Управління інформаційними потоками

Логістична система може функціонувати тільки в тому випадку, якщо в ній циркулює інформація. Будь-який процес управління - це, перш за все, інформаційний процес, який передбачає виконання функцій по збору, передачі, обробці, аналізу інформації та прийняття відповідних управлінських рішень.

Під інформацією розуміється сукупність відомостей про навколишній світ (об'єкти, явища, події, процеси і т.д.), які зменшують наявну ступінь невизначеності, неповноти знань, відчужених від їх творця і які стали повідомленнями (вираженими певною мовою у вигляді знаків, в тому числі і записаними на матеріальному носії), які можна відтворювати шляхом передачі людьми усним, письмовим або іншим способом (за допомогою умовних сигналів, технічних засобів, обчислювальних засобів і т.д.).

Виникнення і передача інформації характеризується об'єктом інформації і джерелом інформації.

Об'єктом інформації є ланки логістичної системи, їх підрозділи, співробітники, ресурси, транспортні засоби, складські приміщення, тобто елементи, відомості про яких передаються в дану систему.

Джерелом інформації є такий елемент, який може формувати або виробляти вхідний повідомлення в логістичну систему.

Основними поняттями інформаційної логістики є:

  • • інформаційний потік;
  • • інформаційна система;
  • • інформаційна технологія.

Інформаційний потік характеризується наступними показниками:

  • • номенклатурою переданих повідомлень, типами даних, документами, масивами;
  • • інтенсивністю і швидкістю передачі даних;
  • • спеціальними характеристиками - пропускною здатністю інформаційних каналів, захистом від несанкціонованого доступу, помехозащищенностью і ін.

В інформаційному суспільстві, все системи якого утворюють мережеві структури, управління в певній сфері суспільного життя має бути як системним (враховує вплив середовища даної сфери), так і ситуаційним. Виходячи з цього, організація управління інформаційними потоками на рівні окремого підприємства повинна відповідати загальноприйнятій організації цього процесу як в галузі, так і в суспільстві в цілому, щоб легко вписуватися в його ієрархію. Для здійснення такого управління вводиться логістичний контур, в якому використовуються основні принципи кібернетики:

  • • зворотнього зв'язку;
  • • зовнішнього доповнення;
  • • необхідної різноманітності (рис. 4.23).

На рис. 4.23 представлені:

  • 1) об'єкт управління (ланка логістичної системи або система в цілому);
  • 2) логістичний центр, до складу якого:
    • • суб'єкт управління;
    • • аналітичний центр обробки інформації;
    • • базу даних (систему зберігання даних, що забезпечує оперативний доступ до інформації, що зберігається);
    • • фільтр (механізм виявлення пріоритетів надходження інформації до суб'єкта управління).

Управлінський вплив суб'єкта управління на об'єкт управління може бути:

  • • проактивним (в цьому випадку зовнішні вхідні потоки 1'1 'надходять в аналітичний центр і далі до суб'єкта управління, який забезпечує адаптацію об'єкта управління до факторів зовнішнього середовища);
  • • реактивним (інформаційні потоки 1 "1", минаючи суб'єкт управління, безпосередньо впливають на об'єкт управління і, відповідно, на результати його діяльності, що вимагає від суб'єкта управління оперативності прийняття управлінських рішень).

Структура контуру інформаційних потоків

Мал. 4.23. Структура контуру інформаційних потоків:

ab - внутрішні вхідні потоки; cd - внутрішні вихідні потоки; 11 - зовнішні вхідні потоки; 22 - зовнішні вихідні потоки; 0000 - логістичний центр; abed - контур логістичного управління внутрішнім середовищем організації; bekl - подконтур аналітичної обробки інформації

Логістичний центр 0000 утворює з об'єктом управління контур зворотного зв'язку abed, за яким циркулюють вхідні ab і вихідні cd внутрішні інформаційні потоки. Аналітична обробка інформації здійснюється в подконтуре bekl.

При вивченні інформаційних потоків приділяється особлива увага питанням дублювання інформації ланками логістичної системи, їх ланками, а також ефективності застосування різних технічних засобів. Встановлюється коефіцієнт використання інформації і ступінь її відповідності цілям і завданням управління підприємством. Для вивчення структури інформаційних потоків виділяють одиницю потоку, в якості якої використовують різні одиниці виміру - реквізити, показники і документи.

Реквізитом називається інформаційна сукупність, яка не піддається подальшому розчленування (декомпозиції) на одиниці інформації і характеризує окреме властивість сутності.

Кожен реквізит являє собою сукупність символів (буквених та цифрових). При цьому елементарним символом є біт (двійковий символ: 0 або 1). При поданні в ЕОМ в якості мінімальної одиниці інформації використовується байт, який складається з восьми біт, достатніх для представлення однієї букви або двох цифр. Чотири байта становлять машинне слово, тобто той обсяг інформації, який можна записати в одну клітинку оперативної пам'яті ЕОМ.

За своїм виникненню і ролі в процесі обробки інформації реквізити підрозділяється на заснування та ознаки. Підстави характеризують кількісні властивості сутностей, отримані в результаті обчислень або вимірювань. Ознаки характеризують якісні властивості сутностей (час і місце подій, обставини, при яких були отримані числа-підстави). За допомогою ознак досягається індивідуалізація повідомлень, не допускається змішування або спотворення інформації.

Сукупність логічно пов'язаних ознак і підстав, що має певний економічний сенс, утворює показник .

У конкретній системі показників відбивається вся діяльність підприємства або ланцюга поставок.

Елементи показника, як і показник в цілому, можна розглядати з двох точок зору: по формі і по змісту.

Під формою розуміється найменування граф і рядків, а під змістом - записані в цих графах і рядках конкретні числа і інші дані. Форми показників в основному стабільні, а значення змінюються.

На основі показників будуються документи.

Документ - інформаційне повідомлення в паперовій, звуковий або електронній формі, оформлене за певними правилами і завірене у встановленій формі.

Система створення, інтерпретації, передачі, прийому та архівування документів, а також контролю за їх виконанням і захисту від несанкціонованого доступу називається документообігом .

Значна кількість використовуваних комерційних документів та залучених для їх обробки фахівців призводить до необхідності зменшення паперового документообігу за рахунок електронної обробки даних, спрощення технологічних схем документообігу, впровадження міжнародних стандартів електронної передачі і обробки інформаційних логістичних потоків, наприклад, на основі стандарту ООН EDIFACT.

Різноманітні інформаційні потоки, що циркулюють всередині і між ланками логістичної системи, між логістичною системою і зовнішнім середовищем, утворюють своєрідну логістичну інформаційну систему, яка має інтерактивну структуру і включає персонал, обладнання та процедури (технології), які об'єднані інформаційними потоками, а також використовуваними рівнями управління для планування, регулювання, контролю і аналізу функціонування логістичної системи.

Логістична інформаційна система є системою інформаційного обслуговування працівників управління та виконує функції з накопичення, зберігання і обробки інформації. Розрізняють інформаційні системи, орієнтовані при вирішенні завдань управління на ручну або машинну технологію обробки інформації.

Ручна технологія обробки інформації досить традиційна, орієнтована на використання різного виду калькуляторів і повністю регламентується діючими інструкціями за рішенням управлінських завдань в рамках сформованих методології та законодавства.

Машинна технологія обробки інформації розрахована на застосування найширшого спектру технічних засобів і, перш за все, електронних обчислювальних машин і засобів зв'язку для створення обчислювальних систем і мереж різних конфігурацій з метою не тільки наповнення, зберігання, переробки інформації, а й максимального наближення термінальних пристроїв до робочого місця фахівця або керівника, що приймають рішення. Сучасна інформаційна технологія реалізується в умовах спроектованих комп'ютерних інформаційних систем, де в процесі їх створення пов'язуються найбільш раціональні методи вирішення управлінських завдань і людино-машинна технологія обробки інформації. Комп'ютерна інформаційна система являє собою впорядковану сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних і програмних засобів, організованих на базі нової інформаційної технології, вирішення комерційних завдань і інформаційного обслуговування фахівців служб управління логістичної системи.

Комп'ютерні інформаційні системи є невід'ємною частиною логістичних систем. Вона має наступні ознаки.

  • 1. Складність організаційної структури. Навіть відносно невеликі ланки логістичної системи є складними підсистемами з розгалуженою організаційною структурою і численними взаємозв'язками між складовими її елементами.
  • 2. Складність видів забезпечення даних систем, до яких можна віднести функціональне, математичне, інформаційне, технічне, технологічне, програмне, лінгвістичне, організаційне і правове види забезпечення.

Функціональне забезпечення відображає предметну, змістовну спрямованість діяльності ланок логістичної системи, наприклад, для транспортних організацій - це доставка споживачеві необхідної кількості ресурсів та ін.

Математичне забезпечення являє собою сукупність алгоритмів, економіко-математичних методів і моделей, що забезпечують перетворення інформації за допомогою комп'ютерів.

Інформаційне забезпечення підрозділяється на внемашинное і внутримашинное. Внемашинное забезпечення включає розробку систем класифікацій та кодування, застосування уніфікованих форм первинної документації, системи показників. Внутримашинное інформаційне забезпечення передбачає організацію інформації у вигляді відповідної бази даних на машинних носіях і в пам'яті ЕОМ, необхідної для вирішення завдань, видачі довідок та обміну інформацією між різними ланками логістичної системи.

Технічне забезпечення передбачає обґрунтування вибору технічних засобів для створення інформаційної системи, які забезпечують введення, зберігання і накопичення інформації на машинних носіях, передачу її користувачам, обчислювальну і логічну обробку даних, їх відображення на дисплеї і друкуючих пристроях, створення архіву на магнітних носіях.

Технологічне забезпечення - сукупність проектних рішень, що визначають технологію обробки інформації у відповідній сфері діяльності.

Програмне забезпечення - комплекс програм, що охоплює всі регламентні і запитальні завдання.

Лінгвістичне забезпечення - мовні засоби комп'ютерної системи: метамови, інформаціоннопоісковие мови, мови спілкування з користувачем, мови запитів, програмування та ін.

Економічне забезпечення - методи і засоби, що створюють оптимальні умови для використання комп'ютерної системи фахівцями.

Організаційне забезпечення - комплекс документів, що регламентують створення системи; засоби і методи її розробки, включаючи проектну документацію.

Правове забезпечення - система нормативно-правових документів, що визначають права і обов'язки фахівців в умовах функціонування комп'ютерної системи.

3. Комплексна автоматизація процесів перетворення інформації і функцій управління; зміна змісту вирішуваних завдань і розширення методів їх обробки; широкі можливості накопичення, зберігання, пошуку та обробки інформації, що дозволяють здійснити інтеграцію завдань різних користувачів комп'ютерної системи.

Крім забезпечує частини інформаційних систем виділяють також функціональну частину, яка фактично є моделлю системи управління об'єктом. В ході декомпозиції системи функціональна частина розбивається на підсистеми, конкретний склад яких визначається ознакою декомпозиції. Але оскільки складна система завжди багатофункціональна, інформаційна система може бути структурована за різними ознаками. Стосовно до систем управління потоками ресурсів ознакою структуризації інформаційної системи можуть служити функції управління об'єктом, відповідно до яких інформаційна система складається з функціональних підсистем. Крім того, розроблені і інші системи управління, які використовуються, як правило, в комбінації з функціональною ознакою. До них відносяться:

  • • рівень управління (вищий, середній, оперативний);
  • • вид керованого ресурсу (матеріальні, фінансові, трудові, інформаційні);
  • • сфера застосування (транспорт, складське господарство, комерційні операції та ін.);
  • • функції управління і період управління.

Вибір ознак декомпозиції інформаційних систем залежить від специфіки об'єкта управління і цілей її створення.

Розглянемо організаційну структуру логістичної інформаційної системи, представлену на рис. 4.24.

Як видно на рис. 4.24, організаційна структура логістичної інформаційної системи складається з чотирьох основних підсистем:

  • • управління процедурами замовлень;
  • • наукових досліджень і зв'язку;
  • • підтримки логістичних рішень;
  • • планування вихідних форм і звітів.

Ці взаємопов'язані підсистеми здійснюють інформаційно-комп'ютерну підтримку всіх функцій управління логістичної системою і зв'язок з суб'єктами зовнішнього середовища.

Організаційна структура логістичної інформаційної системи

Мал. 4.24. Організаційна структура логістичної інформаційної системи

Загальна процедура управління замовленнями ресурсів представлена ​​на рис. 4.25. Окремі процедури, як показано на цьому малюнку, зазвичай об'єднують в дві функції:

  • • обробка замовлень;
  • • їх виконання.

Процедура управління замовленнями ресурсів

Мал. 4.25. Процедура управління замовленнями ресурсів

Замовлення на продукцію надходять з різних джерел, включаючи пункти роздрібної торгівлі, електронні телекомунікаційні мережі та системи, замовлення на основі телемаркетингу і ін. Кожне замовлення має ряд продуктових і сервісних атрибутів, які необхідно враховувати при його виконанні. На основі конфігурації замовлень ці атрибути ідентифікуються, навіть якщо вони не зовсім чітко обумовлені в документації. Для передачі замовлень від однієї ланки логістичної системи до іншої використовуються наявні засоби зв'язку і передачі інформації з агрегування даних в сучасних телекомунікаційних каналах. Грунтуючись на встановлених даних про замовлення, визначаються конкретні джерела їх виконання з урахуванням всіх продуктових і сервісних атрибутів, розробляються плани виконання замовлень по укрупненим і специфіковані групам товарів з розрахунком часу циклів виконання і доставки ресурсів до місць переробки або реалізації. Процедури виконання замовлень і доставки продукції супроводжуються безперервним контролем термінів, обсягів і якості поставок з допомогою ефективної системи моніторингу.

Велике значення при управлінні процедурами замовлень має використання концепції "електронного обміну даними" і заснованих на ній стандартів EDI.

Діяльність підсистеми наукових досліджень і зв'язку спрямована на вирішення таких основних завдань:

  • • проектування та оптимізацію логістичної системи і її ланок;
  • • виявлення загроз і можливостей, що впливають на результати діяльності логістичної системи;
  • • забезпечення координації діяльності різних ланок логістичної системи;
  • • зниження витрат на виконання логістичних функцій і операцій;
  • • оцінка ефективності діяльності логістичної системи;
  • • пошук і використання резервів поліпшення результатів діяльності логістичної системи і ін.

Третім компонентом логістичної інформаційної системи є підсистема підтримки логістичних рішень, яка являє собою інтерактивну комп'ютерну інформаційну систему, що включає базу даних і аналітичні моделі, що реалізують, як правило, оптимізаційні завдання, що виникають в процесі управління логістичної системою. До таких завдань відносяться:

  • • оптимальна диспетчеризація у виробництві, транспортуванні, консолідації, розукрупнення і ін .;
  • • раціональне розміщення об'єктів в виробничому і комерційному процесах;
  • • визначення оптимальних маршрутів руху транспортних засобів;
  • • прогнозування споживчого попиту на продукцію і послуги;
  • • вибір моделі управління запасами;
  • • визначення умов оптимальної тривалості складових логістичних циклів і ін.

Результатами діяльності підсистеми генерування вихідних форм і звітів є:

  • • звіти про діяльність окремих ланок логістичної системи і системи в цілому;
  • • результати аналізу діяльності логістичної системи;
  • • звіти про виняткових ситуаціях (збої) в роботі логістичної системи;
  • • машино- і відеограми для прийняття управлінських рішень;
  • • документація але елементарним і комплексним логістичним функцій (довідки, звіти, форми);
  • • зведені звіти по різним аспектам діяльності логістичної системи і ін.

Інформаційні технології є одним з основних джерел підвищення ефективності прийнятих управлінських рішень, продуктивності та конкурентоспроможності логістичної системи.

Інформаційна технологія - сукупність методів, процесів і програмно-технічних засобів, об'єднаних у технологічний ланцюжок, що забезпечує збір, зберігання, обробку, висновок і поширення інформації для зниження трудомісткості процесів використання інформації, підвищення її надійності та оперативності.

Роль інформаційних технологій безперервно зростає. Це пояснюється рядом їх властивостей:

• інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, що значно економить інші види ресурсів і сировини, енергію, корисні копалини, матеріали, людські ресурси, час.

Під інформаційними ресурсами розуміється сукупність даних, які мають цінність для організації (підприємства) і виступають в якості матеріальних ресурсів. До них відносяться файли даних, документи, тексти, графіки, знання, аудіо- та відеоінформація, що дозволяють зобразити на екрані персонального комп'ютера об'єкти реального світу;

  • • інформаційні технології реалізують найбільш важливі інтелектуальні функції соціальних процесів;
  • • інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси;
  • • інформаційні технології забезпечують інформаційну взаємодію людей, що сприяє поширенню масової інформації;
  • • інформаційні технології займають центральне місце в процесі інтелектуалізації суспільства, в розвитку системи освіти, культури нових (екранних) форм мистецтва, в популяризації шедеврів світової культури, історії розвитку людства;
  • • інформаційні технології відіграють ключову роль в процесах отримання, накопичення і поширення нових знань.

Перший напрямок - інформаційне моделювання - дозволяє проводити "обчислювальний експеримент" навіть в тих умовах, які неможливі в натуральному експерименті через небезпеку, складності, дорожнечі.

Другий напрямок, засноване на методах штучного інтелекту, дозволяє знаходити рішення погано формалізованих задач, завдань з неповною інформацією, з нечіткими вихідними даними.

Третій напрям грунтується на методах когнітивної графіки - сукупності прийомів і методів образного уявлення умов завдання, які дозволяють відразу побачити рішення, або отримати підказку для його знаходження;

• інформаційні технології дозволяють реалізувати методи інформаційного моделювання глобальних процесів, що забезпечує можливість прогнозування багатьох природних ситуацій в регіонах підвищеної соціальної і політичної напруженості, екологічних катастроф, великих технологічних аварій.

В результаті застосування інформаційних технологій створюється якась нова інформація або інформація в новій формі. Це продукція інформаційної системи та інформаційної технології, яка називається інформаційними продуктами і послугами.

Інформаційна послуга - отримання і надання в розпорядження користувача інформаційного продукту. Інформаційний продукт виступає у вигляді специфічної послуги, коли деякий зміст надається споживачеві.

До інформаційних продуктів і послуг відносять:

  • • зв'язок;
  • • інформацію;
  • • розваги.

Сучасний стан інформаційних технологій можна охарактеризувати наступними тенденціями:

  • • наявністю великої кількості функціонуючих баз даних великого обсягу, що містять інформацію практично по всім видам діяльності суспільства;
  • • створенням технологій, що забезпечують інтерактивний доступ масового користувача до інформації. Технічною основою даної тенденції з'явилися державні і приватні системи зв'язку і передачі даних загального призначення і спеціалізовані, об'єднані в національні, регіональні і глобальні інформаційно обчислювальні мережі;
  • • розширенням функціональних можливостей інформаційних систем, що забезпечують паралельну одночасну обробку баз даних з різноманітною структурою даних, мультиоб'єктний документів, гіперсередовищі, в тому числі реалізують технології створення і ведення гіпертекстових баз даних; створенням локальних, багатофункціональних, проблемно-орієнтованих інформаційних систем різного призначення на основі швидкодіючих персональних комп'ютерів і локальних обчислювальних мереж;
  • • включенням в інформаційні системи елементів інтелектуалізації інтерфейсу користувача з системами, експертних систем, систем машинного перекладу, автоіндексірованіе та інших технологічних засобів.

Виділяють п'ять основних тенденцій в розвитку інформаційних технологій:

  • • ускладнення інформаційних продуктів. Інформаційний продукт у вигляді програмних засобів, баз даних і служб експертного забезпечення набуває стратегічного значення. Інформаційний продукт у вигляді різного виду інформації (мова, дані, зображення) для слуху, зору і дотику генерується за запитом користувача, і існують засоби доставки продукту в зручний для споживача час і в зручній для нього формі;
  • • здатність до взаємодії. З ростом значущості інформаційного продукту можливість провести ідеальний обмін цим продуктом між комп'ютером і людиною або між інформаційними системами набуває значення провідної технологічної проблеми. Серед інших можна відзначити проблему сумісності технічних і програмних засобів;
  • • ліквідація проміжних ланок. Розвиток здатності до взаємодії веде до вдосконалення процесу обміну інформаційними продуктами, і, отже, при взаємовідносини постачальників і споживачів в цій області ліквідуються проміжні ланки;
  • • глобалізація. За допомогою інформаційних технологій підприємства можуть вести справи де завгодно, отримуючи вичерпну інформацію;
  • • конвергенція. Зникають відмінності між виробами і послугами, інформаційним продуктом і засобами, використанням в побуті і для ділових цілей, інформацією і розвагою, а також серед різних режимів роботи, таких як передача звукових, цифрових і відеосигналів.

Стосовно до діяльності ланцюгів поставок ці тенденції призводять до наступного:

  • • здійснення розподілених персональних обчислень, коли на кожному робочому місці достатньо ресурсів для обробки інформації в місцях її виникнення;
  • • створення розвинених систем комунікацій, коли робочі місця з'єднані для пересилання повідомлень;
  • • гнучкі глобальні комунікації, коли окреме підприємство включається у всесвітню інформаційну систему;
  • • створення і розвиток систем електронної торгівлі;
  • • усунення проміжних ланок в системі "підприємство - зовнішнє середовище".

Складність, велика розмірність і наявність значної кількості документів, що використовуються при управлінні матеріальними потоками в логістичній системі, викликали появу за кордоном концепції "Electronik Data Interchange - EDI" ( "електронного обміну даними"), В найбільш загальній трактуванні KOI є комп'ютерним інформаційний обмін між користувачами із застосуванням стандартного формату даних і обслуговуючий сучасні телекомунікаційні технології. Для EDI істотними є комунікаційні і інформаційні стандарти. Комунікаційні стандарти визначають технічні характеристики системи таким чином, щоб комп'ютери могли коректно інтерпретувати обмін інформацією. Комунікаційні стандарти визначають характеристики прийому, перетворення і швидкість передачі даних. Інформаційні стандарти регламентують структуру і вид документів, які повинні бути передані.

Основним глобальним стандартом в системі EDI є UN / EDIFACT, затверджений ЄЕК ООН та ISO. Стандарт UN / EDIFACT базується на міжнародному стандарті синтаксичних правил (ISO 9735) і міжнародному стандарті Довідника елементів торгових даних (ISO 7372). Він являє собою набір принципів обміну інформацією між промисловими підприємствами, експортерами, закупівельними організаціями, оптовиками і роздрібними торговцями, брокерами, агентами, експедиторами, перевізниками, банками, страховими компаніями, адміністративними та урядовими організаціями та інститутами. Стандарт формує одноманітно побудовані повідомлення, які базуються на міжнародних стандартах, замінює традиційні паперові документи на електронні каталоги (файли). Перевагами використання стандарту UN / EDIFACT є прискорення руху інформаційних потоків, адаптація до різних архітектур ЕОМ і телекомунікаційних мереж і підвищення на цій основі конкурентоспроможності підприємств.

Клас комп'ютерних технологій, застосовуваних в логістичному менеджменті, надзвичайно широкий і охоплює практично всі логістичні процеси і функції.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >