Специфіка банківської діяльності та пов'язані з нею особливості маркетингу банків

Банківська діяльність характеризується значною специфікою, яка в свою чергу обумовлює особливості банківського маркетингу, серед яких основними можна вважати наступні.

  • 1. Матеріальні і чисті послуги, що надаються банком, потребують диференційованого підходу, проте з урахуванням того, що ряд матеріальних послуг клієнтам неминуче супроводжується деякими чистими послугами (наприклад, видача кредиту зазвичай пов'язана з консультуванням позичальника по ряду аспектів справи).
  • 2. Ніша банківського бізнесу щодо обмежена, і банк повинен бути універсальним в рамках цієї ніші фінансовим інститутом, тобто знати стан і тенденції розвитку всіх сегментів ринку банківських послуг, визначати своє фактичне і потенційне місце на них, постійно бути готовим надавати клієнтам будь-які послуги, які їм знадобляться (з урахуванням економічної ефективності відповідних операцій). Універсальний характер діяльності банку проявляється і в тому, що в більшості випадків надання їм клієнту навіть окремо взятої послуги насправді вимагає здійснення цілого комплексу взаємопов'язаних операцій.
  • 3. Банк не може проводити активні операції, не маючи достатніми пасивами, які в переважній частині є кошти позикові. В таких умовах найпершим і найважливішим завданням і особливістю банківського маркетингу є цілеспрямоване розширення клієнтської бази, залучення якомога більшої кількості і обсягів вкладів і депозитів (з урахуванням можливостей самого банку), збільшення обсягу коштів, що проходять по рахунках клієнтів, максимальне сприяння останнім в ефективному, прибутковому веденні тієї справи, якою вони займаються.

На фінансових ринках постійно йде конкуренція за залучення коштів на найбільш вигідних умовах. У власника грошей завжди є можливість розпорядитися ними не на користь даного банку або банків взагалі.

  • 4. Споживачі банківських послуг досить консервативні, якщо мати на увазі набір послуг, в яких вони потребують, проте практично завжди розраховують на індивідуальні варіанти надання їм навіть традиційних банківських продуктів. Число таких варіантів може бути нескінченно великою, передбачити нові варіанти можливо, але без достатньої деталізації. Зазначене утруднення в певній мірі долається, якщо банк в ініціативному порядку пропонує своїм клієнтам, в тому числі потенційним, власні новації в області банківських продуктів. Постійна модифікація раніше освоєних видів продуктів - важлива компонента маркетингової діяльності будь-якого сучасного банку.
  • 5. Банк, який розраховує на успіх для себе і своїх клієнтів, повинен постійно тримати в полі зору, з одного боку, дії, рішення і навіть наміри будь-яких владних структур, що можуть хоча б побічно відбитися на умовах банківської діяльності, з іншого - стан і тенденції розвитку економіки регіону і країни в цілому, всіх її секторів, всіх ринків (або, принаймні, тих з них, на яких діють або збираються діяти його клієнти), і з урахуванням що відбуваються в названих сферах змін своєчасно вживати необхідних і можливих заходів ( контрзаходи) як у власних інтересах, так і в інтересах своїх клієнтів.
  • 6. Банк, що має довгострокові і серйозні комерційні наміри, повинен стійко співпрацювати з будь-якими клієнтами, як би сильно останні не відрізнялися один від одного (крім такої ознаки, як сумлінне виконання взятих на себе зобов'язань), вміти встановлювати і підтримувати з ними партнерські, довірчі відносини. Це передбачає знання банком конкретно кожного клієнта "в обличчя", його індивідуальних можливостей, інтересів, вимог, проблем і перспектив.

Маркетинг як сукупність певних дій об'єктивно необхідний кожному банку, але далеко не всякий російський банк адекватно розуміє цю необхідність і може дозволити собі таку діяльність в більш-менш значних масштабах як через її дорожнечу, так і через відсутність фахівців потрібного профілю і рівня. Практично всі середні і малі і багато великі вітчизняні банки обходяться без маркетингу.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >