій банківських керівників і службовців.

Таким чином, якісні характеристики управлінської праці багатогранні, серед них є економічні, соціальні, організаційні та ін. Їх оцінка передбачає обов'язкове зіставлення значень якісних характеристик до вимог реальної банківської діяльності.

До названих характеристик якості праці слід додати вимоги до інформаційних ресурсів, технічних засобів управління, якісні характеристики відносин між працівниками і колективами, умов і мотивації праці та ін.

Безпосереднім продуктом праці в управлінні є вплив, що розглядається як реалізоване рішення . Якість управлінської праці виражається в якості цього рішення, в його адекватності тих чи інших потреб банківської діяльності. Під управлінським рішенням зазвичай розуміють певним чином зафіксований план, варіант, спосіб необхідних або можливих дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей, доведений до виконавців в однозначній формі. Відповідно прийняття управлінського рішення розуміється як процес виявлення проблеми, визначення способів її рішення і прийняття певної програми дій, яка фіксується в письмовій або усній формі і має обов'язкову силу.

Ефективність управлінських рішень визначається, зокрема, тим, що їх реалізація повинна принести комерційної організації більше коштів, ніж було витрачено на їх розробку і втілення в практику.

Якість управління як результат впливу проявляється в його активізує, організовує, направляє, мотивуючої силі і визначається правильним вибором використовуваних засобів і методів впливу, правильної процедурою їх реалізації. Про якість впливу можна судити після його реалізації. До цього можна говорити тільки про дотримання принципів і методів впливу і передбачуване якості. Якість впливу відбивається в його можливості бути реалізованим, своєчасності, правильності вибору шляхів і засобів вирішення проблеми.

При оцінці управлінського рішення як процесу використовуються такі якісні характеристики, як оптимальність, економічність, оперативність, ефективність, рівень ризиковості, соціальна значимість, правова захищеність.

Якість управління банком в кінцевому рахунку виявляється в наступних характеристиках:

  • • соціально-економічних - рентабельність, інтегрованість в економіку, характер відносин з клієнтурою;
  • • організаційних - надійність, організованість, адаптивність та ін .;
  • • технологічних - рівень формалізації (як антитеза управління "з натхнення"), професіоналізм кадрів, інноваційність, рівень автоматизації;
  • • соціальних і психологічних - корпоративність, рівень культури, соціально-психологічний клімат, стиль керівництва, етичність поведінки керівників.

Слід констатувати: в оцінках якості (рівня) банківського управління до останнього часу панували суб'єктивні уявлення. Це та потенційно найбільша небезпека в даному питанні, подолати яку можна і треба.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >